Home & Living 8- 2015

CONSUMENTENGEDRAG
Jonneke Heins-Mouwen werkt bij GfK als consultant.
Zij deelde tijdens het event inzichten
in de keuzes die consumenten maken in de
woonmarkt. GfK combineert marktonderzoek
met marktkennis en adviseert klanten. Zij
verzorgen de woonmonitor voor INretail en de
thuiswinkelmonitor voor de Thuiswinkelorganisatie.
Heins-Mouwen vertelt dat het consumentenvertrouwen
een van de belangrijkste indicatoren
is in de woonbranche en dit indexcijfer wisselt
sterk. De woonmarkt staat er momenteel
positief voor. Sinds 2014 is er groei te zien. Uit
alle data blijkt dat met name grote meubelen
en bedden goed worden verkocht, de kleinere
decoratieartikelen blijven achter. “De consument
heeft meer vertrouwen en bestedingsruimte,
er wordt meer verhuisd en men doet
meer grotere klussen. Bij die beweging hoort
dat er grotere meubelen en vloeren worden
gekocht.”
Uit de data blijkt ook dat het internet een
ontzettend belangrijk oriëntatiekanaal is. De
reden om ook daadwerkelijk online iets te
kopen: gratis bezorging.
Ongeveer 8 procent van de totale markt in de
categorie Home & Garden van Gfk (waar ook
meubelen bijhoren) wordt online gekocht.
Opvallend aan de gegevens is dat bijna de
helft van de consumenten gebruik maakt
van verschillende kanalen. Uitsluitend online
kijken en kopen doet slechts 9 procent van de
consumenten.
Heins-Mouwen vertelt dat de aard van het
winkelen is veranderd sinds 2007. GfK vroeg
consumenten of ze nog wel eens voor hun
plezier gaan winkelen: funshoppen. In 2007
antwoordde 77 procent ja. Vorig jaar was dat
nog maar 55 procent. En wie nog wel gaat
funshoppen doet dat minder vaak dan vroeger.
Het is een reden voor de rustige dagen op de
woonboulevard. De oorzaak van de terugloop is
niet helemaal duidelijk, Heins-Mouwen meent dat gemak een
grote rol speelt. “Het zogeheten destination shopping neemt
namelijk toe.”
ZOEKEN EN VINDEN
Hoewel Nederlanders steeds vaker online aankopen doen,
laten woonwebshops nog altijd veel kansen liggen op het
gebied van zoekmachine-optimalisatie (SEO). Het blijkt uit
onderzoek in de interieurbranche door e-commercebureau
ISM eCompany. Op slechts vier van de elf onderzoekscriteria,
scoorden woonwebshops een magere voldoende. In de ranglijst
scoorden Eijerkamp en Flinders nog het beste, met beide een
gemiddelde van 7,2. “Helaas blijft de interieurbranche achter
op het gebied van e-commerce,” zegt Jurjen Jongejan, Manager
Online Marketing bij ISM eCompany. “En dat is opvallend,
want uit onderzoek van Thuiswinkel blijkt dat 11 procent van de
Nederlanders in het eerste halfjaar van 2015 één of meerdere
aankopen deed in het woon- en tuinsegment. En het percentage
groeit ieder jaar. E-commerce voor het woonsegment is
dan ook zeker de moeite waard.”
Kees Beckeringh is SEO specialist bij ISMe en spreker op het
eHome & Deco event. Via SEO, wat staat voor search engine
optimalization, ben je bezig met het verbeteren van het aantal
organische zoekresultaten dat bij jou binnenkomt op de websites.
Gemiddeld gezien is dat ongeveer de helft van al je kliks.
De meubelbranche doet het slecht op het gebied van SEO. “Het
goede nieuws is dat er veel mogelijkheden zijn om het beter te
doen”, zegt Beckeringh in zijn lezing.
“Met SEO komt je niet uit op snelle winst. Het kost moeite en
tijd om de website te optimaliseren”, vertelt hij. “De vijf stappen
die je moet realiseren zijn investeren in kennis, uitvoeren van
marktonderzoek, bepalen wat je wilt investeren en wat het oplevert
en naar de conversieratio, analyseren van de resultaten
en het maken van een plan voor de toekomst.”
KLANTENBINDING
Tijdens het event biedt een aantal online spelers een kijkje in
de keuken. Tom Peeters hield een lezing namens Westwing
Home & Living. In Nederland werken bij dit bedrijf ongeveer
100 mensen. Iets meer dan de helft van de verkoop gaat via
mobiele telefoons en tablets. Een vijfde van het totale aanbod
bestaat uit meubelen, de rest is accessoires. De strekking het
verhaal van Peeters: Klantenbinding is het allerbelang- >>
beursspecial - Home & Living 29