You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
24 timer<br />
Et magasin fra <strong>Securitas</strong> Årgang 19 2012<br />
SIDE 06<br />
Vold på<br />
arbeidsplassen<br />
Slik opptrer du i truende<br />
situasjoner.<br />
SIDE 10<br />
Trondheim<br />
Teknologibyen sikrer seg mot<br />
spionasje.<br />
<strong>når</strong> <strong>ansatte</strong><br />
<strong>stjeler</strong><br />
Hvert år <strong>stjeler</strong> butikkenes <strong>ansatte</strong> for nærmere én millard kroner.<br />
Inger anette Lorentzen avslører de vanskeligste tilfellene. side 18<br />
02<br />
Bli med på<br />
handelsdagen<br />
5. desember<br />
SIDE 25
02<br />
leder Innhold<br />
Forrige måned innrømmet<br />
politiet at de vil trenge hjelp<br />
fra private sikkerhetsaktører<br />
for å møte folks krav om sikkerhet.<br />
Politidirektør Odd reidar<br />
Humlegård sa til aftenposten<br />
at vekterne er et viktig supplement. Det<br />
gjelder spesielt innen sikkerhet for bedrifter<br />
og næringsliv.<br />
Vi opplever i disse dager økt etterspørsel<br />
etter rådgivende tjenester. Det er både<br />
saken om Sintef og Coop Økonom i dette<br />
magasinet et eksempel på. Flere og flere<br />
bedrifter etterspør en totalpakke med<br />
resepsjonister, alarmer og adgangssystemer,<br />
kriseberedskap, og hvor sikkerhetsrådgivere<br />
er tillagt en betydelig rolle. Vårt hovedfokus<br />
er å levere en kombinasjon av manuelle og<br />
tekniske tjenester. Vi skal være en totalleverandør<br />
som ser kundens behov og finne<br />
den optimale løsningen for kunden.<br />
Selv om vi hele tiden er på jakt etter nye<br />
tekniske løsninger, mener vi at<br />
kontinuerlig faglig påfyll til våre <strong>ansatte</strong><br />
er viktig for å heve deres kompetanse.<br />
Våre medarbeidere er kjernen i vår leveranse.<br />
Det er hyggelig at også politiet ser dette.<br />
martin holmen<br />
adm. dir. securitas aS<br />
24 timer<br />
18<br />
10 19<br />
ForeberedT på deT VersTe<br />
Sikkerhetssjefen i SInTEF vet at de kan bli utsatt<br />
for spionasje.<br />
32<br />
mindre sniking<br />
På Bybanen i Bergen har billettkontroller blitt hverdagskost.<br />
de Vanskelige oppdragene<br />
Inger anette Lorentzen vet hva som får <strong>ansatte</strong> til å stjele,<br />
og hvordan man avslører dem.<br />
10 Trondheim<br />
Vi tok tempen på sikkerheten i norges teknologihovedstad.<br />
Trafikkdirigentene 4<br />
Får hjelp til å sette grenser 7<br />
Trondheim. Forberedt på spionasje 10<br />
Trondheim. Full kontroll på bymiljøet 15<br />
– Jeg tror han <strong>stjeler</strong> 19<br />
Kjemper mot svinnet 24<br />
Slik avslører du tyven 25<br />
– En merkbar endring 27<br />
Bli med på Handelsdagen 5. desember 27<br />
Transport. Beholder roen i rushet 29<br />
Transport. Billettkontrollørene 32<br />
Transport. Ja, vi elsker flytoget 35<br />
Satser på tekniske løsninger 38<br />
aUF-leir i Troms 39<br />
UTgiVer: SECUrITaS aS<br />
adm. dir./ansvarlig redaktør: Martin Holmen<br />
redaktør: June K. ragnif<br />
redaksjon: Tom Pettersen, Marius Lervold, Jørgen K. Hultgren,<br />
astrid nøss Olsen.<br />
Tekst og layout: gazelle Press as<br />
Forsidefoto: Kent Skibstad<br />
Trykk: Merkur Trykk<br />
Spørsmål vedrørende innhold kan rettes til:<br />
kommunikasjonsansvarlig June K. ragnif<br />
june.ragnif@securitas.no eller 02452<br />
alle rettigheter til formidling av denne publikasjonen<br />
eller dens innhold forvaltes av <strong>Securitas</strong> aS.<br />
Det taes forbehold om at trykkfeil kan forekomme.<br />
Telefon: 02452<br />
securitas.no<br />
24 timer 03
TraFikkdirigenTene<br />
Vekterne får stadig nye ansvarsområder.<br />
Trafikkdirigering er ett av dem. Vi tok turen til Hamar.<br />
på god vei: Trafikkdirigentene har mye å gjøre på den nye strekningen utenfor Hamar. (Til høyre) Berit Dahl Hansen slår av en prat med tålmodige billister.<br />
over 3000 tonn med asfalt er i ferd med å<br />
bli lagt ut over en 2,6 kilometer lang strekning<br />
på Ilseng rett utenfor Hamar. Den gamle, hullete<br />
veien skal bli rett igjen. På hver sin ende<br />
av strekningen, står to dirigenter fra <strong>Securitas</strong>.<br />
De sørger for at teamet fra Veidekke kan jobbe<br />
så sikkert som mulig mens de legger asfalten.<br />
Bilene stoppes, og ingen slipper forbi før det<br />
blir gitt klarsignal.<br />
- Kvalitet og HMS er viktig for oss. arbeiderne<br />
våre skal ha det trygt på jobben. Ofte<br />
passerer bilene veldig nær oss, og vi må vite at<br />
det går bra. Derfor er det helt nødvendig med<br />
dirigent-hjelp fra <strong>Securitas</strong>, sier Kjell arne Jølstadengen,<br />
anleggsleder i Veidekke.<br />
må følge godt med<br />
Dirigentene sørger for å sette opp skilt i god<br />
avstand til veiarbeidet, slik at bilistene er forberedt<br />
på hva som skjer. <strong>når</strong> de nærmer seg, blir<br />
de stoppet av dirigenter i refleksvester og med<br />
stoppspak. Men ikke alle lystrer dirigentene.<br />
- Vi må følge hundre prosent med hele<br />
tiden. Det hender at vi har bilister som ikke vil<br />
stoppe, og som forsøker å kjøre forbi både oss<br />
og ledebilen. Men stort sett går det bra, sier<br />
trafikkdirigent Berit Dahl Hansen.<br />
Viktig jobb<br />
<strong>Securitas</strong> har drevet med trafikkdirigering i<br />
forbindelse med veiarbeid, siden 1996. Tje-<br />
nesten omfatter manuell dirigering, kjøring av<br />
ledebil, og varsling og skilting av arbeidsområdet.<br />
I april signerte <strong>Securitas</strong> på Hamar en<br />
avtale med Veidekke i Hedmark.<br />
avtalen består av to lag med dirigenter, som<br />
jobber på både dag- og nattprosjekter.<br />
28 vektere i dette området har kompetanse<br />
til å utføre oppdraget.<br />
- Dette er en viktig avtale for oss, med stor<br />
relasjon til sikkerhetsarbeid. Fordelen vår er<br />
at våre vaktledere og trafikkdirigenter har sikkerhetsbakgrunn,<br />
noe som kommer godt med i<br />
denne type arbeid, sier Egil Vold, avdelingssjef,<br />
<strong>Securitas</strong> Hamar.<br />
24 timer 05
Jeg har hatt et par episoder<br />
hvor hjertepumpa har gått fort.<br />
arVid Therkelsen naTTEVaKT HOS SDS<br />
Får hjelp til å<br />
sette grenser<br />
Arvid Therkelsen (37) har ansvaret for at 21 rusmisbrukere<br />
sover trygt. Faste besøk av vektere gjør at<br />
også han kan føle seg trygg.<br />
klokken er 22 <strong>når</strong> arvid skal på jobb. Han er<br />
nattevakt hos Skien Diakonale Senter (SDS), et<br />
lavterskeltilbud for rusavhengige. Hit kommer<br />
byens løse fugler og andre som sliter med rus<br />
for mat, samvær eller bare en seng å sove i.<br />
De fleste sover <strong>når</strong> Arvid tar den første runden<br />
på natthjemmet. Det pleier som regel å<br />
være rolig.<br />
– Men så er det de gangene noen ikke<br />
retter seg etter de reglene vi har her eller noen<br />
får besøk av uvedkommende. Da kan situasjoner<br />
utarte seg, sier han.<br />
I natt er det fullt belegg og alle de ni sengene<br />
er opptatt. På den andre siden av gårdsplassen<br />
ligger hybelhuset, og her bor det 12<br />
personer på fast basis mens de venter på et<br />
eget sted å bo.<br />
sikkerheTsgrep hos sds<br />
VOLD PÅ arBEIDSPLaSSEn<br />
SVInnKUrS<br />
Får besøk<br />
– Jeg har jobbet her i ett år nå og hatt et par<br />
episoder. Da har hjertepumpa gått fort, og det<br />
har vært greit å kunne tilkalle <strong>Securitas</strong>, sier<br />
arvid.<br />
Han er utdannet fengselsbetjent, men er<br />
glad han ikke er helt alene om ansvaret om<br />
natten.<br />
– <strong>når</strong> jeg går på jobb, ser jeg frem til at vekterne<br />
kommer. Det kan bli ensomt. Helst skulle<br />
vi vært to her, sier han.<br />
To ganger i løpet av natten får han besøk<br />
av vektere. De slår av en prat, sjekker at alt<br />
er i orden og at dørene er låst. Er det uro, blir<br />
de gjerne med på runden. Skulle det skje noe<br />
akutt mens arvid er alene, har han assistansealarm<br />
og vekterne er der på få minutter. ▶<br />
Uforutsigbarhet: mobile vektere kommer to ganger hver natt, men aldri på<br />
samme tidspunkt. de parkerer heller aldri på samme sted.<br />
assistansealarm: senteret har to alarmer som de <strong>ansatte</strong> bærer med seg.<br />
den ene er for alvorlige situasjoner der politiet må tilkalles. den andre er til<br />
vekterne. begge går via securitassentralen. Vekterne er aldri langt unna og<br />
kommer alltid <strong>når</strong> en av alarmene går.<br />
Tydelige regler: senteret er tydelig på reglene og på konsekvensene av<br />
at de brytes. Uvedkommende har ingen adgang, og vekterne fører dem<br />
konsekvent bort fra stedet.<br />
