Revista GRSA n. 13
Revista GRSA n. 13
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» Ano 5 » N o <strong>13</strong> » 1 o Trimestre de 2009<br />
Uma receita<br />
de eficiência<br />
Paulo de Oliveira Pires,<br />
presidente da <strong>GRSA</strong>, apresenta<br />
os benefícios da terceirização<br />
dos serviços de alimentação,<br />
que são ainda mais decisivos<br />
em momentos de crise<br />
em foco<br />
Gastronomia hospitalar:<br />
um atendimento<br />
humanizado
editorial<br />
Um porto seguro<br />
PAULO DE OLIVEIRA PIRES,<br />
PRESIDENTE <strong>GRSA</strong><br />
A desaceleração econômica verificada na maioria dos<br />
mercados em função da crise financeira mundial não vai<br />
comprometer os planos de expansão e desenvolvimento<br />
da <strong>GRSA</strong>, o maior Grupo de Soluções em Alimentação<br />
do país. A taxa de crescimento da <strong>GRSA</strong> em 2008 atingiu<br />
23% e, mesmo com as incertezas e as turbulências do<br />
mercado, o Grupo conquistou 200 novos contratos<br />
entre outubro de 2008 e janeiro de 2009.<br />
Esta edição da <strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong> traz inúmeros exemplos,<br />
em todos os segmentos em que a empresa atua, que<br />
demonstram que a <strong>GRSA</strong> tem sido vista como um<br />
“porto seguro” pelo mercado. Um deles é a terceirização dos<br />
serviços de alimentação, tendência verificada em diversos<br />
segmentos da economia, principalmente em momentos<br />
de crise financeira. Cada vez mais, as empresas buscam<br />
esse fator de diferenciação que garante redução de custos,<br />
eficácia organizacional, agilidade administrativa e qualidade<br />
de vida para os colaboradores.<br />
Um dos principais fatores de sustentação dos bons<br />
resultados da <strong>GRSA</strong> é o alinhamento internacional ao<br />
Compass Group. No início de 2008, o Compass Group<br />
anunciou a aquisição da totalidade das ações e a <strong>GRSA</strong><br />
tornou-se 100% Compass. Essa gestão unificada garante<br />
novos impulsos para o desenvolvimento, respaldo e<br />
suporte de um grupo líder mundial em serviços de<br />
alimentação e suporte, trazendo inúmeras vantagens<br />
e benefícios para os clientes.<br />
Paulo de Oliveira Pires<br />
Presidente <strong>GRSA</strong><br />
2<br />
A <strong>GRSA</strong> é o maior Grupo de Soluções em<br />
Alimentação do Brasil. Com mais de 30 anos<br />
no país, atua nos segmentos de Empresa, Educação,<br />
Varejo, Saúde e Serviços, com um rico portfólio<br />
de soluções para o atendimento completo das<br />
necessidades de clientes e consumidores,<br />
contemplando restaurantes, cafeterias, lanchonetes,<br />
lojas de conveniências, entre outras soluções.<br />
a member of<br />
CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES:<br />
0800 771 5266<br />
<strong>GRSA</strong> – Sede: +55 (11) 2<strong>13</strong>5-3000<br />
Divisão Empresas: +55 (11) 2<strong>13</strong>5-3000<br />
Divisão Educação: +55 (11) 6886-7800<br />
Divisão Saúde: +55 (11) 2<strong>13</strong>5-3000<br />
Divisão Varejo: +55 (11) 2146-7100<br />
Divisão Serviços: +55 (11) 2<strong>13</strong>5-3000<br />
ESCRITÓRIOS REGIONAIS<br />
Belo Horizonte (MG): +55 (31) 3506-5701<br />
Campinas (SP): +55 (19) 2129-7000<br />
Curitiba (PR): +55 (41) 2118-7200<br />
Fortaleza (CE): +55 (85) 3268-1072<br />
Manaus (AM): +55 (92) 2129-7700<br />
Porto Alegre (RS): +55 (51) 2118-7600<br />
Recife (PE): +55 (81) 2128-7501<br />
Rio de Janeiro (RJ): +55 (21) 3511-7300<br />
Salvador (BA): +55 (71) 2203-7400<br />
A <strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong> é uma publicação trimestral<br />
do Grupo de Soluções em Alimentação, <strong>GRSA</strong>,<br />
dirigida a clientes e parceiros.<br />
Endereço para correspondência:<br />
Rua Manoel da Nóbrega, 676<br />
Paraíso – São Paulo/SP<br />
CEP: 04001-002 – Tel.: (11) 2<strong>13</strong>5-3083.<br />
email: revistagrsa@grsa.com.br<br />
www.grsa.com.br<br />
Conselho Editorial<br />
Paulo de Oliveira Pires, José Maurício Silva, Lilian Del<br />
Buono, Cristianne Santos, Silvia Helena do Amaral,<br />
Maria Cristina Souza e Egydio Mazzer.<br />
Supervisão:<br />
Lilian Del Buono – gerente de Comunicação<br />
Corporativa e Responsabilidade Social<br />
Coordenação:<br />
Cristianne Santos – coordenadora<br />
de Comunicação Corporativa<br />
Produção fotográfica:<br />
Silvia Helena do Amaral<br />
Projeto gráfico e edição de arte:<br />
Guidesigner (3763.7788)<br />
Redação e edição: Gonçalo Jr., MTb 28654<br />
Direção de arte: Adenize Luiza<br />
Revisão: Nanci Hernandes<br />
Fotos: Artur Bragança, Marco Antônio Sá e Arquivo <strong>GRSA</strong><br />
Tiragem: 12 mil exemplares<br />
Impressão: Gel Set Gráfica<br />
Colaboraram nesta edição<br />
Adair Parreiras Junior, Aída Garcia, Alan Woodward,<br />
Aldo Francesconi, Benjamin Braga, Célia Martins,<br />
Felipe Bianchi, Graziele Campos da Silva, Jaime Vergani,<br />
José Guerra, Lucia Puglia, Márcia Cubas e Pedro Braga.
índice<br />
capa<br />
Terceirização,<br />
o ingrediente certo<br />
para o seu negócio<br />
Cartas<br />
11<br />
❛❛Parabéns pelo excelente atendimento da<br />
unidade Bob’s no Brás (SP). A limpeza, a<br />
atenção dos atendentes e a preocupação com<br />
os clientes são nota dez. Continuem assim,<br />
pois vocês vão crescer cada vez mais!❜❜<br />
Cláudio Almeida Macena da Silva –<br />
passageiro da Estação Brás do Metrô<br />
❛❛Hoje, reinauguramos nosso ambiente interno<br />
do restaurante e o serviço foi excelente.<br />
Todos reconheceram a dedicação da<br />
equipe. Está tudo ótimo por aqui❜❜<br />
Nilton Venceslau Junior – gerente de Relações<br />
Industriais – Souza Cruz – CID SPP<br />
em foco<br />
Alta gastronomia<br />
hospitalar<br />
em foco<br />
Alimentando<br />
relacionamentos<br />
em foco<br />
Novo Basquete<br />
Brasil 2009<br />
em foco<br />
Foco em<br />
treinamento<br />
4<br />
6<br />
7<br />
8<br />
Envie sua sugestão, crítica ou elogio para o e-mail revistagrsa@grsa.com.br ou acesse o site www.grsa.com.br<br />
❛❛O Santo Paulo Bar é a melhor maneira de assistir<br />
a uma partida de futebol. Eu me senti como se<br />
estivesse na minha casa, mas com a emoção do<br />
momento da partida. Ambiente agradável, bela<br />
decoração, comida saborosa... tudo perfeito❜❜<br />
Piero Casara Inácio – visitante do Santo Paulo Bar<br />
❛❛Tivemos um almoço especial de final de<br />
ano com um cardápio muito bom. Só ouvi<br />
elogios. Nos últimos tempos, os resultados<br />
são bons. É uma fase muita boa da<br />
parceria com a <strong>GRSA</strong>❜❜<br />
João Bosco Castro – gerente de RH Alcoa (MG)<br />
3<br />
palavra do cliente<br />
Pelos caminhos do Brasil .......... 9<br />
Um lugar muito especial........ 10<br />
social<br />
Construindo sonhos ................ 15<br />
Painel <strong>GRSA</strong><br />
Empresas ........................................ 16<br />
Educação ........................................ 18<br />
Serviços ........................................... 18<br />
Varejo ............................................... 19<br />
Saúde ................................................ 19<br />
fornecedores<br />
Sabor diferenciado .................. 20<br />
<strong>GRSA</strong> indica<br />
Quiche de alho porró ............. 21<br />
artigo<br />
A importância<br />
da disciplina .................................. 22<br />
❛❛Gostaria de agradecer pela disposição de<br />
conhecer a nossa opinião em relação ao vosso<br />
atendimento. Estive em São Paulo no mês de<br />
novembro e pude comprovar a eficiência dos<br />
serviços da <strong>GRSA</strong> no Terminal Rodoviário Tietê❜❜<br />
José Roberto Caires Junior – professor da<br />
Universidade Federal do Paraná<br />
❛❛Meus parabéns para a excelente e conceituada<br />
equipe da Saint-Gobain de Barbacena (MG)<br />
pela dedicação, profissionalismo e promoção<br />
constante da satisfação de todos na<br />
degustação do pão nosso de cada dia❜❜<br />
Edson Geraldo Ferreira – almoxarife – Saint-Gobain
em foco<br />
Alta gastronomia hospitalar<br />
Serviços diferenciados da <strong>GRSA</strong> contribuem com<br />
a humanização do atendimento hospitalar<br />
Solução Morrison<br />
■ Opção premium de serviço, dividida em<br />
duas categorias (Private e Personal),<br />
diferenciadas pelos produtos utilizados<br />
no cardápio, utensílios e padrões de<br />
atendimento. Todo o serviço é feito com<br />
objetos importados e carrinhos térmicos<br />
especiais, manuseados por colaboradores<br />
treinados. Pode incluir produtos orgânicos<br />
e menus assinados por chefs renomados.<br />
Solução Medirest<br />
■ Direciona o foco para os serviços em<br />
gastronomia e atendimento. Está dividida<br />
nas categorias Basic, Standard, Class e<br />
Premium, diferenciadas pelo tipo de<br />
cardápio, utensílios adotados e um<br />
programa contínuo de treinamento.<br />
4<br />
OS DIFERENCIAIS DA<br />
Catering to you<br />
■ A partir da sinergia com médicos<br />
e enfermeiras e do treinamento<br />
de copeiras e garçons, o programa<br />
garante conforto, comodidade<br />
e bem-estar para pacientes e<br />
acompanhantes, que solicitam suas<br />
refeições por meio de cardápios<br />
preparados por chefs e nutricionistas.
