Conceptboek Attractiefoto en Gastgerichtheid
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
De ‘reconomy’ heeft ervoor gezorgd dat één persoon met één online posting/video meer effect kan hebb<strong>en</strong> dan<br />
e<strong>en</strong> miljo<strong>en</strong><strong>en</strong> euro’s kost<strong>en</strong>de marketingcampagne. Dit is uniek in de geschied<strong>en</strong>is van de m<strong>en</strong>s <strong>en</strong> marketing-/ <strong>en</strong><br />
salesafdeling<strong>en</strong> hebb<strong>en</strong> het dan ook erg moeilijk met de opkomst van de ‘reconomy’. Het heeft ervoor gezorgd dat zij als<br />
machtige <strong>en</strong>titeit<strong>en</strong> out-of-control zijn. Belangrijk binn<strong>en</strong> de ‘reconomy’ is het zelfreinig<strong>en</strong>d vermog<strong>en</strong> van het netwerk.<br />
Beïnvloeding van beoordeling<strong>en</strong> valt immers niet te handhav<strong>en</strong>. Het netwerk van m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> id<strong>en</strong>tificeert valse reviews snel<br />
om vervolg<strong>en</strong>s nog harder met dieg<strong>en</strong>e af te rek<strong>en</strong><strong>en</strong>. De ‘reconomy’ heeft er mede voor gezorgd dat organisaties in<br />
to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>de mate online analyser<strong>en</strong> wat er over hun product<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> wordt gezegd. Op basis van reviews <strong>en</strong><br />
beoordeling<strong>en</strong> pass<strong>en</strong> steeds meer organisaties product<strong>en</strong>, di<strong>en</strong>st<strong>en</strong> <strong>en</strong> service aan. Ook in de politiek wordt op deze<br />
manier in to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>de mate rek<strong>en</strong>ing gehoud<strong>en</strong> met de burger.<br />
Aanleiding/ behoefte<br />
De ‘reconomy’ is versneld door de economische crisis. Daarvoor was de tr<strong>en</strong>d zich al aan het manifester<strong>en</strong> maar mede<br />
door de economische crisis is het vertrouw<strong>en</strong> van de consum<strong>en</strong>t verder geminimaliseerd. Dit zorgt ervoor dat er steeds<br />
meer aandacht wordt geschonk<strong>en</strong> aan de reviews van product<strong>en</strong> <strong>en</strong> di<strong>en</strong>st<strong>en</strong>. Daarnaast speelt ook de to<strong>en</strong>em<strong>en</strong>de<br />
participatieve houding binn<strong>en</strong> consumer<strong>en</strong> e<strong>en</strong> belangrijke rol. Ontwikkeling<strong>en</strong> die sam<strong>en</strong>hang<strong>en</strong> met de ‘reconomy’<br />
zijn onder andere ‘Word-of-mouth’ <strong>en</strong> de mondige consum<strong>en</strong>t.<br />
Gevolg<br />
De gevolg<strong>en</strong> van de ‘reconomy’ zijn duidelijk. Consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> baser<strong>en</strong> hun keuzes in het aankoopproces steeds meer<br />
op reviews van ander<strong>en</strong>. Zij gaan eerst ‘online shopp<strong>en</strong>’ <strong>en</strong> gebruik<strong>en</strong> reviews bij het mak<strong>en</strong> van hun eerste (<strong>en</strong> vaak<br />
definitieve) keuze. Hierbij komt dat consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> vooral actief zijn op communities <strong>en</strong> sociale netwerk<strong>en</strong>. Het tijdperk<br />
dat de corporate website als voornaamste bron voor informatie werd gezi<strong>en</strong> is voorbij. De online plaats<strong>en</strong> waar andere<br />
consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> ervaring<strong>en</strong> met bijvoorbeeld merk<strong>en</strong>, di<strong>en</strong>stverl<strong>en</strong>ing of product<strong>en</strong> onderling del<strong>en</strong>, zijn het populairst.<br />
Reviews hebb<strong>en</strong> inmiddels e<strong>en</strong> grote toegevoegde waarde voor organisaties <strong>en</strong> word<strong>en</strong> als e<strong>en</strong> belangrijk middel<br />
gezi<strong>en</strong> om consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong> te bind<strong>en</strong>. C<strong>en</strong>trale vraag hierin is of klantloyaliteit nog steeds iets is wat organisaties kunn<strong>en</strong><br />
nastrev<strong>en</strong>? De ‘reconomy’ zorgt er indirect voor dat er e<strong>en</strong> <strong>en</strong>orme druk komt te ligg<strong>en</strong> op de klantgerichtheid van e<strong>en</strong><br />
organisatie. Klantfocus <strong>en</strong> ‘de klant c<strong>en</strong>traal stell<strong>en</strong>’ mog<strong>en</strong> ge<strong>en</strong> lege begripp<strong>en</strong> meer zijn. Ontevred<strong>en</strong> consum<strong>en</strong>t<strong>en</strong><br />
kunn<strong>en</strong> immers in de ‘reconomy’ e<strong>en</strong> diepgaande impact hebb<strong>en</strong> op het imago van e<strong>en</strong> organisatie, merk, product<br />
of di<strong>en</strong>st. De ‘reconomy’ voedt de macht van de individuele consum<strong>en</strong>t <strong>en</strong> versnelt de machtsomslag naar ad-hoc<br />
consum<strong>en</strong>tgroep<strong>en</strong>.<br />
Social video; video, the future of social media communication<br />
Beschrijving<br />
“Over vijf jaar is de meeste cont<strong>en</strong>t op Facebook video.” Dit zijn niet de woord<strong>en</strong> van e<strong>en</strong> of andere blogger. Dit zijn<br />
de woord<strong>en</strong> van Mark Zuckerberg zelf. Hij sprak ze tijd<strong>en</strong>s zijn vraag <strong>en</strong> antwoord sessie met Facebook gebruikers begin<br />
november 2014. Zuckerberg weet natuurlijk als ge<strong>en</strong> ander welke cont<strong>en</strong>t het goed doet op Facebook. Dus als hij dit<br />
beweert, is het iets om serieus te nem<strong>en</strong>. Afbeelding<strong>en</strong> zijn al langer belangrijk om tweets <strong>en</strong> facebook posts geshared te<br />
krijg<strong>en</strong>. Kom<strong>en</strong>d jaar wordt video ess<strong>en</strong>tieel om je boodschap via social media te verspreid<strong>en</strong>.<br />
Aanleiding/ behoefte<br />
Het is niet zo verwonderlijk dat video staat populairder wordt in het social media gebruik. (Audio)visuele cont<strong>en</strong>t is socialmedia-klaar.<br />
Het is makkelijk te del<strong>en</strong> <strong>en</strong> makkelijk te consumer<strong>en</strong>. Posts met video’s krijg<strong>en</strong> volg<strong>en</strong>s SEOmoz 3x zo veel<br />
inbound links als posts met alle<strong>en</strong> tekst.<br />
Gevolg<br />
Dat video steeds belangrijker wordt voor social sharing blijkt ook uit de strijd die het afgelop<strong>en</strong> jaar is losgebarst<strong>en</strong> tuss<strong>en</strong><br />
Facebook <strong>en</strong> Youtube over welke van de twee de meeste video’s publicer<strong>en</strong>. Youtube lijkt nog wel de grootste te zijn,<br />
maar het tempo waarin Facebook op Youtube inloopt is indrukwekk<strong>en</strong>d.<br />
Pagina 35
Change language