nº80 - Novembro - Petrobras Distribuidora

Meninos de futuro
Destaque entre as ações
sociais da Petrobras Distribuidora,
o “Meninos a
Postos” forma mais uma
turma, aliando educação
e formação profissional.
Página 3
Ano VII Novembro 2006 Número 80
DE NOTÍCIA
Programa Legal
Campanha alerta sobre os perigos de misturar
álcool e direção
Resolução 216
Manipular alimentos requer cuidados
especiais. Saiba quais.
Verão de Promoções
Adams, Red Bull, Sadia, Ambev e Nestlé lançam
novas promoções em nossa rede de postos
Concurso de Merchandising Coca-Cola
Conheça as oito lojas BR Mania mais
bem decoradas durante a Copa do Mundo
e as duas grandes campeãs
NACS SHOW 2006
Petrobras Distribuidora marca presença
na maior feira de conveniências do mundo
Futuro
planejado
Plano de Negócios
2007-2011
amplia em 88% os
investimentos da
Companhia.
Crescer com
planejamento
e de forma
sustentável
é o lema para
o cenário futuro.
Página 10
Liderança entre
os vizinhos
Líder no Mercosul, com 18,6%
de participação no mercado
de lubrificantes, a linha Lubrax
busca a liderança também na
América Latina. Página 10
Investimentos
2006-2010
2,86 Bilhões
Posto Motel
Investimentos
2007-2011
5,4 Bilhões
Líquido e certo
Com características específicas,
os motores das
motocicletas precisam
de lubrificantes
desenvolvidos especialmente
para elas.
Página 11
Banco de Imagens BR
35 anos
de muita
história
Criada em 12 de novembro de 1971, a
Petrobras Distribuidora completa 35 anos
como líder de mercado e com amplas
perspectivas de crescimento. Conheça um
pouco dessa história nas páginas 8 e 9.
Cartão
Petrobras
Volta da promoção “Um
Ano de Combustível Grátis”
e premiação de usuários
com miniaturas Williams F1
incentivam o uso do Cartão
Petrobras. Página 5
Foto: Marco Antônio Teixeira

Foto Rodrigo Faria
2
Ano VII Novembro 2006 Número 80
POSTO DE NOTÍCIAS
Compromisso com o futuro
E
m 12 de novembro de 1971, há 35 anos, era
criada a Petrobras Distribuidora - BR. Um
grande sonho, cuja realização dependia, em
boa parte, de parceiros empreendedores dispostos
a vencer desafios sob a bandeira verde amarela e a
construir um novo modo de fazer negócio. Os parceiros
acreditaram e, em apenas três anos, a BR assumia
a liderança do mercado brasileiro de distribuição de
derivados de petróleo.
A Companhia largou na última fila e assumiu rapidamente
a dianteira que nunca mais perdeu. Esta edição
do Jornal do Revendedor traz um pouco dessa história,
da qual, sem dúvida alguma, você, nosso parceiro, é
parte essencial.
Embora única e marca favorita dos brasileiros, é bom que
se diga: cada vez mais a Petrobras é querida também
por argentinos, paraguaios e uruguaios dentre outros
irmãos latino-americanos. A linha de lubrificantes
Lubrax vem consolidando sua liderança no Mercosul
e expandindo as fronteiras de nossa marca. Um bom
motivo para comemorarmos neste mês, em que nos
Segundo ANP,
combustível melhorou
A qualidade do combustível utilizado nos
carros brasileiros melhorou de 2001 para cá.
A constatação é da Agência Nacional do Petróleo,
Gás Natural e Biocombustíveis (ANP).
Nos últimos cinco anos, o índice de não
conformidade com os padrões determinados
pela própria agência caiu cerca de 70%.
A Agência realiza testes de qualidade para
identificar características como teor alcoólico
da gasolina, densidade e aspecto, e
ainda a presença de produtos que alterem
a composição determinada pela própria
agência.
Apesar da melhora, ainda há regiões onde
o grau de adulteração dos combustíveis é
elevado. O Rio de Janeiro, por exemplo, onde
fica a sede da ANP, aparece em quarto lugar
no ranking dos estados onde a situação é
mais crítica em relação à gasolina, perdendo
apenas para Rondônia, Acre e Pernambuco.
No caso do álcool, o estado aparece na
quinta pior colocação.
Para combater o problema, a ANP realiza
operações diárias de fiscalização em todo o
país. Somente este ano, mais de 500 postos
foram interditados, principalmente por adulteração
do combustível. Este número já é
quase igual ao total do ano passado, quando
de janeiro a dezembro cerca de 600 postos
tiveram suas bombas lacradas.
B30 em ônibus
de São Paulo
> > >
O biodiesel já está nas ruas de São
Paulo. Desde o final de outubro último,
1.800 ônibus da Viação Itaim Paulista,
que atende à população da capital paulista,
circulam com uma nova mistura de
biocombustível no tanque. Composto de
30% de óleo de origem vegetal, a mistura
denominada B30 foi desenvolvida pela
parceria entre o Instituto Nacional de
Tecnologia (INT), a B100 Participações e
a Petrobras Distribuidora.
O combustível utilizado pelos ônibus
está sendo fornecido pela Petrobras
Distribuidora. O desempenho dos ônibus
está sendo avaliado pelo INT com testes
laboratoriais periódicos e nos próprios veículos,
com aferições de consumo, emissões
e durabilidade, além da qualidade do
combustível. A opção pelo uso da mistura
com proporção de 30% – utiliza um valor
muito superior aos 2% determinados pelo
governo – foi resultado de experiências
realizadas utilizando diferentes percentuais
do biodiesel.
O uso do biodiesel tem grande importância
para o país. Além de ser uma importante
alternativa energética, é menos poluente
e traz ainda vantagens sociais.
inspiramos no passado, sem perder de vista o futuro e
as novas conquistas.
E como elas dificilmente acontecem sem planejamento
– outra lição desses 35 anos –, divulgamos nesta edição
as linhas gerais do Plano de Negócios 2007-2011, com
investimentos da ordem de R$ 5,4 bilhões.
A formatura de uma nova turma do Projeto Meninos
a Postos é outro assunto que merece destaque nesta
edição do JR, um marco do compromisso da BR com o
futuro, neste momento em que festejamos a história da
Petrobras Distribuidora e de seus parceiros.
Completamos três décadas e meia com cerca de 7.200
postos, atendendo a mais de 11 mil grandes clientes
corporativos dos mais diversos setores e oferecendo
ao consumidor um leque diversificado de produtos e
serviços de qualidade.
Parabéns para você pelos nossos 35 anos!
Graça Foster
Presidente da Petrobras Distribuidora S.A.
Consumo de gás natural
aumentou
Em agosto desse ano o consumo nacional
de gás natural atingiu 41,1 milhões de metros
cúbicos diários, com aumento de 0,34%
em relação ao mês anterior. Comparando
com agosto do ano passado, o aumento foi
de 0,42%, segundo a Associação Brasileira
das Empresas Distribuidoras de Gás Canalizado
(Abegás).
De acordo com a Abegás, o aumento mais
expressivo foi entre os consumidores automotivos,
com 5,26%. Em seguida, veio o
consumo comercial (2,25%). Na indústria,
o aumento foi de 1,17% em relação ao
mês de julho. Os setores residencial e de
geração elétrica, entretanto, apresentaram
retração de menos 4,54% e menos 6,75%,
respectivamente.
Os números divulgados pela Abegás indicam
que, nos últimos 12 meses, o segmento
automotivo foi o que mais cresceu, passando
de 5,5 milhões de metros cúbicos para
6,5 milhões de metros cúbicos por dia – o
que significa um incremento de 18,08% no
período mencionado.
A Região Sudeste continua liderando a expansão
do consumo. Representando 70%
da média nacional, os estados de São Paulo,
Rio de Janeiro, Espírito Santo e Minas Gerais
consumiram juntos 29,1 milhões de metros
cúbicos diários de gás natural.
OPINIÃO DO LEITOR
Um ano de
Combustível Grátis
“Quando foi criado, em 2004, o Cartão
Petrobras estimulou e viabilizou
uma grande onda de fidelização de
nossos clientes. Um grande sucesso,
como todos já sabem. Posteriormente,
o lançamento da campanha “Um
Ano de Combustível Grátis” reforçou
essa proposta, estimulando mais
uma grande onda de fidelização e
aumentando o número de usuários
do cartão. O retorno desta campanha
agora, após um ano, teve, na minha
opinião, a força de um relançamento
do Cartão Petrobras. Em termos de
mobilização e de impacto no consumidor
final, o resultado está sendo
fantástico. Para se ter uma idéia, o
número de adesões aumentou entre
10 e 15% em nossos postos aqui no
Piauí. Foi uma excelente idéia.”
