Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
SUPPORT<br />
<strong>Multicase</strong> Support har som<br />
hovedoppgave å hjelpe<br />
våre kunder i hverdagen.<br />
Avdelingen består av tre<br />
imøtekommende og dyktige<br />
medarbeidere som bistår<br />
med førstelinje support enten<br />
via telefon eller i saker<br />
postet i kundesenteret.<br />
Supportavdelingen består<br />
hovedsakelig av Torgeir, Harald<br />
og Truls. Ved behov overlappes<br />
det med andre ressurser<br />
internt. Alle supportmedarbeiderne<br />
har enten tidligere<br />
brukererfaring med <strong>Multicase</strong><br />
eller jobbet i <strong>Multicase</strong> Norge<br />
som selskapet i mer enn 10<br />
år. De besitter bred erfaring<br />
på tvers av fagområdene med<br />
brukererfaring fra lager, retur/<br />
kundeservice og web.<br />
– Vår målsetning er alltid å<br />
kunne løse problemstillingen<br />
kunden måtte ha, forteller<br />
avdelingsleder Truls Hasle<br />
Andersen. For at support skal<br />
kunne bistå effektivt og raskt,<br />
krever det i sin tur at den som<br />
henvender seg også er godt<br />
forberedt. – Ha klar fakturanummer,<br />
kundenummer, varenummer<br />
og eventuelle ekspempler,<br />
oppfordrer Truls. – Det<br />
sparer oss for en del tid.<br />
Før man henvender seg anbefaler<br />
Truls kunden å sjekke<br />
ut tilgjengelige hjelpemidler.<br />
– Trykker man F1 i <strong>Multicase</strong>,<br />
får man opp et omfattende<br />
dokument med tips og svar<br />
på mange av de vanligste<br />
spørsmålene. Truls ønsker<br />
også å fremheve versjonsendringsdokumentene<br />
som et<br />
viktige hjelpemidler. – Disse<br />
dokumentene lister alle versjonsendringer<br />
og oppdateringer<br />
i henholdsvis <strong>Multicase</strong> web<br />
og klient. Dette finner man på<br />
Kundesenteret under fanen<br />
«kunde.»<br />
<strong>Multicase</strong> oppfordrer alltid<br />
kunder til å ha en <strong>Multicase</strong><br />
Superbruker internt i bedriften.<br />
– Dette vil kunden garantert<br />
tjene på, mener Truls. – Støter<br />
man på problemer eller lurer<br />
på noe, så ta det gjerne med<br />
vedkommende først. Har man<br />
fremdeles spørsmål, så kan<br />
det ofte være en fordel om<br />
superbrukeren tar kontakt med<br />
oss. Ofte er det slik at den som<br />
kjenner systemet best også er<br />
den beste til å videreformidle<br />
det man lurer på.<br />
Kundesenteret er primærkanalen<br />
for henvendelser.<br />
Support ønsker i størst mulig<br />
grad at henvendelser routes<br />
denne veien. – Det betyr ikke<br />
at kunder skal være redd for å<br />
plukke opp telefonen, sier Truls<br />
med et smil. – Husk imidlertid<br />
at support er ment som en<br />
problemløsende instans. Vi har<br />
mange henvendelser hver dag<br />
og har dermed ikke mulighet<br />
til å kurse kunder i bruk av<br />
<strong>Multicase</strong> via telefon. Har man<br />
behov for ytterligere opplæring,<br />
så tilbyr vi kursdager. Det er<br />
bare å ta kontakt for et tilbud<br />
om dette.<br />
TRULS HASLE ANDERSEN<br />
AVDELINGSLEDER SUPPORT<br />
TORGEIR BERGENE FINSTAD<br />
i<br />
Versjonsendringsdokument<br />
I kundesenteret under “Kunde” finner du<br />
oversikt over de siste versjonsendringene<br />
både for <strong>Multicase</strong> web og klient. ww<br />
F1 - Hjelpefunksjon<br />
Trykker du F1 i <strong>Multicase</strong> henter du frem<br />
hjelpefunksjonen/dokumentasjonen. Er det<br />
noe som er uklart kan det i mange tilfeller<br />
være svar å finne her.<br />
HARALD BJØNNESS<br />
“Kundesenteret er<br />
primærkanalen for<br />
henvendelser.”<br />
Truls H. Andersen<br />
18<br />
<strong>Kundemagasin</strong>MC_utg3.indd 18 18.11.2016 15:39:00
Change language