Cardápios assinados por chefs renomados, pratos<br />
saborosos, saudáveis, impecáveis e oferecidos<br />
por garçons cuidadosamente capacitados.<br />
Esses são alguns dos serviços de alimentação disponibilizados<br />
pela Divisão Saúde da <strong>GRSA</strong> que,<br />
além de constituírem um importante diferencial<br />
competitivo, contribuem com a humanização do<br />
atendimento hospitalar.<br />
Dentre os principais serviços da <strong>GRSA</strong>, oferecidos<br />
para mais de 90 unidades hospitalares pelo<br />
Brasil, estão a dietoterapia (uso dos alimentos como<br />
recursos terapêuticos) das Soluções Morrison<br />
e Medirest, programas exclusivos de treinamento<br />
e serviços diferenciados para o corpo médico e<br />
para os acompanhantes. O programa “Catering to<br />
you” garante conforto, comodidade e bem-estar<br />
para pacientes e acompanhantes, que podem solicitar<br />
suas refeições através de cardápios desenvolvidos<br />
pela equipe de nutricionistas e chefs.<br />
“Essa sofisticação é possível graças à integração<br />
entre as equipes da <strong>GRSA</strong> e o corpo clínico, analisando<br />
todas as questões e considerando o respeito<br />
aos objetivos de cura do paciente”, diz Adair<br />
Junior, gestor do programa.<br />
A capacitação das equipes é formada por visitas<br />
periódicas aos principais hospitais dentro e<br />
fora do Brasil, como o Barnes-Jewish Hospital e<br />
o Missouri Baptist Medical Center (EUA), e treinamentos<br />
para melhor comunicação com pacientes<br />
e acompanhantes. Para facilitar essa si-<br />
DIVISÃO SAÚDE DA <strong>GRSA</strong><br />
Senior Dining<br />
■ Criação de um conceito<br />
exclusivo de serviços de<br />
nutrição em centros de vivência,<br />
oferecido para clientesresidentes<br />
da terceira idade.<br />
Soluções <strong>GRSA</strong><br />
apresentadas<br />
nesta matéria:<br />
Conforto Médico<br />
■ Alimentação e snacks para<br />
o corpo clínico do hospital.<br />
Pode funcionar no sistema<br />
à la carte ou buffet, alinhando<br />
soluções práticas e equilibradas.<br />
nergia, copeiras e garçons utilizam um roteiro<br />
detalhado junto aos pacientes na hora da escolha<br />
das refeições.<br />
O preparo e apresentação impecáveis dos pratos<br />
estão alinhados aos cuidados com a qualidade<br />
dos alimentos. Todos os colaboradores da <strong>GRSA</strong><br />
são treinados e capacitados a partir dos princípios<br />
da Gestão da Qualidade. A realização de auditorias<br />
externas credibilizam todo o trabalho. A Divisão<br />
Saúde fornece mais de 38 mil refeições por<br />
mês, atendendo 7 mil leitos. O know how da <strong>GRSA</strong><br />
é resultado do alinhamento ao Compass Group,<br />
líder mundial em serviços de alimentação e suporte.<br />
Buscando no mercado internacional as<br />
mais modernas tendências da gastronomia hospitalar,<br />
a <strong>GRSA</strong> 100% Compass promove inovações<br />
constantes no mercado nacional.<br />
5<br />
❛❛Os conceitos e produtos foram pautados pelas<br />
necessidades dos clientes, identificadas em<br />
pesquisas, visitas nacionais e internacionais<br />
e consultas a instituições do segmento❜❜<br />
Maria Cristina Souza, gerente de Marketing<br />
Serviços para acompanhantes<br />
■ Frigobar – produtos variados (bebidas, sanduíches e<br />
bombonière);<br />
■ Carrinho de conveniência – lanches, salgados, bebidas,<br />
balas, chicletes e chocolates.<br />
■ Room service – serviço de alimentação entregue<br />
diretamente no quarto, com conforto e comodidade.
em foco<br />
Alimentando<br />
relacionamentos<br />
A <strong>GRSA</strong> se destaca<br />
no HSM, um dos<br />
maiores encontros de<br />
executivos do mundo<br />
DESTAQUE PARA O<br />
LANÇAMENTO DO COMERCIAL<br />
INSTITUCIONAL E PARA A<br />
ENTREVISTA CONCEDIDA<br />
AO PROGRAMA DE TV<br />
FEIRAS & NEGÓCIOS<br />
LUCIA PUGLIA (CENTRODAFOTO) RECEBE<br />
O PRÊMIO DO CONCURSO CULTURAL<br />
Oevento HSM ExpoManagement é um dos<br />
maiores e mais importantes encontros de<br />
executivos do mundo. Em sua oitava edição, realizada<br />
no espaço Transamérica ExpoCenter, em<br />
São Paulo, o evento atraiu mais de 20 mil visitantes,<br />
entre lideranças, gestores, profissionais<br />
de RH e áreas afins. Para reforçar a sua atuação<br />
no Brasil e seus diversos produtos e serviços, a<br />
<strong>GRSA</strong> patrocinou o congresso principal, que<br />
trouxe nomes consagrados como Philip Kotler,<br />
Stephen Covey e Muhammad Yunus. “Essa é<br />
mais uma ação de comunicação da <strong>GRSA</strong> com<br />
seus públicos de interesse. Patrocínios de eventos,<br />
incentivos culturais e esportivos, campanhas<br />
de mídia, assessoria de imprensa e a <strong>Revista</strong><br />
<strong>GRSA</strong>, enviada para clientes e parceiros,<br />
são outras ações para manter o contato frequente<br />
com o mercado”, diz Lilian Del Buono,<br />
gerente de Comunicação Corporativa e Responsabilidade<br />
Social da <strong>GRSA</strong>.<br />
Qual sonho você nutre?<br />
6<br />
A <strong>GRSA</strong> APRESENTOU A<br />
NOVA FERRAMENTA ONE IN<br />
LIVE, QUESIMULAEMTEMPO<br />
REAL AS POSSIBILIDADES DE<br />
AMBIENTAÇÃO DO RESTAURANTE<br />
❛❛Patrocínios de eventos,<br />
incentivos culturais e esportivos,<br />
campanhas de mídia, assessoria<br />
de imprensa e a <strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong><br />
são outras ações para manter<br />
o contato com o mercado❜❜<br />
Lilian Del Buono<br />
Gerente de Comunicação Corporativa e<br />
Responsabilidade Social da <strong>GRSA</strong><br />
■ Uma das ações de maior sucesso da <strong>GRSA</strong> foi o concurso cultural inspirado no<br />
novo slogan da empresa: “Alimentar também é nutrir sonhos”. Os 12 felizardos<br />
que responderam de forma mais criativa à questão “Qual sonho você nutre?”<br />
foram premiados com aparelhos BlackBerry Bold e passaportes para o Santo<br />
Paulo Bar para a partida São Paulo e Fluminense, pelo Campeonato Brasileiro.<br />
“O aparelho (BlackBerry) é maravilhoso. Era um dos meus sonhos de consumo.<br />
Estou muito feliz com o prêmio e agradeço à <strong>GRSA</strong> por esse concurso<br />
realmente inspirador”, afirma Lucia de Fátima Puglia, do Banco Bradesco.