Evandro Melo,
Postos União, Teresina – PI
As cartas devem ser endereçadas para:
Jornal do Revendedor / SAC BR
Rua Barão de Mesquita, 184 – 4º andar
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20540-066
sac@br.com.br
Presidente
Maria das Graças Silva Foster
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Edimilson Antônio Dato Sant'Anna
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Luiz Eduardo Guimarães Carneiro
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira de Mello
Gerente de Qualidade de Atendimento Automotivo
Ana Paula Vieira Fernandes
Petrobras Distribuidora S. A.
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Produzido por Ventana Projetos em Comunicação
Ltda. para a Gerência de Comunicação da Petrobras
Distribuidora
Editores Gustavo de Oliveira e Henrique Koifman
Repórteres Viviane Nascimento e Olga de Moura Mello
Produtor Independente Bruno Maia
Projeto Gráfico Trama Criações de Arte
Revisão Ana Cristina Sá de Souza
Impressão Imprinta Express
Tiragem 23.600 exemplares

Meninos a
postos para
o futuro
Foto: Alexandre Brum / da Gema
Projeto social forma
mais uma turma
de jovens
BOAS PRÁTICAS
"I
Apresentação de capoeira durante o evento. No detalhe, o Presidente da Cruzada do Menor, Marco Antonio Sampaio; o Diretor da
Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti; a Presidente da Petrobras Distribuidora, Graça Foster, e o Desembargador Siro Darlan.
No lugar do consumidor
Olhar o negócio de fora para não se acomodar, não deixar que a rotina se instale.
Esse foi um dos ensinamentos que o revendedor Marcelo Lourenço (de blusão
preto na foto), do Posto Centro Automotivo Pompéia, em São Paulo, aprendeu
em uma das palestras do programa Capacidade Máxima.
Ao se deparar com a reclamação de um dos seus clientes,
ele tomou uma atitude diferente: em vez de apenas
reunir seus funcionários e cobrar uma justificativa sobre
o ocorrido, preferiu mostrar a sua equipe como o cliente
se sentiu com o atendimento inadequado.
niciativas que levam a uma economia crescente
e sustentável, como o projeto Meninos a Postos,
tornam, por seu efeito social imediato, o Brasil
mais justo e mais correto”. As palavras emocionadas da
Presidente da Petrobras Distribuidora, Graça Foster, deram
o tom da cerimônia de formatura dos 68 alunos da
turma de 2006 do Meninos a Postos, em outubro, no Rio
de Janeiro. Aos formandos, Graça Foster declarou: “Vocês
têm apoio desta cidadã que luta por um país melhor, bem
antes de presidir a Petrobras Distribuidora”.
Para o carioca Gutemberg de Olinda, de 18 anos, participar
do projeto levou-o a valorizar o ensino em geral:
“As aulas de reforço me ajudaram a melhorar na escola,
enquanto o trabalho no posto desenvolveu minha res-
Banco de Imagens BR
Ano VII Novembro 2006 Número 80
“O cliente veio abastecer um valor inferior a cinco reais e os frentistas
desdenharam da quantia, rindo e fazendo comentários. Decidi fazer com
que eles se colocassem no lugar do consumidor. Coloquei alguns deles no
meu carro e paramos em outro posto para colocar a
mesma quantia de combustível”, conta Marcelo. “Eles
ficaram indignados com o atendimento recebido e a
situação gerou uma reflexão imediata. Todos os clientes,
independentemente do valor gasto, devem ser
tratados com respeito”, conclui o revendedor.
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ponsabilidade e autoconfiança. Antes do projeto, nunca
teria pensado em fazer faculdade. Agora, estou decidido,
só não defini ainda a carreira”, contou Gutemberg.
O Diretor da Rede de Postos de Serviço (DRPS), Reinaldo
Belotti, destacou a importância do Meninos a Postos,
enquanto o Gerente-Executivo de Automotivos (GAT ),
Rogério Fuchs, declarou-se impressionado com os bons
resultados da iniciativa. Acompanharam a solenidade
também o desembargador Siro Darlan e representantes
das instituições Cruzada do Menor e Universidade
Estácio de Sá.
Veja outras fotos da cerimônia e mais informações
sobre o projeto no endereço www.br.com.br/jronline.

Banco de Imagens BR
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Ano VII Novembro 2006 Número 80
Curso sobre gestão de pessoas
Capacidade
Máxima
ensina como
trabalhar
equipes
GRID BR
FOI MAL
O
Jean Azevedo no Rally Internacional dos Faraós
Capacidade Máxima, programa de qualificação profissional contínua
das equipes de postos e lojas de conveniências, lançou o
seu segundo módulo cujo tema é a Gestão de Pessoas.
Voltado especificamente para revendedores, franqueados e gerentes, o curso,
através de estudos de caso, ensina técnicas de recrutamento e seleção
de pessoal, de avaliação de desempenho das equipes de posto e loja, de
administração de remuneração de funcionários e também de motivação.
A abordagem do assunto logo no início do programa é baseada na idéia
de que uma gestão eficaz de pessoal tornou-se pilar fundamental para o
sucesso do negócio, independente de sua natureza.
É uma forma de estreitar a relação dos gestores com seus funcionários,
que são o elo final com o consumidor.
“Participei dos dois módulos já oferecidos dentro do programa (Plano de
Negócios e Gestão de Pessoas). O primeiro, mais teórico, com muitas dinâmicas
de grupo, e o segundo, mais voltado para a prática. Foi ótimo. Em
menos de uma semana já havia implantado duas das idéias debatidas nos
encontros e os resultados começam a aparecer”, conta o revendedor Aníbal
Martirani, que possui três postos Petrobras em São Paulo.
Brasil no pódio
dos faraós
Qual a nota deste posto?
Um bom atendimento pode até passar despercebido, mas o mau atendimento, como
no caso a seguir, jamais é esquecido. Como todos sabem, obter a nota fiscal é um
direito do consumidor e, os estabelecimentos que não a emitem, estão sujeitos a
penalidades. A primeira delas é perder o cliente, como ocorreu, provavelmente, com
este posto baiano:
“Logo após abastecer o meu veículo, solicitei a nota fiscal do produto adquirido ao
frentista do posto, que alegou que não poderia me dar. Segundo ele, o escritório
F
oram sete dias de prova em pleno deserto. Na nona
edição do Rally Internacional dos Faraós, o piloto
Jean Azevedo, da Equipe Petrobras Lubrax, levantou
poeira entre as pirâmides do Egito e garantiu o terceiro
lugar entre os 72 motociclistas da competição realizada entre
03 e 10 de outubro. A prova foi a sexta etapa do Mundial
de Motos e contou pela primeira vez com a participação do
piloto, que representa o Brasil na categoria motos.
Pentacampeão no Rally dos Sertões, Jean estreou no deserto
egípcio com uma KTM 660 com as cores e as logomarcas
da Petrobras Distribuidora e Lubrax. Os 3.000 km da prova
– passando pela capital Cairo, por Bahariya, Dakhla, Farafra
e Siwa – ofereceram as condições ideais para o piloto ajustar
sua moto para o Rally Lisboa-Dakar 2007, que será realizado
em janeiro do ano que vem. O primeiro lugar na classificação
geral foi conquistado pelo espanhol Marc Coma e o segundo
pelo norueguês Pal Anders Ullevalsetter.
No final de outubro, Jean conquisou também o título do V
Rally Internacional Bolpebra, terceira etapa do Campeonato
Brasileiro de Rally Cross Country. Este foi o segundo
título latino-americano do piloto.
Banco de Imagens BR
Uma das aulas do Capacidade
Máxima em São Paulo
O curso Gestão de Pessoas já foi realizado nas cidades do Rio de Janeiro, de
São Paulo e de Recife. A próxima parada será Porto Alegre, capital gaúcha.
Ainda neste ano, o programa será laçado em outras praças.
Scudeler, mais
uma vez
A
Foto: Aldemir Donini
festa foi completa para o Team
Scud Petrobras na sétima e
penúltima etapa do Campeonato
Brasileiro de Motovelocidade, no
mês passado. Além de vencer nas duas
principais categorias da competição,
– com Pierre Chofard na Superbikes e
Danilo Andric na Supersport – a equipe
comemorou a conquista antecipada do
pentacampeonato da Superbikes pelo
paulista Gilson Scudeler (foto).
onde seria retirada a nota já havia fechado e reabriria apenas no dia seguinte, pela
manhã. O problema é que eu precisava da nota para apresentá-la na empresa onde
trabalho, como, imagino, ocorra com diversos clientes do referido posto.”
