Lime Blackshot procesdocument

Opdracht
Op de koffie/thee markt is er sprake van stevige concurrentie. Men heeft het idee
dat door het inzetten van nieuwe technologieën het koffie/theedrink moment kan
verrijken en daardoor in te spelen op specifieke behoeftes van mensen,
waardoor men de concurrentie een stap voor blijven.
Maas International wil graag concepten van interactieve producten die de beleving
verrijken van de Micaffè’s voor MIC en Amfi studenten. Als het uitgangspunt
wordt het Micaffè in het BPH genomen. Maas is een winstgevend bedrijf, een
verandering binnen hun bedrijf moet altijd rekening houden met een goede
kosten/baten verhouding. Maas streeft er naar om de klant op een positieve
manier te binden, maar zonder dat dit het bedrijf op hoge kosten jaagt.
Het concep moet inspelen op 1 van de redenen van de gebruiker om koffie te
drinken.
In het kort:
Verbeter een koffiedrink moment voor Amfi/MIC studenten in het MiCaffè door in
te spelen op 1 van de redenen om koffie te drinken, en door het inzetten van een
interactieve technologie zodanig dat het past bij het MiCaffè.
Doelen:
- verschillende soorten koffie kunnen bestellen;
- niet lang hoeven wachten;
- vrienden en/of nieuwe mensen ontmoeten;
- afleiding van haar studie / ontspanning.
Naam: Elise
Leeftijd: 20
Opleiding: MIC
Persoonlijkheid:
- vriendelijk
- spontaan
- sociaal
- ambitieus
- verantwoordelijk
Elise drinkt meerdere keren per
dag koffie, voornamelijk voor de
gezelligheid.
Gedrag:
Bij het halen van koffie is Elise moe, heeft ze energie nodig of heeft ze behoefte
aan gezelligheid.
Verwachtingen:
Elise verwacht dat er een ruim assortiment is, dat ze niet lang hoeft te wachten,
dat ze meerdere bestellingen tegelijk kan plaatsen en dat de koffie niet te duur is.
Door Nandini Jaddoe
Glassdoor (2016). Maas international group.
Geraadpleegd op 16-4-2016, van
https://www.glassdoor.nl/Salarissen/MaasInternational-Group-Salarissen-E987396.htm
Door Marloes Loosman
3