06 24 timer<br />
24 timer 07
VOLD PÅ arBEIDSPLaSSEn<br />
Vanskelig med grenser<br />
Da <strong>Securitas</strong> tok over etter et annet vaktselskap<br />
for tre år siden, var ledelsen i SDS frustrert.<br />
De opplevde at vekterne ikke klarte å<br />
håndtere ubehagelige situasjoner.<br />
– Vi har en gruppe mennesker som er<br />
rusavhengige og det er klart at det er en utsatt<br />
gruppe, men vi syntes det var merkelig at det<br />
skulle oppstå så mange problemer, sier daglig<br />
leder Signe Marie aaslund.<br />
– De fleste ønsker ro, og mye kan løses med<br />
dialog og tydelige grenser, mener hun.<br />
– I dag er det heller ikke så mange vanskeligheter<br />
som før. Vekterne som er her er<br />
tjenestevillige og komfortable i rollen sin, sier<br />
hun.<br />
Det største uromomentet er <strong>når</strong> beboerne<br />
får besøk av uvedkommende om natten. Da<br />
kan det være vanskelig for dem å sette grenser<br />
selv.<br />
– Brukerne våre vil ikke alltid innrømme det,<br />
men de er glade for å få hjelp med å si nei.<br />
Det er lettere <strong>når</strong> de kan skylde på strenge<br />
regler.<br />
stort behov<br />
– rusproblemet i Skien er stort, sier aaslund.<br />
SDS har 350 registrerte brukere hvert år. noen<br />
kommer seg ut av problemene, mens andre<br />
flytter bort eller faller fra. Tilstrømmingen til<br />
senteret er likevel jevn, og aaslund ser stadig<br />
nye ansikter.<br />
– Hver dag kommer det i snitt 40 personer<br />
til middag og kveldsmat. Da spiser de, tar med<br />
seg en matpose hjem eller blir for sosialt samvær,<br />
sier hun.<br />
Brukerne får også hjelp med å komme seg<br />
inn i behandlingsapparatet. Senteret, med ni<br />
<strong>ansatte</strong> og 50 frivillige, bruker derfor mye tid<br />
på å kjøre brukerne til tannlege, lege eller til<br />
møter med kommunen om rusbehandling.<br />
– Dette er et grasrotengasjement før alt<br />
annet blir satt i gang. Her jobber vi for å holde<br />
folk i live, sier aaslund.<br />
Ti gode råd dersom noen<br />
oppTrer TrUende<br />
Opptre rolig<br />
Lytt og vær observant<br />
Forklar tydelig hva som er mulig<br />
og hva som ikke kan la seg gjøre<br />
Bruk et enkelt språk og vær<br />
konkret<br />
Vær hjelpsom<br />
godt samarbeid: Avdelingsjefene i Skien har tett dialog med SDS. Her sammen med styreleder Per Svarsdal (bak)<br />
Ikke vær dominerende eller<br />
underkastende<br />
Hold en passende avstand<br />
Tenk på vedkommendes selvbilde<br />
og opplevelse av kontroll over<br />
situasjonen<br />
Ta deg god tid, og ikke gjør noe<br />
overilt<br />
Tilkall vekter dersom du føler deg<br />
usikker på situasjonen<br />
UTsaTTe yrker 137 000 arbeidstakere utsettes for vold eller trusler på jobben minst en gang i måneden.<br />
Totalt rammes mellom 5 og 6 prosent av arbeidsstyrken årlig. i tillegg til helse- og sosialsektoren, offentlig<br />
sektor, undervisning og transport, er hotell- og restaurantnæringen blant de fem mest utsatte bransjene.<br />
Kilde: arbeidstilsynet<br />
<strong>når</strong> volden setter spor<br />
<strong>Securitas</strong>-vekter Daniel (26) ble vitne til en<br />
voldsepisode på kjøpesenteret der han jobber.<br />
god oppfølging fra <strong>Securitas</strong> gjorde at<br />
han kom seg raskt tilbake på jobb.<br />
han var midtveis i kveldens låserunde på kjøpesenteret. Klokken var<br />
litt over 21 og butikkene var stengt. Den unge vekteren skulle bare slå<br />
av det siste lyset på et av toalettene da han hørte et voldsomt smell.<br />
– Det var et kraftig dunk i veggen, og jeg skjønte at det måtte være en<br />
menneskekropp, sier Daniel.<br />
Han gikk for å sjekke. En stor mann med høyt adrenalin var i ferd<br />
med å banke opp kjæresten sin. Daniel forstod umiddelbart behovet<br />
for assistanse og meldte fra til <strong>Securitas</strong> sine utrykningsvektere. Da han<br />
skjønte at mannen var bevæpnet, ringte han også politiet.<br />
nyttig hjelp<br />
Hendelsen satte en støkk i Daniel. Tankene om hva som kunne ha<br />
skjedd dersom han hadde blandet seg inn, forstyrret ham i flere dager<br />
etterpå. Han var til debriefing hos Legevakten og hadde samtale med<br />
fastlegen. Deretter fikk han tilbud om å ta i bruk kollegastøtteordningen<br />
til <strong>Securitas</strong>.<br />
– Først takket jeg nei, men etter å ha snakket med min nærmeste<br />
leder, fant jeg vel ut at det kunne være nyttig, sier Daniel.<br />
Og han angrer ikke.<br />
– Det var fint å snakke med noen som jobbet med det samme som<br />
en selv og som lettere kunne sette seg inn i samme problemstilling. Å<br />
prate ut om det som skjedde og mye annet, gjorde det lettere for meg å<br />
komme i gang igjen. Hadde det ikke vært for kollegastøtten, hadde jeg<br />
antagelig ikke vært i jobb i dag. I hvert fall ikke som vekter, sier Daniel.<br />
For høy terskel<br />
Men ikke alle gjør som Daniel. Silje Kathrine Enersen i kollegastøtteordningen<br />
i <strong>Securitas</strong> tror det er mange som kvier seg for å ta kontakt.<br />
– Terskelen for å ta kontakt er nok ganske høy. Mange ser sannsynligvis<br />
ikke behovet for å snakke ut om ting <strong>når</strong> noe skjer, men dette<br />
ønsker vi å endre, sier hun.<br />
<strong>Securitas</strong> har i løpet av høsten satt ekstra fokus på kollegastøtteordningen.<br />
De <strong>ansatte</strong> har fått informasjon om tilbudet og et kontaktskjema<br />
er gjort lett tilgjengelig på selskapets «ansattweb».<br />
– Det er ikke til å legge skjul på at mange av våre <strong>ansatte</strong> opplever mye<br />
tøft i jobben som vekter. De blir vitner til blant annet tyverier, overdoser og<br />
vold. Ingen sak er for liten til å ta kontakt med oss, understreker Enersen.<br />
deTTe er kollegasTøTTeordningen<br />
Et tilbud for å snakke ut om problemer eller<br />
ubehagelige episoder som har oppstått i arbeid<br />
eller på hjemmebane.<br />
Samtalegruppen består av både kvinner og menn.<br />
Man velger selv hvor mange oppfølgingssamtaler<br />
man ønsker.<br />
De som ønsker ytterligere støtte, blir satt i kontakt<br />
med SOSCOn Institutt for krisehåndtering.<br />
SOSCOn samarbeider med <strong>Securitas</strong> og har<br />
kompetanse i å håndtere store krisesituasjoner.<br />
08 24 timer<br />
24 timer 09
Forberedt på spionasje<br />
Trondheim 2012: En trygg Kardemomme by, men også et attraktivt mål<br />
for industrispionasje og utenlandsk etterretning.<br />
– Vi har det høyt på lista, men dette er ikke<br />
noe mannen i gata tenker på. Trondheim blir<br />
gjerne oppfattet som en Kardemomme by på<br />
grunn av det begrensede kriminalitetsbildet,<br />
sier Kjell Ivar andersen, avdelingssjef i <strong>Securitas</strong><br />
i Trondheim.<br />
Han setter søkelys på noe mange ikke er klar<br />
over. De tallrike forskningsmiljøene i Trondheim<br />
utvikler vitenskap, teknologi og industri i<br />
verdensklasse. Og nettopp dette gjør byen til<br />
et attraktivt mål for industrispionasje og utenlandsk<br />
etterretning.<br />
– Det er lett å glemme denne type kriminalitet.<br />
Men trusselen er mer reell nå enn noensinne.<br />
Ofte merker man ikke at det har vært<br />
lekkasjer før det er for sent, sier andersen.<br />
secUriTas i Trondheim<br />
Disponerer cirka 350 vektere i regionen til oppdrag for store og små<br />
bedrifter, offentlige institusjoner og private.<br />
Har sterk fremgang på områder som risikovurdering, sikkerhetsrådgivning,<br />
arrangementssikkerhet og totalleveranser hvor vakthold integreres<br />
med flere ulike tekniske løsninger.<br />
Bruken av vektere som sikkerhetsrådgivere i tverrfaglige team innen<br />
blant annet helse- og omsorgssektoren øker kraftig.<br />
Skårer meget høyt på medarbeidertilfredshet og kvalitetsmålinger gjort<br />
for/av kunder (brukerundersøkelser i omsorgssektoren og Mystery Shopper<br />
på kjøpesentre).<br />
Dette bekreftes av PST. De mener etterretningstjenesters<br />
interesse for olje- og gassvirksomhet<br />
er en særlig utfordring for norge, og<br />
klassifiserer aktivitetsnivået som høyt.<br />
beskytter omdømmet<br />
<strong>Securitas</strong> i Trondheim har fått flere kunder som<br />
trenger beskyttelse på området. En av disse<br />
er SInTEF – Skandinavias største uavhengige<br />
forskningskonsern. Med utspring i nTnU, tar<br />
de mer enn 7000 forskningsoppdrag fra industri-<br />
og næringslivskunder hvert år. Her pågår<br />
det spesielt mye forskning på teknologi som<br />
skal sikre bedre utnyttelse av naturressurser<br />
som olje og gass.<br />
– Fordi fremmede stater er svært interessert<br />
i denne teknologien, blir vi et høyst reelt mål<br />
for etterretningsvirksomhet, påpeker sikkerhetssjef<br />