O relato acima não se refere a um caso isolado. Diversos clientes precisam da nota
fiscal pelo motivo exposto pelo usuário acima. Todo posto precisa estar preparado
para cumprir não apenas esta obrigatoriedade legal, como também para atender
adequadamente os clientes com esse perfil, que não são poucos.

CARTÃO PETROBRAS
Mais ganhadores
Novas ações e a volta do “Um Ano de Combustível Grátis”
estimulam o uso do Cartão Petrobras
A
promoção “Um Ano de Combustível Grátis” está de volta. A maior ação realizada para
estimular o uso do Cartão Petrobras retorna com força total para aumentar as vendas de
produtos e serviços nos postos e lojas de conveniência ao mesmo tempo em que distribui
prêmios aos consumidores finais.
Nesta nova etapa, 40 consumidores de diversas partes do país já foram sorteados. Os sorteios continuarão
a ser realizados até fevereiro de 2007, portanto, a campanha que incentiva a fidelização
à rede de postos continua a pleno vapor. Cabe também aos revendedores, franqueados e equipes
de venda dar apoio à promoção esclarecendo seus clientes a respeito das vantagens de solicitar e
utilizar cada vez mais o Cartão Petrobras.
Outras ações
Além da promoção “Um Ano de Combustível Grátis”, a Companhia tem realizado ações internas e externas
que complementam o trabalho de incentivo feito nos pontos de venda. As duas mais recentes
foram a premiação de usuários com miniaturas de automóveis da Williams F1 e a Ação de Ativação
realizada pela Central de Atendimento.
Entre 20 de setembro e 22 de outubro, usuários que possuíam o Cartão e ainda não o haviam
desbloqueado, receberam, por mala direta, a seguinte promoção: quem fizesse o desbloqueio e
consumisse acima de R$ 80 receberia uma miniatura do carro da Willians F1, equipe patrocinada pela
Petrobras. A campanha privilegiou usuários que solicitaram o Cartão e ainda não tinham aproveitado
seus benefícios, estimulando-os a utilizar com mais freqüência os postos e lojas BR Mania.
Outra medida importante, posta em prática recentemente, foi a ação de telemarketing ativo realizada
pela Central de Atendimento. Durante três semanas, os atendentes efetuaram contato telefônico com
usuários que usavam o Cartão regularmente e interromperam esse hábito para informá-los da promoção
“Um Ano de Combustível Grátis”. O objetivo foi resgatar os usuários que estavam inativos.
Por meio da parceria entre a Companhia e os revendedores, franqueados e fornecedores é possível
impulsionar as vendas e criar uma cartela de clientes fiéis a nossa marca.
No alto, o ganhador Jaimor Espindola e sua família (Posto RP Lopes Fonseca Ltda, Santos, SP); no meio, Ney Bandeira
Pombo e a revendedora Regina Perez Fonseca (Posto Cabrini & Aoki Ltda, Maringá, Paraná); e abaixo, de vermelho, Gerson
Luiz Deslandes, ganhador de uma das miniaturas (Posto Piraquê, Lagoa, Rio de Janeiro).
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
Conhecendo a informação
A
s informações relativas à Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) devem ser comunicadas com clareza, objetividade e
rapidez, de modo a produzir os efeitos desejados. Este é o enunciado da Diretriz 10 de SMS da Petrobras Distribuidora.
Todos os procedimentos para a correta operação ou a serem tomados em caso de emergência - seja por vazamentos
ou derrames, ou por ingestão ou inalação de produtos comercializados - devem estar descritos em cartazes afixados nos locais
determinados por recomendação da ANP. Para certificar-se de que seu pessoal conhece os procedimentos, o administrador do
posto deve promover reuniões periódicas, verificando a integridade dos cartazes nos locais onde estão fixados, explicando as
orientações de segurança e enfatizando a necessidade de cuidados com o manuseio dos variados produtos vendidos, incluindo
a manutenção e limpeza de equipamentos. Um ponto importante a ser lembrado: os frascos de produtos usados não devem ser
reaproveitados nem utilizados para acondicionar água ou alimentos. Além disso, os frascos com produtos de limpeza devem
estar sempre identificados.
“Não basta ter os cartazes, é preciso informar o seu propósito e as ações a serem observadas pela força de trabalho. O reforço
dessas instruções melhora a operação no posto. Também é importante lembrar ao pessoal há quantos dias não ocorrem algum
tipo de incidente no posto em função dos cuidados observados”, diz Paulo da Luz Costa, gerente de SMS da Rede de Postos, que
recomenda a realização de reuniões deste tipo com um intervalo mínimo de seis meses. Ele lembra ainda que a documentação
com os exames de saúde dos empregados, conforme exige o Ministério do Trabalho, deve estar em local acessível para atender
à fiscalização do mesmo.
Banco de Imagens BR
Banco de Imagens BR
Foto: MArco Antônio Teixeira
>
Ano VII Novembro 2006 Número 80
Diretriz 10 - Comunicação
• Manter em local evidente a documentação
de saúde dos empregados
• Manter nos locais recomendados o
telefone de emergência e os adesivos
determinados pela ANP.
• Fazer reuniões periódicas com a força
de trabalho para informar sobre
os procedimentos de emergência a
serem tomados
• Manter frascos de produtos de limpeza
com rótulos de identificação
• Jamais reaproveitar ou utilizar frascos
de produtos para acondicionar
água ou alimento.
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Banco de Imagens BR
Banco de Imagens BR
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Ano VII Novembro 2006 Número 80
ACONTECEU
Blitz De Olho
no Combustível
Assessor Comercial Raphael
Suita, promotora e o revendedor
Jairo Rodrigues
Expopetro 2006
N
o dia 11 de outubro
foi realizada, no
Posto São Cristóvão,
localizado na cidade do Rio de
Janeiro, uma Blitz do Programa
de Olho no Combustível.
A idéia surgiu quando foi constatado,
através do Serviço de
Atendimento ao Cliente (SAC)
da Companhia, que o posto recebia
reclamações infundadas
questionando a qualidade do
combustível comercializado.
Durante a ação, duas promotoras distribuíram
folhetos explicativos e brindes, enquanto técnicos
do De Olho no Combustível realizavam testes de
qualidade diante dos consumidores que abasteciam
no Posto São Cristóvão.
Q
uatro dias de evento na Expopetro 2006 marcaram a integração de
parceiros de diferentes estados como Santa Catarina, Paraná e Rio
Grande do Sul. A feira, realizada entre os dias 05 e 08 de outubro,
em Gramado (RS), é o X Encontro Nacional de Revendedores de Combustíveis
e o IX Encontro de Revendedores de Combustíveis do Mercosul.
Os revendedores presentes, inclusive do Rio Grande do Norte, puderam
assistir a palestras e ganhar brindes. O evento foi uma excelente oportunidade
para a Companhia divulgar serviços e produtos como o Biodiesel,
os lubrificantes Lubrax e o Cartão Petrobras.
Quem passou na loja BR Mania reproduzida dentro do estande (foto), pôde
se deliciar com os sanduíches especialmente preparados dentro do novo
conceito de full service da rede, lançado durante a feira Posto & Conveniência
2006, em Minas Gerais.
O evento contou com a participação de instituições como o Sindicato dos
Revendedores de Combustíveis do RS (Sulpetro), o Sindicombustíveis/PR,
o Sindipetro/SC, a Fecombustíveis e a Comissão Latino-Americana de empresários
de Coombustíveis (Claec), entre outras.
Banco de Imagens BR
Devidamente equipados, os visitantes preparam-se
para conhecer a linha de produção de Lubrificantes
Revendedores
do norte e nordeste
em visita ao Rio
U
m grupo de dez revendedores do norte e nordeste do país visitou
as unidades da Petrobras no Rio de Janeiro, entre os dias 4 e 6 de
setembro, com o apoio da Coordenação de Marketing da Gerência
de Automotivos 4 (GAT4). Esta foi a segunda rodada de 2006 do programa de
Visitas Institucionais, que tem como objetivo estreitar o relacionamento entre
as gerências da rede de postos e seus principais revendedores.
Durante o evento, o grupo conheceu a Gerência Industrial (GEI) e toda a estrutura
de produção da linha de Lubrificantes Lubrax. O Terminal Maximiliano Alves
da Fonseca (Tebig), o maior dos terminais marítimos da Petrobras, em Angra
dos Reis, também foi um dos locais visitados. Para encerrar o programa, os
revendedores conheceram o Centro de Pesquisas e Desenvolvimento Leopoldo
Américo Miguez de Melo (Cenpes), unidade responsável pelo atendimento às
demandas tecnológicas que impulsionam a Companhia.