em foco<br />
Novo Basquete Brasil 2009<br />
A <strong>GRSA</strong> está<br />
presente na criação<br />
do novo torneio<br />
nacional de basquete<br />
Opatrocínio da <strong>GRSA</strong> para a equipe de basquete<br />
de Bauru – o <strong>GRSA</strong>/Itabom Bauru<br />
Basketball Team – vai contribuir para que a modalidade<br />
resgate todo o seu prestígio e popularidade.<br />
Com a criação do Novo Basketball Brasil 2009,<br />
competição nacional com as 15 mais importantes<br />
equipes do país, entre elas, o <strong>GRSA</strong>/Itabom Bauru<br />
Basketball Team, o basquete brasileiro inicia uma<br />
nova fase de sua história, buscando reconquistar<br />
a posição de segundo esporte do país, logo após<br />
o futebol. Para isso, o novo campeonato conta<br />
com o apoio da Confederação Brasileira de Basquete<br />
(CBB) e da Rede Globo, que divulgará a<br />
competição por meio de seus programas esportivos<br />
(Esporte Espetacular e Globo Esporte),<br />
além de transmitir as partidas da fase final do<br />
torneio. Os jogos preliminares podem ser vistos<br />
pelo canal SporTV.<br />
Nutrindo a produção cultural brasileira<br />
■ Além do incentivo ao basquete<br />
brasileiro, a <strong>GRSA</strong> inicia 2009<br />
reafirmando seu compromisso com<br />
a cultura nacional com o patrocínio à<br />
peça “Tieta do Agreste – o musical”,<br />
que inicia as homenagens pelos<br />
100 anos do nascimento do escritor<br />
baiano Jorge Amado. Inserido nas<br />
leis de incentivo à cultura, o musical<br />
vai percorrer as principais cidades<br />
brasileiras (Rio de Janeiro, Belo<br />
Horizonte, Porto Alegre, Salvador,<br />
Campinas, Piracicaba, Brasília e<br />
Goiânia), após a temporada em<br />
São Paulo. “Incentivar o esporte<br />
e a cultura nacional é motivo de<br />
orgulho para nós“, comenta Lilian<br />
Del Buono, gerente de Comunicação<br />
Corporativa e Responsabilidade<br />
Social da <strong>GRSA</strong>.<br />
PRESTIGIE O MUSICAL “TIETA DO AGRESTE”<br />
Acesse www.grsa.com.br/musical/ e confira a agenda da turnê,<br />
fotos, informações técnicas e depoimentos do público.<br />
7<br />
❛❛Com o apoio da <strong>GRSA</strong>, os<br />
jogos na TV e um campeonato<br />
forte e nacional, o basquete vai<br />
conquistar novos praticantes<br />
em todo o Brasil❜❜<br />
José Guerra (Guerrinha)<br />
Técnico do <strong>GRSA</strong>/Itabom Bauru Basketball Team
em foco<br />
A <strong>GRSA</strong> apresenta<br />
o novo modelo de<br />
educação corporativa,<br />
criado em parceria<br />
com renomadas<br />
instituições de ensino<br />
para capacitar seus<br />
colaboradores<br />
Principais objetivos<br />
da Universidade<br />
Corporativa <strong>GRSA</strong><br />
■ contribuir com o desenvolvimento<br />
profissional dos colaboradores;<br />
■ fortalecer a posição de liderança<br />
da <strong>GRSA</strong>;<br />
■ elevar os padrões de qualidade;<br />
■ reconhecer e valorizar as equipes.<br />
Foco em treinamento<br />
Com o objetivo de valorizar e capacitar seus<br />
colaboradores, principais responsáveis pelo<br />
oferecimento dos melhores serviços aos clientes,<br />
a <strong>GRSA</strong> criou a Universidade Corporativa. Constituída<br />
por convênios e parcerias com renomadas<br />
instituições de ensino, entre elas, Senac (Serviço<br />
Nacional de Aprendizado do Comércio), FGV<br />
(Fundação Getúlio Vargas), Catho-Educação Corporativa,<br />
Universidade Anhembi-Morumbi e SP<br />
Business School, a Universidade Corporativa<br />
<strong>GRSA</strong> oferece treinamentos para as áreas administrativas<br />
e operacionais, abordando temas relacionados<br />
ao negócio.<br />
São quase 300 opções de cursos de curto,<br />
médio e longo prazos, presenciais ou à distância,<br />
que formam o Cardápio de Treinamentos e contribuem<br />
com o desempenho excepcional das<br />
equipes, além de colaborar com a conservação e<br />
ampliação da liderança da <strong>GRSA</strong> como maior<br />
Grupo de Soluções em Alimentação do país.<br />
O gestor é o principal responsável pela definição<br />
de prioridades e necessidades dos colaboradores,<br />
de forma individual ou em grupo. Além<br />
disso, o público interno pode direcionar seu<br />
❛❛Essa iniciativa traz conhecimento<br />
e amplia nossa capacidade de<br />
atuação. Eu me sinto valorizada<br />
e feliz com a oportunidade❜❜<br />
❛❛Através do curso, consegui<br />
intensificar os treinamentos e<br />
ainda fazer feedbacks com a<br />
equipe. Todos estão aprendendo<br />
a trabalhar com as diferenças❜❜<br />
8<br />
desenvolvimento profissional, selecionando suas<br />
principais áreas de interesse. Mais de 300 colaboradores<br />
já concluíram pelo menos um curso e<br />
outros 500 estão matriculados. “A Universidade<br />
Corporativa representa um modelo democrático e<br />
que atende às necessidades profissionais de cada<br />
indivíduo”, avalia Márcia Cubas, diretora responsável<br />
pela criação do programa.<br />
Taise Dantas Moura<br />
Trade Marketing da Regional Nordeste e formada no curso Gestão de Pessoas<br />
Aída Helena Oliveira Garcia<br />
Gerente da unidade Arno Jordanésia (SP) e formada no curso Gestão de Pessoas
palavra do cliente<br />
Pelos caminhos<br />
do Brasil<br />
A <strong>GRSA</strong>, por meio<br />
da Solução GR,<br />
é fornecedora<br />
dos serviços de<br />
alimentação das<br />
Empresas Randon<br />
desde 1996<br />
Oslogan “O Brasil anda com esta marca” reflete<br />
perfeitamente a importância das Empresas<br />
Randon para o mercado brasileiro de transporte.<br />
Atuando nas áreas de implementos rodoviários<br />
(carrocerias, reboques e semi-reboques),<br />
vagões ferroviários, veículos especiais, autopeças,<br />
sistemas automotivos e serviços, as Empresas<br />
Randon representam uma holding formada por<br />
nove empresas. Juntas, contam com a mais completa<br />
linha de produtos para o transporte de cargas<br />
terrestres, são líderes nacionais nos segmentos<br />
em que atuam e referências em tecnologia e<br />
qualidade no Brasil e exterior.<br />
A expressiva representatividade no mercado<br />
exige parceiros com diferenciação competitiva e<br />
altíssimos padrões de qualidade. Nesse contexto,<br />
a <strong>GRSA</strong>, por meio da Solução GR, é fornecedora<br />
dos serviços de alimentação das Empresas<br />
Randon desde 1996. Atualmente, são servidas<br />
5500 refeições por dia na sede da Randon, localizada<br />
em Caxias do Sul, um dos mais impor-<br />
O RESTAURANTE<br />
DA SOLUÇÃO GR<br />
NA RANDON<br />
POSSUI A MARCA<br />
EXCLUSIVA<br />
PARADOURO<br />
9<br />
tantes pólos industriais do Rio Grande do Sul.<br />
Nessa entrevista, Jaime Vergani, diretor de<br />
Compras, apresenta mais detalhes sobre a parceria<br />
das Empresas Randon com a <strong>GRSA</strong>:<br />
<strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong>: Por que sua empresa optou<br />
pela <strong>GRSA</strong>?<br />
Jaime Vergani: As Empresas Randon primam<br />
pela qualidade dos produtos e serviços oferecidos<br />
a seus funcionários. Por isso, a escolha de<br />
seus fornecedores é feita de forma responsável<br />
e criteriosa. Através de pesquisas de mercado,<br />
observou-se que a <strong>GRSA</strong> apresentava diferenciais<br />
competitivos, que correspondiam aos padrões<br />
de qualidade exigidos pela Randon.<br />
<strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong>: A parceria da Randon e <strong>GRSA</strong><br />
já soma 12 anos. A que a Randon atribui o<br />
sucesso dessa parceria?<br />
JV: Entendemos que a transparência e a confiança<br />