i SInTEF, Knut a. Skaugstad.<br />
<strong>når</strong> man vet at SInTEF har kunder som<br />
naSa og Forsvaret, er det lett å forstå at de<br />
har ekstra behov for beskyttelse. De kan ikke<br />
tillate noe som helst form for lekkasje. Det ville<br />
vært katastrofalt – ikke bare for kundene, men<br />
også for omdømmet til SInTEF, som er blant<br />
de fire største oppdragsforskningsinstituttene i<br />
Europa.<br />
– Vi lever av tillit. Det aller verste som kan<br />
skje, er at vi får ødelagt vårt rykte. SInTEF skal<br />
være sannhetsvitne. <strong>når</strong> noe er godkjent av<br />
oss, skal det per definisjon være i orden, sier<br />
han. ▶<br />
Trondheim er norges Tredje sTørsTe by med ca. 176 000 innbyggere samT eT sTorT anTall TilFlyTTede sTUdenTer. byen ligger i sør-Trøndelag Fylke, Ved nidelVas UTløp i TrondheimsFjorden. naVneT Trondheim kommer aV deT norrøne Þróndheimr som<br />
10<br />
TrOnDHEIM<br />
24 timer<br />
Foto: Hege Landrø
omfattende avtale<br />
Det betyr at SInTEF har en sikkerhetsstrategi<br />
forankret helt i toppledelsen. Her får de hjelp<br />
av <strong>Securitas</strong>. I dag er 40 mennesker involvert<br />
i den omfattende avtalen. Egne sikkerhetsrådgivere<br />
jobber med planlegging og med å<br />
identifisere mulige farer. <strong>Securitas</strong> har også en<br />
egen SInTEF-pool med vektere fordelt på de<br />
13 underavdelingene instituttet har i byen.<br />
<strong>Securitas</strong> bemanner resepsjoner og sentralbord,<br />
har ansvar for alarmer<br />
og adgangssystemer og øver<br />
kriseberedskap. Kommer det utenlandske delegasjoner,<br />
sørger dresskledde vektere for ekstra<br />
vakthold slik at ingen tar bilder eller får adgang<br />
til områder de ikke skal ha.<br />
– Det handler om å begrense fysisk tilgang<br />
på bygget, og her jobber vi fra flere fronter, sier<br />
driftsutvikler Jostein Jakobsen.<br />
Han mener at resepsjonen er et sårbart<br />
punkt for mange bedrifter. Hos SInTEF har<br />
<strong>Securitas</strong> fått på plass en stor andel unifor-<br />
SINTEF skal være sannhetsvitne.<br />
Når noe er godkjent av oss, skal det<br />
per definisjon være i orden.<br />
knUT a. skaUgsTad SIKKErHETSSJEF I SInTEF<br />
merte vektere som yter service, men også<br />
sørger for at ingen uvedkommende slipper inn.<br />
– Dette er den første og viktigste sikkerhetsbarrieren,<br />
som mange bedrifter undervurderer,<br />
sier han.<br />
sikrer ledersamlinger<br />
Et eksempel på hvordan behovene har endret<br />
seg, er de siste ledersamlingene til SInTEF.<br />
Med så mange ledere samlet på ett sted, er<br />
terrortrusselen reell. Derfor<br />
har innleide vektere vært med,<br />
sjekket adgangskort og varslet ved mistanke.<br />
Å skjerpe sikkerhetsrutiner på denne måten,<br />
er ikke bare problemfritt. Ifølge sikkerhetssjefen<br />
kan det virke som et brutalt inngrep i en<br />
åpen og nysgjerrig forskerkultur.<br />
– Det er en balansegang. Kulturen vår er preget<br />
av at vi ønsker å dele informasjon. Dessuten<br />
har vi en veldig flat struktur, så det er uvant<br />
norges teknisk-naturvitenskapelige universitet<br />
(NTNU) har nasjonalt hovedansvar for<br />
utdanning og forskning innen teknologi.<br />
Universitetet utdanner 80 prosent av landets<br />
sivilingeniører, og mange som er utdannet<br />
her har i dag viktige posisjoner i norsk<br />
næringsliv. Universitetet satser ekstra på<br />
fagområder der den teknologiske kompetansen<br />
i norge skal opp på et høyt internasjonalt<br />
nivå. Disse tematiske satsingene er konsentrert<br />
om energi og miljø, medisinsk teknologi,<br />
å forholde seg til vekterne som autoriteter.<br />
Skaugstad mener at <strong>Securitas</strong> sin tilnærming<br />
har vært helt riktig.<br />
– Jostein er et godt eksempel. Han behersker<br />
balansen mellom service og sikkerhet, og<br />
han kjenner de <strong>ansatte</strong>. Da han var til stede<br />
på ledersamlingen, gjorde han en kjempegod<br />
jobb.<br />
Teknologisk midtpunkt<br />
Trondheim kalles gjerne for «Teknologihovedstaden».<br />
Byens universitet og forskningsstiftelsen<br />
SInTEF har mye av æren for dette.<br />
materialer, marin og maritim forskning og<br />
informasjons- og kommunikasjonsteknologi.<br />
SInTEF bidrar til å gjøre byen til en teknologisk<br />
magnet. nTnU og SInTEF samarbeider<br />
om personell, utstyr, laboratorier og<br />
forskning.<br />
Trondheim har blitt et teknologisk midtpunkt<br />
i norge også takket være satsingen<br />
på nyskaping og etablering. Det har de siste<br />
årene vært gründerfeber i Trondheim.<br />
(Kilde: Trondheim.no)<br />
Han er også svært fornøyd med hvordan<br />
samarbeidet har utviklet seg. – Vi kom til en<br />
erkjennelse av at vi trengte en partner som<br />
kunne sørge for sikkerheten. Det er ikke vår<br />
kjernevirksomhet; det er dette <strong>Securitas</strong> er<br />
eksperter på, sier han.<br />
beTyr hjemsTed For de sTerke og FrUkTbare. Trondheim ble grUnnlagT aV Vikingkongen olaV TryggVason i 997 e. kr. den har en spesiell plass i norges kUlTUr og hisTorie. Trondheim Var landeTs FørsTe hoVedsTad, og er ForTsaTT kroningsbyen der<br />
12<br />
24 timer<br />
hit, men ikke lenger: resepsjonene hos SInTEF<br />
er de viktigste sikkerhetsbarrierene.<br />
sinTeF<br />
- SINTEF er et bredt, flerfaglig forskningskonsern<br />
med internasjonal spisskompetanse innen teknologi,<br />
naturvitenskap, medisin og samfunnsvitenskap.<br />
- De er blant de fire største oppdragsforskningsinstituttene i<br />
europa, og målet er å bli europas mest anerkjente konsern for<br />
oppdragsforskning.<br />
- sinTeF er en uavhengig og ikke-kommersiell virksomhet.<br />
overskudd fra oppdragsforskning investeres i ny forskning,<br />
vitenskapelig utstyr og kompetanse.<br />
- i løpet av de siste 20 årene, har rundt 100 bedrifter med totalt<br />
rundt 2000 <strong>ansatte</strong> sprunget ut av miljøet ved sinTeF. noen av<br />
disse er nacre as og powel asa.<br />
TrOnDHEIM<br />
SVInnKUrS<br />
24 timer 13
ymiljøaVdelingen<br />
i Trondheim:<br />
15–20 <strong>ansatte</strong>.<br />
Har cirka 10 tilkallinger fra<br />
kunder i løpet av et skift.<br />
Kurser alle nye kunder i<br />
sikkerhetstiltak.<br />
Kan bistå ved akutt sykdom<br />
og overdose.<br />
De tre første kvartalene<br />
av 2012 har <strong>Securitas</strong><br />
Trondheim (bymiljø/senter/<br />
sivil kontroll) hatt totalt 230<br />
anmeldelser i Trondheim<br />
sentrum.<br />
Snittverdien per anmeldelse<br />
er på rett under 650 kroner.<br />
Full kontroll<br />
på bymiljøet<br />
Bymiljøvekter Anders (26) er på jobb en helt vanlig<br />
dag, i et tilsynelatende fredelig Trondheim.<br />
norges konger, Fra kong harald hårFagre (872–933) Til kong harald V (1991 -), er bliTT hylleT, kroneT og signeT. byen har en sTerk posisjon som handelssenTrUm For landsdelen og har ca. 50 % aV landsdelens deTaljhandel og ca. 85 % aV engroshandelen.<br />
TrOnDHEIM<br />
det er midt i lunsjrushet, og den unge<br />
Rema-kjøpmannen Anne Gjestad (26) er i full<br />
vigør i butikken. Med nærmere 3000 kunder<br />
hver dag, er det mye å følge med på. Det er<br />
mange impulskunder og få faste storhandlere.<br />
Det gjør butikken ekstra sårbar for tyverier. Det<br />
er spesielt i ølutsalget og i sigaretthyllene bak<br />
kassa det har vært mye svinn.<br />
– Det er stappfullt av kunder her og helt<br />
umulig å følge med på alt, sier gjestad, som<br />
driver butikken sammen med sin far.<br />
Det var etter at de flyttet butikken fra bydelen<br />
Lade til sentrum i sommer at de fikk avtale<br />
med <strong>Securitas</strong>. Sikkerhetsbehovet var merkbart<br />
større i sentrum.<br />
– Nå er vekterne innom tre til fire ganger om<br />
dagen, og vi har en alarmknapp vi kan trykke<br />
på med en gang det er noe. Det fungerer kjempebra,<br />
sier gjestad.<br />
<strong>Securitas</strong>-vekter Anders (26) har allerede<br />
blitt et kjent ansikt i butikken. Han kan fortelle om<br />
frekke butikktyver som forsyner seg rett foran<br />
øynene på betjeningen.<br />
– Det er både gamle kjenninger fra rusmiljøet<br />
og unge jenter som <strong>stjeler</strong>. nå går vi den verste<br />
årstiden i møte, med store boblejakker. Da gjelder<br />
det å følge ekstra godt med, sier han.<br />
<strong>stjeler</strong> fra Fretex<br />
Litt lenger bort i gaten er anders på besøk<br />
hos en annen ny kunde av <strong>Securitas</strong>. Fretex,<br />
bruktbutikken til Frelsesarmeen, har hatt overraskende<br />
mange tyveriforsøk. Situasjonen var<br />
så prekær at de kontaktet <strong>Securitas</strong> med ønske<br />
