Home & Living 8- 2015

EVENEMENT
rijkste aspect van een online woonwinkel.
De ambitie van Westwing is om wereldleider
te zijn in de online verkoop van home & living
producten. “Dat doen we niet per se door
steeds nieuwe bezoekers binnen te halen,
maar door ervoor te zorgen dat de bezoekers
die we hebben blijven plakken en graag terugkomen.
Als klanten terugkomen geeft je niet
steeds geld uit aan het genereren van nieuwe
bezoekers. Voor ons geldt dat de meeste omzet
zit in terugkerende klanten.”
Westwing meent dat het online kopen van
een woonproduct anders is dan het kopen van
bijvoorbeeld elektronica. “Als je bij iemand
thuis zit kun je niet alle merken benoemen van
de woonspullen die je ziet. Met het inzetten op
een merk red je het dus niet. Daarom presenteren
wij onze content op een andere manier.”
Westwing heeft niet de catalogus online staan
van alle producten die te koop zijn. “Wij gedragen
ons eigenlijk als een nieuwssite”, vertelt
Peeters. “We laten op de voorpagina zien
welke producten nieuw zijn of welke thema’s
er spelen.”
Om van een bezoeker een terugkerende
bezoeker te maken, is er enthousiasme nodig,
legt Peeters uit. “In een winkel bereik je dat
door een wisselende inrichting of met een
goed verkoopteam. Online heb je een andere
methode nodig. Bij Westwing is dat de
nieuwsbrief. Daarin creëren we een urgentie,
een reden om direct te handelen. Dat kan met
aanbiedingen of met seizoensproducten die
tijdelijk te verkrijgen zijn.”
Elk bezoek aan de website ziet Westwing als
waardevol. “Gemiddeld komt een bezoeker een
keer of vier in de maand langs en blijft dan 20 minuten rondklikken.
Niet alles komt uit op een sale, maar uiteindelijk volgt
die wel.”
SHOWROOM AAN HUIS
Made.com, een woonzaak die nu vijf jaar bestaat, heeft een
andere werkwijze. Damien Poelhekke vertelt dat Made design
toegankelijk wil maken voor iedereen. Ook hier is de ambitie
om de grootste speler in het online Home & Living segment te
worden en Made is goed op weg. Nog altijd verdubbelt de omzet
jaarlijks. Made werkt rechtstreeks samen met designers en
fabrikanten. Poelhekke: “We hebben de middle man er tussenuit
gehaald. Bij ons komen twee nieuwe collecties per week online.”
In de afgelopen vijf jaar heeft Made regelmatig geëxperimenteerd
met stenen winkels, onder meer via pop-up stores. “En
we zien dat showrooms de online verkoop versterken. Op dit
moment zijn er drie showrooms, waar overigens geen verkoop
plaatsvindt, in Engeland. We willen juist de offline klant naar de
website krijgen en dat werkt”, vertelt Poelhekke. In de showrooms
zijn alle producten gelabeld, die labels kunnen worden
gescand met tablets in de winkel. Door dit systeem verkrijgt
Made veel e-mailadressen en de gemiddelde orderwaarde van
wie in de showroom is geweest ligt 60 procent hoger dan de
uitsluitend online klant.
Om meer showrooms te creëren en om dit sociaal aan te pakken
heeft Made sinds een paar maanden Unboxed. Zelf noemen
ze dit de showroom van de toekomst. Unboxed houdt in dat
iedereen die een product van Made in huis heeft staan, daar een
foto van kan uploaden zodat anderen weer kunnen zien hoe een
product in een huiskamer tot zijn recht komt.
eHome & Deco werd dit jaar voor de derde keer gehouden.
Volgend jaar organiseren Emerce en Sanoma het event opnieuw,
dan op 3 november.
FOTO’S: PETER BOER
■
30 Home & Living - beursspecial