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Suprimentos
Um aspecto que tem contribuído
também para o desenvolvimento da
qualidade dos produtos tubulares,
segundo ele, é a maior conscientização
ambiental e em relação à
segurança por parte das empresas.
Especialmente na última década, as
companhias vêm, inclusive no Brasil,
evoluindo na adoção de práticas
mais responsáveis do ponto-de-vista
da preservação do meio-ambiente.
“Nós fabricamos tubos para trocador
de calor, processo que envolve
operações de risco porque há fluidos
ou gases sendo aquecidos ou
resfriados e muitos deles podem
ser extremamente danosos não só
ao meio-ambiente, mas também
às pessoas”, explica Martines,
acrescentando que esses produtos
muitas vezes são fabricados para
uma aplicação específica, de modo
a dar ao cliente a tranqüilidade para
utilizar o material.
Mais do que pragmática, a
preocupação das empresas em ter
processos muito mais produtivos,
valorizar a qualidade dos produtos
e a segurança obedece à própria
lógica do negócio, segundo a visão
de Martines. Para ele, operar com
produtos de qualidade pode ser um
fator de vantagem competitiva. “Se
a empresa tem menos manutenção,
menos paradas, teoricamente consegue
ser mais competitiva. Ao contrário
daquelas cuja preocupação é
baseada simplesmente na idéia do
custo inicial, que podem vir a ter
problemas sérios de manutenção
e atrasar a entrega de um produto
ou serviço a seus clientes, ou até
mesmo gerar algum dano ambiental
ou a algum funcionário.”
Mas como a empresa escolhe um
produto de qualidade se, no caso
de um tubo, não é possível fazer
“Enfrentamos
uma concorrência
de produtos que
notoriamente
apresentam
problemas ou
falhas e muitas
vezes o cliente
não consegue
visualizar a
diferença”
um teste comparativo, pelo menos
não nas mesmas condições em que
ele será utilizado e num prazo de
tempo e a custos aceitáveis? Buscar
referências. Essa, em poucas palavras,
é a maneira mais adequada de
se avaliar e assegurar a qualidade
não só das matérias-primas como,
também, do processo de fabricação
e sofisticação tecnológica de um
produto, segundo Martines. “É impossível,
em função da aplicação,
fazer um teste comparativo num
curto espaço de tempo, mesmo
que seja através de simulações em
laboratórios, porque não há como
controlar todas as variáveis do
processo. O cliente nos fornece as
condições de temperatura, pressão,
meio corrosivo, etc. E, com base nisso
ou em tabelas, ou por referências
ou testes que efetuamos em nosso
centro de pesquisa, apresentamos a
melhor solução para ele.”
Nesse aspecto, o diferencial da
Sandvik também não tem como ser
negado. “A companhia tem uma
estrutura de vendas em mais de
130 países do mundo, o que nos
dá um extenso leque de referências
de aplicações que possuímos em
O Mundo 08
da Usinagem
outros países e também através da
infinidade de testes efetuados em
nosso centro de pesquisas, que
fica localizado em Sandviken”, diz
Martines. Outro trunfo da empresa,
citado por ele, são as fábricas que
mantém em sete países do mundo:
EUA, Canadá, Índia, República
Tcheca, França, Alemanha e Suécia.
“Cada uma dessas fábricas é
especializada em um tipo de produto
ou de aplicação. Além dessas
fábricas de tubos, nós temos uma
grande unidade na Suíça, chamada
Santrade, que é responsável pela
comercialização de acessórios,
conexões e flanges.”
Essa abrangência e capacitação
já renderam frutos. Depois de um
longo e detalhado processo de
homologação, a SMT passou a ser
fornecedora da Embraer. Hoje, os
tubos hidráulicos e de instrumentação
utilizados nos aviões da empresa
são fabricados pela unidade
da Sandvik chamada Precitube,
localizada na França, especializada
na produção de tubos de precisão.
Apesar de atuar em nichos de
mercado nos quais a qualidade do
produto é crucial para as empresas,
Martines diz que a SMT ressente-se
dos efeitos da concorrência predatória.
“Enfrentamos uma concorrência
de produtos que notoriamente
apresentam problemas ou falhas e
muitas vezes o cliente não consegue
visualizar a diferença. Além disso,
quando se trata de tubos, para se ter
uma idéia da qualidade é preciso
testá-lo sendo muitos dos testes
destrutivos.” Na dúvida, ele lembra
que vale sempre a velha máxima
segundo a qual o que parece barato
pode sair caro.
Intexto Comunicação Empresarial