Companhia marca
presença na Refeno
A
Petrobras, representada por sua Gerência de Comunicação Institucional,
e a Petrobras Distribuidora, com o apoio da Gerência da Rede de
Postos de Pernambuco (GRPPE), atuaram juntas em ações de marketing
de relacionamento e merchandising durante a 18ª edição da Regata Oceânica
Internacional Recife-Fernando de Noronha (Refeno), que aconteceu no final de
setembro. Este ano o evento contou com a participação de embarcações de 12
estados brasileiros, além de outros dez países, totalizando 83 equipes competindo.
O trajeto da competição totaliza 300 milhas náuticas (545 quilômetros), o que
faz da Refeno a maior regata oceânica do Brasil e uma das maiores do mundo.
A Petrobras Distribuidora é patrocinadora da embarcação Trimorã Ave Rara.
As marcas Petrobras e Lubrax Náutica foram expostas em toda a extensão do
marco zero, local de saída dos barcos, no centro histórico da capital pernambucana,
onde também foi montado um espaço VIP, para receber os convidados. Ao final
da prova, os primeiros colocados de cada categoria receberam brindes.

ACONTECEU
Revendedores se reúnem em
Mato Grosso
Banco de Imagens BR
E
m setembro, aconteceu em Cuiabá (MT) o maior encontro
de revendedores de combustíveis do centrooeste
do Brasil, organizado pelo Sindipetróleo.
Além de ponto de confraternização e troca de informações entre
os revendedores presentes, especialistas do setor apresentaram
palestras com temas como ética, formação de preços, biodiesel
e fiscalização na atividade de distribuição de combustíveis.
“Trata-se de um ambiente favorável para troca de idéias sobre
negócios e futuras parcerias”, destacou o novo gerente da rede de
posto de Mato Grosso (GRPMT), Édson Lincoln Alvarez Rocha.
No encerramento da programação, aconteceu a Festa do
Revendedor, em que mais de 1.200 pessoas assistiram ao
show do cantor Oswaldo Montenegro.
Consumidores
do futuro
Luciano Gomes Coelho
(técnico do De Olho no
Combustível) no Colégio
Christus, em Fortaleza
o dia 18 de outubro, mais de 700 adolescentes
da Escola Estadual Professor Pedro Aleixo,
localizada em Belo Horizonte, Minas Gerais, assistiram
às palestras do Programa Petrobras na Escola.
Por meio de associações com o cotidiano, somadas a
uma linguagem informal e a um clima descontraído, os
estudantes secundaristas puderam conhecer a história
da indústria petrolífera e todas as etapas do processo
produtivo desse segmento.
A Petrobras Distribuidora também esteve presente,
em setembro, na Semana Esportiva e Cultural (SEC)
do Colégio Christus, em Fortaleza, uma das principais
instituições de ensino do estado do Ceará, com mais
de cinco mil alunos.
Durante os eventos, um técnico do Programa De Olho no
Combustível realizou testes dentro do Laboratório Móvel de Qualidade (LMQ) e apresentou
aos participantes os problemas que produtos adulterados podem ocasionar nos veículos.
Tanto em Belo Horizonte quanto em Fortaleza, os programas tiveram como principal
objetivo a aproximação com o público jovem, o que é muito importante para a conscientização
desses futuros consumidores.
Liquigás em
comemoração tripla
A
N
Banco de Imagens BR
Revendedores se reúnem em MT: O revendedor
Vilson Gonzales Kirst (Posto Ciriema – MT); o assessor
comercial Paulo Roberto de Oliveira; o revendedor João
Marcelo Guimarães (Posto Santa Elisa – MT), e o gerente
da Rede de Postos do Mato Grosso, Edson Alvarez.
Liquigás, subsidiária da Petrobras Distribuidora, marca o segundo semestre do ano com
comemoração tripla. A empresa celebra os resultados financeiros do primeiro semestre,
que expressam um lucro líquido acumulado de R$ 51,1 milhões, o recorde de horas sem
acidentes com afastamento do trabalho e a realização de novos projetos. Essas novas atuações
da Liquigás incluem um convênio com o Corpo de Bombeiros para a segurança dos usuários de
regiões carentes, a venda de botijões de propano para a base brasileira na Antártida e um projeto
piloto de depósito de GLP nos postos de serviço da Petrobras Distribuidora.
O novo modelo de depósito de GLP já está aprovado e foi desenvolvido pela Gerência de Marketing
da Rede de Postos (GMARK) em conjunto com a Gerência Geral de Marketing da Liquigás (GGMK)
para acondicionar os botijões que serão comercializados na rede de postos. A data para início da
venda de GLP nos postos ainda será definida.
Ano VII Novembro 2006 Número 80
Dupla
Conquista
N
o dia dez de outubro a Petrobras Distribuidora
recebeu, em São Paulo, o prêmio
“Marcas de Confiança”, concedido
pela Revista Seleções com base na votação de
3.000 assinantes de todo o país. Indicadores como
modernidade, tecnologia, atendimento, responsabilidade
social e relação custo-benefício foram
considerados na avaliação. O gerente Executivo
de Automotivos 2, Edimario Machado, recebeu o
prêmio pela Companhia.
A Petrobras Distribuidora foi a mais lembrada
como “Posto de Gasolina”, com 40% da preferência.
“O resultado da pesquisa reflete não só a
boa aceitação dos produtos e serviços oferecidos
pela Companhia, como também a forte presença
da marca no dia-a-dia do brasileiro, já que somos
a única bandeira presente em todo território nacional”,
afirma Sérgio Bandeira de Mello, gerente
executivo de Comunicação (GCO).
Realizada desde 2001 no Brasil, a pesquisa “Marcas
de Confiança” é uma importante ferramenta,
que reflete a opinião de parcela significativa dos
consumidores em relação às principais marcas
dos diversos segmentos do mercado nacional.
Além do “Marcas de Confiança”, a Petrobras
Distribuidora conquistou, em setembro, o prêmio
“Marcas que Marcam”, concedido pelo jornal Diário
de Natal às empresas que mais se destacaram,
em 40 segmentos de atividade. O Gerente da
Rede de Postos do Rio Grande do Norte (GRPRN),
Álvaro de Barros Lins, representou a Companhia
na cerimônia realizada na capital potiguar. A festa
reuniu 500 pessoas, entre autoridades, empresários,
jornalistas e publicitários. Foi a sexta edição
do prêmio, que anualmente reúne as marcas
escolhidas através de pesquisa popular.
7

8
Ano VII Novembro 2006 Número 80
Favorita dos
brasileiros há 35 anos
"I
sso nunca vai crescer, menino. Esquece essa
história de posto brasileiro”. Na década de 60,
palavra de pai era lei, mas o jovem Amadeu
Monteiro dos Santos quis investir em um negócio que,
segundo a avaliação paterna, parecia fadado ao fracasso:
abrir um posto de combustível sem a chancela de
alguma poderosa empresa estrangeira de petróleo.
O tempo provou que Amadeu estava certo. “Poderia
ter optado por uma empresa americana ou por
uma inglesa, mas fui bater na Refinaria Presidente
Bernardes porque sabia que eles vendiam gasolina
não apenas para indústrias, mas também para seus
próprios empregados”.
Seu pai, o velho Amadeu dos Santos, um imigrante português
que abrira um posto sob bandeira estrangeira,
acabou se associando ao filho no primeiro posto da
Petrobras em Santos, muito antes que fosse criada a
Petrobras Distribuidora, em 1971, quando Amadeu viria
a ser um dos primeiros parceiros. Hoje, ambos riem das
dificuldades iniciais e se orgulham de seus dois postos
com a bandeira da Petrobras.
O caminho aberto por pioneiros como Amadeu Monteiro
dos Santos é bem mais tranqüilo para João Batista
Caberlon, que há quatro meses inaugurou o Posto
Petrobras Ipanema, em Porto Alegre, Rio Grande do
Sul. Com uma experiência de doze anos no setor, João
optou por ter um posto Petrobras por causa da força
da marca. “É a maior empresa do Brasil e com uma
sólida infra-estrutura, oferecendo sempre um excelente
atendimento”, diz.
Criada em 12 de novembro de 1971 para distribuir
combustíveis e derivados de petróleo no país, operação
que era realizada pela Superintendência de Distribuição
da holding Petrobras, em três anos a Petrobras Distribuidora
assumia a liderança no mercado brasileiro
– posição que mantém até hoje, com uma participação
de 34% do mercado nacional. A maior companhia de
distribuição de combustíveis do Brasil chega aos 35
anos com cerca de 7.000 postos operando sob sua
bandeira e atendendo a mais de 11 mil grandes clientes
corporativos, como indústrias, usinas termelétricas,
companhias de aviação, frotas de ônibus e a própria
Petrobras. Desde 1992, a Petrobras Distribuidora
exporta lubrificantes para o mercado exterior (Grécia,
Rússia, Paraguai, Argentina, Uruguai, Bolívia, Moçambique
e República Dominicana).