om hjelp. ▶<br />
14 24 timer<br />
24 timer 15
TrOnDHEIM<br />
på vakt: Vekter anders holder et våkent øye over Fretex-butikken i Trondheim sentrum. ikke redd: Kjøpmann anne gjestad er føler seg<br />
tryggere i butikken etter at de fikk alarmknapp.<br />
– Vi har en av norges største Fretex-butikker,<br />
med rundt 500 kunder innom hver dag. De<br />
fleste er redelige, men det er dessverre mange<br />
som <strong>stjeler</strong>, sier daglig leder Jonny Kristiansen<br />
(48).<br />
Tyverier av brukte klær kan være vanskelig<br />
å oppdage. De er ikke varemerket, og det kan<br />
være vanskelig å se hva den enkelte har på<br />
seg. Det er ikke sjelden tyvene har skiftet klær i<br />
butikken og spankulert ut med «nye» klær.<br />
– Terskelen for å ringe politiet er høy, men nå<br />
kan vi tilkalle vektere ved mistanke. Det føles<br />
veldig bra, sier Kristiansen.<br />
Han synes det er trist at noen velger å stjele<br />
fra en non-profitorganisasjon som Fretex. De<br />
frekkeste kommer med rekvisisjon på klær fra<br />
Frelsesarmeen, men <strong>stjeler</strong> i tillegg.<br />
– Hadde de spurt pent om en bukse, skulle de<br />
fått den. De behøver ikke stjele.<br />
nå er vektere innom hver dag, og det har<br />
hatt en merkbar effekt. Er det mye folk i butikken<br />
på en gang, tilkaller Fretex vekterne slik at<br />
de kan stå rolig og observere.<br />
– at de er her i uniform, virker dempende.<br />
Det gjør også at vi endelig kan slappe av og<br />
konsentrere oss om å betjene kundene, sier<br />
Kristiansen fornøyd.<br />
20 år i tjeneste<br />
Bymiljøtjenesten til <strong>Securitas</strong> ble etablert for<br />
20 år siden. Det startet med at noen butikker<br />
ønsket litt bistand mot slutten av dagen. I dag<br />
«regjerer» <strong>Securitas</strong> Trondheims bymiljø, med<br />
nærmere 150 kunder. Vekterne jobber både<br />
synlig og usynlig, og har full kontroll på det<br />
som skjer.<br />
– Vi har god dialog med politiet. Det er ofte de<br />
ringer oss og spør om vi har sett kjenninger. Som<br />
regel vet vi hvor de er og om det er noen nye fjes<br />
i miljøet, sier sikkerhetsrådgiver rune nilsen.<br />
Han har jobbet på avdelingen i 17 år og vet<br />
det som bør vites om sikkerhetsbehovet i byen.<br />
Vi har god dialog med politiet. Det<br />
er ofte de ringer oss og spør om vi<br />
har sett kjenninger. Som regel vet<br />
vi hvor de er og om det er noen nye<br />
fjes i miljøet.<br />
rUne nilssen SIKKErHETSrÅDgIVEr<br />
– Vi får stadig mer å gjøre. noen kunder<br />
faller fra, men det handler mer om at det er<br />
tøft å drive butikk rent økonomisk i byen.<br />
Handelsstanden har vokst fortere enn befolkningen,<br />
sier han.<br />
Bymiljøavdelingen er på jobb <strong>når</strong> kundene<br />
er på jobb, og vektere står parat 15 timer<br />
om dagen. nasking og yrkeskriminelle er de<br />
største utfordringene, men en stor del av<br />
hverdagen består også i å yte service. Og<br />
ildsjelen: Jonny Kristiansen i Fretex gleder seg over alle de fine klærne folk<br />
donerer, men erger seg over tyveriene.<br />
kjenner byen: rune nilssen er sikkerhetsrådgiver og kjenner byen som sin<br />
egen lomme.<br />
ikke bare i butikkene.<br />
– Fordi vi er så synlige, blir vi også turistguider.<br />
Det går ikke en dag uten at noen spør<br />
oss om byen. Det ser vi på som et hyggelig<br />
pluss i jobben, ler nilssen.<br />
den sTår For 85 % aV imporTen Til og 65 % aV eksporTen. Trondheim har eT rikT kUlTUrliV og eT inTernasjonalT preg. hVer sommer Feirer Trondheim olaVsFesTdagene, en popUlær kirke- og kUlTUrFesTiVal som Trekker pUblikUm Fra Fjern og nær.<br />
16 24 timer<br />
24 timer 17
Foto: Kent Skibstad<br />
18<br />
24 timer<br />
– jeg tror<br />
han <strong>stjeler</strong><br />
<strong>når</strong> Inger anette starter en utredning, er det gjerne<br />
fordi noen har en dårlig magefølelse. Som regel er<br />
det ikke uten grunn.<br />
– det begynner med en mistanke, men<br />
mange synes det er vanskelig å sette ord på<br />
det <strong>når</strong> de kontakter oss. Dette er et tema som<br />
er veldig sårt, sier Inger anette Lorentzen.<br />
Hun jobber som konsulent i <strong>Securitas</strong>, og er<br />
ukentlig ute på oppdrag hos kunder som sliter<br />
med svinn.<br />
Det er de tilfellene der <strong>ansatte</strong> <strong>stjeler</strong> som<br />
er de vanskeligste. Hvordan skal man egentlig<br />
konfrontere en av sine egne? Det er et minefelt,<br />
både juridisk og følelsesmessig.<br />
– <strong>når</strong> en ansatt <strong>stjeler</strong>, er det ekstremt vanskelig<br />
for en butikksjef å håndtere situasjonen<br />
profesjonelt. Det er alltid masse følelser knyttet<br />
til det, sier Inger anette.<br />
stort problem<br />
Inger anette har god erfaring med hvordan<br />
hun skal gå frem. Med over 70 saker på<br />
merittlisten, har hun bare hatt to saker hvor de<br />
<strong>ansatte</strong> ikke har tilstått. Da har det endt med<br />
politietterforskning.<br />
– Dette er kriminalitet som er begått i et til-<br />
litsforhold. Midt oppe i all skuffelsen må man<br />
ikke glemme at alt skal gjøres korrekt etter<br />
arbeidsmiljøloven, sier hun.<br />
avdelingen som Inger anette leder, driver<br />
med utredning for butikker og dekker hele<br />
rogaland. Oppdragsmengden øker, og ikke<br />
uten grunn. Svinn i handelsnæringen er et<br />
kjempeproblem. I fjor ble det stjålet for svimlende<br />
3,7 milliarder kroner fra norske butikker.<br />
av dette sto <strong>ansatte</strong> for 28,1 prosent av svinnet.<br />
– Jeg vet ikke om det stjeles mer nå enn<br />
tidligere, men det er i hvert fall mer fokus på å<br />
avdekke det. Dagligvarebransjen spesielt sliter<br />
med små marginer og enormt høye tall på<br />
svinn, sier hun.<br />
spaner i butikken<br />
Ingen saker er like, men Inger anette jobber<br />
systematisk <strong>når</strong> hun går i gang. Det blir intensive<br />
perioder med spaning, observasjoner og<br />
ulike kontroller. Det gjelder å få dokumentert<br />
så mange avvik som mulig. ▶<br />
Når en ansatt <strong>stjeler</strong>,<br />
er det ekstremt vanskelig<br />
for en butikksjef å håndtere<br />
situasjonen profesjonelt.<br />
inger aneTTe lorenTzen<br />
SVInn<br />
24 timer 19
– Vi må alltid eliminere muligheten for at det<br />
bare skyldes at den <strong>ansatte</strong> har gjort en feil.<br />
Det må være helt tydelig at det er noe som<br />
foregår over tid, sier hun.<br />
– <strong>når</strong> det ikke lenger er noen tvil, kalles vedkommende<br />
inn til samtale en dag han eller hun<br />
er satt opp på jobb. Dette er ikke et avhør, men<br />
en frivillig samtale, understreker hun.<br />
– Som regel opp<strong>når</strong> jeg god dialog, og det<br />
ender i 99 prosent av tilfellene med en innrømmelse.<br />
Ofte forteller de meg mye mer også.<br />
Det blir som å stikke hull på en ballong.<br />
Etter innrømmelsen går det slag i slag. De<br />
avdekker hvor store verdier som er stjålet,<br />
lager omsetningsgjeldsbrev og en nedbetalingsplan.<br />
Inger anette oppfordrer alltid kunden<br />
til å politianmelde.<br />
– Jeg føler en enorm tilfredsstillelse <strong>når</strong> jeg<br />
avslører noen. Det er dette jeg brenner for.<br />
Samtidig er det viktig å ha respekt for at dette<br />
er mennesker i en vanskelig situasjon. Jeg har<br />
hørt mange triste historier, sier Inger anette,<br />
som har opplevd å få hyggelige tekstmeldinger<br />
fra de hun har tatt ett år etterpå. De fleste har<br />
det ordnet seg for.<br />
– Kanskje de ikke har hatt noen å snakke<br />
med. Kanskje det å bli tatt for tyveri er en<br />
mulighet til å komme ut av et vanskelig spor,<br />
sier hun.<br />
For lett å stjele<br />
Hvem som <strong>stjeler</strong>, har hun ingen oppskrift på.<br />
Ikke alle har pengeproblemer i utgangspunktet.<br />
noen begynner med å låne en 20-kroning her<br />
og der, og oppdager hvor lett det er. Så blir det<br />
mer, og plutselig er de avhengig av «ekstrainntekten».<br />
– De fleste rettferdiggjør det de driver med.<br />
Det er ikke sjelden jeg hører at de følte at de<br />
hadde fortjent det, de har så dårlig lønn, de<br />
jobber så mye og så videre. I noen tilfeller er<br />
det snakk om dårlig arbeidsmiljø og manglende<br />
struktur i butikken, sier hun.<br />
– På et eller annet tidspunkt tar vedkommende<br />
et valg om å stjele. <strong>når</strong> jeg spør om hvorfor<br />
han eller hun tok dette valget, svarer de ofte at<br />
de følte en avstand til arbeidsplassen sin.<br />
– Her har butikkene mye å rydde opp i. Det<br />
alt bunner ut i, er å eliminere mulighetene<br />
