educação cooperativista direcionada ao quadro funcional

Educação e autogestão
Educação Cooperativista direcionada ao Quadro Funcional: A experiência do
“Prêmio Sicoob Coopemata”
Resumo
Gleice Santana Morais
Universidade Federal de Viçosa
gleice.morais@ufv.br
Liliane Vieira Henriques
Sicoob Coopemata
lilihenriques@yahoo.com.br
“É necessário o conhecimento do funcionário para esclarecimento ao cooperado”
Relato de um colaborador do Sicoob Coopemata
O presente artigo tem por objetivo analisar a importância do projeto “Prêmio Sicoob
Coopemata” como um componente pedagógico da educação cooperativista, capaz
de promover o aperfeiçoamento das rotinas operacionais da cooperativa ao mesmo
passo que socializa o saber em relação aos aspectos essenciais, e simultaneamente
diferenciais do cooperativismo. O principal público alvo a ser abordado será o
quadro funcional da cooperativa de crédito Sicoob Coopemata. O estudo parte da
premissa de que o funcionário é um agente multiplicador do conhecimento adquirido
na cooperativa, por isso é necessário proporcionar a esse público instrumentos
necessários para que tomem conhecimento da identidade da cooperativa em qual
atuam. Tal análise se justifica na importância dada à educação cooperativista
direcionada aos funcionários, e não somente aos cooperados, que já se constitui em
um tópico bastante explorado por muitas pesquisas já publicadas. O artigo propõe
um estudo de caso fundamentado por pesquisa bibliográfica e por aplicação de
questionários. No entanto, o texto também revela a observação e interpretação dos
fatos, a partir da participação e observação direta e pessoal dos autores. Os
resultados obtidos mostraram a eficiência do projeto em contribuir no
aperfeiçoamento de alguns pontos da dupla gestão da cooperativa, gestão social e
empresarial, que implicaram em impactos, embora indiretos, mas benéficos para o
cooperado.
Palavras chave: gestão social, educação cooperativista; quadro funcional
Abstract
This paper aims to analyze the importance of the "Prêmio Sicoob Coopemata" as a
component of the cooperative education, able to promote the improvement of
operational routines of the co-operative and socializes knowledge simultaneously
about the essentials and differentials aspects of the cooperative. The main public to
be addressed are the employees of the Credit Co-operative Sicoob Coopemata. This

study assumes that the employees are multipliers of the knowledge acquired in the
co-operative, so it is necessary to provide them the appropriates tools, intending that
who become aware to identity of the co-operative in which they act. The paper’s
importance is justified in the importance of the cooperative education directed to the
employees, and not only to the cooperated, that constitutes a topic extensively
explored by many published research. The paper presents a case study based on
literature review and questionnaires. However, the text also reveals the observation
and interpretation of the facts from the personal participation and direct observation
of the authors. The results achieved showed the efficiency of the project to contribute
to the improvement of some points of the dual management of the cooperative, social
and business management.
Key words: social management; cooperative education; staff.
Introdução
Atualmente, a permanência das organizações em um mercado tão competitivo
e diversificado está sustentada pela excelência e eficiência na prestação de seus
serviços. No âmbito das instituições financeiras, que sobrevivem das tarifas e juros
cobrados pelos serviços prestados, estas precisam sempre buscar pela inovação no
atendimento ao público a fim de atraí-los pelo seu diferencial diante das demais
organizações. Entretanto para atingir tão almejada excelência na prestação de seus
serviços, as empresas precisam buscar pela profissionalização dos seus atores
internos, fruto de um processo educacional de formação e capacitação. No contexto
do presente trabalho, que trata das organizações cooperativas é preciso buscar pela
capacitação tanto de cooperados quanto dos colaboradores. Sendo assim é preciso
“considerar a educação e a profissionalização da gestão, a inovação tecnológica e a
capacidade empreendedora como fatores primordiais para o aumento da
competitividade das cooperativas nos mercados externo e interno” (SESCOOP,
2009, p. 5). Dessa forma, fica claro compreender como os custos com educação e
profissionalização são na verdade investimentos que potencializam as vantagens de
empresas e cooperativas nas suas relações mercadologicamente competitivas.
