Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
De meerwaarde van de open bare omroep 1<br />
FUNCTIONELE<br />
KWALITEIT<br />
Functionele kwaliteit is de mate waarin<br />
de <strong>VRT</strong> tegemoet komt aan de wensen van<br />
de mediagebruiker.<br />
De <strong>VRT</strong> realiseert enkel publieke meerwaarde<br />
als ze terzelfdertijd connectie maakt met de mediagebruiker.<br />
Hoe meer kijkers, luisteraars en<br />
surfers in contact komen met haar aanbod met<br />
publieke meerwaarde, hoe hoger de impact en<br />
de relevantie van de <strong>VRT</strong>. Daarom wil de openbare<br />
omroep de wensen van de mediagebruiker<br />
kennen. Hij wil ze respecteren en volgen, voor<br />
zover die verenigbaar zijn met het realiseren<br />
van publieke meerwaarde.<br />
Om die doelstelling te realiseren worden de<br />
behoeften van de mediagebruikers in kaart<br />
gebracht en wordt onderzocht of het aanbod<br />
eraan voldoet. De <strong>VRT</strong> gebruikt daartoe drie parameters:<br />
bereik, waardering en tevredenheid.<br />
Bereik<br />
Het bereik is een belangrijke indicator, maar<br />
niet de enige, om te weten of een programma<br />
voldoet aan de behoeften van de mediagebruiker.<br />
De <strong>VRT</strong> volgt daarom het bereik van<br />
haar merken op alle mediaplatformen op.<br />
De <strong>VRT</strong> hanteert verschillende instrumenten<br />
die het bereik van haar verschillende<br />
media, netten en merken meten. Het gaat<br />
om officiële cijfers die voor de totale mediamarkt<br />
gelden (cijfers die verspreid worden<br />
door het Centrum voor Informatie over de<br />
Media,) en om interne studies die vaak extra,<br />
“diepgaande” informatie opleveren zoals de<br />
PPM-studie (voor radio en televisie) en de<br />
Comscore-cijfers (voor de websites).<br />
Waardering<br />
Voor een publieke omroep is het belangrijk<br />
om te weten hoe de mediagebruikers het aanbod<br />
evalueren. De mening van mediagebruikers<br />
over de programma’s kent de <strong>VRT</strong> door:<br />
––<br />
ernaar te peilen bij een panel van media-<br />
gebruikers (waarderingscijfers, zie p. 81);<br />
––<br />
de reacties die binnenkomen bij de klantendiensten<br />
en via de sociale media.<br />
Beide elementen zijn belangrijk: zonder de<br />
waarderingscijfers zou de evaluatie over het<br />
<strong>VRT</strong>-aanbod te veel afhangen van de meest<br />
mondige mediagebruikers, zonder de feedback<br />
van deze mondige mediagebruikers zouden<br />
vele terechte opmerkingen verloren gaan in de<br />
grote aantallen van de waarderingscijfers.<br />
Tevredenheid<br />
Tevredenheid heeft te maken met het<br />
afstemmen van het aanbod op de behoeften<br />
van de mediagebruiker. Niet elke mediagebruiker<br />
heeft dezelfde behoeften: de ene<br />
gebruiker gaat bijvoorbeeld vooral op zoek<br />
naar informatie, een andere wil vooral geïnspireerd<br />
worden. De mediabehoeften van<br />
gebruikers verschillen bovendien doorheen<br />
de dag en de week. (Wie op maandagmorgen<br />
geïnformeerd wil worden over wat er in de<br />
wereld gebeurt, heeft vaak op zondagmiddag<br />
andere mediabehoeften.)<br />
Om te weten of de <strong>VRT</strong> de mediabehoeften<br />
van de Vlamingen voldoende beantwoordt,<br />
hanteert de <strong>VRT</strong> de mediakaart (die gebruikers<br />
indeelt in groepen volgens hun dominante<br />
mediabehoeften) en het MeMo-onderzoek<br />
(die de veranderende behoeften op<br />
verschillende mediamomenten onderzoekt) 7 .<br />
OPERATIONELE<br />
KWALITEIT<br />
De beheersovereenkomst omschrijft<br />
‘operationele kwaliteit’ als “de mate<br />
waarin het aanbod op een effectieve en<br />
efficiënte wijze tot stand komt”. Deze<br />
kwaliteitsdimensie valt uiteen in drie<br />
componenten: productionele kwaliteit,<br />
professionele kwaliteit en kostenefficiëntie.<br />
Operationele kwaliteit is een breed begrip<br />
dat zowat alle aspecten van de <strong>VRT</strong>-werking<br />
omvat, van de verschillende elementen van het<br />
7 MEMO staat voor mediamomenten.<br />
17