O Blue Book - Pfizer

Um Compromisso com o Foco no
Cliente
Estamos profundamente
empenhados em satisfazer
as necessidades dos nossos
clientes e a nossa preocupação
com a satisfação dos clientes
é constante.
PeR
Durante um jantar, um vizinho diz
a você que sua mulher utilizou um
determinado produto da Pfizer e sentiu
dores de cabeça. É necessário informar
isso à Empresa?
Sim. Independentemente da forma como
tomou conhecimento do evento e de sua
gravidade, e mesmo pensando se tratar
apenas de um efeito colateral do produto
da Pfizer, é sua responsabilidade ética e
legal comunicar a informação ao grupo
de Farmacovigilância num período de
24 horas após ter tomado conhecimento
da situação.
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Monitorando a Segurança, o Desempenho
e a Qualidade de Nossos Produtos
Na Pfizer, a segurança do paciente é a nossa principal prioridade. É essencial
compreender o perfil de segurança de um produto, bem como as respectivas
características de desempenho e qualidade. Estes componentes são amplamente
monitorados durante os estudos clínicos. Contudo, só é possível adquirir
um conhecimento profundo sobre o perfil de segurança e características de
desempenho de um produto, depois de o mesmo ter sido comercializado e
utilizado sob condições reais e concretas.
Quanto mais informações tivermos sobre os nossos produtos, melhor. É por esta
razão que Colegas, fornecedores e funcionários temporários/prestadores de
serviços devem compartilhar a responsabilidade de reportar quaisquer problemas
de segurança, qualidade ou desempenho relacionados com um produto da
Pfizer. Além disso, devem também ser reportados determinados casos que
possam implicar um risco maior de eventos adversos, independentemente de
um evento adverso ter sido identificado ou não. Estes casos incluem erros de
medicação, tais como prescrições incorretas e qualquer tipo de situação em
que um feto ou bebê seja exposto a produtos da Pfizer durante o período de
gravidez ou amamentação. Temos a obrigação legal de acompanhar e reportar às
autoridades regulatórias estes efeitos adversos com drogas e queixas relativas à
qualidade dos produtos.
Podemos tomar conhecimentos de problemas dos produtos de diversas maneiras
— ligações telefônicas, cartas, faxes, e-mails, sites e formulários de resposta dos
programas comerciais patrocinados pela Pfizer, ou ainda através de reuniões
ou conversas informais no local de trabalho ou em ambientes sociais. Todas as
informações sobre problemas com produtos devem ser comunicadas dentro de
24 horas do conhecimento do fato. Os Colegas da Pfizer nos EUA devem ligar
para o 1-800-438-1985 para comunicar qualquer problema com produtos. Os
demais Colegas da Pfizer devem entrar em contato com o respectivo grupo de
Segurança local ou falar com o seu Gestor sobre a forma mais adequada de
comunicar esta informação.
Para mais informações, consulte o site de Relato de Farmacovigilância na
intranet da Pfizer.