são fatores fundamentais para o sucesso<br />
de uma parceria. A <strong>GRSA</strong> sempre se mostrou<br />
disposta a contribuir conosco e a acrescentar<br />
valor ao nosso processo de crescimento.<br />
<strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong>: Quais os diferenciais que a<br />
Solução GR oferece para a Randon?<br />
JV: A Solução GR, assim como as Empresas<br />
Randon, preocupa-se com a qualidade de vida<br />
e bem-estar de seus funcionários, proporcionando<br />
uma estrutura de profissionais treinados<br />
e focados na qualidade dos serviços e na segurança<br />
alimentar.<br />
<strong>Revista</strong> <strong>GRSA</strong>: Quais os próximos projetos<br />
em relação à parceria Randon e <strong>GRSA</strong>?<br />
JV: Nosso principal projeto para 2009 é a construção<br />
de um novo restaurante para executivos<br />
e visitantes.<br />
Solução <strong>GRSA</strong><br />
apresentada nesta matéria:
palavra do cliente<br />
Um lugar muito especial<br />
A Solução GR contribui<br />
com a adaptação<br />
cultural dos alunos<br />
estrangeiros do<br />
Centro de Treinamento<br />
Missionário da<br />
Igreja Mórmon<br />
SIMONE PONTIROLLI, GERENTE<br />
DA UNIDADE, E BENJAMIN BRAGA,<br />
SUPERVISOR DO CONTRATO:<br />
FORNO À LENHA PARA GARANTIR<br />
A SATISFAÇÃO DOS MISSIONÁRIOS.<br />
NO DETALHE, A PASTA DE AMENDOIM<br />
PRODUZIDANAPRÓPRIAUNIDADE<br />
OCentro de Treinamento Missionário do Brasil<br />
(CTM), instituição religiosa ligada à Igreja de<br />
Jesus Cristo dos Santos dos Últimos Dias, também<br />
conhecida como Igreja Mórmon, prepara<br />
jovens e adultos vindos dos EUA, África (Cabo<br />
Verde, Moçambique e Angola) e brasileiros que<br />
desejam se tornar missionários da igreja.<br />
Alojados no CTM, cerca de 250 missionários<br />
têm aulas práticas e teóricas sobre a doutrina cristã,<br />
aprendem o português e têm atividades esportivas.<br />
Após o treinamento, os norte-americanos viajam<br />
para difundir os ensinamentos da igreja em<br />
27 missões no Brasil. Já os africanos retornam ao<br />
país de origem para servir às missões locais.<br />
Nesse cenário, a alimentação contribui não só<br />
para o bem-estar dos residentes, mas também<br />
para a adaptação cultural. Por outro lado, traz as<br />
lembranças do país de origem, resgatando pratos,<br />
sabores e temperos. A Solução GR, prestadora<br />
dos serviços de alimentação do CTM, utiliza esses<br />
ingredientes para encantar o cliente desde 1998.<br />
O cardápio está equilibrado entre as tradições<br />
norte-americanas e a culinária nacional. No caféda-manhã,<br />
presunto, queijo, panqueca doce, cereais<br />
e ovos com bacon; as 750 refeições diárias<br />
10<br />
ALDO FRANCESCONI, BENJAMIN BRAGA<br />
JR. E ALAN WOODWARD, DO CENTRO<br />
DE TREINAMENTO MISSIONÁRIO<br />
têm sempre arroz, feijão e frutas da estação; a feijoada<br />
e o “chilli beans” são servidos às segundasfeiras;<br />
às quintas, a equipe prepara pizzas.<br />
Além disso, o restaurante realiza preparos exclusivos,<br />
como a pasta de amendoim, item obrigatório<br />
do cardápio norte-americano. “A disposição<br />
para atender todas as nossas necessidades é um<br />
diferencial importante da <strong>GRSA</strong>”, avalia Aldo Francesconi,<br />
diretor do CTM. “Sempre fazemos pesquisas<br />
cuidadosas no mercado e verificamos que<br />
a <strong>GRSA</strong> oferece um pacote de serviços bastante<br />
satisfatório”, diz o supervisor Benjamin Braga Jr.<br />
❛❛Os serviços oferecidos pela<br />
<strong>GRSA</strong> e a dedicação da equipe<br />
contribuem com a adaptação<br />
dos missionários à cultura e<br />
aos costumes brasileiros❜❜<br />
Alan Woodward<br />
Presidente do Centro de Treinamento Missionário do Brasil<br />
Solução <strong>GRSA</strong><br />
apresentada nesta matéria:
capa<br />
Terceirização,<br />
A terceirização,<br />
uma tendência do<br />
mercado brasileiro<br />
de serviços de<br />
alimentação, contribui<br />
com a redução de<br />
custos, a melhoria da<br />
qualidade de vida dos<br />
colaboradores<br />
e permite que os<br />
clientes se dediquem<br />
ao que mais<br />
interessa: o seu<br />
próprio negócio<br />
o ingrediente certo<br />
para o seu negócio<br />
Quando o termo “terceirização” começou<br />
a ser utilizado nos processos de gestão<br />
das empresas brasileiras, por volta da década<br />
de 70, representava apenas a delegação para<br />
um terceiro do planejamento, execução e supervisão<br />
de determinada tarefa, buscando<br />
otimizar custos, racionalizar infraestrutura e recursos<br />
humanos. Com essa transferência, as<br />
empresas ganhavam em competência técnica,<br />
eficiência e produtividade, dedicando-se à<br />
manutenção do foco em seu core business.<br />
Atualmente, a terceirização se transformou<br />
em um fator de diferenciação frente à<br />
concorrência, pois representa maior eficácia<br />
organizacional e agilidade administrativa. Além<br />
disso, oferece uma contribuição decisiva em<br />
um quesito analisado por dez em cada dez<br />
empresas brasileiras em momentos de desaceleração<br />
econômica: a redução de custos.<br />
“Esse foi o principal fator que nos levou à terceirização”,<br />
afirma Pedro Braga, coordenador<br />
11<br />
Administrativo da unidade de Mogi-Guaçu da<br />
International Paper no Brasil, gigante do setor<br />
de celulose e papel que optou pela terceirização<br />
dos serviços de alimentação em 2007<br />
(ver página 14). Clientes da <strong>GRSA</strong> relatam
capa<br />
Por que escolher a <strong>GRSA</strong> na hora de terceirizar?<br />
1Estruturas especializadas<br />
e segmentadas<br />
A <strong>GRSA</strong> possui cinco Divisões<br />
(Empresas, Educação, Saúde, Varejo e<br />
Serviços), com estruturas especializadas<br />
para cada segmento. Profissionais<br />
de Saúde, por exemplo, recebem<br />
capacitação específica para o setor.<br />
❛❛A terceirização oferece aos clientes<br />
profissionalização dos serviços,<br />
redução de custos, foco em seu<br />
próprio negócio e uma parceria<br />
em todas as etapas do processo ❜❜<br />
Paulo de Oliveira Pires, presidente da <strong>GRSA</strong><br />
❛❛Os números demontram que as empresas que optam<br />
pela terceirização selecionam a <strong>GRSA</strong> como parceira ❜❜<br />
José Maurício Silva, diretor Comercial da <strong>GRSA</strong><br />
economias da ordem de 10% a partir da terceirização<br />
dos serviços de alimentação.<br />
A decisão tomada pela International Paper<br />
é um exemplo de uma tendência significativa<br />
no mercado nos últimos anos. Dos 250<br />
novos contratos conquistados pela <strong>GRSA</strong> no<br />
ano passado, aproximadamente 50% foram<br />
provenientes de terceirização. Ou seja, centenas<br />
de clientes que faziam a autogestão da<br />
alimentação optaram pelos serviços da <strong>GRSA</strong>.<br />
Esse percentual foi decisivo para o crescimento<br />
de 23% que a empresa verificou em<br />
2Qualidade e Segurança<br />
Práticas de controle de qualidade e auditorias<br />
em todas as etapas, da seleção do fornecedor<br />
até o consumo da refeição. As normas<br />
de segurança alimentar são mais rigorosas<br />
do que aquelas exigidas pela ANVISA.<br />
3Plataformas logísticas<br />
Uma cadeia de suprimentos integrada<br />
com atendimento e distribuição em<br />
todo o Brasil, por meio de parcerias<br />
com os melhores produtores, fornecedores<br />
e operadores logísticos, garantindo<br />
eficiência e pontualidade na entrega<br />