Na busca por angariar espaço no mercado competitivo, as sociedades
cooperativas não se distanciam dessa realidade. Sem grandes generalizações,
talvez sejam essas as organizações que mais precisem usufruir desse processo
educacional de formação e capacitação contínua. Em primeiro lugar por questões de
ordem empresarial, para manterem fortes e competitivas as cooperativas devem
adotar estratégias de mercado em nível igual ou superior as sociedades mercantis, e
para isso precisam contar com um quadro funcional capacitado. E em segundo
lugar, as cooperativas devem conciliar tais interesses de ordem empresarial com os
interesses de ordem social pois, por se tratar de uma sociedade de pessoas e não
de capital, esta dependerá da educação para tornar seus cooperados conscientes e
participativos (em termos políticos e econômicos) da vida da cooperativa.
Essa necessidade tão latente pela educação e capacitação tem sua origem na
complexidade da sua gestão, que segundo Macedo, Sousa e Amodeo (2010, p. 26)
[...] caracterizada pela sua dupla natureza, as cooperativas são desafiadas
a atingir em sua gestão, ao mesmo tempo, objetivos de ordem econômica e
social. Para isto se valem da gestão empresarial e social, onde a primeira
preocupa-se em gerir os interesses e incentivos econômicos dos

associados, já a segunda, volta-se para o relacionamento da cooperativa
com os associados, como forma de promover a participação em processos
decisórios.
Segundo a ACI (Aliança Cooperativa Internacional) “cooperativa é uma
associação autônoma de pessoas que se unem, voluntariamente, para satisfazer
aspirações e necessidades econômicas, sociais e culturais comuns, por meio de
uma empresa de propriedade coletiva e democraticamente gerida”. Em suma, tratase
do conjunto de economias individuais que vêem na organização coletiva,
caracterizada pela gestão democrática, uma solução viável capaz de satisfazer suas
necessidades econômicas, sociais e/ou culturais, necessidades essas que se
buscadas isoladamente acabariam por exceder as capacidades individuais dos
agentes envolvidos.
Neste estudo a educação cooperativista é vista como um componente
pedagógico da gestão social sendo considerada um mecanismo institucional de
indubitável importância para o modelo de gestão cooperativista. Afinal, as
cooperativas são propriedade de um coletivo, e a conciliação dos interesses desse
coletivo se apóia politicamente num processo decisório democrático, logo a
participação dos cooperados, na condição de donos e usuários, deve ser estimulada
a fim de que esses possam ser presença ativa em todos os aspectos do
desenvolvimento da gestão cooperativa. Independente do conceito a ela designado,
e do público que esta irá abranger a educação cooperativista, quando bem
implementada apresenta-se como uma ferramenta de auxilio na gestão social dos
empreendimentos cooperativos, que, por conseguinte reflete em benefícios para a
gestão empresarial.
A educação cooperativista tem por objetivo integrar todas as forças produtivas
(órgãos internos, dirigentes, funcionários, técnicos, líderes, comunidade) para
viabilizar a Cooperativa como instrumento de fortalecimento econômico e de
desenvolvimento social dos seus membros.
O estudo de caso que será apresentado é fruto de um contexto onde a gestão
empresarial é visivelmente eficiente em virtude do comprometimento e
profissionalismo dos colaboradores da cooperativa em questão. Entretanto a gestão
social mostra-se deficiente se comparada com a evolução da gestão empresarial. O
artigo ora apresentado não pretende abordar os efeitos diretos da educação
cooperativista como um processo e método capaz de mobilizar a participação dos
cooperados nos processos decisórios, mas sim direcionar esforços para o quadro
funcional.
O fato de o quadro funcional (os colaboradores) serem considerados, também,
como atores sociais da comunidade a qual a cooperativa se insere, pode-se afirmar
que este público constitui-se em um desdobramento do princípio cooperativista
referente ao “interesse pela comunidade”. Neste caso a cooperativa ao mesmo
passo que gera emprego e renda na comunidade mostra também sua face educativa
ao proporcionar meios para que os seus colaboradores se empoderem por meio da
construção do saber atinente ao cooperativismo.
