Het nieuwe normaal

17
2. Van verrichten van inspanning
naar toevoegen van waarde
Het is slechts een kwestie van tijd voordat in de ouderenzorg de beweging
van ‘input’ (de inspanning, bijvoorbeeld het aantal geleverde uren zorg)
naar ‘output’ (toegevoegde waarde van die zorg) in een versnelling komt.
Verschillen in zorguitkomsten en in de onderliggende drijvers daarvan,
zoals kenmerken van cliënten of de inzet van bepaalde methodes, leveren
waardevolle inzichten om de zorg te verbeteren. Er zijn voldoende aangrijpings
punten om het denken in uitkomsten een stap verder te brengen,
zowel op het gebied van patiëntervaringen als integrale zorg en zorgkosten.
Dat vraagt een gezamenlijke inspanning van de sector, met het ontwikkelen
van een gemeenschappelijke taal voor zorginhoudelijke uitkomsten als eerste
randvoorwaarde.
‘Shifting the curve right’ is ook in de ouderenzorg mogelijk
In de gehele gezondheidszorg is een omslag bezig in het denken over wat kwalitatief
goede zorg nu eigenlijk is. Goede zorg heeft goede structuren nodig: voldoende
fysieke en financiële middelen. Maar ook goede processen: korte wachttijden,
voldoende opgedane ervaring met bepaalde behandelingen. Maar het belangrijkste zijn
natuurlijk de uitkomsten van die zorg: bijvoorbeeld mortaliteit, kwaliteit van leven of
patiënttevredenheid 6 .
Voor alle hier genoemde onderwerpen zijn indicatoren te bedenken die je kunt meten. Van
alleen meten wordt de zorg echter niet beter: dat gebeurt pas wanneer zorgaanbieders
(i) hun scores onderling vergelijken, (ii) zien wie er goede en minder goede uitkomsten
heeft, (iii) op zoek gaan naar de onderliggende oorzaken en (iv) daarmee hun werkwijze
verbeteren. Inzicht in de verschillen is de basis van een proces dat samen te vatten is met
‘shifting the curve up and to the right’ (Figuur 8). Door transparantie over uitkomsten
van zorg kunnen degenen die laag scoren leren van de best practices en verschuift de
kwaliteitscurve in zijn geheel naar rechts. Ook wordt de curve smaller en hoger, doordat
de verschillen in aanpak afnemen – men zal in het algemeen de aanpak die de beste
kwaliteit op blijkt te leveren willen overnemen 7 .
6
Naar het raamwerk van Donabedian: Donabedian. Explorations in quality assessment and monitoring. The definition of quality and approaches to its
assessment. Health Administration Press, 1980.
7
Een uitgebreide beschrijving van dit principe is te vinden in: Huijsman et al. Wat een uitkomst! Vier jaar leren over kwaliteit van zorg. Zilveren Kruis
Zorgverzekeringen, 2015.