Departement Sociale Dienst 01 - Erik Vanderheiden

03 Departement Thuiszorg
Thuiszorg
Stapsgewijze realisatie van een ambitieus meerjarenplan
Om de verschillende doelstellingen uit het meerjarenplan te realiseren, werden in 2009 belangrijke stappen gezet.
Medewerkersbeleid
Eind 2009 werd een kaderwijziging goedgekeurd waardoor
de Thuiszorg in 2010 de selectieprocedure kan opstarten
voor een hoofdmaatschappelijk werker, een extra
voltijdse administratieve medewerker en een extra
halftijdse maatschappelijk werker. De Thuiszorg werkte
ook mee aan het uitdenken van het zorgvernieuwend
project “actieve cliëntendetectie”. In 2010 zal een voltijdse
maatschappelijk werker ingezet worden om dit
project vorm te geven.
De leidinggevenden konden via opleiding kennis maken
met de nieuwe planningsgesprekken. De Thuiszorg vertaalde
dit in collectieve planningsgesprekken per team
van medewerkers, gekoppeld aan individuele gesprekken
per medewerker. Het standaarddocument werd
daarvoor aangepast op maat van de medewerkers in de
Thuiszorg.
In het kader van het eenvormig strategisch VTO-beleid
kregen alle verzorgenden en medewerkers in de poetsdienst
in 2009 opleiding over animatieve grondhouding,
deontologie, psychiatrie en ouderdomsaandoeningen
in de Thuiszorg. Er werden informatierondes georganiseerd
over de Mexicaanse griep en over het nieuwe
decreet voor zorg en bijstand.
De maatschappelijk werkers kregen de eerste sessies
van een mini-management-opleiding. Voor alle leidinggevenden
van het OCMW stonden de thema’s “diversiteit”
en “alcohol en drugs op de werkvloer” gepland.
Zowel de maatschappelijk werkers als de administratieve
medewerkers volgden een opleiding over schriftelijke
communicatie. Uit bekommernis voor de ergonomie
van deze medewerkers vond een infosessie plaats
over beeldschermwerk. Er kwamen ook verschillende
computeropleidingen aan bod om zo tegen de zomer
van 2010 te voldoen aan de normen van het ECDL: Windows,
Word, Excel, Outlook/internet.
Vanaf 01.01.2009 is VESTA in voege gegaan als nieuw
verplicht communicatiemiddel tussen de diensten voor
gezinszorg en het ministerie. Via deze weg wordt informatie
i.f.v. subsidies digitaal doorgegeven. Ook hierover
werd de nodige opleiding voorzien voor de maatschappelijk
werkers en de administratieve medewerkers.
Een selectie van medewerkers nam deel aan een opleiding
rond overheidsopdrachten, de softwaretoepassing
rond de verwerking van dienstencheques, websitebeheer,
Protos, datasoftware ODBC en een toelichting
over de nieuwe uitvoeringsbesluiten van het woonzorgdecreet
die gegeven werd door de VVSG.
Kwaliteitszorg
De kwaliteit van de dienstverlening optimaliseren is de
rode draad doorheen het meerjarenplan. Op het vlak
van kwaliteitszorg werd in 2009 heel wat gerealiseerd.
Procesoptimalisatie
In 2009 werd de laatste hand gelegd aan de procedure
voor de berekening van de bijdrage die de cliënt betaalt
voor de verschillende thuiszorgdiensten. Daardoor werden
een aantal interpretatiemogelijkheden in de regelgeving
uitgeschakeld en kunnen de berekeningen meer
op een geüniformiseerde manier gebeuren.
Ook de procedure rond klachten en suggesties werd
grondig herwerkt.
De grootschalige interne controle op de facturatie werd
in 2009 verder gezet. Er wordt nu ook gewerkt met een
nieuw systeem ter opvolging van de cliëntendossiers
die voor het BCSD komen.
De maaltijden aan huis werden sinds augustus 2009
toegewezen aan Sodexo die niet enkel de maaltijden
bereidt, maar die vanaf augustus 2009 ook instaat voor
de bedeling ervan. Vanaf dan worden de maaltijden
drie maal per week rondgebracht i.p.v vijf.
Er zijn heel wat nieuwe ontwikkelingen inzake regelgeving
die de nodige aandacht kregen. Zo is er de opstart