2007 - Goca

More documents

Recommendations

Info

ONAFHANKELIJKHEID | OBJECTIVITEIT | ProfessioNAlisme | KWALITEIT | UniformitEITDe leden-ondernemingen en GOCAGOCA verenigt 10 erkende ondernemingen, met een totaal van 76 keuringscentra en32 examencentra. Deze ondernemingen staan in voor de keuring van het Belgische wagenpark en voorde organisatie van de examens tot het behalen van het rijbewijs. Samen bieden zij de burger eenonafhankelijke uniforme, kwaliteitsvolle en dienstverlening.De onafhankelijkheid van de sector, zowel tegenover garages als rijscholen, blijft één van de bestegaranties om de doelstellingen te bereiken die GOCA en de 10 leden-ondernemingen zich hebbengesteld: een betere verkeersveiligheid, een daling van de door voertuigen veroorzaakte vervuiling, betereinformatie en meer bescherming voor de consument. Aan de klanten en kandidaat-bestuurders moet degarantie worden geboden dat de toestand van hun voertuig en de rijvaardigheid ervan objectief wordenbeoordeeld.Aangezien wij de klant een kwaliteitsvolle dienstverlening moeten garanderen, is uniformiteit binnen desector en binnen elk domein een absolute noodzaak. Opdat de leden-ondernemingen hun taken op eenuniforme en kwaliteitsvolle manier kunnen uitvoeren, heeft de sector een ISO 9001-certificatie behaald.In eerste instantie gebeurde dit enkel voor de sector Autokeuring. Naast interne kwaliteitscontrolesworden ook kwaliteitscontroles uitgevoerd door een externe auditeur.Het gevoerde aanwervingsbeleid kan bijdragen tot deze uniformiteit. De selectievoorwaarden voorhet personeel zijn vastgelegd bij Koninklijk Besluit en vormen een van de sleutelfactoren voor debekwaamheid en het professionalisme van de sector. Met hetzelfde doel organiseert GOCA nationaalpromotieopleidingen en bijscholingen. Op deze manier beantwoordt de groepering meteen ook aande opleidingsbehoeften van haar leden-ondernemingen.In 1999 al behaalden alle leden-ondernemingen een ISO-certificaat 9001.Zo konden zij objectief aantonen dat zij dankzij hun allesomvattende benaderingsystematisch een kwaliteitsvolle dienstverlening aanboden aan interne enexterne klanten. Dit certificatieproces is in de loop der jaren voortgezet.De 10 leden-ondernemingen zijn overtuigd van de talrijke voordelen van hetISO-kwaliteitssysteem en bouwden hier in de loop der jaren een ruime ervaring in op. Daarom beslotenzij de ISO 9001-certificatie ook aan te vragen voor de examencentra.De leden-ondernemingen hebben er zich daarenboven toe verbonden hun keuringscentra te onderwerpenaan externe controles – de zogenaamde mystery shopping-controles. Externe controleurs voerenherkeuringen uit op identieke wijze voor het hele Belgische grondgebied, zodat men de resultaten vande verschillende controlereeksen kan vergelijken en de doeltreffendheidkan meten van de genomen kwaliteitsmaatregelen. De betrokken ondernemingen, AMELIOR enEXPANSION, hebben eveneens data mining uitgevoerd om de inhoud van de controles te verifiëren.Dit principe van onafhankelijkheid , of de overtuiging dat men in onze sector geen rechter en partij kanzijn, trekken de erkende ondernemingen ook door op hun eigenorganisatie. Zo namen zij het initiatief voor een opvolgingsauditdoor een externe onderneming (KPMG) met betrekking tot deprocedures en risico’s verbonden aan de activiteitenvan de sector.| 6 |GOCA | JAARVERSLAG <strong>2007</strong>
ONAFHANKELIJKHEID | OBJECTIVITEIT | ProfessioNAlisme | KWALITEIT | UniformitEITWho’s who?Het ManagementcomitéOlivier GOIESVoorzitterAlgemeen Directeur AutosécuritéKatia DE GEYTEROndervoorzitterGedelegeerd Bestuurder SBATPhilippe BERNARDSecretaris-GeneraalGedelegeerd Bestuurder AIBVIgnace VAN OVERBEKEPenningmeesterGedelegeerd Bestuurder KM| 7 |GOCA | JAARVERSLAG <strong>2007</strong>
Page 1 and 2: PROFESSIONALISME • DYNAMISME •
Page 3 and 4: JAARVERSLAG 2007
Page 5: ONAFHANKELIJKHEID | OBJECTIVITEIT |
Page 9 and 10: ONAFHANKELIJKHEID | OBJECTIVITEIT |
Page 45: GOCA JAARVERSLAG 2007V.U.: GOCA VZW

2007 - Goca

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?