inspiratie in je communicatie- loopbaan - Van der Hilst Communicatie

More documents

Recommendations

Info

a d v i s e r e nExit papegaai,welkomformateur!Over hoe de communicatieadviseur zichontwikkelt in een veranderende wereldp a g i n a 1 0
a d v i s e r e nDe klant van vandaag wil gehoord worden! En als dat niet gebeurt,kruipt hij in de rol van journalist en gaat via de nieuwe media zijnervaringen over organisatie x delen. Met iedereen die het maarhoren wil. In tekst en beeld. Dat levert vaak veel schade op voor deorganisatie en haar imago. Maar organisaties lijken zich hiervanniet bewust. Ze blijven maar zenden. En luisteren niet!We hebben meer boodschappendan ooit die we willencommuniceren: onzestad is écht veilig. Of:onze organisatie gaat eengrote toekomst tegemoet!De communicatieadviseurwordt in geschakeld om dat‘even’ te communiceren. Hijheeft zich onbewust in de rol vanpapegaai laten zetten. Hij vertelt watzijn opdrachtgever wil dat hij vertelt, vaakverpakt in pakkende woorden en beelden. Alle instrumentenuit de gereedschapkist van de communicatie adviseurworden ingezet. En komt de boodschap niet aan? Dan gooien weer nog een schepje bovenop. Meer van hetzelfde! Maar het werktsteeds minder, omdat we niet communiceren maar vertellen.“De communicatieadviseur heeft zich onbewustin de rol van papegaai laten zetten.”Pak een willekeurig communicatieplan. Het staat vol metstrategieën om doelgroepen te overtuigen met ons mee te doen.Maar nergens zie je informatie over die doelgroepen. Wat houdtze bezig? Wat raakt ze? Wat maakt ze blij of juist verdrietig?En… wat vinden ze van ons? We schrijven plannen van achterons bureau. En verliezen zo de verbinding met de omgeving.Obama als formateurToen de doodstraf werd afgeschaft (wat tot hevige protestenleidde) vroeg Obama: “Hoe zorgen we ervoor dat misdadigershun verdiende straf krijgen en tegelijkertijd: hoe voorkomenwe dat mensen soms onschuldig het leven verliezen?”Obama creëerde zo ruimte voor een dialoog.Van instrumentele naar contextuele communicatieDe communicatieadviseur van de toekomst brengt als formateur demensen bij elkaar, nodigt mensen uit de dialoog aan te gaan. Hij helptbestuurders en managers om communicatiever te worden. En dat isnodig, want deze bestuurders en managers zijn verblind door hun eigenzware taak en verliezen zo het gevoel voor de realiteit. Hoe helpt de communicatieadviseurde bestuurder om communicatiever te worden? Decommunicatieadviseur haalt de ontwikkelingen in de omgeving van deorganisatie naar binnen en houdt de bestuurder een spiegel voor.De papegaai sterft uit, de formateur heeft de toekomst. We moeten eenomslag maken van de klassieke instrumentele communicatie uit de 20eeeuw naar de meer contextuele communicatie die nodig is in de 21eeeuw*. Bestaande communicatietheorieën vragen om een contextueleverdieping, om een fundament dat aansluit bij de realiteit. Theoretischemodellen hebben niet tot doel de realiteit vorm te geven, maar ze teverklaren. En dat is geen gering verschil.“De communicatieadviseur haalt de ontwikkelingenin de omgeving van de organisatie naar binnen enhoudt de bestuurder een spiegel voor.”Communiceren is niet vertellenOrganisaties die alleen maar vertellen (zenden), raken vervreemd van deomgeving. De opvattingen, overtuigingen en oriëntaties van de organisatiesluiten niet meer aan op ontwikkelingen in de maatschappij. We lijkenons gevoel voor de realiteit in de wereld om ons heen te hebben verloren.Volgens Van Dale is communiceren tweerichtingsverkeer. ‘Iets communiceren’kan niet, net zomin als je ‘iets kunt informeren’. Je kunt wel ‘metiemand communiceren’ of ‘iemand informeren’. Hier ligt de meerwaardeen uitdaging van de communicatieadviseur. Hij is niet langer de papegaaimaar de formateur: hij weet verbinding te leggen tussen de organisatieen de maatschappij. Hij weet de verbindende vraag te stellen bij conflicterendebelangen. En daarbij moet hij het voortouw nemen.Sneller dan je denkt…‘Nou, nou, Kok. Zo snel gaat dat niet…’, hoor ik je denken. Maar hetgaat sneller dan we denken. Razendsnel moeten we ons aanpassenaan de realiteit van vandaag en morgen. De komende bezuinigingen (zieook www.betercommunicerenmetminder.nl) versterken en versnellende discussie. Want hoe leg je uit dat je 10, 30 of zelfs 100 communicatiespecialistennodig hebt om je organisatie communicatief te maken?Het gebrek aan communicatief vermogen bij bestuurders, managersof medewerkers los je niet op met extra capaciteit, maar door de verantwoordelijkheidte leggen waar die hoort: in de organisatie zelf. Ennatuurlijk ondersteunen, trainen en adviseren communicatieadviseurshet management daarbij.Guus Kokmanager Innovatie* Zie ook het artikel “Instrumenten zoeken orkest” van Guido Rijnja, Erwin Seijdel en Jasper Zuure inPlatform 2009, nummer 11.p a g i n a 1 1
Page 1 and 2: c o m m u n i c a t i emixnovember
Page 3 and 4: COLUMN“Ga de buitenwereld in,wees
Page 5 and 6: o p l e i d e nOp het extranet Mast
Page 7 and 8: t r a i n e nadviseren coachen trai
Page 9: t r a i n e nadviseren coachen trai
Page 13 and 14: O U D - C U R S I S T A A N H E T W
Page 15 and 16: Onderstaande cursisten hebben hun o

inspiratie in je communicatie- loopbaan - Van der Hilst Communicatie

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?