de produtos de qualidade superior.<br />
12<br />
2008. “Isso significa que as empresas que optam<br />
pela terceirização, procuram o mercado e<br />
selecionam a <strong>GRSA</strong> como parceira”, afirma<br />
José Maurício Silva, diretor Comercial da <strong>GRSA</strong>.<br />
Empresas dos mais variados setores estão<br />
descobrindo essas vantagens. O avanço do<br />
setor de refeições coletivas tem sido mais<br />
acelerado que os demais segmentos de<br />
atendimento ao trabalhador. Em 2008, de<br />
acordo com as informações da Associação<br />
Brasileira das Empresas de Refeições Coletivas<br />
(ABERC), o mercado de serviços de alimentação<br />
teve um faturamento de R$ 9,5<br />
bilhões enquanto a autogestão dos restaurantes<br />
movimentou cerca de R$ 500 milhões.<br />
A diferença no número de refeições oferecidas<br />
diariamente é ainda mais expressiva: 8,3<br />
milhões de refeições para o mercado de<br />
serviços de alimentação e apenas 220 mil<br />
para a autogestão.<br />
Os benefícios da terceirização ultrapassam<br />
o rigor dos relatórios financeiros. Clientes<br />
da Divisão Saúde da <strong>GRSA</strong>, por exemplo,<br />
apontam a terceirização como uma ferramenta<br />
eficaz para o acompanhamento da<br />
capacitação e treinamento da equipe em<br />
busca do objetivo principal das mais importantes<br />
unidades hospitalares do Brasil: a humanização<br />
do atendimento.<br />
4Compras inteligentes<br />
O processo centralizado e a<br />
inteligência logística garantem<br />
maior volume de compra e,<br />
por consequência, melhor<br />
negociação. Assim, o cliente<br />
recebe produtos e serviços que<br />
representam alimentação<br />
de qualidade, com a melhor<br />
relação custo-benefício.<br />
5As melhores equipes<br />
A <strong>GRSA</strong> possui programas de<br />
capacitação e desenvolvimento para<br />
os colaboradores em todo o Brasil.
Os benefícios<br />
da terceirização<br />
para os clientes<br />
■ redução de custos;<br />
■ foco no core business;<br />
■ aperfeiçoamento do atendimento;<br />
■ aprimoramento da qualidade das refeições;<br />
■ valorização das equipes;<br />
■ melhoria do layout dos restaurantes;<br />
■ aumento da satisfação dos consumidores;<br />
■ adoção de novas tecnologias;<br />
■ alinhamento às normas de higiene e saúde.<br />
Serviços de Suporte:<br />
oportunidade de terceirização<br />
■ A <strong>GRSA</strong> iniciou em janeiro suas<br />
atividades em um novo segmento de<br />
negócios: Facilities Management ou<br />
Serviços de Suporte nos centros urbanos.<br />
Um show room na sede da <strong>GRSA</strong> (SP)<br />
apresenta os principais diferenciais dos<br />
Serviços de Suporte, como a criação de<br />
uma estrutura especializada, exclusiva<br />
e independente dos outros segmentos<br />
de atuação da <strong>GRSA</strong>.<br />
Os serviços oferecidos no prédio da<br />
<strong>GRSA</strong>, onde trabalham cerca de 500<br />
colaboradores, são realizados por uma<br />
equipe especializada e incluem limpeza,<br />
jardinagem, zeladoria, lavanderia, recepção,<br />
controle de acesso, entre outros.<br />
■ Em 2008, o Compass Group,<br />
líder mundial em serviços de<br />
alimentação e suporte, anunciou a<br />
aquisição da totalidade das ações<br />
da <strong>GRSA</strong>, que se tornou <strong>GRSA</strong><br />
100% Compass. Essa gestão<br />
unificada traz novos impulsos para<br />
o desenvolvimento, respaldo e<br />
suporte de um grupo líder mundial<br />
em alimentação, trazendo<br />
inúmeras vantagens e benefícios<br />
para os clientes. Em outubro do<br />
ano passado, Richard Cousins,<br />
Veja alguns números importantes do Compass Group:<br />
■ Atuação em 55 países<br />
■ 388 mil colaboradores em todo o mundo<br />
■ Faturamento – £ 11.4 bilhões<br />
❛❛A presença de equipes<br />
especializadas e o<br />
know how do Compass<br />
Group são diferenciais<br />
importantes para a<br />
satisfação do cliente ❜❜<br />
Pierre Albert Berenstein<br />
Diretor da Divisão Serviços <strong>GRSA</strong><br />
<strong>GRSA</strong> 100% Compass Group<br />
<strong>13</strong><br />
CEO do Compass Group, anunciou<br />
os resultados do ano fiscal<br />
2007/2008. Além de apresentar<br />
um crescimento orgânico de<br />
5,9% e resultados da ordem de<br />
£ 11.4 bilhões, Richard Cousins<br />
estabeleceu diretrizes estratégicas<br />
para que o Compass Group<br />
continue sua trajetória de<br />
desenvolvimento em 2009, tais<br />
como: oferta de novos serviços,<br />
maior proximidade com os clientes<br />
e busca da excelência operacional.<br />
Base: Ano Fiscal 2007/2008
capa<br />
Histórias de sucesso<br />
CONHEÇA OS BENEFÍCIOS DA TERCEIRIZAÇÃO DOS SERVIÇOS DE ALIMENTAÇÃO A PARTIR DOS CASES DE ALGUNS CLIENTES DA <strong>GRSA</strong><br />
International Paper<br />
■ A International Paper no Brasil Ltda. é o<br />
braço nacional da empresa americana<br />
International Paper Co., uma das empresas<br />
mais importantes do mundo no setor de<br />
celulose e papel. A fábrica de Mogi-Guaçu<br />
(SP), uma das três unidades fabris da IP,<br />
possui cerca de 1700 funcionários e<br />
capacidade produtiva de 440 mil toneladas<br />
de papel por ano. Desde 2007, a unidade<br />
decidiu fazer a transição da autogestão<br />
para a terceirização total (serviços de<br />
alimentação e mão-de-obra). A Solução GR<br />
absorveu grande parte da mão-de-obra da<br />
IP e passou a oferecer os serviços, que<br />
incluem 1200 refeições diárias, limpeza e<br />
14<br />
manutenção dos equipamentos do<br />
restaurante, treinamento e capacitação da<br />
equipe de 34 colaboradores, entre outras<br />
ações. O restaurante é moderno, prático,<br />
aconchegante e valoriza as refeições<br />
servidas. Outro serviço oferecido é uma<br />
unidade da lanchonete Via Mundi, que<br />
oferece lanches saudáveis e bebidas.<br />
“Nosso negócio é produzir papel. Com a<br />
terceirização da alimentação, podemos<br />
nos dedicar totalmente ao nosso negócio<br />
principal, sem perder o foco”, explica<br />
Pedro Braga, coordenador Administrativo<br />
da unidade de Mogi-Guaçu da International<br />
Paper no Brasil.<br />
Mahle Boehringer Ingelheim<br />
■ A terceirização também pode<br />
ser feita em etapas gradativas,<br />
como foi o caso da Mahle,<br />
líder mundial na produção de<br />
componentes para motores<br />
com unidades em vários<br />
pontos do interior paulista.<br />
Inicialmente, foi terceirizada a<br />
mão-de-obra do restaurante e,<br />
posteriormente, todos os<br />
serviços de gestão e<br />
fornecimento dos serviços de<br />
alimentação dos restaurantes.<br />
Nesse caso, a terceirização<br />
contribuiu com a padronização<br />
dos serviços, colaborando com<br />
a integração perfeita dos<br />
novos colaboradores, vindos<br />
de empresas diferentes<br />
adquiridas pela Mahle.<br />
■ A Boehringer Ingelheim é uma das 20 principais<br />
companhias farmacêuticas do mundo. No Brasil<br />
desde 1956, comercializa produtos com marcas<br />
fortes como Anador ® , Bisolvon ® , Buscopan ® ,<br />
Dulcolax ® , Mucosolvan ® e Pharmaton ® , entre outros,<br />
além de 30 produtos de venda sob prescrição<br />
médica. A terceirização dos serviços de alimentação<br />
na Boehringer também foi feita em etapas.<br />
Por três anos, a Solução Atta administrou a mãode-obra<br />
do restaurante e, desde janeiro deste<br />
ano, passou à gestão completa (mão-de-obra<br />
e matéria-prima). O processo centralizado de<br />
compras e a inteligência logística estão contribuindo<br />
com uma redução significativa de custos.
