Conarh 2009 - Revista Seguro Total

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DEBATE
A crise econômica mundial, a
abertura do resseguro, o crescimento
do mercado em negócios e a ampliação
do patrimônio protegido de cidadãos
e empresas criou situações inéditas
e viabilizou apólices e relações
comerciais mais complexas.
Neste contexto, o cidadão adotou
uma postura exigente, buscando
mais informações e direitos. Tais
mudanças resultaram na necessidade
de ampliar a discussão sobre ética e
transparência na atividade seguradora
conforme evento realizado em São
Paulo, no dia 21 de agosto.
A oitava edição do encontro, promovido
pelo Sindseg-SP (Sindicato
das Seguradoras Previdência e Capitalização
do Estado de SP), e coordenado
pelo Advogado Antônio Penteado
Mendonça, reuniu as principais
instituições do setor e representantes
de defesa do consumidor para discutir
a atual relação entre a sociedade e
o mercado.
Na abertura, o secretário de Justiça
e da Defesa da Cidadania, Luiz Antonio
Guimarães Marrey, afirmou que “o
mercado de seguros tem um papel importante
pois permite, no manejo dos
riscos e de seus cálculos, que a atividade
econômica se realize”.
O representante do governo paulista
lembrou também que o consumidor,
quando recorre aos serviços
oferecidos, “se encontra em posição
de fragilidade, por causa de um acidente
de carro, roubo de residência
ou problemas de saúde”, acrescentando
que “por isso, as condições
devem ser muito claras e as indenizações
rápidas”.
Revista Seguro Total - 2009
ética e transparência com foco
no respeito à cidadania
Na sua oitava edição, Seminário aponta que o cidadão brasileiro está cada vez
mais exigente e informado, reivindicando mais por seus direitos
Mauro Batista, Antonio Penteado Mendonça, ministro Marco Aurélio Mello
e desembargador José Renato Nalini
CoNSCieNtiZAção
Marrey ainda ressaltou que o Código
de Defesa do Consumidor garante
apenas os direitos no plano formal,
exigindo das seguradoras uma maior
conscientização de seu papel social,
prestando atenção às demandas dos
consumidores, que, nas palavras delas,
“são seus maiores ativos”.
O interesse dever ser mútuo, portanto,
na defesa de um mercado que
elimine distorções e não dê espaço
a empresas que não cumprem o que
oferecem como forma de estimular o
avanço do setor. “Um mercado ético e
transparente é de interesse de todos”,
complementou Marrey.
Ele trouxe ainda dados sobre o
índice médio de acordos administrativos
– que foi de 30% entre 2003
e 2008 e saltou para 70% em 2009.
Nesse universo, o Seguro de Auto
alcançou o pico de 87%, enquanto o
Seguro de Residência passou de 27%
para 54%.
“Então houve um aumento expres-
sivo de acordos e soluções amigáveis.
Ainda assim, nos casos mais graves,
como no acidente do Metrô, obtevese
quase a totalidade dos acordos.
Isso reflete positivamente na percepção
do consumidor sobre a atividade
seguradora, reconhecendo o cumprimento
de sua função social dentro
dos parâmetros de mercado”, analisou
Marrey.
DogMAS
O diretor de Fiscalização do Procon,
Paulo Arthur Leoncini Góes,
apontou os “dogmas” que devem nortear
o mercado de seguros, visando
a excelência no atendimento: “como
se comunicar com o consumidor”,
“quem escolher como parceiro” e
“como atender no pós-venda”.
“O cuidado com o consumidor começa
na oferta e apresentação do produto.
Esse momento é de extrema importância
para não frustrar expectativas
no futuro. Muitas vezes, as informações
estão na apólice, mas nem sempre