<strong>ansatte</strong> har for å stjele, avslutter Inger anette.<br />
20<br />
SVInn<br />
24 timer<br />
slik Unngår dU sVinn<br />
ha gode rutiner og instrukser<br />
En tydelig og ryddig sjef opp<strong>når</strong> mer respekt hos de <strong>ansatte</strong>.<br />
ha orden<br />
En rotete og ustrukturert arbeidsplass sender signaler om at ingen bryr seg.<br />
jobb med arbeidsmiljøet<br />
Følg opp de <strong>ansatte</strong>, vær til stede. Går du hjem klokka fire hver dag, er det mange<br />
deltids<strong>ansatte</strong> du aldri treffer.<br />
bli bevisst<br />
Finn ut hva som egentlig forsvinner og hvorfor. Hvis man kaster varer uten å registrere<br />
det, går det inn i potten for ukjent svinn. Da blir bildet misvisende, og det blir vanskelig<br />
å vise hvor man skal sette inn tiltak.<br />
24 timer 21
på nasketoppen: Spill og videoer er lett omsettelige varer som det stjeles mye av.<br />
spor: Tomme esker er et sikkert tegn på på at det er svinn i butikken.<br />
22<br />
SVInn SVInn<br />
24 timer<br />
rykker inn <strong>når</strong> det skjer: Inger Anette jobber sivilt i flere av Coop-butikkene<br />
i Stavanger-regionen.<br />
bevisene: Inger anette bruker mye tid på gjennomgå<br />
videobevis for å avsløre tyvene.<br />
Typiske sVinnmeToder<br />
slår ikke inn varen<br />
Dette er klassikeren. Som kunde signaliserer vi ofte<br />
om vi vil betale kontant på forhånd. Tyven later<br />
som om han slår inn varen, men tar kontantene<br />
selv. Ofte slår han inn spør-pris for at det skal høres<br />
ut som om han slår inn varen. Tyven tar sjelden<br />
sjanser <strong>når</strong> det kommer til å tilegne seg kontanter i<br />
kassa. Er han i tvil, tar han ikke pengene.<br />
Fiktive varereturer<br />
Tyven slår varer i retur og tar ut kontantene selv. De<br />
som <strong>stjeler</strong> fra kassa, fører gjerne egne regnskap<br />
over hva de lar være å slå inn i løpet av en dag, for<br />
så å ta ut overskuddet på slutten av dagen.<br />
<strong>stjeler</strong> fra safen<br />
Dette er lett å oppdage, men vanskelig å spore<br />
siden det gjerne er mange <strong>ansatte</strong> som har tilgang<br />
på koden.<br />
<strong>stjeler</strong> varer<br />
Ubetalte varer som man enten <strong>stjeler</strong> til eget<br />
forbruk eller for videre salg.<br />
Vennehandel<br />
Vennene får handle med store rabatter.<br />
betaler ikke for mat<br />
Spiser mat fra butikken uten å betale. Dette er et<br />
stort problem hvis kulturen får sette seg.<br />
24 timer 23<br />
24 timer 23
kjemper mot svinnet<br />
– Vi har hatt noen grufulle saker, sier administrasjonssjef Kristen Kildal i Coop<br />
Økonom.<br />
I fjor registrerte Coop Økonom ukjent svinn<br />
for 30 millioner kroner. Med 36 butikker og<br />
1000 <strong>ansatte</strong>, der mange jobber deltid, har<br />
det vært en kamp å få bukt med svinnet. Kildal<br />
mener likevel at kampen kan vinnes, med<br />
hjelp fra <strong>Securitas</strong>.<br />
– De siste årene har de løst mange saker.<br />
Oppklaringsprosenten er veldig høy, sier han.<br />
imponert<br />
Inger anette Lorentzen jobber tett med Coop<br />
Økonom <strong>når</strong> de har mistanke om tyverier.<br />
24<br />
24 timer<br />
Tidligere i år oppklarte hun en av de verste<br />
svinnsakene i samvirkelagets historie. Saken<br />
er under etterforskning og kan dermed ikke<br />
omtales, men Kildal ønsker å understreke hvor<br />
imponert han er over Inger anettes innsats for<br />
å løse saken.<br />
– Da vi mente at vi hadde en sak, avbrøt<br />
hun ferien sin for å hjelpe oss. Hun sto på<br />
døgnet rundt inntil vedkommende ble tatt,<br />
sier han.<br />
Kildal mener samarbeidet fungerer<br />
ekstremt bra.<br />
Det Inger Anette og <strong>Securitas</strong> leverer<br />
her, er det ikke så mange andre som<br />
kan skilte med<br />
krisTen kildal<br />
aDMInISTraSJOnSSJEF I COOP ØKOnOM.<br />
– Jeg pleier å si at selv om slike tjenester<br />
legges på anbud, får du ikke målt det i kroner og<br />
øre. Det Inger anette og <strong>Securitas</strong> leverer her, er<br />
det ikke så mange andre som kan skilte med.<br />
kunde i fem år<br />
Coop Økonom har hatt avtale med <strong>Securitas</strong><br />
siden 2008 om bruk av ulike personalkontroller,<br />
sivilt og uniformert vakthold samt konsulenttjenester.<br />
Laget omfatter Coop Marked,<br />
Coop Prix, Coop Mega, Coop Obs! og Coop<br />
Hypermarked fra Suldal i nord til Sokndal i sør.<br />
– en merkbar endring<br />
Driftssjefen på Sandvika Storsenter har funnet oppskriften på hvordan de<br />
stopper tyvene.<br />
- Vi opplever at svinnet synker betraktelig<br />
dersom butikkbetjeningen yter god service.<br />
Blir kunden sett, er sjansen for at vedkommende<br />
<strong>stjeler</strong> liten, sier Bjørn grande, driftssjef<br />
for Sandvika Storsenter.<br />
Tester butikkene<br />
Det handler altså om å lære betjeningen å hilse<br />
på alle. Så enkelt, men likevel så vanskelig.<br />
For fokuset må holdes oppe for at det skal gi<br />
effekt, mener Grande.<br />
Senteret kjører derfor jevnlig tyveritester og<br />
<strong>Securitas</strong> måler service, oppmerksomhet og<br />
kundekontakt. Testene blir filmet og presentert<br />
for butikkene, og endringene er merkbare.<br />
- Det handler ikke om å drite ut noen, men<br />
vi ser endringer omgående etter at rapporten<br />
er sendt ut. Butikkene blir mye mer oppmerk-<br />
Vi inviterer<br />
til handelsdag<br />
<strong>Securitas</strong> ønsker å gi deg som<br />
jobber med handel en dag med<br />
faglig påfyll. Hovedtemaet er<br />
hvordan handelssegmentet kan<br />
arbeide forebyggende mot<br />
kriminalitet. Vi byr på spennende<br />
og relevante foredragsholdere,<br />
mat, drikke og underholdning.<br />
somme, spesielt de som kommer veldig høyt<br />
eller veldig lavt ut, sier driftssjefen.<br />
mange fristelser<br />
Med 193 butikker og syv millioner kunder i<br />
året, er det mye å følge med på. Profesjonelle<br />
bander er et kjent problem, men grande ser<br />
også at jenter i alderen 14 til 18 år utgjør en<br />
stor del av tyveristatistikken.<br />
- Senteret ligger i et område med fokus på<br />
høy status. Mange av de som <strong>stjeler</strong> er jenter<br />
som føler seg presset til å stjele for å ha de<br />
rette merkene, sier han.<br />
Sandvika Storsenter har tidligere brukt<br />
<strong>Securitas</strong> til vakthold i mange år, men de sivile<br />
tjenestene tok de i bruk for første gang i år.<br />
- Det er nytt for oss å bruke <strong>Securitas</strong> på dette,<br />
men vi likte opplegget de presenterte. nå er vi<br />
veldig fornøyd, fordi vi ser at det fungerer, sier<br />
grande.<br />
Det handler altså om å lære<br />
betjeningen å hilse på alle. Så enkelt,<br />
men likevel så vanskelig.<br />
bjørn grande DrIFTSSJEF SanDVIKa STOrSEnTEr<br />
SVInn<br />
hvor: Clarion Hotel royal Christiania<br />
i Oslo <strong>når</strong>: 5 desember pris: 890,-<br />
For mer informasjon og påmelding se:<br />
securitas.com/no/no/nyheter/securitashandelsdag-2012<br />
Påmeldingsfrist 15. november.<br />
24 timer 25
Med litt trening kan du<br />
bli en kløpper på å lese<br />
butikktyvens signaler.<br />
26<br />
24 timer<br />
slik<br />
avslører<br />
du tyven<br />
du kan ikke plukke tyven ut fra utseendet,<br />
men det er mye du kan lese fra kroppsspråket.<br />
Forskning viser at hele 55 prosent av de signalene<br />
vi sender ut kommer fra kroppsbevegelser.<br />
38 prosent er stemmeleie og 7 prosent<br />
hva du sier.<br />
– Tar du dette på alvor og lærer deg å lese<br />
signalene, kan du spare butikken for enorme<br />
svinntap, sier Kim andré Dalsaune, Key account<br />
Manager i <strong>Securitas</strong>.<br />
Han holder jevnlig foredrag for butikker<br />
som trenger hjelp med å forebygge svinn. Det<br />
handler om å lære seg ikke-verbal kommunikasjon.<br />
– Det er ikke slik at alle som <strong>stjeler</strong> viser<br />
de samme signalene på en gang. Men er du<br />
observant på hva som kan skje, vil det gi deg<br />
et stort fortrinn. Dette er noe de fleste klarer å<br />
huske på, med litt trening, sier han.<br />
SIgnaLEnE DU BØr SE ETTEr<br />
gjør seg usynlig: En person som skal stjele, vil gjøre sitt ytterste for å<br />
være usynlig. Ubevisst blir kroppsholdningen lutende, og man «huker<br />
seg litt sammen».<br />
Viser falsk interesse: Tyven holder opp varen og stirrer unormalt lenge.<br />
Bruker unormalt lang tid på en vare, samtidig som han/hun ser etter<br />
betjeningen. Ønsker å vise betjeningen at hun er der for å se på varer.<br />
Tar seg til halsen eller nesen: Dette er ubevisste signaler som man tror<br />
HVa BØr DU gJØrE?<br />