Além de líder na distribuição de combustíveis, entre
eles o gás natural, a Companhia notabilizou-se pelo
desenvolvimento de produtos de altíssima qualidade,
como os lubrificantes da linha Lubrax.
Com o objetivo de estreitar a relação da Companhia com
a revenda, foi lançado, em 1999, o Jornal do Revendedor
BR que, desde então, divulga informações de interesse
direto dos parceiros revendedores e franqueados.
Para promover a qualificação e o treinamento de profissionais
de abastecimento, promotores de vendas
e profissionais de lubrificação, em 2001 a Petrobras
Distribuidora criou o projeto Posto-Escola. São onze,
ao todo, no país. Para Antônio Paulo Rosa Lima Jr, de
26 anos, a participação no projeto não apenas lhe garantiu
um emprego de frentista, como o incentivou a
recomeçar os estudos. “Passei três meses aprendendo
a trabalhar no posto-escola da Lagoa (Rio de Janeiro)
e descobri que gosto de atender ao público. Agora,
quero voltar a estudar e continuar me aprimorando”,
diz Antônio.
Como líder de mercado, a Petrobras Distribuidora
demonstra a preocupação em continuamente renovar
seus produtos e serviços. Nos últimos anos, foram vários
os lançamentos, dentre eles o Cartão Petrobras, o
Biodiesel Petrobras e, o mais recente, a Linha Evolua.
Para o diretor da Rede de Postos de Serviço (DRPS),
Reinaldo Belotti, mais do que uma data comemorativa,
os 35 anos da Petrobras Distribuidora significam a
consolidação de uma trajetória de sucesso, baseada na
excelência do atendimento do consumidor Petrobras,
que durante todo esse período contou com produtos
e serviços de qualidade: “O envolvimento de nossos
parceiros revendedores foi fundamental para que nos
tornássemos a marca favorita dos brasileiros. Todo esse
apoio é indispensável para que a rede de postos seja
ampliada de forma estruturada e sustentável, a fim de
atender às demandas e aos desafios de um mercado tão
competitivo como o nosso”, acredita Reinaldo Belotti.

Banco de Imagens BR
Ano VII Novembro 2006 Número 80
Breve história da rede de postos
1971
Criação da Petrobras Distribuidora S.A.
1973
Início da comercialização da linha de lubrificantes
LUBRAX
1977
Incorporação da Petrominas pela Petrobras Distribuidora
(mais 806 postos)
1979
Instalação da primeira bomba para distribuição de
álcool hidratado
1984
Início da distribuição de Gás Natural
Petrobras Distribuidora adota sua atual marca
1994
A marca da Petrobras Distribuidora é incorporada pela
holding, passando a representar todo o sistema
Fixação do Ararajuba como mascote para as lojas
de conveniência
Criação do Siga Bem
A 1ª loja BR Mania foi inaugurada no primeiro Posto
Ecológico, localizado na cidade de São Paulo
Criação do Programa Meninos a Postos
1995
Criação do Lubrax Center
1996
Criação do Programa De Olho no Combustível
1997
Lançamento do Lavamania
1998
Criação do Conselho Consultivo BR Mania
Primeira Convenção de Franquia BR Mania
Criação do Programa Cliente Exigente
Início da parceria com a WilliamsF1 e
desenvolvimento de combustível para a equipe
1999
Lançamento do Lubrax Sintético
Criação do Jornal do Revendedor BR
2001
Inauguração do 1º. Posto Temático em Porto
Seguro
Lançamento conjunto - Lubrax SL e Lubrax
TECNO
Criação do Programa Amigo Mecânico
2002
Criação da Comissão de Ética BR Mania
Lançamento da Gasolina Podium
Criação do Programa Cidadão Capaz
Primeira turma do PROFAC
2004
Lançamento do Cartão Pamcard
Aquisição da Agip
Lançamento do Cartão Petrobras
2005
Lançamento do Lubrificante Tec Turbo
Lançamento do lubrificante Alta Rodagem
2006
Lançamento da Bomba Flex Fuel.
Programa Capacidade Máxima
Início da comercialização do Biodiesel Petrobras
nos postos.
Lançamento da Linha Evolua.
9

Foto: Alexandre Brum
10
Ano VII Novembro 2006 Número 80
Planejar é preciso
Plano de Negócios 2007-
2011 prevê crescimento
da Companhia, mantendo
a liderança e criando novos
negócios
Plano de Negócios BR
Investimentos
2006-2010
2,86 Bilhões
Investimentos
2007-2011
5,4 Bilhões
A
presidente da Petrobras
Distribuidora, Graça Foster,
anunciou recentemente as
metas e os objetivos do Plano de Negócios
BR 2007-2011. Para ampliar
a participação da Companhia nos
segmentos em que já atua e expandir
suas atividades em novas fronteiras
de mercado serão realizados investimentos
da ordem de R$ 5,4 bilhões,
que ultrapassam em 88% os R$ 2,86
bilhões do Plano de Negócios 2006-
2010. “Gestão cada vez mais eficiente
de custeio, além do foco na ampliação
de mercado, com rentabilidade, são
grandes prioridades que já estão
norteando as ações da Companhia”,
afirma a presidente.
O Plano de Negócios BR 2007-2011
tem como um de seus pilares a garantia
do crescimento do mercado
de combustíveis, em torno de 3% ao
Lubrax: marca líder no Mercosul
Linha de lubrificantes ganha cada
vez mais espaço em países vizinhos
Fernando Zaider
A
ano no período, visando acompanhar
o forte crescimento de atividades
previsto pela Petrobras para os próximos
anos.
“Toda a empresa está em movimento
e a área revendedora, considerada
a vitrine da marca Petrobras, não
poderia deixar de acompanhar essa
movimentação. A rede de postos
participará com grande parte do crescimento
previsto e, para isto, conta
com uma equipe interna qualificada,
disponibilidade de investimentos e
uma rede de revendedores parceiros
e empreendedores”, afirma o diretor
da Rede de Postos de Serviço Reinaldo
Belotti.
Segundo Belotti, todos ganharão:
a Companhia ampliará mercado, o
revendedor aumentará o volume de
vendas e ao consumidor final serão
ofertados, cada vez mais, produtos
e serviços de qualidade como o biodiesel
e o Cartão Petrobras, além da
excelência no atendimento.
“Tornar a Petrobras Distribuidora
ainda mais atrativa demandará um
forte compromisso por parte dos
nossos parceiros. Temos certeza de
que nossos revendedores trabalharão
conosco, melhorando continuamente o
atendimento e a presteza dos serviços,
zelando pela imagem e manutenção
dos postos. É a força desta parceria que
vai permitir ganhos tão expressivos de
mercado”, conclui Belotti.
A rede de postos receberá investimentos
diretamente, mas os projetos
em andamento envolverão
toda a cadeia de suprimento, desde
a logística até a capacitação dos assessores
comerciais. Crescer de forma
planejada e sustentável é o lema para
o cenário futuro.
linha de lubrificantes Lubrax, produzida pela Petrobras Distribuidora também faz
sucesso além das fronteiras brasileiras. A marca Lubrax consolidou sua liderança no
Mercosul (Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) ao atingir, no fim de 2005, 18,6% de
participação nesse mercado, quase 3,5% a mais que a segunda colocada, de acordo com uma
pesquisa realizada pela consultoria Agência Virtual.
No Brasil, os dados de mercado foram obtidos no Sindicato Nacional das Empresas Distribuidoras
de Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom). Na Argentina, as informações são da
Câmara da Indústria de Lubrificantes. No Paraguai e Uruguai, os dados foram levantados em
pesquisas locais com a indústria e a câmara de comércio.
A linha Lubrax, composta de mais de 120 diferentes produtos, há 36 anos no mercado brasileiro,
é produzida no Brasil, Argentina, Bolívia e Colômbia, sendo também comercializada no Paraguai,
Uruguai e Chile. Para Gustavo Barros, gerente de vendas de Lubrificantes Marítimos, responsável
pela exportação dos produtos da linha Lubrax, a marca está entre as melhores do mundo.
“A fábrica de lubrificantes da Petrobras Distribuidora no Rio de Janeiro é a maior da América
Latina, deixando a Companhia à vontade para competir no mercado externo com produtos de
ponta”, afirmou Barros.