social<br />
Construindo sonhos<br />
A atuação da <strong>GRSA</strong> abrange ações sociais alinhadas às Oito Metas do Milênio da ONU.<br />
Confira o Balanço Social 2008 da <strong>GRSA</strong>:<br />
Programa Corporativo de Voluntariado<br />
Criado para promover o exercício consciente da cidadania, o<br />
Programa de Voluntariado <strong>GRSA</strong> incentiva a participação e<br />
envolvimento dos colaboradores. Conheça algumas ações:<br />
■ arrecadação de 12 toneladas (cestas básicas, roupas,<br />
brinquedos) para as vítimas das enchentes em Santa Catarina;<br />
■ na 2 a edição do Dia Nacional<br />
do Voluntariado <strong>GRSA</strong>, 300<br />
voluntários de todo o Brasil<br />
organizaram diversas ações,<br />
beneficiando 800 crianças;<br />
■ aulas de Educação Alimentar<br />
na ONG Ludovico Pavoni<br />
beneficiaram 25 crianças;<br />
■ as ações sociais realizadas pelos grupos de voluntários<br />
SP Interior, Grupo Criai e SP Sede reuniram 112 voluntários,<br />
beneficiando 1182 pessoas.<br />
Seja Dez contra o Desperdício<br />
■ A cada bandeja devolvida sem<br />
sobras nos restaurantes, o<br />
consumidor recebe uma ficha<br />
que equivale a 10g de alimento.<br />
As fichas são contabilizadas e o total<br />
é convertido em quilos de alimentos<br />
doados a instituições beneficentes.<br />
O programa já arrecadou cerca<br />
de 40 toneladas de alimentos.<br />
Projeto Folha Verde<br />
■ Aquisição de 100% da<br />
produção dos agricultores<br />
de Barro Alto (GO) contribui<br />
com o desenvolvimento<br />
da comunidade. Mais de<br />
14 toneladas de alimentos<br />
já foram produzidas.<br />
15<br />
Cesta Mágica<br />
■ O projeto oferece cursos<br />
de basquete em Bauru<br />
(SP), colaborando para a<br />
formação e a capacitação<br />
de mais de 700 jovens por<br />
meio de práticas desportivas.<br />
Programas de capacitação<br />
■ Por meio de parcerias com prefeituras,<br />
clientes e ONG‘s, a <strong>GRSA</strong> oferece<br />
cursos de Copeira Hospitalar e<br />
Ajudante de Cozinha em Campinas,<br />
São Paulo e Porto Alegre. Cerca de<br />
500 pessoas já foram capacitadas<br />
e mais de 200, contratadas. Esse<br />
programa foi premiado pela ABRH (Top<br />
Ser Humano) e pela revista Nutrinews.<br />
Arte em todo Canto<br />
■ Patrocínio do projeto que promove<br />
apresentações teatrais nos hospitais<br />
públicos de São Paulo (abaixo, detalhe<br />
de uma das peças). Foram realizadas<br />
65 apresentações para cerca de<br />
6 mil pessoas em 2008.
painel <strong>GRSA</strong><br />
✓ Atuação em todo o Brasil ✓ 1500 unidades ✓ 1 milhão de refeições/dia ✓ 26000 colaboradores ✓ 14 a maior empregadora do país<br />
✓ 1,5 milhão de atendimentos/mês no varejo ✓ 7000 leitos hospitalares atendidos/mês ✓ 20 mil toneladas de produtos consumidos/mês<br />
Programa Identidade Atta<br />
Esse é o treinamento da Solução Atta em que o<br />
chef/cozinheiro transmite seus conhecimentos e os<br />
conceitos Atta para as equipes. Direcionado para<br />
cozinheiros e cozinheiros líderes, o curso oferece<br />
técnicas gastronômicas, apresentação<br />
dos pratos e dicas sobre o mercado<br />
e relacionamento com o cliente. “Além de garantir<br />
a visibilidade do trabalho do chef de cozinha, o<br />
programa motiva as equipes, elemento essencial<br />
para o melhor serviço”, diz Márcia Chilio, gerente<br />
Regional da Solução Atta. “Novas turmas deverão<br />
ser iniciadas em março, expandindo a proposta<br />
para todas as Soluções <strong>GRSA</strong>, respeitando o foco de<br />
cada negócio”, avalia Maria Cristina Souza, gerente<br />
de Marketing.<br />
A força do relacionamento<br />
Dia das Crianças<br />
■ Material de<br />
comunicação<br />
preparado pela<br />
área de Marketing<br />
promoveu uma volta<br />
à infância com o<br />
tema “Era uma vez...”.<br />
Natal<br />
■ Momentos<br />
especiais, emoções<br />
únicas, refeições<br />
memoráveis: assim<br />
foi o Feliz Natal<br />
das equipes da<br />
Solução Atta<br />
16<br />
O PROGRAMA<br />
IDENTIDADE ATTA,<br />
INICIATIVA DOS CHEFS<br />
LINO PASSOS E<br />
MARCELO FATORI,<br />
QUE ATUAM COMO<br />
INSTRUTORES, FORMOU<br />
A PRIMEIRA TURMA DE<br />
27 COLABORADORES<br />
AO LONGO DE 2008, A SOLUÇÃO ATTA PROMOVEU INÚMERAS AÇÕES PARA ESTREITAR<br />
E FORTALECER O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES EM VÁRIAS UNIDADES:<br />
Dia Mundial<br />
da Alimentação<br />
■ O dia 16 de outubro<br />
foi uma data<br />
especial para uma<br />
refeição equilibrada,<br />
saudável e saborosa.
painel <strong>GRSA</strong><br />
Melhor Prestadora<br />
de Serviços<br />
A Solução GR conquistou em dezembro<br />
dois prêmios importantes no “Dia do<br />
Reconhecimento e Premiação”, organizado<br />
pela empresa petroquímica Deten,<br />
localizada no Pólo de Camaçari (BA).<br />
A <strong>GRSA</strong> foi escolhida como a “Melhor<br />
Prestadora de Serviços – destaque 2008 –<br />
nível 2” e também “Destaque em<br />
SSHMA 2008”, reconhecimento que<br />
abrange as áreas de saúde, segurança,<br />
higiene e meio ambiente. A <strong>GRSA</strong> e a<br />
Deten são parceiras há 18 anos.<br />
Os 14 colaboradores da <strong>GRSA</strong> oferecem<br />
diariamente 330 refeições, contribuindo<br />
com a excelência da fabricação,<br />
desenvolvimento e comercialização<br />
dos produtos químicos da Deten.<br />
COLABORADORAS DA <strong>GRSA</strong> E REPRESENTANTES<br />
DA DETEN CELEBRAM A CONQUISTA DOS PRÊMIOS<br />
Prêmio Destaque Foodservice<br />
A <strong>GRSA</strong> foi a vencedora do Prêmio Destaque Foodservice<br />
2008 nas categorias “Iniciativa de sucesso” e<br />
“Responsabilidade Social” em premiação da <strong>Revista</strong><br />
Nutrinews. A categoria “Iniciativa de sucesso” premiou<br />
o programa de orientação nutricional “Saúde em Ação”,<br />
da Solução GR, que reúne várias ações para informar os<br />
consumidores sobre a importância de uma alimentação<br />
saudável. Mais de 400 mil pessoas são beneficiadas<br />
mensalmente pelos informativos. Na categoria<br />
“Responsabilidade Social”, o vencedor foi o programa<br />
“Formação de Ajudante de Cozinha”, que já capacitou<br />
quase 300 pessoas e contratou 200 profissionais.<br />
Novo Guia de Utensílios<br />
17<br />
EGYDIO MAZZER JR. E GRAZIELE SILVA<br />
RECEBEM O PRÊMIO DESTAQUE<br />
FOODSERVICE NA CERIMÔNIA REALIZADA<br />
EM NOVEMBRO, EM SÃO PAULO<br />
Com o objetivo de aprimorar continuamente<br />
os serviços, além de realizar compras<br />
inteligentes, a área de Desenvolvimento de<br />
Produto da Solução GR produziu, por meio<br />
de uma grande pesquisa com fornecedores,<br />
produtos, preços, qualidade e segurança, um<br />
Guia de Utensílios. A seleção dos materiais<br />
considerou a nova proposta de identidade<br />
visual da Solução GR, atribuindo mais<br />
jovialidade, modernidade, funcionalidade e<br />
praticidade aos utensílios de atendimento.<br />
Todo o trabalho foi desenvolvido por<br />
Adriana Cabral e Mariana Cozza,<br />
da área de Desenvolvimento do Produto,<br />
com a parceria e o apoio das áreas de<br />
Qualidade e Suprimentos da <strong>GRSA</strong>.