En person som skal stjele, forsøker som regel å gjøre seg usynlig. Det<br />
kan høres selvfølgelig ut, men det handler om å gjøre personen synlig.<br />
Det eneste som avgjør om du har mye eller lite svinn, er om du gir kundene<br />
dine oppmerksomhet og øyekontakt, mener Dalsaune.<br />
En person som skal stjele, vil oppfatte det som ubehagelig. Men har<br />
kunden ærlige hensikter, vil de oppleve det som god service.<br />
– gi øyekontakt, selv om du står opptatt med noe annet. rydder du<br />
Kim andre Dalsaune,<br />
Key account Manager i <strong>Securitas</strong>.<br />
henger igjen fra vi var barn. Spør du en fireåring om noe du vet han må<br />
lyve om, vil barnet ofte holde seg for munnen mens han svarer.<br />
svetter i hendene eller pannen: I en presset situasjon vil mange ubevisst<br />
svette og rødme. Svette kan synes spesielt godt i pannen eller om<br />
man tørker hendene på buksen. Pupillene kan også utvide seg. Dersom<br />
en person slikker seg ofte rundt munnen, kan dette også være et signal<br />
siden man ofte blir tørr i munnen <strong>når</strong> man er stresset.<br />
varer eller hjelper en kunde, må du holde oversikt og gi alle kunder<br />
øyekontakt, råder han.<br />
Dette er noe <strong>Securitas</strong> driller de butikk<strong>ansatte</strong> i. Ofte skjer det ved hjelp<br />
av målinger, observasjoner, tyveritester og rollespill.<br />
– Ingen blir gode på det umiddelbart, men med trening får de fleste det<br />
under huden, sier Dalsaune.<br />
secUriTas Tilbyr<br />
svinnforebyggende kurs<br />
butikklederkurs som handler om motivasjon av<br />
<strong>ansatte</strong> og internt svinn<br />
oppfølgingskurs med utdypning i kundeservice<br />
concept keeper-tjeneste og tyveritester<br />
SVInn<br />
Vil du vite mer? kontakt svinn@securitas.no.<br />
24 timer 27
Foto: Kent Skibstad<br />
28<br />
24 timer<br />
sosialt: Kollegaene anne grethe, Emma og Santiago får tid til<br />
en hyggelig prat mellom sikkerhetssjekkene.<br />
Våken: Svein Åge er sjekker inholdet i en flaske med falkeblikk.<br />
beholder roen i rushet<br />
Det kan fort bli hektisk og stresset stemning i sikkerhetskontrollen.<br />
<strong>Securitas</strong> sine medarbeidere beholder likevel roen, og det hender de<br />
blir belønnet med en klem.<br />
det er onsdag ettermiddag, og ved Bergen<br />
lufthavn Flesland er rushet i gang. Det er<br />
småbarnsforeldre som skal rekke barnehagen,<br />
utenlandske forretningsreisende og til og med<br />
en finansminister med følge som er ute og reiser<br />
denne dagen. Mange av dem tar det med<br />
ro, mens andre er utålmodige og har knapt<br />
med tid før avgang.<br />
– Sikkerhetskontrollen er en pulserende<br />
arbeidsplass, og det er stadig noe som skjer.<br />
Vi som jobber her er vant til at folk er stresset,<br />
så vi tåler det. Vi er her for å hjelpe de reisende<br />
igjennom. Det er alltid der fokuset ligger, sier<br />
Thor-Erik Hofstad, vaktsjef i <strong>Securitas</strong>.<br />
Som vaktsjef har han ansvaret for hele<br />
teamet som jobber på flyplassen, fra service-<br />
vekterne som sjekker boardingkort ved inngangen<br />
til sikkerhetskontrollørene som står i<br />
selve kontrollen.<br />
Det kan også bli moro på jobb, selv i stresede<br />
situasjoner. Små og uskyldige språkfeil,<br />
særlig på «norwenglish», kan få både sikkerhetskontrollørene<br />
og passasjerene til å trekke<br />
på smilebåndet. De beste misforståelsene er<br />
Det er faktisk mange likheter mellom hotellbransjen<br />
og der jeg jobber nå. Det er veldig serviceorientert.<br />
sanTiago SIKKErHETSKOnTrOLLØr I SECUrITaS<br />
TranSPOrT<br />
24 timer 29
likevel de som ender med en klem fra de minste<br />
reisende.<br />
– <strong>når</strong> små barn går gjennom kontrollen og<br />
blir bedt om å holde ut armene, hender det<br />
at de misforstår litt, strekker ut armene og gir<br />
meg en klem! Og det blir man jo veldig glad av,<br />
forteller sikkerhetskontrollør Svein Åge.<br />
god takhøyde<br />
Passasjerene fortsetter å strømme til, og vekterne<br />
går fokusert til verks med å sjekke reisedokumenter<br />
og ID, og sluser passasjerene gjennom<br />
kontrollen. <strong>når</strong> en mann i rullestol nærmer seg, er<br />
servicevekter Mats Inge i boardingkortkontrollen<br />
rask til å åpne båndene slik at mannen raskt kommer<br />
rett til sikkerhetskontrollen.<br />
– Vår jobb består like mye av å yte service<br />
som sikkerhet, sier han, og hans kollega anne<br />
grethe legger til:<br />
– Og du kommer alltid lengst med å være<br />
hyggelig.<br />
– Tempoet går gjerne i rykk og napp i kontrollen,<br />
forteller vaktsjef Hostad.<br />
– Det kan gå fra å være en til to personer<br />
som passerer til at det plutselig kommer en stor<br />
gjeng som skal gjennom samtidig. Da gjelder det<br />
å styre arbeidet og sikkerhetsteamet, og håndtere<br />
køene som oppstår på en mest mulig effektiv<br />
måte. Flere kontrollpunkter må åpnes raskt, slik at<br />
folk kommer fort gjennom uten at det går ut over<br />
sikkerheten og uten å skape unødvendig stress<br />
for de reisende.<br />
må ha takhøyde<br />
Det hender selvfølgelig av og til at noen<br />
reisende tester sikkerhetskontrollørenes tålmodighet.<br />
Enkelte reisende kan lage litt ekstra<br />
styr over sikkerhetsrutinene, og det skjer<br />
særlig i rushtiden på morgenen og ettermiddagen.<br />
I de situasjonene er det ekstra viktig å<br />
beholde roen.<br />
– Vi kjenner jo ikke forhistorien til vedkommende,<br />
og det kan være alvorlige ting som ligger<br />
bak og som kan få en tilsynelatende liten ting<br />
til å trigge personen. Derfor er det beste vi kan<br />
gjøre å forholde oss rolige og hyggelige, men<br />
bestemte, sier Hofstad.<br />
alle <strong>Securitas</strong>-medarbeidere som jobber i<br />
sikkerhetskontrollen på flyplassen er opplært i<br />
alt i orden: apoteker Christine Jensen<br />
og montør Espen Dalseth er fornøyd etter<br />
apotekets første test<br />
konflikthåndtering, og teamet jobber tett for å<br />
hjelpe hverandre.<br />
– Vi har klare instrukser og rullerer på oppgavene.<br />
Dersom en av oss har håndtert mange<br />
utfordrende situasjoner etter hverandre, bytter<br />
vi på oppgaver. Det er viktig at personen får litt<br />
pusterom da, sier vaktsjefen.<br />
Folk under uniformen<br />
De reisende legger pent fra seg eiendelene på<br />
båndet og går gjennom sikkerhetsdetektoren.<br />
Fra en reisendes perspektiv kan det se ut som<br />
en monoton jobb. Men <strong>når</strong> man følger med på<br />
arbeidsprosessen, blir det fort tydelig at det er<br />
lite samlebåndspreg over det. Og alle hjelper til<br />
for at det skal gå så smidig som mulig.<br />
Sikkerhetskontrollør Janne følger nøye med<br />
på innholdet i vesker og bager idet de passerer<br />
på båndet. Hun har jobbet fem år på Flesland<br />
og trives godt i jobben.<br />
– Vi er alle folk under uniformen. Det er både<br />
kollegialt og moro å jobbe her.<br />
Til tider kan det være hektisk, og da er teamarbeidet<br />
så viktig. Jeg møter så mange forskjellige<br />
mennesker hver dag og føler at jeg lærer<br />
mye i denne jobben, sier Janne.<br />
Det piper plutselig i kontrollen. Mannen som<br />
detektoren ga utslag på får en rutinesjekk av<br />
sikkerhetskontrollør Santiago, som konstaterer<br />
at alt er greit og lar mannen passere. Han gikk<br />
Vaktsjefen: andreas Haaland trår til på bagasjesjekken. billettkontroll: Sikkerhetskontrollør anne grethe sjekker reisedokumenter.<br />
FlyplassTjenesTen <strong>Securitas</strong> Transport aviation<br />
Security aS utfører sikkerhetskontroll på 49 lufthavner i<br />
norge, fra Longyearbyen i nord til Kristiansand i sør.<br />
Sikkerhetskontrolltjenester omfatter i hovedsak kontroll<br />
av reisende, bagasje, frakt, post og dokumenter samt<br />
adgangskontroll.<br />
<strong>Securitas</strong> Aviation er offentlig godkjent som en egen<br />
sikkerhetsopplæringsorganisasjon for sikkerhetskontroll<br />
med egen skoleavdeling.<br />
30<br />
24 timer<br />
TranSPOrT<br />
fra jobb i hotellbransjen til <strong>Securitas</strong> og sikkerhetskontroll<br />
på flyplass. Nå har han jobbet på<br />
Flesland i tre år.<br />
– Det er faktisk mange likheter mellom<br />
hotellbransjen og der jeg jobber nå. Det er<br />
veldig serviceorientert. Før jeg begynte i <strong>Securitas</strong>,<br />
hadde jeg et inntrykk av at det kun dreide<br />
seg om vakthold, men nå vet jeg at det er å yte<br />
service også, sier han og legger til:<br />
– Det å være empatisk og et medmenneske<br />
er viktig. Jeg liker å hjelpe folk, og det tror jeg<br />
er en viktig egenskap i denne jobben.
