Análise dos canais de atendimento, grau de usabilidade - Unifenas

atendimento e racionalizar os investimentos e os custos, com a ampliação e
operação das redes, refletindo em maior eficiência e competitividade.
Gerir o atendimento é planejar os recursos (materiais, humanos e
tecnológicos) necessários para garantir a entrega de um serviço de qualidade ao
cliente. O planejamento deve pautar-se no preparo de todos os itens que compõem
o atendimento, e sua eficácia pode ser mensurada por meio da satisfação que o
cliente manifesta nas pesquisas disponibilizadas pelo Banco. A boa gestão do
atendimento passa, necessariamente, pelo cumprimento de leis. No caso das
instituições financeiras devem ser obedecidos, prioritária e integralmente, leis,
normas e regulamentos que regem a prestação de serviços bancários.
Se “atender” é a função mais nobre de uma empresa prestadora de serviços,
para um banco bicentenário como o Banco do Brasil, que alia solidez e tradição,
esse deve ser o grande diferencial competitivo: a excelência no atendimento.
5 METODOLOGIA
A Metodologia é o estudo dos métodos e tem como finalidade captar e
analisar as características dos vários métodos disponíveis, avaliar suas
capacidades, potencialidades, limitações ou distorções e criticar os pressupostos ou
as implicações de sua utilização. Além de ser uma disciplina que estuda os métodos,
a metodologia é também considerada uma forma de conduzir a pesquisa ou um
conjunto de regras para ensino de ciência e arte.
As fontes principais de pesquisa deste trabalho são livros, revistas,
monografias, baseando no estágio realizado e nas atividades desenvolvidas pelas
acadêmicas no Banco do Brasil S/A agência Alfenas, visando um maior
conhecimento sobre o tema e problema em questão.
Para levantamento de dados, se dará a utilização de pesquisa quantitativa,
para que seja possível quantificar percentualmente os dados levantados na pesquisa
de campo, em função de buscar o entendimento quanto os aspectos de usabilidade
e acessibilidade, bem como o grau de satisfação dos clientes.
“A primeira razão para se conduzir uma Pesquisa Quantitativa
é descobrir quantas pessoas de uma determinada população
compartilham uma característica ou um grupo de
características. Ela é especialmente projetada para gerar
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