Heft in eigen handen - Rvz

Workshops, terugblik
›››
De deelnemers splitsen zich in het tweede deel
van de conferentie op in workshops. Per workshop
wordt een thema behandeld waarvoor de deelnemers
aanbevelingen formuleren. Deze worden voorgelegd
aan Pieter Vos, algemeen secretaris RVZ en Monica van
Berkum, directeur Pharos tijdens het laatste deel van
de conferentie.
Workshop 1
De migrant als klant op het netvlies
›››
Over cliëntparticipatie en klantervaring: wat zegt
de Consumer Quality Index over klantervaringen van
migranten en hoe dragen migrantenpanels bij aan betere
zorginkoop in de GGZ door zorgverzekeraars?
Aanbevelingen
• Breng zowel migranten als zorgaanbieders en verzekeraars
met elkaar in dialoog. Dit kan in de vorm van
bijvoorbeeld panels, wijkgesprekken, aan de keukentafel,
klantenarena’s en spiegelbijeenkomsten;
• Zorgverlener, neem de cliënt serieus! Luister goed
naar cliënt, stel vragen, blijf in gesprek met elkaar.
Reactie van Pieter Vos en Monica van Berkum
‘Tot voor kort stond de migrant niet als klant in de zorg
op het netvlies. Migranten worden altijd gezien als
moeilijke doelgroep, maar we hebben al een grote stap
voorwaarts gezet doordat ze nu veel meer worden gezien
als gewone klanten van wie artsen informatie nodig
hebben om goede zorg te kunnen verlenen. Deze aanbevelingen
zijn dan ook belangrijk! Uit een onderzoek van
Pharos blijkt dat zorgverleners niet goed in contact ko-
10 HET HEFT IN EIGEN HANDEN – CONFERENTIE PHAROS EN RVZ
� Monica van Berkum, Pharos, en Pieter Vos, RVZ.
men met hun patiënten. Het blijkt dat ze elkaar niet begrijpen,
omdat er niet goed wordt geluisterd. Wij willen
heel graag dat het niet alleen bij betrokken professionals
op de agenda komt. Dit onderwerp moet ook op de
bestuurdersagenda komen.’
Workshop 2
Hoe maken we zelfmanagement
cultuursensitief?
›››
Chronische aandoeningen zoals diabetes, COPD
en hart- en vaatziekten komen veel voor onder migranten.
Wat houdt (cultuursensitief) zelfmanagement dan
in? Hoe kom je er als zorgverlener achter hoe de patiënt
met zijn ziekte omgaat? En hoe je de patiënt kunt ondersteunen
bij het nemen van de eigen regie?
Aanbevelingen
• Bouw diversiteit vanaf het begin in het generieke model
van zelfmanagement in;
• Niet alleen een vragenlijst afnemen, maar bouw aan
een vertrouwensband en voer een open gesprek.
Reactie van Pieter Vos en Monica van Berkum
‘Het is belangrijk om meteen rekening te houden met
diversiteit van de bevolking, zodat zorg toepasbaar is
voor iedereen. Je kunt een generiek model hanteren als
uitgangspunt, maar je moet oog hebben voor het individu
en zorg op maat. In die zin komt diversiteit ten goede
aan de hele bevolking’.