secUriTas og skyss<br />
avtalen gjelder for billettkontroller i hordaland fylke, fra Voss til odda.<br />
det er primært bybanen og bussene i bergen og omegn hvor det utføres<br />
jevnlige kontroller.<br />
securitas utføres mellom 1300-1500 kontroller i måneden.<br />
i snitt kontrollerer securitas 75.000 reisende i løpet av en måned.<br />
billettkontrollørene<br />
det registreres omtrent 300 avvik i måneden. alle avvik ilegges ikke gebyr,<br />
da det kan være andre forhold enn sniking som spiller inn, eksempelvis<br />
ved feil på billettsystemet. likevel summerer det seg raskt til en vesentlig<br />
verdi. 300 ilagte gebyr tilsvarer 225.000 kroner i måneden.<br />
gebyrene går i sin helhet til skyss. securitas har ingen provisjon eller fortjeneste<br />
på gebyrene.<br />
<strong>Securitas</strong> har vektere på Bybanen i Bergen hver eneste dag.<br />
Det har ført til at flere betaler for seg.<br />
Strenge kontrollører. Stressede passasjerer<br />
som febrilsk prøver å komme seg<br />
unna. Det er kanskje slik mange husker<br />
billettkontrollene? Men det er ikke tilfellet på<br />
Bybanen i Bergen.<br />
– Her har kontrollene blitt en del av hverdagen.<br />
Jeg opplever at folk er blitt veldig flinke, sier<br />
Cathrine, kontrollør og teamleder i <strong>Securitas</strong>.<br />
Sammen med kollegaene andreas og Kristine<br />
er hun daglig på Bybanen for å sjekke at<br />
alle har gyldig billett. De kan konstatere at det<br />
stadig blir færre som reiser uten å ha betalt for<br />
seg.<br />
har blitt færre snikere<br />
– Folk er vant til at vi er på banen, og jeg merker<br />
at det har blitt færre gebyrer enn da jeg begynte<br />
i januar, sier Cathrine.<br />
Bybanen, som går mellom nesttun og Byparken<br />
i Bergen, er blitt et populært fremkomstmiddel<br />
siden den ble åpnet i 2010. rundt 20<br />
minutter tar reisen fra nesttun til Bergen sentrum,<br />
og det er både fine vogner og flotte holdeplasser.<br />
Det er selskapet Skyss, tilsvarende<br />
ruter i Oslo, som eier banen. Skyss har inngått<br />
en rammeavtale med <strong>Securitas</strong> om hyppige billettkontroller<br />
på både buss og bane i Bergen.<br />
i løpet av de to årene som securitas har utført billettkontroll på bybanen og bussene til skyss,<br />
har det blitt mindre sniking. i dag ligger gjennomsnittlig snikprosent under fem prosent.<br />
32<br />
TranSPOrT<br />
24 timer<br />
Målet er at det skal bevisstgjøre de reisende og<br />
bidra til at færre sniker.<br />
Det hender iblant at det er noen problemer<br />
og misforståelser med billettene til Skyss, og<br />
da kan kontrollørene fra <strong>Securitas</strong> hjelpe og gi<br />
informasjon.<br />
– noen ganger har folk ikke aktivert kortet<br />
riktig, og da hjelper vi til med det. Det har også<br />
skjedd at feil i systemet har slettet registreringen,<br />
og da melder vi fra til Skyss om det, sier<br />
Kristine.<br />
går stille og rolig for seg<br />
<strong>når</strong> banen stanser ved stasjonen, starter Cathrine,<br />
andreas og Kristine fra hver sin inngang<br />
og går mot hverandre. De jobber strukturert<br />
med å kontrollere billettene til så mange av de<br />
reisende som mulig før neste stasjon. av og til<br />
trenger de hjelp av hverandre, men stort sett<br />
jobber de en og en.<br />
– Det kan være krevende å få oversikt <strong>når</strong><br />
det er trangt om plassen og så mange reisende<br />
som i dag, sier Kristine, mens hun sjekker billetten<br />
til en velvillig passasjer.<br />
Det er lite dramatikk blant de reisende, og<br />
stemningen er rolig og hyggelig. De er vant til å<br />
se <strong>Securitas</strong> om bord og viser gjerne frem bil-<br />
lettene. Hver gang det er noe som ikke stemmer,<br />
er det fordi det er noe i veien med systemet<br />
denne dagen.<br />
Jannike er en av de reisende som har et problem<br />
med kortet sitt.<br />
– Jeg synes <strong>Securitas</strong> gjør en god jobb. Det<br />
er fint å få hjelp <strong>når</strong> det er noe feil med kortet,<br />
sier hun.<br />
dagens første bot<br />
Det er imidlertid ikke alltid at samtalen med de<br />
reisende forløper seg like hyggelig. Mot slutten<br />
av arbeidsdagen er det en mann som tilsynelatende<br />
har gjort det til sin prinsippsak å ikke<br />
kjøpe billett. Han argumenterer imot, og det blir<br />
litt ubehagelig stemning. Mannen går av banen<br />
og Cathrine etter. Samtalen fortsetter på holdeplassen.<br />
– alle som reiser med banen er selv ansvarlig<br />
for at de reiser med gyldig billett, sier Cathrine<br />
med rolig stemme, mens hun skriver ut dagens<br />
første bot.<br />
Likevel synes hun det er utelukkende hyggelig<br />
å være på jobb.<br />
– De fleste vi møter på er høflige og greie, og<br />
de aksepterer at de får en bot <strong>når</strong> de reiser uten<br />
å ha betalt for seg.<br />
Foto: Kent Skibstad<br />
Noen ganger har folk ikke aktivert kortet riktig, og da hjelper<br />
vi til med det. Det har også skjedd at feil i systemet har slettet<br />
registreringen, og da melder vi fra.<br />
krisTine KOnTrOLLØr I SECUrITaS
Foto: Joakim S. Enger<br />
FlyTogeT<br />
har seks millioner passasjerer i året<br />
punktlighet innenfor 3 min.: 96 prosent<br />
går hvert 10. minutt fra oslo sentralstasjon og oslo lufthavn og hvert 20. minutt fra drammen<br />
er et selvstendig selskap direkte underlagt handels- og næringsdepartementet<br />
Visjon: «Vi skal levere den ultimate delen av reisen»<br />
ja, vi elsker<br />
Flytoget<br />
TranSPOrT<br />
De har norges mest fornøyde kunder.<br />
Hva er egentlig hemmeligheten til Flytoget?<br />
– det er noe som heter service, og så har du Flytog-service, sier kundeveileder<br />
Carola Pavlovic (25).<br />
Sammen med <strong>Securitas</strong>-vekter Henrik (20) står hun parat ved billettautomatene på<br />
Oslo S. Det er en hektisk ettermiddag, og mange har spørsmål.<br />
De smiler, går gjerne uoppfordret bort til reisende som ser ut som de trenger hjelp.<br />
«Hvordan visste du at jeg trengte hjelp?» er det en som spør, lett forfjamset. Så får<br />
han billetten i hånden og ønskes god tur.<br />
Blant Carola og kollegene har det gått sport i å yte service.<br />
– Det er utrolig givende å kunne snu humøret til en kunde. Derfor blir vi litt ekstra på,<br />
sier Carola, som har jobbet på Flytoget i tre år.<br />
Hun møter mange ulike mennesker hver dag og er blitt en kløpper på å lese ulike<br />
mennesketyper. Jeg vet nesten alltid hva de trenger hjelp med før de spør, ler hun.<br />
soler seg ikke i glansen<br />
Slik blir man altså av å jobbe i norges best likte selskap. I 2012 gikk Flytoget til topps<br />
på BIs årlige kåring av kundetilfredshet. Dette er tredje gang de topper listen, med<br />
den høyeste scoren som noensinne er målt av norsk kundebarometer.<br />
– Kulturen sitter i veggene. De som jobber her føl er et eierskap til Flytoget, sier<br />
servicesjef Vibeke Holm ruud.<br />
24 timer 35
Hun tror det skyldes en åpen kultur. alle<br />
oppfordres til å komme med forslag på hvordan<br />
ting kan gjøres annerledes.<br />
– Og skjer det noe, er vi kjappe på løsninger.<br />
Da er det alle mann til pumpene. Ingen gjemmer<br />
seg bort eller sier de er opptatt i møter her,<br />
sier hun.<br />
Er det en forsinkelse, går de gjennom tog for<br />
tog. Hvorfor skjedde det? Forsinkelser skal ikke<br />
