Multicase Kundemagasin #3

More documents

Recommendations

Info

SUPPORT Multicase Support har som hovedoppgave å hjelpe våre kunder i hverdagen. Avdelingen består av tre imøtekommende og dyktige medarbeidere som bistår med førstelinje support enten via telefon eller i saker postet i kundesenteret. Supportavdelingen består hovedsakelig av Torgeir, Harald og Truls. Ved behov overlappes det med andre ressurser internt. Alle supportmedarbeiderne har enten tidligere brukererfaring med Multicase eller jobbet i Multicase Norge som selskapet i mer enn 10 år. De besitter bred erfaring på tvers av fagområdene med brukererfaring fra lager, retur/ kundeservice og web. – Vår målsetning er alltid å kunne løse problemstillingen kunden måtte ha, forteller avdelingsleder Truls Hasle Andersen. For at support skal kunne bistå effektivt og raskt, krever det i sin tur at den som henvender seg også er godt forberedt. – Ha klar fakturanummer, kundenummer, varenummer og eventuelle ekspempler, oppfordrer Truls. – Det sparer oss for en del tid. Før man henvender seg anbefaler Truls kunden å sjekke ut tilgjengelige hjelpemidler. – Trykker man F1 i Multicase, får man opp et omfattende dokument med tips og svar på mange av de vanligste spørsmålene. Truls ønsker også å fremheve versjonsendringsdokumentene som et viktige hjelpemidler. – Disse dokumentene lister alle versjonsendringer og oppdateringer i henholdsvis Multicase web og klient. Dette finner man på Kundesenteret under fanen «kunde.» Multicase oppfordrer alltid kunder til å ha en Multicase Superbruker internt i bedriften. – Dette vil kunden garantert tjene på, mener Truls. – Støter man på problemer eller lurer på noe, så ta det gjerne med vedkommende først. Har man fremdeles spørsmål, så kan det ofte være en fordel om superbrukeren tar kontakt med oss. Ofte er det slik at den som kjenner systemet best også er den beste til å videreformidle det man lurer på. Kundesenteret er primærkanalen for henvendelser. Support ønsker i størst mulig grad at henvendelser routes denne veien. – Det betyr ikke at kunder skal være redd for å plukke opp telefonen, sier Truls med et smil. – Husk imidlertid at support er ment som en problemløsende instans. Vi har mange henvendelser hver dag og har dermed ikke mulighet til å kurse kunder i bruk av Multicase via telefon. Har man behov for ytterligere opplæring, så tilbyr vi kursdager. Det er bare å ta kontakt for et tilbud om dette. TRULS HASLE ANDERSEN AVDELINGSLEDER SUPPORT TORGEIR BERGENE FINSTAD i Versjonsendringsdokument I kundesenteret under “Kunde” finner du oversikt over de siste versjonsendringene både for Multicase web og klient. ww F1 - Hjelpefunksjon Trykker du F1 i Multicase henter du frem hjelpefunksjonen/dokumentasjonen. Er det noe som er uklart kan det i mange tilfeller være svar å finne her. HARALD BJØNNESS “Kundesenteret er primærkanalen for henvendelser.” Truls H. Andersen 18 KundemagasinMC_utg3.indd 18 18.11.2016 15:39:00
KURS UTNYTT MULTICASE NETTHANDEL TIL FULLE SØKEMOTOROPTIMALISERING • PUBLISERING • SPRÅK OG LEDETEKSTER • EDM • SLIDESHOW • DYNAMISK PUBLISERING • DOMENE/KUNDEGRUPPEFILTER • NYTT WEBDESIGN • MCADMIN • GOOGLE TAG MANAGER GRUNNLEGGENDE KURS Dette kurset er tilrettelagt for deg som ønsker å få en grundig og god innføring i bruk av Multicase Netthandel. Kurset tar for seg en god del grunnleggende prinsipper og moduler som er viktige verktøy for en mest mulig effektiv og brukervennlig nettbutikk. Informasjon om kommende kurs sendes ut i våre nyhetsbrev. spesialtilpassede kurs Ønsker du mer dyptgående kunnskap innen spesifikke emner? Har din bedrift spesielle utfordringer dere ønsker hjelp med? Multicase tilbyr spesialtilpassede kurs hvor innholdet skreddersys kundenes ønsker og behov. Ta kontakt for avtale. Ta kontakt med ODD-HENRIK AASEN odd@multicase.no Meld deg på MULTICASE NYHETSBREV og få jevnlige oppdateringer om nyheter og nyttige tips! MULTICASE BRUKERFORUM AV BRUKERE - FOR BRUKERE! Klikk deg inn på www.multicase.no/#om-oss REGISTRER DEG HER: forums.multicase.no 19 KundemagasinMC_utg3.indd 19 18.11.2016 15:39:11
Page 1 and 2: KUNDEMAGASIN SCAN TRADE AS - KLUBBS
Page 3 and 4: SCAN TRADE KLUBBSPESIALIST MED AMBI
Page 5 and 6: 3 «Koblingen mellom klient og web
Page 7 and 8: WEB NYTT DESIGN - FULL RESPONSIVITE
Page 9 and 10: man vil se resultater. Useriøse ak
Page 11 and 12: “Multicase leverer førsteklasses
Page 13 and 14: KLIENT Smart tips! MASSE- OPPDATERI
Page 15 and 16: Morten Fadum Daglig leder Bjørn An
Page 17: Krav til maskinvare: • Kasseskuf

Multicase Kundemagasin #3

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?