Jaarverslag GRZ Naarderheem 2015

Naarderheem
11. Cliënteninspraak nieuwe stijl
Christine Dedding, docent/onderzoeker aan de VU Amsterdam
In 2015 is De Participatietafel, de vroegere cliëntenraad, samen met
Naarderheem en cliënten een project gestart om de inspraak van
cliënten effectief vorm te geven. We zijn op zoek naar een vorm van
inspraak waarbij iedereen mee kan doen, waarin het dagelijks leven
centraal staat (en niet het systeem) en die maximaal effectief is. Dat
wil zeggen dat de inspraak echt gehoord wordt en leidt tot verbetering
van de zorg. In de revalidatie verblijven mensen vaak maar kort. Dit
betekent dat we extra aandacht besteden aan de continuïteit, zodat
de opgehaalde wensen en adviezen niet verloren gaan.
In onze zoektocht naar een effectieve nieuwe vorm
van inspraak hebben we zes gespreksbijeenkomsten
georganiseerd met cliënten in aanwezigheid van een
personeelslid. Cliënten zijn over het algemeen lovend
over Naarderheem, maar zien ook verbeterpunten. Zoals:
‘steek wat vaker je hoofd om de hoek; hulp vragen is
namelijk niet makkelijk’. En, ‘waarom zitten er op een
bel geen twee knoppen? Dan kun je aangeven of iets
spoed heeft of gerust even kan wachten’. Zowel cliënten
als personeelsleden vinden het prettig om op een
ongedwongen wijze met elkaar in gesprek te zijn.
De doe-vorm die is ontstaan krijgt in het voorjaar van 2016
zijn definitieve vorm: een gesprekstafel beneden in de hal
voor het delen van wensen en complimenten. Wanneer
de wensen vertaald worden in actie is er ruimte om dat te
vieren. Kortom: cliënteninspraak nieuwe stijl staat in de
steigers, klaar om in 2016 echt naar buiten te treden.
30