Revista Solví - 1 - Solvi

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CorPorativo
Um sistema
para todos
Desde abril o SAP Business Suíte roda em todas as empresas Solví;
desafio agora é dar suporte aos usuários e garantir a evolução da ferramenta
Todos os dias Christiana Beni
chega ao número 643 da
rua Bela Cintra com uma missão:
ajudar os colaboradores da Solví
a usar o novo sistema SAP, que
desde abril roda os processos de
todas as empresas do grupo, trazendo
integração, controle e padronização
das informações.
Com a implantação do sistema,
ela e outros 13 colaboradores
que atuaram no projeto
Sapiência, chamados de ‘key users’
(usuários-chave) assumiram a importante
função de dar suporte
permanente aos demais usuários
– 600 pessoas – em suas dúvidas
e dificuldades com a ferramenta.
Outro desafio será fazer com que
esta evolua e acompanhe as necessidades
que surgirem a partir
“A implementação do novo
sistema SAP, abrangendo
integralmente os processos
das atividades desenvolvidas
pelo grupo Solvi, é um
diferencial competitivo, além
de aumentar nosso nível
de governança corporativa,
já que a ferramenta facilita
o acesso às informações e
agiliza o processo de tomada
de decisões.”
Célia Francini
reviSta Solví | agoSto a outubro de 2007
do seu uso no dia-a-dia.
De abril a julho, a equipe
atendeu mais de sete mil ligações,
com todos os tipos de demanda,
das mais simples às mais complexas.
Quem vê o pequeno grupo
trabalhando na sala localizada no
quinto andar do edifício Elian não
consegue imaginar a amplitude
do projeto Sapiência, em todos os
aspectos.
Foram mais de 70 pessoas envolvidas,
entre colaboradores, consultores
SAP e analistas de TI, em 12
meses de trabalho duro. O projeto
teve cinco fases: preparação (montagem
do escritório, seleção de key
users em todas as empresas, treinamento
do grupo, levantamento
de processos em todas as áreas),
desenho dos processos para o sistema,
parametrização do sistema
com base nos processos desenhados,
treinamento dos usuários finais
e início das operações.
Case de sucesso
“O Sapiência foi um projeto
bastante complexo, primeiro
porque cada empresa do grupo
tinha uma cultura diferente em relação
ao uso de sistemas, e depois
porque decidimos fazer uma implantação
tipo ‘big bang’, ou seja,
todas as áreas e todas as empresas
ao mesmo tempo”, diz o gerente
técnico do projeto, Cláudio
Cerviño. Apesar das dificuldades e
do enorme esforço feito por todos,
inclusive os usuários, que passaram
alguns dias sem sistema e tiveram
que se adaptar a uma ferramenta
nova, Cláudio garante que a implantação
foi um sucesso. “Esta é
uma avaliação da própria SAP, que
convidou a Solví a ser cliente referência,
o que significa que nossa
experiência será compartilhada
com outras empresas”.
A diretora administrativofinanceira
da Solví e sponsor do
projeto, Célia Francini, ressalta a
importância da participação de
cada um dos 30 colaboradores que
saíram de suas empresas de origem
para se dedicar ao projeto: “Eles foram
essenciais pelo conhecimento
que detêm dos processos de suas
áreas, e a vivência que tiveram com
o Sapiência os potencializou a contribuir
ainda mais com o futuro da
Solví.”
Christiana, por exemplo, atuava
como analista de planejamento
comercial na GRI. “Na fase inicial
do projeto fiz o levantamento dos
processos da GRI, mas depois me
envolvi com a Solví como um todo.
Foi um grande aprendizado, uma
experiência profissional muito
gratificante”, diz ela, feliz por integrar
o CCF, novo departamento da
holding, ligado à Diretoria Administrativo-Financeira.
Além de prestar
suporte avançado aos usuários
SAP, outra missão da equipe será
ampliar os canais de comunicação
com eles, para integrar rapidamente
o uso do sistema à cultura
das empresas.
MARCELLO VITORINO/FULLPRESS