forekomme. Man skal kunne stille klokka etter<br />
Flytoget.<br />
– Selv om vi gjør det bra, er det ikke aktuelt<br />
å hvile på laurbærene. Vi skal pushe oss<br />
36<br />
hjelper alle: Carola tar seg av<br />
billettbestillingen for et ektepar fra<br />
Sveits.<br />
Flytogverten:- Jeg gleder meg til å gå på<br />
jobb hever dag, sier flytogvert Line.<br />
24 timer<br />
Foto: JoakimS. Enger<br />
fremover, og derfor har vi store prosjekter på<br />
kundetilfredshet. Dette er noe vi bruker veldig<br />
mye tid og penger på, sier Holm ruud.<br />
Vekterservice<br />
Da <strong>Securitas</strong> fikk avtale om vakthold på Flytoget<br />
i sommer, ble de en naturlig del av servicekulturen.<br />
I dag sørger vektere for sikkerheten<br />
på perrongen på Oslo S og gardemoen, gjør<br />
billettkontroll – men mest av alt yter de kundeservice.<br />
Lasse Salthella skal med fly til Bergen og<br />
får hjelp av Henrik. Det er ikke første gang han<br />
opplever det han kaller kjempeservice.<br />
– En gang var jeg i ferd med å dra kortet to<br />
ganger. Da kom de løpende mot meg for å forhindre<br />
at jeg betalte to ganger. Jeg føler meg i<br />
trygge hender her, ler han.<br />
Ekteparet Schier fra Sveits står også lettere<br />
forfjamset tilbake etter å ha fått hjelp. De var<br />
i ferd med å betale for en vanlig billett, men<br />
Carola kunne fortelle at de fikk reise til halv<br />
pris med honnørbillett. Så småprater de litt, og<br />
får hjelp med innsjekkingen på flyet i en egen<br />
automat.<br />
– Helt fantastisk, slår de fast.<br />
slik blir FlyTogeT gode<br />
grundig opplæring og årlige<br />
kurs i service<br />
synlig ledelse<br />
Temakvelder for <strong>ansatte</strong><br />
egne kundetilfredshetsundersøkelser<br />
«mystery traveller» fra securitas<br />
tester servicenivået<br />
gir mye ansvar til den enkelte og<br />
er flinke til å bruke hverandre<br />
har en åpen kultur og involverer<br />
de <strong>ansatte</strong><br />
<strong>når</strong> Flytoget kommer, står Henrik fra <strong>Securitas</strong><br />
klar på perrongen. Han skal sørge for at<br />
passasjerene kommer trygt inn og at ingen<br />
presser seg inn dørene idet toget skal gå. En<br />
mann i spurtfart prøver seg.<br />
– Det kommer et nytt tog om ti minutter. Flytoget<br />
venter ikke på noen, vet du, sier Henrik.<br />
Han har jobbet her i en måned, og kunne<br />
ikke hatt det bedre.<br />
– Oslo S ligger i et belastet område, så det<br />
vil jo alltid være noe. Men stort sett er det bare<br />
hyggelige folk her. alle blir så glade <strong>når</strong> de får<br />
litt mer hjelp enn de hadde forventet, sier han.<br />
stolt av arbeidsplassen: Carola smiler stort sett bare på jobb. – Slik er bare kulturen her, sier hun.<br />
kommer med løsninger<br />
Servicesjefen var spent da <strong>Securitas</strong> tok over<br />
avtalen i juni.<br />
– Det er ikke alltid lett å finne balansen mellom<br />
det å være streng vekter og serviceinnstilt. Men<br />
det har de klart, sier Holm ruud.<br />
TranSPOrT<br />
Hun synes de har vært gode på å komme<br />
med løsninger.<br />
– De er opptatt av å gjøre en god jobb, og de<br />
tar tak i ting. Dessuten tror jeg <strong>Securitas</strong> er en<br />
leverandør som kan bidra til å gjøre oss enda<br />
mer innovative.<br />
norsk kundebarometer 2012 er basert på telefonintervjuer av 8990 forbrukere om hvor fornøyd<br />
de er med bedrifter de er aktive kunder hos. Undersøkelsen omfatter til sammen 192 bedrifter<br />
som selger varer eller tjenester som betyr mye for folks privatøkonomi og gir svar på hvor dyktige<br />
de er til å tilfredsstille sine kunder.<br />
24 timer 37
38<br />
24 timer<br />
aUF-leir i Troms:<br />
måtte ta høyde for at det<br />
verste kunne skje<br />
Troms aUF arrangerte årets første og eneste sommerleir etter terroren på Utøya.<br />
Det bød på helt nye utfordringer for sikkerheten.<br />
etter hendelsene 22. juli, sto sikkerheten i høysetet da sommerleiren<br />
I Storfjord gikk av stabelen i august. AUF hadde behov for å planlegge<br />
sikkerheten på en helt måte enn tidligere. <strong>Securitas</strong> fikk jobben med<br />
det omfattende sikkerhetsopplegget, og her måtte de tenke nytt.<br />
høy beredskap<br />
- Mange av de som var der hadde også vært på Utøya året før. Det<br />
gjorde at vi måtte ta flere hensyn. Ikke alle var komfortable med vektere<br />
og andre i uniform. For at alle skulle føle seg trygge kjørte vi derfor<br />
en presentasjon av våre folk den første dagen, sier Terje Marriott,<br />
regionssjef i <strong>Securitas</strong> i Trøndelag og nord-norge.<br />
<strong>Securitas</strong> stilte med en egen sikkerhetssjef som koordinerte og ledet<br />
innsatsen til et titalls vektere og arrangørens personell tilknyttet arrangementet.<br />
De jobbet også tett med de offentlige aktører som PST,<br />
politiet, brannvesenet og helsevesenet.<br />
- Vår oppgave vår å få på plass en grunnleggende og tilpasset<br />
beredskapsplan rundt arrangementet, og sørge for den operative ledelsen<br />
av sikkerhetsarbeidet. Vi fikk også ansvar for alle pressehenvendelser<br />
som gjaldt sikkerheten, forteller Marriott.<br />
rolleavklaring<br />
Den lukkede aUF-leiren ble avløst av en kommersiell festival, noe som<br />
bød på ekstra utfordringer. Tidligere har de bare hatt vakthold rundt<br />
For at alle skulle føle seg trygge<br />
kjørte vi en presentasjon av våre<br />
folk den første dagen.<br />
Terje marrioTT rEgIOnSSJEF<br />
SIKKErHETSrÅDgIVnIng<br />
TEMa<br />
scenen, men nå sørget <strong>Securitas</strong> for langt mer omfattende vakthold.<br />
Statsministerens besøk på leiren for å møte pårørende etter Utøya<br />
ga også sikkerhetsmessige utfordringer. Her gjaldt deg å skjerme for<br />
eksponering fra media og andre.<br />
- Vi ønsket ikke hause opp en fiktivt trusselbilde, men vi måtte ta<br />
utgangspunkt i som ikke var så veldig hyggelige. I sikkerhetsplanen<br />
vurderte vi svært mange trusler, ikke bare terrorisme. Teltbrann,<br />
ordensforstyrrelser ved inntrengning og rus er også reelle trusler.<br />
Samtidig var det viktig å avklare rollene mellom <strong>Securitas</strong>, politiet og<br />
arrangøren. Hvem som gjør hva om noe skulle skje?<br />
erstatter ikke Utøya<br />
– Sikkerheten har hele tiden vært den viktigste prioriteringen for<br />
å kunne arrangere sommerleir her. Så dette er veldig godt ivaretatt<br />
sammen med våre samarbeidspartnere i politiet og <strong>Securitas</strong>, sier<br />
Ragnhild Dalheim Eriksen som er produsent for Storfjord Arbeiderfestival.<br />
Festivalen arrangeres i samarbeid med det lokale arbeiderpartilaget,<br />
og er ment som et tillegg til den tradisjonelle sommerleiren på Utøya,<br />
ikke en erstatning.<br />
Trenger dU beredskapsplanlegging?<br />
Vi tilbyr:<br />
Modulbasert sikkerhetslederutdanning<br />
Beredskapskurs tilpasset virksomheten<br />
Beredskapstrening av bedriftens ledelse<br />
Bistand til utvikling av egne planverk<br />
Leie av sikkerhetsledere<br />
Foto: Carla Kogelman<br />
24 timer<br />
24 timer 39 39<br />
24 timer 39
hjelpsomhet er å yte service<br />
utover det som er forventet.<br />
Ærlighet - Vaktsomhet - Hjelpsomhet.<br />
Følg oss på Twitter!<br />
returadresse:<br />
<strong>Securitas</strong><br />
Postboks 35 grønland,<br />
0133 Oslo