“Espero que no futuro a linha Lubrax esteja entre as marcas brasileiras com destaque internacional”,
afirmou o técnico em lubrificantes Renato Oliveira, consultor de negócios da Área
de Negócios Internacional (ANI), responsável pela coordenação da parte de lubrificantes na
área internacional. Segundo o consultor, até 2015 a Petrobras pretende conquistar a liderança
do mercado de lubrificantes em toda a América Latina, por meio da entrada em mercados
significativos como México, Chile, Venezuela e Peru.
“A linha Lubrax fora do Brasil comprovou que a marca líder do mercado de lubrificantes tem
um bom poder de comercialização no exterior.No país essa liderança terá reflexo, principalmente,
perante a rede de postos, que tem na prateleira a quarta maior marca internacional”,
finalizou Oliveira.

LUBRIFICANTES
Motocicletas: um óleo específico
para cada tipo de motor
OUVIDORIA
Kátia Santana
Henrique Koifman
C
om características de funcionamento
diferentes das dos
automóveis, os motores das
motocicletas precisam de lubrificantes
desenvolvidos especialmente para elas.
E podem ter seu funcionamento e durabilidade
prejudicados se não receberem
os produtos indicados. Os motores das
motos se dividem, basicamente, em dois
tipos: os de dois e os de quatro tempos.
Confira, a seguir, algumas características
desses motores e os produtos da linha
Lubrax para sua lubrificação.
Motores de
quatro tempos
Os modelos equipados com motores
de quatro tempos compõem
a grande maioria das motos
em circulação no Brasil. Para
eles foi desenvolvido o GP
Lubrax, capaz de atender
suas exigências de altas
temperaturas e rotações.
“O óleo para essas motos
é semelhante aos utilizados
nos motores dos
carros, mas atende a algumas
condições especiais, pois o volume de
óleo no motor, por exemplo, é bem menor
e o regime de trabalho é mais severo, o
Bons ventos trazem boas notícias
Nós, BR e revendedores, que estamos
na luta há muito tempo, sabemos que,
com mais freqüência que o desejado, é
comum aparecer no mercado, como se
fossem fórmulas mágicas, uma infinidade
de conceitos revolucionários, metodologias
complexas de administrar e obter sucesso. Normalmente,
essas teorias são batizadas em idiomas não
pátrios (quanto mais difícil for a pronúncia, mais
inteligente parece ser o processo) e são conduzidas
por brilhantes (e caríssimas) consultorias. E por aí
segue. Alguma coisa semelhante aos filmes de grande
bilheteria. Tem sempre a parte II, a III, a Missão, o
Retorno, o Confronto Final.
Não pensem que sou contra a modernidade. Longe
disso. Creio profundamente no constante aprendizado,
em formas inovadoras ou mais ousadas para
que exige, por exemplo, períodos
bem menores entre as trocas de
óleo.”, explica Marco Antônio de
Almeida, Gerente de Tecnologia
da Gerência Industrial da
Petrobras Distribuidora.
Outra diferença importante
é que nas motocicletas de
quatro tempos o óleo do
motor também lubrifica a
transmissão primária, as
embreagens e a caixa de
mudanças. “O GP Lubrax
foi especialmente desenvolvido para
proporcionar maior proteção à transmissão,
evitando que a embreagem patine e
as marchas saltem, aproveitando melhor
a potência do motor. O uso de óleos para
automóveis em motocicletas pode levar
a uma redução na vida útil do sistema”,
alerta o especialista. O GP Lubrax foi
homologado pela renomada Japanese Automotive
Standards Organization – JASO
e pode também ser utilizado em algumas
caixas de mudanças de motocicletas de
dois tempos, devendo ser verificada a
indicação do fabricante.
Em função de todas essas exigências,
é importante destacar que lubrificantes
para motores de automóveis não
podem ser utilizados em motocicletas.
conduzir empreendimentos. Ressalto apenas a
habilidade que o administrador precisa ter para
distinguir o joio do trigo, o efetivamente bom daquilo
que é apenas modismo ou inservível para a sua
realidade de mercado.
Reparem. Um conceito, quando é verdadeiro e poderoso,
deixa de ser mera palavra. Ele se inocula na
cultura da organização, passa a correr em nosso sangue.
Está no ar que respiramos. Em todas as nossas
ações. Um exemplo clássico é a força que tem a
palavra Liderança para todos nós.
Ela se impõe e nos conduz. É uma crença. Absoluta
e incessantemente presente. Nesse sentido, há
alguns dias atrás, com orgulho, li a notícia de que no
último mês de setembro, a Liquigás, subsidiária integral
da BR, bateu o recorde histórico de vendas de Gás
Liquefeito de Petróleo (GLP) envasado.
Ano VII Novembro 2006 Número 8011
Já o contrário é possível,
desde que o óleo para
motocicletas atenda
às recomendações
de desempenho e viscosidade
do fabricante
do automóvel.
Motores de dois
tempos
As motos de dois tempos,
populares no Brasil até recentemente
– especialmente
nos modelos trail (para motocross)
e em pequenas motonetas
(scooters) – hoje praticamente não
são mais fabricadas e tendem a se tornar
mais raras. Nesse tipo de motor, o óleo
circula misturado no combustível. Essa
mistura, dependendo do modelo da moto,
pode ser feita diretamente no tanque ou
por meio de um pequeno reservatório.
O sistema de transmissão dessas motocicletas
recebe lubrificação independente.
Na linha Lubrax, o óleo indicado para
motores de dois tempos é o Lubrax Moto
2, que é de base sintética e garante baixa
emissão de fumaça. “Ele recebe uma aditivação
com baixo teor de cinzas, evitando
a formação de depósitos (carbonização) e
contribuindo para manter o motor limpo”,
explica Marco Antônio de Almeida.
As vendas alcançaram o expressivo volume de
106.490 toneladas. O melhor resultado anterior foi
de 106.444 toneladas e perdurava desde julho de
2002. Um grande feito, sem dúvida. Esse é o inabalável
espírito, a força da BR, da Liquigás e dos
nossos revendedores. Como todo bom brasileiro,
estamos sempre trabalhando pelo primeiro lugar
e não nos conformamos apenas em vencer. Buscamos,
com legitimidade, ótimos resultados, a melhor
qualidade e, sempre, o cumprimento de nossa responsabilidade
social.
Um grande abraço, então, para a valorosa equipe da
Liquigás!
Kátia Santana é ouvidora da Petrobras Distribuidora.
Entre em contato com a Ouvidoria pelo telefone (21)
3876-5500, ou envie sua mensagem para:
ouvidoria@br.com.br

12
Ano VII Novembro 2006 Número 80
PARCEIROS DE HISTÓRIA
Posto Mirassol (Mirassol/SP)
Paixão no sangue
Olga Mello
osé Carlos Cocenza costuma dizer
que nasceu dentro do negócio
de revenda de combustíveis. Isso
porque o posto de seu pai, João Cocenza, em
Nova Aliança, São Paulo, era o pátio de brincadeiras
com os irmãos João Roberto e Maria
Helena, desde bem pequenos. Com o tempo,
a área de lazer transformou-se em local de
trabalho para os irmãos. Com o sobrinho
Renato, filho de Maria Helena, os três administram
dois postos, uma transportadora e
Rede Petroliva (Oliveira/MG)
Diploma de qualidade
E
J
m 1987, Andréia Almeida Avellar
tomou uma decisão da qual nunca
se arrependeu: guardou o diploma
de bacharel em Letras e pediu um emprego ao
pai Demerval Chagas Almeida em um dos negócios
da família. “Reconheci que Magistério no
Brasil não é valorizado e resolvi ganhar a vida
de outra maneira”. Começou a trabalhar como
auxiliar de escritório nos postos Petroliva, porque
o pai “não dava moleza, não”. Aprendeu a
administrar lanchonete, loja, a testar qualidade
de combustível, até ficar à frente da administração
da rede, em 1990. Hoje, a parede de seu
escritório está coberta de diplomas atestando
a qualidade dos serviços dos postos que dirige.
“Parece até uma clínica médica, de tantos
certificados”, brinca Andréia.
Demerval e sua mulher Maria Manuela abriram
o primeiro posto em 1973, na Rodovia Fernão
Dias, sentido São Paulo-Belo Horizonte, em Oliveira.
Originalmente Petrobras Distribuidora, o
posto mudou de bandeira em 1983. Os outros
Banco de Imagens BR
três postos Petroliva (em Carmópolis, São Francisco
de Paula e em Oliveira), adquiridos em
1979 e em 1983, são Petrobras Distribuidora.
