Een PUMmer is gedreven en

6
SOMMiGE GESPrEkkEN vErGEEt jE
nooit meer
De project officers van PUM coördineren alle missies en projecten. Een spilfunctie
waarin ze talloze gesprekken voeren. Wat blijft ze bij in het nieuwe jaar?
Grisella Indemans
werkt sinds 1992 bij PUM.
Ze coördineert uitzendingen
voor de Filippijnen,
Algerije ,Tunesië, Nepal en
Bangladesh. Binnenkort
worden de laatste twee
landen vervangen door
Suriname. “Een heel
bijzondere missie was die
van een expert naar de
Filippijnen. Hij ging een
bakkerij adviseren, maar
het land werd net
geteisterd door een tyfoon.
Hij belandde letterlijk met
zijn voeten in de modder,
heeft generatoren aan het
werk gebracht en is als een
soort held teruggekomen.
Hij heeft niet alleen die
bakkerij kunnen helpen,
maar een heel dorp. Na
drie dagen kon er weer
brood gebakken worden en
dat was hard nodig, er was
honger! Er is daar zelfs een
prijs voor buitengewone
vrijwilligersprestaties naar
hem vernoemd.”
Ellen Schraven
studeerde een aantal jaren
rechten in Nijmegen en
kwam in 1990 bij PUM via
de toenmalige NCW. ‘Haar’
landen zijn Zuid-Afrika,
Turkije en Mongolië.
“Een van onze experts
werd ernstig ziek in
Marokko, Casablanca. Hij
kreeg een infectie aan zijn
been en moest naar het
ziekenhuis. Daar wilde ze
hem alleen behandelen als
hij contant betaalde en hij
had op dat moment geen
geld op zak. Terug in het
hotel werd hij steeds zieker.
Ik heb hem telefonisch
opgevangen en uiteindelijk
is hij later met een
ambulance naar het
ziekenhuis gebracht. Zijn
partner raakte erg ongerust
en is naar Marokko
gegaan. Op zo’n moment
moet je iemand kunnen
geruststellen. Het was best
emotioneel.”
Maribel Monge
Perez werkt ruim twaalf
jaar bij PUM en coördineert
de bezoeken van
buitenlandse gasten die
Nederland bezoeken voor
een Business Link of
training. “Ik word wel eens
gebeld door de douane op
Schiphol die wil verifiëren
of een bezoeker inderdaad
door PUM is uitgenodigd.
Ook een keer op een
zaterdag, toen ik thuis
was. Gelukkig kunnen we
tegenwoordig vanaf elke
plek in het systeem kijken,
dus ik kon mondeling
akkoord geven. Het komt
incidenteel voor dat een
invitatie als voorwendsel
wordt gebruikt. Dan moet
je een expert vertellen dat
hij eigenlijk gebruikt is, als
pion. Maar dat zijn
uitzonderingen. In de regel
gaat het zonder problemen.
Vaak komen gasten me
nog even bedanken als
ze weggaan.”
Vanda Fortes is
afkomstig uit Portugal en
werkt ruim 2 jaar bij PUM,
voor de regio’s Midden-
Amerika en Servië/Bosnië.
“Bijzondere momenten? Het
komt wel eens voor dat een
bedrijf zijn aanvraag op het
allerlaatste moment intrekt.
Dat is dan natuurlijk een
grote teleurstelling voor
de expert die klaar staat.
Die heeft dan van alles
voorbereid, bedrijven
bezocht en de koffers staan
bij wijze van spreken al
gepakt. Ik heb ook wel eens
een expert gehad die een
luxe accommodatie met
zwembad verwachtte en
teleurgesteld was dat hij in
een eenvoudig hotel kwam.
Maar de meeste ervaringen
zijn uitermate positief.
Afgelopen zomer zonden
we een expert uit naar
Nicaragua. Hij was zo
enthousiast dat hij meer
wilde doen voor PUM.