painel <strong>GRSA</strong><br />
Capacitação profissional<br />
A equipe da Solução School Cook do Colégio Miguel de<br />
Cervantes ofereceu uma contribuição importante para a<br />
formação dos alunos do Curso Técnico em Nutrição da<br />
Escola Técnica Camargo Aranha, em São Paulo. No mês<br />
de novembro, os alunos do curso visitaram o restaurante<br />
e prepararam o evento temático “Almoço mineiro”,<br />
baseado no Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) que<br />
desenvolveram ao longo de dois meses. No evento, os<br />
alunos cuidaram de todas as etapas, do planejamento<br />
do cardápio à decoração do restaurante.<br />
Recorde absoluto<br />
Utilizando a educação das equipes e o compromisso<br />
com a segurança como pilares de sua cultura, a<br />
<strong>GRSA</strong> em Porto Trombetas (PA) atingiu o recorde<br />
de 1.649 dias sem acidentes com afastamento,<br />
totalizando 6.098.147 (seis milhões, noventa e<br />
oito mil, cento e quarenta e sete horas/homem<br />
trabalhadas). A conquista significativa é o resultado<br />
do esforço das lideranças, da dedicação das equipes<br />
e da eficácia das políticas e normas de segurança.<br />
18<br />
Encontro internacional<br />
A equipe da Solução School Cook do Colégio Sidarta teve um<br />
desafio enriquecedor entre os meses de dezembro e janeiro:<br />
cuidar da alimentação de um grupo de 100 pessoas, entre elas,<br />
70 crianças, vindas da Suécia, Japão, Canadá, Austrália,<br />
Guatemala, Brasil, Argentina e Alemanha. O Colégio Sidarta foi<br />
a sede do acampamento CISV (Children’s International Summer<br />
Villages) que busca integrar jovens e adolescentes do mundo<br />
todo promovendo a paz, cooperação e a amizade intercultural.<br />
Além de se encantarem com a diversidade das frutas, legumes e<br />
verduras produzidas no Brasil, as delegações trouxeram receitas<br />
típicas de seus países, preparadas sob a supervisão e orientação<br />
da School Cook. “Além de estreitar os laços com o Colégio<br />
Sidarta, o evento fortaleceu a marca School Cook e demonstrou<br />
o reconhecimento internacional do Compass Group, pois<br />
vários visitantes são nossos clientes em seus países de origem”,<br />
avalia Julieta dos Anjos Pardal, gerente de Operações.<br />
Controle de qualidade<br />
A Divisão Serviços da <strong>GRSA</strong> realizou em dezembro em<br />
Porto Trombetas (PA) o 3 0 Seminário de CCQ (Círculo de<br />
Controle de Qualidade). O círculo abrange um grupo de<br />
colaboradores que voluntariamente se reúnem para conduzir<br />
atividades de controle de qualidade na mesma área de<br />
trabalho, contribuindo com o desenvolvimento da empresa.<br />
Com a presença dos gestores dos contratos da Mineração<br />
Rio do Norte e diretores da <strong>GRSA</strong>, os participantes fizeram a<br />
apresentação dos trabalhos e receberam troféus e certificados<br />
como reconhecimento pelo envolvimento e dedicação.
painel <strong>GRSA</strong><br />
Novas lojas<br />
em Cumbica<br />
A Divisão Varejo e o Grupo<br />
Schincariol promoveram a abertura<br />
de seis novos bares do segmento<br />
premium da cervejaria nacional –<br />
quatro da marca Devassa e dois<br />
da marca Eisenbahn – todos no<br />
Aeroporto de Cumbica, em<br />
Guarulhos, no final do ano passado.<br />
Além da alta gastronomia, baseada<br />
em petiscos exclusivos, as unidades<br />
atendem a uma determinação<br />
da Infraero (Empresa Brasileira<br />
de Infraestrutura Aeroportuária),<br />
que autoriza a presença de<br />
fumantes nos aeroportos, e<br />
oferecem um sistema exclusivo<br />
de absorção da fumaça do cigarro.<br />
Atendimento humanizado<br />
O Santo Paulo Bar é o local perfeito para<br />
acompanhar os principais eventos culturais<br />
e artísticos realizados no estádio do<br />
Morumbi. Prova disso foi o sucesso do<br />
pacote exclusivo oferecido pelo Santo Paulo<br />
Bar para os shows da cantora Madonna,<br />
em dezembro. Cerca de 500 pessoas, entre<br />
colaboradores da <strong>GRSA</strong>, clientes e parceiros,<br />
aproveitaram as condições especiais e vantagens<br />
exclusivas nas três noites, como transfer do Novotel<br />
Morumbi, a gastronomia diferenciada do Santo<br />
Paulo Bar, além de um espaço reservado e show<br />
exclusivo com DJ após o espetáculo. Para mais<br />
informações ou para reservar o Santo Paulo Bar para<br />
o seu evento, acesse www.santopaulobar.com.br<br />
A Solução Medirest está oferecendo para as equipes o treinamento “Atendimento<br />
e Humanização de Serviços”. Os objetivos principais são orientar os colaboradores<br />
sobre os conceitos de Hotelaria Clínica, aperfeiçoar a comunicação com os<br />
pacientes, reafirmar a importância da dietoterapia, valorizar o conceito de imagem<br />
pessoal, dentre outros. Cerca de 150 copeiras de nove unidades de todo o Brasil<br />
já passaram pelo treinamento. “A partir da capacitação dos colaboradores,<br />
buscamos a garantia da satisfação dos clientes”, explica Adair Parreiras Junior,<br />
gerente de Desenvolvimento de Produto da Divisão Saúde.<br />
Terminal Rodoviário de Campinas<br />
A Divisão Varejo inaugurou no final do ano passado 12 lojas, entre franquias<br />
e soluções próprias de alimentação da <strong>GRSA</strong>, no recém inaugurado Terminal<br />
Rodoviário de Campinas (SP). Dentre as unidades franqueadas e operadas pela<br />
<strong>GRSA</strong> no Terminal estão Bob’s, Spoleto, Casa do Pão de Queijo e Montana Grill.<br />
Assim, o espaço está preparado para atender as <strong>13</strong> mil pessoas que circulam<br />
no terminal diariamente, buscando conforto, modernidade e variedade, como<br />
a praça de alimentação de um shopping center.<br />
Espaço privilegiado<br />
19<br />
EVENTO DA CERVEJARIA SOL NO SANTO<br />
PAULO BAR CONTOU COM PRESENÇAS<br />
ILUSTRES, COMO OS HUMORISTAS<br />
VESGO E SILVIO, DO PÂNICO NA TV
fornecedores<br />
Sabor diferenciado<br />
A importadora Casa Flora comercializa cerca de 300 produtos de alta<br />
qualidade com a <strong>GRSA</strong>, atendendo as preferências de todos os clientes<br />
ACasa Flora é uma das principais<br />
importadoras de alimentos e<br />
bebidas de São Paulo. Atenta às<br />
preferências do consumidor brasileiro,<br />
um dos mais exigentes do<br />
mundo, a Casa Flora comercializa<br />
produtos de alta qualidade e ótima<br />
relação custo-benefício, tais como os<br />
vinhos chilenos Santa Carolina, os argentinos<br />
Nieto Senetiner, os alimentos italianos Paganini<br />
e os azeites portugueses Triunfo e Villa Flor.<br />
Além dos produtos diferenciados, a Casa Flora<br />
adotou uma política específica para as cozinhas<br />
industriais. Em parceria com a JSN Representações,<br />
a empresa adotou uma estratégia de atendi-<br />
❛❛Em parceria com a <strong>GRSA</strong>,<br />
a Casa Flora cumpre sua missão<br />
de distribuir com agilidade<br />
e eficiência alimentos de<br />
qualidade, implementando<br />
operação logística moderna❜❜<br />
José Stanich<br />
Representante comercial da Casa Flora<br />
para cozinhas industriais<br />
20<br />
mento “ponto a ponto”, aceitando pedidos com<br />
faturamento abaixo de R$ 100,00. Assim, ampliou<br />
o número de unidades atendidas e os produtos<br />
oferecidos, facilitando o controle de estoque nos<br />
restaurantes. Esses e outros diferenciais sustentam<br />
uma parceria de seis anos com a <strong>GRSA</strong>.<br />
Atualmente, são comercializados cerca de 300<br />
itens para dezenas de unidades no estado de São<br />
Paulo. “A parceria com a <strong>GRSA</strong> traz enorme visibilidade<br />
para as nossas marcas e nossos diferenciais,<br />
como o custo dos produtos, atendimento,<br />
fracionamento de itens e logística avançada”,<br />
explica José Stanich, representante comercial<br />
da Casa Flora para cozinhas industriais.<br />
Esses diferenciais permitem que os restaurantes<br />
da <strong>GRSA</strong> recebam entregas rápidas, fracionadas<br />
e diversificadas dos mais variados produtos,<br />
satisfazendo as necessidades e preferências dos<br />
clientes mais exigentes. “Nossa parceria está baseada<br />
na rapidez logística, diversidade de itens e<br />
preços competitivos”, completa Stanich.