Procedimentos Metodológicos
O presente estudo, partiu-se primeiramente da inquietude de se mostrar a
relevância das práticas de educação cooperativista com o foco no quadro funcional.
Para isso, levantou-se uma discussão teórica a cerca da educação cooperativista e
suas peculiaridades, a fim de contextualizar a problemática em questão.

Para fins de uma abordagem empírica, utilizou-se como estudo de caso o
projeto institucional “Prêmio Sicoob Coopemata”, uma iniciativa da Cooperativa de
Credito Sicoob Coopemata. De acordo com Gil (2002) o estudo de caso permite
preservar o caráter unitário do objeto estudado; descrever o contexto em que se está
sendo feita determinada pesquisa; formular hipóteses ou teorias e explorar as
variáveis causais de determinado fenômeno em situações complexas que não
possibilitam a utilização de levantamentos e experimentos.
Com o intuito de aprofundar o conhecimento sobre o “Prêmio Sicoob
Coopemata” buscou-se junto a Sicoob Coopemata informações relevantes quanto
aos objetivos e ao funcionamento da iniciativa. Além disso, tomou-se informações
provenientes do edital de convocação do evento, acesso ao conteúdo dos trabalhos
apresentados, entrevista informal com organizadores do evento, aplicação de
questionários aos colaboradores da Cooperativa com o intuito de averiguar a
percepção desses em relação ao projeto “Prêmio Sicoob Coopemata”, além de
considerar a observação participante dos autores.
Os questionários foram enviados a todos os colaboradores da cooperativa por
email devido a distância da sede aos PACs (Posto de Atendimento ao Cooperado)
totalizando assim, um montante de 64 questionários aplicados. Deste total, 35,93%
foram devidamente respondidos, os outros 64,07% não foram respondidos.
Gestão Social e Educação Cooperativista
A educação cooperativista enquadra-se dentro das competências da gestão
social de uma cooperativa, neste ambiente as propostas de educação são
desenvolvidas e materializadas em programas e projetos que passam a ganhar
significado no momento de sua implementação.
Segundo Amodeo (20-??, p. 2) gestão social cooperativista constitui-se em
[...] um campo complexo e multidimensional de conhecimentos, métodos e
práticas, que têm como objetivo o desenvolvimento do relacionamento dos
cooperados com a cooperativa, do sentimento de pertencimento, da
identidade, da fidelidade e da confiança entre os associados e sua
cooperativa, mediante a participação, a capacitação, a comunicação e o
fluxo de informações entre todos os membros da organização, elementos
todos que contribuirão para um democrático e economicamente eficiente
exercício do poder na cooperativa.
Ainda para Amodeo (20-??), esta aponta a educação cooperativista como um
componente pedagógico atrelado a gestão social e vinculado a gestão empresarial,
onde a gestão social mostra-se como um fator relevante para solidificar o
empreendimento cooperativo no mercado. Para Gouvea (20-??. p. 3)
A cooperativa desempenha um papel cada vez mais importante na
economia, em defesa daqueles que, embora capazes, não conseguem se
viabilizar isoladamente, tendo na educação cooperativista um de seus
princípios fundamentais, com vistas a organizar e preparar associados,
dirigentes e colaboradores a participarem de forma mais consciente e
responsável da gestão cooperativa, para que possam competir neste
mercado globalizado e altamente profissional e exigente.
Atualmente, não existe um conceito que apresente um consenso quanto ao
significado de educação cooperativista. Há uma série de autores que definem a

educação cooperativista com base em suas experiências no tema. Mas afinal, o que
se entende por educação cooperativista? Que atividades podem receber o título de
“promotoras do desenvolvimento cooperativista”? A educação cooperativista limitase
somente ao campo de informação sobre os aspectos cooperativistas, ou é de
responsabilidade dela fornecer, também, capacitação técnica aos cooperados? Para
quem se destina exatamente o seu público alvo? Não é a intenção do estudo
aprofundar nas respostas de todas essas perguntas, mas expor alguns pontos de
vista que podem nos suscitar alguma reflexões.