“A parceria com a Petrobras Distribuidora sempre
foi vantajosa para as duas partes. De nossa
parte, somos revendedores fiéis aos produtos
da Companhia e cumprimos nossas obrigações
financeiras rigorosamente em dia. E sempre
fomos muito bem atendidos pela Petrobras
Distribuidora com relação a renovação de
contratos, reformas, preços de combustíveis,
cursos de aperfeiçoamento, assistência dos
supervisores de área e atendimento no escritório
central”, lembra Andréia.
Demerval faleceu em junho deste ano, aos 85
anos. Os seis filhos trabalham nas empresas
da família, que tem ainda uma concessionária
de veículos e a Fábrica de Balas Santa Rita, em
Oliveira. Atualmente, os três postos Petroliva/
Petrobras Distribuidora vendem cerca de 600
mil litros por mês. O movimento de vendas aumentou
tanto que, desde 2001, Andréia conta
uma revendedora retalhista de combustíveis,
atuando na região de São José do Rio Preto
há quase 60 anos, 26 deles exclusivamente
com a Petrobras Distribuidora.
Vai longe o tempo em que a estrada do posto
próximo a Nova Aliança era de terra. “Em
1950, meu pai teve que deixar o negócio,
porque o posto estava no trajeto da rodovia
que abriram por ali. Ele foi trabalhar como
transportador, mas, em 1955, conseguiu
abrir seu novo posto, em Mirassol, na Rodovia
Washington Luís”, conta José Carlos. Foi com
o pai que ele aprendeu a fazer “de tudo”
em posto: “Até hoje, se precisar, vou para a
bomba. Gosto de estar na pista porque ali a
gente conversa diretamente com o cliente.
Posto é paixão e, no nosso caso, está no sangue”,
diz José Carlos. A irmã, Maria Helena,
concorda: “Papai fez questão que os filhos
completassem os estudos, que fizessem
universidade. Mas nós continuamos no negócio
que ele iniciou. Ninguém conseguiu se
desligar”, conta.
Atualmente, o grupo comercializa 85 mil
litros por dia e emprega 53 pessoas, 28 no
Posto Mirassol e 25 no Posto Onda Verde.
Banco de Imagens BR
com o apoio do cunhado Fábio Mitre, casado
com sua irmã Júnia, na gerência dos postos.
“Quando compramos a filial de Oliveira, que fica
na saída da cidade, em direção a Divinópolis, o
posto vendia em média 60 mil litros mensais.
Hoje, vende 250 mil, num município com 35 mil
habitantes e tendo concorrência! Isso porque
nós corremos atrás da clientela e estreitamos
o relacionamento", conta Andréia.
Acima, a revendedora Andréia Almeida Avelar, Dr. Luciano
Paulineli, médico que fez a entrega do “Prêmio Destaque
2004/2005”, e o revendedor Fábio de Lima Mitre; abaixo,
Maria Manoela Barros Almeida e o marido, já falecido,
Demerval Chagas Almeida.
A opção pela Petrobras Distribuidora, a partir
de 1986, foi uma questão “até de patriotismo”,
diz José Carlos Cocenza, que trouxe tranqüilidade
à família. “Existe uma sólida parceria
com a Petrobras, construída ao longo desses
anos. Esta parceria nos dá sustentação para
desenvolver atividades afins e em condições
de melhor atender a comunidade, pois oferecemos
serviços e produtos de qualidade
e credibilidade incontestáveis”, afirma José
Carlos Cocenza.
Para os irmãos, um dos pontos positivos em
operar com a Petrobras Distribuidora é que
os produtos estão sempre disponíveis, independentemente
de situações de momento
de mercado. Outro fator que eles elogiam é
o acompanhamento técnico-comercial que
recebem dos representantes da companhia.
“O diferencial é a prestação de serviços pelos
empregados da Petrobras Distribuidora, que
são altamente qualificados e estão sempre
prontos a dialogar de forma clara e precisa.
Podemos afirmar que existe a família
Petrobras, uma família que vem sendo cultivada
ao longo de todos esses anos em que
trabalhamos em conjunto”, diz Cocenza.
Banco de Imagens BR

DE NOTÍCIA
Ano VII Novembro 2006 Número 80
PROGRAMA LEGAL
Campanha em
postos e lojas de
conveniência alerta
sobre os perigos
de misturar álcool
e direção
urante a Copa do Mundo, as lojas BR
Mania que produzissem a melhor decoração
com o tema Copa, utilizando
os produtos e os materiais de ponto de venda
fornecidos pela Coca-Cola, ganhariam prêmios.
As lojas participantes deveriam obedecer alguns
critérios divulgados com antecedência e
foram avaliadas por meio de fotos.
O Concurso de Merchandising Coca-Cola foi um
sucesso. Na premiação, os participantes foram
divididos em duas categorias, de acordo com
o tamanho/metragem da loja. Foram recentemente
premiadas as equipes de oito lojas:
quatro com área até 70m 2 e quatro com área
superior a esse valor. Cada Gerência Automotiva
- GAT teve uma loja premiada por categoria.
As equipes vencedoras ainda participaram da
final nacional, quando as lojas Barrocar e Brasil
Master - Adriano’s ficaram em primeiro lugar
em suas categorias e ganharam cada uma um
Mini DVD Player.
om o objetivo de conscientizar
os motoristas sobre os perigos
da imprudência ao volante, a
Petrobras Distribuidora e o Sindicato
Nacional das Empresas Distribuidoras de
Combustíveis e de Lubrificantes (Sindicom)
deram início a uma nova etapa da
campanha ”Faça um Programa Legal” em
sua rede de postos e lojas de conveniência.
A idéia é inibir o consumo de bebidas
alcoólicas nesses locais.
“A campanha tem caráter educativo e
busca conscientizar os motoristas sobre
os perigos de associar direção e consumo
de bebidas alcoólicas, além de mostrar
a preocupação do segmento de distribuição
e varejo de combustíveis com
a questão do consumo responsável de
bebidas alcoólicas”, explica Carlos Vieira
de Mello, gerente de marketing da rede
de postos (GMARK).
Em 2003 – quando a campanha deu
seus primeiros passos – 7.492 moças e
rapazes perderam a vida em acidentes de
carro, vítimas, em sua maioria, da mistura
explosiva entre álcool e direção.
CONCURSO DE MERCHANDISING COCA-COLA
D
C
Lojas maiores que 70m 2 Cidade/Estado
Jardim Castelo Bagé/RS
200 Milhas Santos/SP
Há três anos, quando a campanha foi
lançada em caráter permanente nos
postos e lojas de conveniência, o slogan
“Legal é beber com responsabilidade” foi
divulgado em galhardetes e adesivos de
porta de geladeira. Em seguida, os postos
de serviço reforçaram a mensagem com
adesivos informando que não era possível
consumir bebidas alcoólicas naqueles
locais.
Hoje, o percentual de participação de
bebidas alcoólicas nas vendas das lojas
de conveniência representa algo em torno
dos 21%, embora no mercado global esta
posição seja inferior a 1%. A idéia da campanha,
portanto, não é reduzir a compra
destes produtos nos postos e lojas, mas,
sim, inibir seu consumo no local, reforçando
a idéia central de que ninguém deve
beber quando for dirigir.
Nesta nova etapa da campanha – patrocinada
pelas seis distribuidoras do Sindicom,
com a participação do Sindicato Nacional
da Indústria da Cerveja (Sindicerv) – além
de cartazes e adesivos, serão distribuídas
cartilhas educativas. A proposta é cons-
Barrocar João Monlevade/MG
Imperial Mossoró/RN
Lojas menores que 70m 2 Cidade/Estado
Brasil Master – Adriano’s Guarapuava/PR
Momento Mania Moji das Cruzes/SP
Elkar Itaúna/MG
SuperMania Salvador/BA
Duas lojas campeãs: Barrocar, de João Monlevade, em Minas Gerais; e
(abaixo) Brasil Master – Adriano’s, de Guarapuava, no Paraná
Banco de Imagens BR
Banco de Imagens BR
13
cientizar a equipe do posto/loja de conveniência
a alertar o consumidor sobre os
perigos de misturar álcool e direção, além
de frisar um outro aspecto essencial: a
venda de bebida alcoólica para menores
é crime inafiançável e representa um
grande risco para os que o cometem.
Banco de Imagens BR

14
Banco de Imagens BR
Só PARA MENORES
P
ara comemorar
o dia das
crianças,
as lojas BR Mania
realizaram promoções
direcionadas ao público
infantil durante todo
o mês de outubro.
As estratégias e as
temáticas foram
regionais, de acordo
com as necessidades
e características
de cada GAT, mas a
mecânica foi mais
ou menos a mesma:
consumindo acima de
determinado valor nas
lojas de conveniência
BR Mania, o cliente
seria presenteado com
diferentes brindes
infantis. Pequenas
Ararajubas de pelúcia,
DVDs, revistas Dino
Kids e miniaturas
de personagens do
Circomix, da RECREIO, de
acordo com a localização
do estabelecimento.