<strong>GRSA</strong> indica<br />
CONFIRA UMA DAS RECEITAS UTILIZADAS PELO CHEF<br />
MARCELO FATORI NO PROGRAMA IDENTIDADE ATTA:<br />
dicas...<br />
Tenha uma<br />
mesa cativa no<br />
NO SANTO PAULO BAR, O PRIMEIRO<br />
BAR LOCALIZADO DENTRO DE UM<br />
ESTÁDIO DE FUTEBOL NO BRASIL,<br />
VOCÊ ENCONTRA O CONFORTO DA<br />
SUA CASA, SERVIÇO DE ALTA<br />
QUALIDADE E A VIBRAÇÃO DO<br />
ESTÁDIO DO MORUMBI. DESDE O MÊS<br />
DE JANEIRO, O SANTO PAULO BAR<br />
OFERECE AO MERCADO CORPORATIVO<br />
UM PROGRAMA EXCLUSIVO: A<br />
COMPRA DE UMA MESA CATIVA.<br />
Quiche de alho porró<br />
Ingredientes<br />
MASSA<br />
✓ 1 kg de farinha de trigo<br />
✓ 500 g de margarina<br />
✓ 6 gemas<br />
✓ Sal a gosto<br />
RECHEIO<br />
✓ 1 litro de molho Bechamel bem espesso<br />
✓ 15 ovos<br />
✓ 4 unidades de alho porró<br />
✓ 300 gramas de queijo ralado<br />
✓ Noz moscada a gosto<br />
CONFIRA OS PRINCIPAIS DIFERENCIAIS:<br />
■ Mesa exclusiva para quatro pessoas em todos os jogos<br />
realizados no estádio do Morumbi: Campeonato Paulista,<br />
Copa do Brasil, Campeonato Brasileiro, Copa Sul-<br />
Americana e Copa Libertadores.<br />
■ Identificação personalizada da mesa;<br />
■ All-Inclusive: cardápio variável conforme a programação<br />
do jogo (duas horas antes até uma hora depois do jogo).<br />
■ Em dias comuns, a mesa estará disponível durante<br />
todo o período, sem o All-Inclusive.<br />
Para mais informações, telefone para 11 9955 3446, envie um e-mail para<br />
mesacativa@santopaulobar.com.br ou acesse o site www.santopaulobar.com.br<br />
21<br />
Modo de Preparo<br />
MASSA<br />
✓ Misture a margarina, gemas e sal.<br />
Acrescente a farinha sem sovar<br />
✓ Abrir a massa e colocar na assadeira<br />
✓ Levar ao forno para uma pré assada<br />
RECHEIO<br />
✓ Misture ao bechamel frio, ovos, queijo<br />
ralado, noz moscada<br />
✓ Refogue o alho porró e misture no recheio<br />
✓ Coloque o recheio sobre a massa e leve<br />
para assar a 180 graus até dourar<br />
» Com a Mesa Cativa, você<br />
assiste aos jogos em um<br />
ambiente exclusivo, seguro,<br />
confortável e alegre com todos<br />
os diferenciais do Santo Paulo<br />
Bar: vista panorâmica para o<br />
campo, 18 TVs de plasma, sala<br />
vip, sala de games e pratos<br />
saborosos para todos os gostos.
artigo<br />
A importância da disciplina<br />
FLAVIO RICARDO RODRIGUES<br />
Vários autores indicam a inovação como fator<br />
imprescindível para o crescimento consistente.<br />
Para o universo empresarial, está claro<br />
que os grandes não vão resistir aos mais ágeis,<br />
que as inovações radicais vão continuar ocorrendo<br />
na maioria dos mercados, produtos ou<br />
serviços e que as frequentes alterações no ambiente<br />
de negócio vão continuar exigindo flexibilidade<br />
nos modos de pensar e agir de toda organização.<br />
A criatividade no desenvolvimento de um produto,<br />
serviço ou modelo diferenciado de oferta<br />
não é o fator que nos impede de conquistar o sucesso<br />
empresarial. Especialmente para nós, brasileiros,<br />
que nos intitulamos “povo criativo”. Nosso<br />
principal desafio é desenvolver a disciplina na implantação<br />
ou execução do planejado.<br />
Todos nós já passamos por isso: quantas<br />
idéias de projetos pessoais já tivemos? Iniciar<br />
uma atividade física, dietas, leituras, interromper<br />
vícios nocivos à saúde, entre outros.<br />
Chegamos até a marcar datas de início, bons<br />
planejadores que somos. Quantos desses conseguimos<br />
implantar com sucesso? Isso ocorre<br />
também nas organizações. Então, qual a solu-<br />
22<br />
ção desse impasse? Parar de ter idéias fantásticas?<br />
Não acredito, pois seria inibir a evolução!<br />
Convido-os a buscar a fórmula com nossos<br />
ídolos. Treinadores de futebol, ídolos e atletas<br />
em geral que obtêm sucesso têm em comum<br />
não apenas idéias fantásticas, mas a capacidade<br />
e o foco para executá-las. Disciplina é um bom<br />
tempero! Com disciplina, mesmo que você esteja<br />
trabalhando em uma idéia razoável, terá a<br />
resposta clara dos resultados a serem obtidos.<br />
Assim, poderá encontrar melhores alternativas<br />
para direcionar as ações e alcançar o resultado<br />
desejado. Falo em rever as táticas para atingir os<br />
resultados do planejamento estratégico. Sem<br />
disciplina, você nunca encontrará o valor de sua<br />
idéia. Seria ela realmente boa?<br />
Disciplina é questão de dedicação. É o fatorchave<br />
de sucesso para qualquer idéia que se<br />
imagine. Traçar um bom plano sem disciplina<br />
na execução é passatempo! Não traz o resultado<br />
esperado. É frustrante para toda a organização!<br />
Em resumo, como vários estrategistas de<br />
renome internacional já disseram: “não importa<br />
que você tenha poucas idéias, mas na hora de<br />
executá-las, implemente-as com disciplina”.<br />
Flavio Ricardo Rodrigues<br />
Consultor e executivo de contas da New Age Software e<br />
professor do MBA de Marketing da Fundação Getúlio Vargas (FGV).<br />
Mestrando em Processos Industriais pelo Instituto de Pesquisas<br />
Tecnológicas IPT/USP, formado em MBA em Marketing pela ESPM,<br />
pós-graduado em Economia pela PUC, engenheiro industrial,<br />
bacharel e licenciado em Química.