Valadares (2005, p. 33) define educação cooperativista como:
[...] um processo e um método para formular e executar políticas de
educação e comunicação cujas características se referem a aspectos
essenciais à prática da cooperação: a gestão democrática. Compreende o
processo propriamente dito de preparação e adoção de planos e estratégias
por decisões das bases cooperativistas e dos dirigentes e sua execução por
parte do órgão responsável pela administração do serviço educacional e
pelo esquema de organização comunitária adotada pela cooperativa.
O autor propõe um modelo que seja contínuo ao caracterizá-la como um
processo, não implicando assim em atividades de caráter pontual. Propõem também
uma organização do quadro social quando afirma a necessidade de um esquema de
“organização comunitária” a fim de que os membros participem mais ativamente das
decisões da cooperativa.
Em sintonia com os argumentos apresentados por Valares, Sampaio et al
(2008, p. 13) aponta que a “[...] educação cooperativista é uma metodologia que visa
disseminar o conceito e os princípios do cooperativismo a fim de estimular e
capacitar o associado a assumir e exercitar seu papel como verdadeiro ‘dono’”.
Nesta perspectiva os autores consideram que a disseminação do conteúdo filosófico
é capaz de estimular as bases cooperativas a assumirem as rédeas do
empreendimento.
A educação cooperativista pode ser vista também como uma “estratégia para a
estruturação de mecanismos institucionais que viabilizem a comunicação e a
participação dos membros da cooperativa”. 1
Pode-se perceber que os conceitos apresentados convergem no sentido de
que a educação cooperativista busca estimular a participação consciente do quadro
social na gestão da cooperativa, sendo assim, todo esforço direcionado à prática da
educação cooperativista terá impacto, direto ou indireto, principalmente no
cooperado, e que independente da atividade a que se propõe estabelecer a
educação cooperativista jamais poderá afetar drasticamente e tão pouco
comprometer a gestão social da cooperativa, que constitui sua razão de ser.
Entendemos por impactos diretos as conseqüências originadas de trabalhos de
educação cooperativista realizados diretamente e juntamente com os cooperados,
onde estes são os protagonistas de todo o processo das atividades. E impactos
indiretos quando a educação cooperativista está direcionada a outros atores, que
não sejam os cooperados, mas que em virtude do relacionamento desses com
aqueles as conseqüências do trabalho de educação cooperativista transpassa ao
cooperado.
Quanto aos públicos envolvidos na cooperativa Franco (1985, p. 20) diz que:
1 Informação verbal (Aulas de educação cooperativista II – Universidade Federal de Viçosa. Viçosa, MG, 2011)

[...] uma cooperativa dependerá da integração de três setores, todos de
fundamental importância, que ele chama de “três mundos”: quadro social,
composto pelos associados da cooperativa; quadro diretivo, pelos membros
da administração eleitos e ou técnicos contratados, que formam a
administração cooperativista; quadro funcional, pelos operadores do dia-adia
da cooperativa.
Para que um sócio ingresse em uma cooperativa faz-se necessário que este
conheça os valores, princípios e regras que norteiam o movimento cooperativo e
também que conheçam o funcionamento da cooperativa que irá fazer parte.
Entretanto, esse é um discurso que, infelizmente, se concretiza na maioria das
vezes na teoria. Se um mínino de esforço direcionado a educação cooperativista não
se encontra enraizado na prática e na cultura organizacional da cooperativa
dificilmente se estabelecerá um ambiente de comunicação entre cooperado [ou
futuro cooperado] e demais agentes envolvidos no empreendimento.
