jaarverslag 2021

5 Het kwaliteitsverslag
5.1 Visie op kwaliteit
Het kwaliteitshandboek in vzw Stappen is als volgt opgebouwd:
Kwaliteitsbeleid als overkoepelend thema: organisatie en visie, betrokkenheid, methodieken en
instrumenten, verbetertrajecten
Basisvereisten: met in begrip van leiderschap, personeelsbeleid, beleid en strategie, de middelen
en de partners, de kernprocessen
De resultaten: voor de medewerkers, de cliënten en de samenleving
De (zelf) evaluatie en bijsturing: op basis van de basisvereisten en de resultaten
Het kwaliteitsbeleid krijgt vorm via het EFQM model. Dit model garandeert dat alle belangrijke aspecten
relevant voor (zelf)evaluatie hierin vervat zitten. Het heeft betrekking op de organisatie als geheel, de
medewerkers, het cliëntsysteem en de ruimere samenleving.
Een aantal methodieken en instrumenten ondersteunen het kwaliteitsbeleid: een bruikbaar en raadpleegbaar
kwaliteitshandboek, een kwaliteitsplanner, een kwaliteitsverantwoordelijke, een kwaliteitsgroep, een
zelfevaluatie instrument, … Deze methodieken en instrumenten zijn ontwikkeld en in gebruik.
Het opstellen van verbetertrajecten als resultaat van de (zelf)evaluatie, is de garantie van het continu
streven naar het optimaliseren van de zorg binnen de hulpverlening. Elk verbetertraject wordt zo opgesteld
en opgevolgd dat dit voldoet aan de SMART-criteria en de PDCA cyclus.
We maken een onderscheid tussen 2 vormen van zelfevaluatie en bijsturing die vervat zitten in een 5-jarig
weerkerend systeem:
Jaar 1: zelfevaluatie via het zelfevaluatie instrument. Het 1 ste jaar staat in functie van een ruimere
zelfevaluatie. Hierin is bijzondere aandacht voor het thema kwaliteitszorg. De samenlevingsresultaten
komen in dit jaar ook aan bod.
Jaar 2-3-4-5: constante evaluatie van de kernprocessen, pedagogisch profiel en de cliënt- en medewerkersresultaten
via de kwaliteitsplanner. Implementatie van de verbetertrajecten. De kwaliteitsplanner
is een document dat per jaar aangeeft wat dat jaar geëvalueerd, uitgevoerd en bijgestuurd
dient te worden. De thema’s uit de kernprocessen, pedagogisch profiel en de cliënt- en medewerkersresultaten
liggen vast voor elk jaar, aangevuld met de verbetertrajecten uit de zelfevaluatie.
2021 was een bijzonder jaar: voor het eerst na de opstart van ons nieuw kwaliteitssysteem, is de 5-jarige
cyclus rond en hebben we het zelf evaluatie jaar gehad. Onder “6.3 zelfevaluatie” gaan we hier dieper op
in.
vzw Begeleidingscentrum Stappen – kwaliteitsverslag-jaarverslag 2021 18