Conceptboek Attractiefoto en Gastgerichtheid
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Valuefit 2...<br />
Efteling wordt al jar<strong>en</strong> gezi<strong>en</strong> als hét voorbeeld binn<strong>en</strong> gastgerichtheid<br />
Efteling is al jar<strong>en</strong> e<strong>en</strong> vooruitstrev<strong>en</strong>d voorbeeld binn<strong>en</strong> gastgerichtheid, sinds jaar <strong>en</strong> dag<br />
is gastgerichtheid e<strong>en</strong> van de pijlers van Efteling, <strong>en</strong> dit valt ook op te mak<strong>en</strong> uit de goede<br />
rec<strong>en</strong>sies. Toch merkt Efteling dat de gast steeds meer waarde hecht aan e<strong>en</strong> snelle <strong>en</strong><br />
goede afwikkeling van gastcontact. Na het inspel<strong>en</strong> op de vraag van de gast door het<br />
actief deelnem<strong>en</strong> aan social media wil Efteling e<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>de stap zett<strong>en</strong> in het betover<strong>en</strong><br />
van de gast.<br />
cONCEPTdragers<br />
Communicatie<br />
Via verschill<strong>en</strong>de kanal<strong>en</strong> zal gecommuniceerd word<strong>en</strong> dat Efteling voortaan ook te<br />
bereik<strong>en</strong> is via WhatsApp. Efteling streeft ernaar de communicatie zo snel mogelijk te lat<strong>en</strong><br />
verlop<strong>en</strong> <strong>en</strong> hoopt de gast hiermee e<strong>en</strong> grote di<strong>en</strong>st te do<strong>en</strong>. Op deze manier kunn<strong>en</strong><br />
gast<strong>en</strong> snel, gratis <strong>en</strong> laagdrempelig iets vrag<strong>en</strong> of e<strong>en</strong> mededeling kwijt <strong>en</strong> word<strong>en</strong> zij<br />
persoonlijk <strong>en</strong> snel geholp<strong>en</strong>.<br />
Product<br />
Er zal 1 nummer zijn waarnaar je WhatsApp bericht<strong>en</strong> kunt stur<strong>en</strong>. Dit nummer heet in<br />
WhatsApp Efteling Bericht<strong>en</strong>buys. Wel zijn er meerdere telefoons waarmee er op hetzelfde<br />
WhatsApp account ingelogd kan word<strong>en</strong> <strong>en</strong> gereageerd kan word<strong>en</strong>, tev<strong>en</strong>s is het mogelijk<br />
dit vanuit de computer op te pakk<strong>en</strong>.<br />
Pagina 30
Change language