Schneider (2006, p. 14, grifo nosso) afirma que:
Hoje, com a presença de muitas cooperativas de grandes dimensões, com
gestões administrativamente complexas, é cada vez mais difícil um contato
direto e freqüente dos dirigentes eleitos com seus associados. Quando em
tais cooperativas o associado contata a cooperativa, as primeiras
pessoas que encontra, são os funcionários, que o passam a atender
nas diversas instâncias e repartições da cooperativa. Por isso é
importante hoje, que tal funcionário, além de ter uma qualificada
formação profissional, tenha igualmente um bom acervo acumulado de
conhecimentos e experiências sobre a identidade cooperativa, sobre a
especificidade da organização na qual trabalha. Deve poder conceber a
cooperativa como uma empresa, mas como “uma empresa diferente”, pela
filosofia e doutrina que a impregna, pela forma como tratam os associados e
a forma de conceber a própria economia e o papel do capital na mesma.
Na mesma perspectiva Amodeo (20-??, p. 5) acrescenta que
Os funcionários devem ser informados já que eles são geralmente aqueles
que realizam a interfase entre a cooperativa e seus associados. Deve se
promover um intercambio freqüente e fluido que permita estruturar a
organização em torno as linhas estratégicas definidas democraticamente e
transformar as rotinas da organização de forma que acorde com essas
novas estratégias. Isso só se consegue com mecanismos eficientes de
comunicação e participação. Caso contrário, a organização continua
aplicando velhas rotinas, sem aprender nem inovar no sentido estabelecido.
Assim, a aprendizagem organizacional que desenvolve uma cultura
cooperativa específica estará sustentada nos mecanismos de participação,
capacitação e comunicação que sejam escolhidos.
Nesse sentido observa-se a importância de proporcionar formação adequada a
respeito do cooperativismo ao quadro funcional de uma cooperativa, pois, como
destacado anteriormente, são eles que muitas vezes fazem o papel de ponte entre
os interesses dos cooperados ao quadro diretivo, são os colaboradores que, na
ausência de um agente de desenvolvimento cooperativo, apontam para os
cooperados os diferenciais e os benefícios de serem associado a uma cooperativa.
Os mecanismos de educação cooperativista direcionados aos funcionários, ora
explorado no presente estudo, são aqueles que buscam, ao mesmo tempo, criar um
espaço de comunicação onde aspectos sobre a filosofia cooperativista possam ser
ressaltados e incorporados pelos colaboradores e, ao mesmo tempo, capacitá-los

enquanto técnicos, tendo como ponto de partida as reais necessidades da
cooperativa que, nesse caso, são percebidas pelos colaboradores durantes à
execução de seus trabalhos e no seu contato, direto e/ou indireto, com os
cooperados. Nesse ambiente de comunicação Amodeo (20-??, p. 7) sustenta que
[...] deverão se estabelecer instâncias de intercambio e discussão
permanentes, incorporadas no funcionamento da empresa e que habilitem a
participação, a criação e discussão de estratégias, a análise crítica das
informações disponíveis e a proposta de como o resultado desse processo
será incorporado no fazer cooperativo.
A abordagem do conceito de capacitação, inserida no contexto da educação
cooperativista do presente estudo, não será feita nos moldes tradicionais onde
vislumbramos a figura de um profissional que transmite o seu saber aos demais por
meio de aulas/cursos. Schneider (2006, p.39) propõe que “a educação cooperativa
deve basear-se não tanto na educação bancária, mas, sobretudo, deve saber
despertar a criatividade e o protagonismo das pessoas”. Ainda sobre a capacitação
Amodeo (20-??, p. 5) completa afirmando que a capacitação cooperativa diferenciase
de uma simples capacitação em gestão destinada a associados, operários ou
usuários em geral, dependendo do tipo de cooperativas. O objetivo da mesma não é
só melhorar a gestão econômica, mas também, reforçar a própria relação com os
cooperados.
Sendo assim, o conceito de capacitação por ora empregado está relacionado à
troca de conhecimentos técnicos entre os funcionários da cooperativa. A troca
desses conhecimentos permite que colaboradores tenham a oportunidade de
aprenderem uns com os outros por meio de feedback das atividades que estes
executam na cooperativa e dos seus pareces técnicos direcionados a contribuição
de melhorias tanto para o bom relacionamento com os cooperados quanto na
prestação de serviços.