O objetivo foi
homenagear e
conquistar o público
infantil, interagindo
também com os pais,
consumidores efetivos
das lojas BR Mania.
DE NOTÍCIA
Ano VII Novembro 2006 Número 80
OPERAçãO
MãOS LIMPAS
A
ssim que a Resolução 216 da Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa) foi publicada no Diário Oficial, em 2004, Márcia
Cordeiro da Gama, sócia do Posto Guarave, em Guarapari, Espírito
Santo, começou a pesquisar as normas na Internet. “Eu queria que nossa
loja BR Mania estivesse adequada à legislação. Felizmente, a Petrobras
Distribuidora se encarregou de esmiuçar as determinações em um manual”,
conta Márcia, que há dois meses concluiu o curso de capacitação que a
tornou uma das responsáveis técnicas para cumprimento das práticas
de manipulação de alimentos na loja. O outro responsável técnico é seu
gerente, Fernando Gonçalo Sabino.
De acordo com a Resolução 216/04, nos cursos de capacitação para responsáveis
técnicos precisam constar disciplinas que abordem as doenças
transmitidas por alimentos, os contaminantes alimentares, a manipulação
higiênica dos alimentos e as boas práticas que evitam qualquer tipo de
risco à saúde. Para Márcia, o curso é essencial para quem trabalha com preparo
de alimentos: “Nós já adotávamos muitas das recomendações, como
cobrir a cabeça com touca e utilizar lixeiras adequadas. Mesmo assim, o
curso foi muito proveitoso, pois passamos a compreender as razões para
exigir a utilização de luvas no preparo de alimentos, por exemplo. O que
pode parecer excesso para alguns, é, na verdade, um cuidado necessário
que reduz ao máximo qualquer risco de contaminação”, diz Márcia.
Pisc: Um
maço De
Prêmios
V oltado
para os colaboradores das
lojas BR Mania – franqueados,
gerentes e atendentes – o Bolão
PISC está divulgando seu resultado final no
site www.piscsouzacruz.com.br. Criado para
motivar os participantes do PISC - Programa
de Incentivo Souza Cruz e BR Mania, o Bolão
distribuiu 66 bicicletas aro 26 (18 marchas),
seis TVs de 29 polegadas e outras seis de 21,
ambas com tela plana. Em sua etapa inicial
as lojas receberam brindes, tabelas e as
instruções para participarem e concorrerem
Banco de Imagens BR
DETERMINAçõES
DA RESOLUçãO 216
Quem manipula alimentos deve:
• trocar uniforme diariamente;
• usar uniforme exclusivamente
nas dependências internas da loja;
• lavar as mãos ao chegar ao
trabalho, antes e após
manipular alimentos, após
qualquer interrupção do serviço,
após tocar materiais contaminados,
após usar os sanitários e
sempre que se fizer necessário;
• usar cabelos presos e protegidos
por redes, toucas ou outro acessório
apropriado para esse fim.
Quem manipula alimentos não deve:
• fumar, falar desnecessariamente,
cantar, assobiar, espirrar, cuspir,
tossir, comer, manipular dinheiro
ou praticar outros atos que possam
contaminar o alimento, durante
o desempenho das atividades.
Quem manipula alimentos não pode:
• usar barba;
• usar unhas longas, com esmalte
ou base;
• trabalhar se tiver alguma lesão
ou sintomas de doenças que
possam comprometer a qualidade
de higiene dos alimentos;
• usar anéis, colares, pulseiras
ou qualquer objeto de adorno
pessoal quando estiver
manipulando alimentos;
• usar maquiagem enquanto
estiver manipulando alimentos.
aos prêmios. Cada franqueado foi o capitão
de sua seleção, distribuiu as tabelas entre
seus colaboradores (funcionários) e organizou
o bolão em sua loja. Os colaboradores
participaram preenchendo uma tabela com
seus palpites para os resultados dos jogos
da Copa do Mundo. Em caso de empate,
foram os seguintes critérios utilizados para
determinar o vencedor: 1º - O maior número
de placares exatos; 2º - O maior número de
países vencedores de partida; 3º - O maior
número de vencedores de grupo.

NACS
SHOW
2006
Companhia leva
franqueados à maior
feira de conveniências
do mundo
Banco de Imagens BR
partir deste mês, as lojas BR
Mania estarão oferecendo promoções
especiais com parceiros
como Adams, Red Bull, Sadia e Ambev.
Além disso, a Nestlé oferecerá descontos
para o consumidor nas linhas de chocolates,
barras de cereal e biscoitos recheados.
Para atrair o consumidor às lojas BR
Mania, a promoção foi divulgada através
do encarte de lâminas informativas nas
faturas do Cartão Petrobras. São mais
de 500 mil clientes sendo impactados
O
NOVAS PROMOçõES
A
Ano VII Novembro 2006 Número 80
rganizada pela National Association of Convenience Stores, a NACS SHOW 2006, considerada a maior feira de conveniências
do mundo, ocorreu entre os dias 8 e 11 de outubro em Las Vegas, nos EUA. O evento, que traz todas as
novidades e tendências do setor, contou com a presença de quatro de nossos franqueados (os vencedores do 1ª
etapa do Desafio BR Mania) e de profissionais da área de conveniência da Companhia.
“Ser premiado pelo Desafio BR Mania com a viagem para a NACS Show foi excelente por ser um evento de grandes proporções
que foca em produtos vendidos dentro da nossa loja. Valeu à pena ter participado do Desafio”, diz Oswaldo Cabrini, do
Posto Cabrin, em Maringá (PR).
A presença da Petrobras Distribuidora no evento é de fundamental importância para que as tendências mundiais do setor sejam
acompanhadas e adaptadas às condições brasileiras. Para se ter uma idéia, o evento contou com a participação de 1400 expositores,
que divulgaram novidades do segmento no país, como produtos, equipamentos, novas tecnologias, food service, tecnologias de varejo,
entre outros. Além disso, foram discutidos temas como estratégias de negócios, hábitos dos consumidores e segmentação do público,
e diversos produtos foram lançados, sobretudo nos setores de tabaco, fast food e bebida, cujo destaque foram os energéticos.
Vale ressaltar também a expressiva quantidade de sistemas de gerenciamento de varejo e de materiais de merchandising apresentados
na feira. No próximo ano, a NACS passa de âmbito nacional para internacional, dando oportunidade de outros países
mostrarem o estágio da indústria da loja de conveniência em outras partes do planeta.
“O Desafio BR Mania é uma iniciativa que nos motiva a melhorar dia a dia o nosso negócio e estimula toda a equipe. Todos ganham:
franqueados, funcionários, clientes e a própria Petrobras”, sintetiza Edna Torres do Posto MM em João Monlevade (MG),
outra franqueada que ganhou a viagem.
diretamente pela ação. “Nosso objetivo
é aproveitar as peças de folheteria do
Cartão para divulgar as promoções da BR
Mania e incentivar o consumo nas lojas”,
diz Kathleen de Saboya, da Gerência de
Fidelização, Promoção e Merchandising
de Automotivo.
Todos os franqueados deverão receber o
material de divulgação das promoções,
como folders e displays, com até uma
semana de antecedência da data de
início da ação.
Conheça os quatro franqueados que venceram a 1ª etapa do Desafio BR Mania e ganharam a viagem:
• Adriano Rossetti - Posto Adriano´s em Guarapuava (PR)
Da esquerda
para a direita,
alguns dos
vencedores:
Posto J.A,
de Alegrete
(RS), Posto
Canavarro, de
Uberaba (MG)
e Posto Radial
Oeste (RJ).
15
• Edna Torres Machado - Posto Barrocar em João Monlevade (MG)
• Aracy Rodrigues Gonçalvez - Posto Rodrigues & Dias em Bélem (PA)
• Aurélio Lopes Rodriguez - Auto Posto 200 Milhas em Santos (SP)
OBS: Oswaldo Cabrini, do Posto Cabrin, em Maringá (PR), cuja loja Cabrini & Aoki foi a 5ª colocada no Desafio BR Mania,
viajou para Las Vegas em substituição ao Franqueado Adriano Rossetti, que não pôde fazer a viagem.
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Banco de Imagens BR
ERRATA
Banco de Imagens BR
A loja BR Mania do Lava-Jato
Aquarius é a primeira a oferecer
o acesso sem fio à internet
de banda larga aos seus
consumidores no interior de
São Paulo. Na capital, o pioneirismo
é da loja BR Mania
do posto Novo Brooklin.