Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
column<br />
#hoedan<br />
Tips voor een moeiteloos<br />
adviesgesprek<br />
Heb je jezelf weleens afgevraagd waarom sommige klanten<br />
moeiteloos meegaan in jouw advies, terwijl anderen wat meer<br />
overtuiging nodig hebben? Dit heeft alles te maken met jouw<br />
communicatiestijl en hoe deze op anderen overkomt. Iedereen heeft namelijk<br />
een uniek communicatieprofiel. Neem bijvoorbeeld die ene klant die altijd<br />
alle details kent en erg prijsbewust is. Deze klant zal zelfs de kleinste<br />
prijsverhoging opmerken. Of denk aan jouw vaste klant die niet meteen<br />
enthousiast reageert als je een nieuwe haarkleur voorstelt en zegt: “Doe toch<br />
maar hetzelfde als de vorige keer.”<br />
Inzicht hebben<br />
in verschillende<br />
communicatieprofielen<br />
is erg waardevol<br />
Wanneer jouw communicatie- en gedragsprofiel tegenovergesteld is aan<br />
dat van een klant, kan het adviesgesprek opeens stroperig en vermoeiend<br />
aanvoelen. Terwijl het bij andere klanten juist moeiteloos verloopt. Denk aan<br />
die ene leuke klant die altijd enthousiast ‘ja’ zegt tegen jouw advies, dol is op<br />
jouw producten en jou volledig vertrouwt. Zo’n klant geeft je energie in plaats<br />
van dat het energie kost. Er komt nu vast een klant in je gedachten op. Het<br />
liefst zou je je agenda vol willen hebben met zulke klanten!<br />
Maar de meerderheid van de mensen verschilt van jou. Gelukkig maar, want<br />
deze diversiteit is wat onze wereld kleurrijk maakt. Echter, inzicht hebben in<br />
verschillende communicatieprofielen is in ons vak erg waardevol. Het stelt<br />
je in staat om beter te begrijpen hoe jouw klanten reageren, zelfs als hun<br />
reacties compleet anders zijn dan die van jou. Dit maakt het adviesgesprek<br />
met iedere klant, ook die ene die je veel energie kost, makkelijker en leuker.<br />
Waardoor verkopen een stuk eenvoudiger gaat!<br />
Wil jij meer inzicht<br />
krijgen in verschillende<br />
communicatieprofielen en<br />
jouw advies naar een next<br />
level tillen? Op maandag 25<br />
september organiseert Judith<br />
de Ridder de masterclass<br />
‘Herken je kleur’. Via haar site<br />
kun je je gratis aanmelden. Ga<br />
naar www.colourlab.nl en klik<br />
op de knop ‘Gratis’.<br />
Enkele tips voor moeiteloze adviesgesprekken:<br />
Onderzoek waarom gesprekken met bepaalde klanten meer energie<br />
kosten dan met anderen. Willen ze meer details? Waarom is dit<br />
belangrijk voor hen? Of hebben ze wellicht gewoon meer tijd nodig en<br />
zullen ze de volgende keer wel openstaan voor een andere haarkleur?<br />
Wat vind je uitdagend aan gesprekken met deze klant? Is het te<br />
langdradig voor je of lijkt zij onzeker? Dit zegt namelijk ook veel over<br />
jouw eigen communicatieprofiel.<br />
Probeer hierop in te spelen door je advies anders te formuleren. Is<br />
jouw klant onzeker? Overval haar dan niet met een nieuw kapsel (of<br />
andere haarkleur), maar laat haar in plaats daarvan wat opties zien.<br />
Zeg bijvoorbeeld: “Ik kwam onlangs een mooi kapsel tegen en ik moest<br />
meteen aan jou denken.” Je kunt zelfs een foto laten zien. Op deze manier<br />
bied je een alternatief, terwijl je jouw klant de ruimte geeft om er in haar<br />
eigen tempo aan te wennen.<br />
O N E HAIRDRE S S E R - HERF ST<br />
15
Change language