O Prêmio Sicoob Coopemata
O “Prêmio Sicoob Coopemata” teve sua primeira edição no ano de 2010, é uma
iniciativa da Cooperativa de Crédito de Livre Admissão da Zona da Mata - Sicoob
Coopemata, com sede na cidade de Cataguases MG. Atualmente o quadro social da
cooperativa é composto por 3.210 cooperados e, um quadro funcional de 64
colaboradores (dados de 01/2012), que são distribuídos em sete PAC’s (Posto de
Atendimento ao Cooperado), a ver, Cataguases (sede), Muriaé, Ubá, São João
Nepomuceno, Viçosa, Visconde do Rio Branco e Leopoldina. O Sicoob Coopemata é
a primeira cooperativa de crédito a se tornar livre admissão na Zona da Mata
Mineira, fato que representa um grande avanço para a região, uma vez que
proporciona a adesão de cooperados com atividades econômicas diferenciadas, não
privilegiando somente uma segmentação específica da economia.
O “Prêmio Sicoob Coopemata” é uma iniciativa que tem por objetivo distinguir e
reconhecer as melhores práticas cooperativistas direcionadas para o ramo crédito, a
fim de que estas contribuam de forma exemplar, e simultaneamente estratégica,
para o sucesso econômico e social do Sicoob Coopemata. O evento ocorre
anualmente, e tem seu público alvo voltado para os quadros: diretivo (direção) e
funcional (funcionários) da cooperativa. Estes últimos são as peças chave, pois são
eles que elaboram projetos com sugestões de melhorias para o desenvolvimento

das atividades operacionais da cooperativa. O projeto possui duas vertentes: a
primeira preza pela solidez econômica da cooperativa aliada a identificação de
sugestões estratégicas que terão como objetivo encontrar soluções que irão, direta
ou indiretamente, contribuírem para a obtenção de resultados satisfatórios enquanto
“empresa” cooperativa. A segunda tem seu foco na formação do ideal cooperativista,
ou seja, estimula reflexões a cerca do cooperativismo, seus princípios, origem, a
estruturação do ramo crédito a níveis nacional e internacional, seu diferencial diante
dos demais empreendimentos enfim, ao elaborarem os projetos os funcionários
aprendem sobre questões relevantes a cerca do modelo de organização em qual
trabalham, entendem a complexidade, riqueza e filosofia do movimento
cooperativista. Como um veículo de comunicação o “Prêmio Sicoob Coopemata”
possui “importante papel de informar e educar seus destinatários, renovando e
atualizando conceitos, processos produtivos e métodos organizacionais, adequados
à realidade cooperativa e de mercado, promovendo o desenvolvimento integral das
pessoas e das comunidades humanas” (SCHMITZ, 2004, p. 5).
A proposta metodológica do projeto convida os funcionários a formarem
equipes de trabalho entre si e desenvolverem projetos de melhorias direcionadas ao
funcionamento da cooperativa. Os conteúdos abordados são previamente
informados, e a partir deles os colaboradores realizam suas pesquisas com base em
estudos empíricos (a prática vivenciada) e em referenciais bibliográficos. Em alguns
casos, os funcionários se disponibilizam em entrevistar cooperados, a fim de
resgatar neles as soluções cabíveis à cooperativa afinal, é para este público que a
cooperativa busca aperfeiçoar a prestação de seus serviços. Segundo relato de um
colaborador do Sicoob Coopemata “Com a realização do prêmio e apresentação do
trabalho, foi possível ter uma visão melhor do que o cooperado pensa e assim
melhorar os pontos fracos e manter os pontos fortes apontados”. Em sua última
edição, alguns cooperados foram convidados a darem depoimentos sobre a
cooperativa durante a apresentação dos trabalhos, relatando suas opiniões em
relação a satisfação e as vantagens de serem associados ao Sicoob Coopemata.