Hij is nu stafvrijwilliger! “
Anna Tishina komt
oorspronkelijk uit Moskou
en werkt sinds 8 jaar voor
PUM. Haar regio’s
omvatten de Kaukasus,
Rusland en Zuid- Afrika.
“Ik weet nog goed hoe een
expert ziek was geworden
in Armenië. Een verkoudheid
dacht men, niemand
nam het serieus, zelfs in
het ziekenhuis in Jerevan
werd niets ontdekt. Toen ik
hem sprak, merkte ik dat
het niet goed met hem
ging. Hij moest naar huis
en wel zo snel mogelijk. Bij
thuiskomst zag zijn vrouw
meteen dat hij niet in orde
was en heeft zijn huisarts
hem zelfs in het weekend
onderzocht. Uiteindelijk
bleek hij de legionella
bacterie te hebben! In
Armenië werd het niet
herkend, maar in
Nederland gelukkig wel.
Dat kwam nog net op tijd.”
Willemijn van
Wageningen-Hulst
heeft negen jaar in
Franstalige landen
gewoond. Ze werkt bijna 6
jaar voor PUM en heeft
voornamelijk Frans- en
Engelstalig West-Afrika in
portefeuille. “Een van onze
experts had bijna zijn
project in het westen van
Mali beëindigd toen onze
lokale vertegenwoordiger
bericht kreeg dat hij was
gearresteerd. Hij bleek
onderweg in de bus gefilmd
te hebben tijdens een
routine politiecontrole.
De expert vond dat wel
interessant maar de politie
stelde het niet op prijs. Na
bemiddeling van de lokale
vertegenwoordiger is hij
weer vrijgelaten, nadat hij
zijn filmpje had ingeleverd.
Dit verhaal liep dus met
eens sisser af. Als het echt
serieus wordt, schakelen
we de Nederlandse
ambassade in.”
het evaluatieformulier
Politiek correct
of goudeerlijk?
PUM vindt het belangrijk te weten wat
de aanvragers van de missies vinden.
Daarom keren experts altijd terug met
een ingevuld evaluatieformulier in hun
koffer. Wat vinden de stafvrijwilligers van
het formulier en wordt het naar eer en
geweten ingevuld?
“Ik denk dat zaken op het evaluatieformulier iets mooier
worden voorgesteld dat ze in werkelijkheid zijn,’ zegt Jan
de Lijster, landencoördinator Filippijnen. Hij beschouwt
het formulier als één van de middelen om te kijken naar
het verloop van een missie. “Het formulier is prima, maar
de debriefing van de expert geeft mij ook veel informatie.
Daarnaast bestaat de survey. Ik ga over korte tijd naar de
Filippijnen, dan heb ik afspraken met acht bedrijven waar
de afgelopen anderhalf jaar experts van PUM zijn
geweest. Met goed doorvragen hoor ik dan veel.”
Sectorcoördinator Haje Wessels kijkt het evaluatieformulier
vluchtig door. “Het is belangijker voor de
landencoördinatoren. Ik heb veel meer aan het verslag
van de expert, want dat vertelt mij meer over de inhoud
van de missie. Bovendien heb ik het idee dat de
aanvrager toch meestal positieve antwoorden geeft.”
Jur Georgius, landencoördinator van Suriname en
Jamaica, heeft wel het idee dat de formulieren waarheidsgetrouw
worden ingevuld. Zijn aandacht gaat
vooral uit naar de laatste pagina, waar de aanvrager zijn
opmerkingen kwijt kan. “Dat zijn dingen waar ik wat mee
kan, die kruisjes achter meerkeuzevragen geven weinig
gevoel weer.” Een keer kwam hij de opmerking tegen dat
de expert niet voldeed. Onderzoek leerde dat al vanaf de
aanvraag sprake was van verschillende aannames en
verwachtingspatronen. “Binnenkort ga ik naar Suriname
en dan bezoek ik dat bedrijf om met de directeur de zaak
uit te spreken.” “Het is verstandig dat er een evaluatieformulier
is,” aldus Jur Georgius. “Het is altijd goed om
je te laten beoordelen.”
december 2009
7