O evento ocorre comumente em Cataguases, e reúne os funcionários de todos
os PACs. Em dia marcado, as equipes que prepararam seus projetos apresentam
suas propostas de melhorias e os resultados obtidos nas pesquisas, ao mesmo
passo que demonstram o aprendizado adquirido quanto à filosofia cooperativista. O
evento conta com uma banca de júri, que se encarrega de avaliar criteriosamente
cada projeto levando em consideração: 1) A relevância do projeto para a
cooperativa; 2) Contribuição de melhorias para o desempenho econômico e social
da cooperativa; 3) Apresentação da pesquisa; 4) Gestão da pesquisa relatada e 5)
Qualidade das informações prestadas. E há também uma avaliação feita pelos
demais colaboradores que optaram por não participarem como apresentadores de
trabalhos. Ao término todos os projetos apresentados são premiados. Os primeiros
colocados recebem uma gratificação especial pelo destaque. O evento reconhece e
respeita o desempenho de todos os participantes.
A iniciativa cria um ambiente propicio para se repensar os métodos que estão
sendo aplicados na gestão da cooperativa. Proporciona transparência quanto às
falhas de gestão, ao passo que soluções são apresentadas. Estimula a criação de
uma identidade cooperativa entre os funcionários, fazendo com que estes
compreendam a razão de ser da organização em qual atual. Em uma pesquisa
realizada por uma das equipes que participaram do “Prêmio Sicoob Coopemata”,
objetivou-se identificar se seus colegas de trabalho [os colaboradores do Sicoob
Coopemata] procuravam divulgar para conhecidos, a partir do conhecimento

adquirido no Sicoob Coopemata, o diferencial em fazer parte de uma cooperativa.
Das respostas obtidas, 97% dos colaboradores afirmaram que sim, estão divulgando
a cooperativa para terceiros. A informação é simples, mas, de acordo com a atitude
dos colaboradores, pode-se perceber uma tendência de que a identidade
cooperativa vem sendo desenvolvida na formação profissional do colaborador,
juntamente com um sentimento de pertencimento.
A partir desse cenário, podemos perceber o quão é importante e necessário
sustentar meios de comunicação provenientes do ensejo da educação cooperativista
para os colaboradores. Para Schmitz (2004, p. 4)
[...] o público interno é multiplicador. Nas trocas que se estabelecem no
espaço familiar, na comunidade e em outros ambientes que freqüenta e de
que faz parte, ele será porta-voz da organização. Portanto, a credibilidade e
a confiança que possui em relação a esta instituição, somada a vários
outros fatores intrapessoais e interpessoais, farão com que suas
manifestações tenham caráter positivo ou negativo.
A informação para ser disseminada [ou multiplicada, como foi bem destacada
por Schmitz] precisa ser passada de maneira coesa e correta aos seus destinatários.
Schneider (2006, p. 38) completa afirmando que
[...] a ignorância em relação ao processo cooperativo, com todas as suas
expressões e ramificações, implica em uma experiência amarga, correndo o
risco de ser transmitida erroneamente a possíveis interessados e deixando
de tal forma uma imagem negativa sobre a estrutura das cooperativas. E
mais, a ignorância atrai e conduz ao submundo, onde o que reina é a
mediocridade. Longe estão as cooperativas de pensar em qualquer situação
relacionada com tal sentimento.
Quando as informações não são transmitidas corretamente as consequências
podem ser danosas, podendo comprometer até mesmo a imagem da cooperativa
perante os seus mais diversos públicos, que acabam por obter uma interpreção
errônea do papel que a cooperativa desempenha.
Apresentação e Análise dos dados
A apresentação e análise dos dados obidos com a aplicação de questionários
serão apresentadas a seguir. Quanto às considerações gerais, estas serão
explanadas de forma genérica nas conclusões finais da pesquisa.
Em primeira instância quis-se identificar, de maneira geral, se o “Prêmio Sicoob
Coopemata” foi capaz de contribuir de fato para ganhos de aprendizagem. As
respostas obtidas demonstraram que o projeto é visto como uma oportunidade de
aprendizado pela maioria dos colaboradores (95%), sendo que 5% não se
pronunciaram a respeito.

Gráfico 1: “O Prêmio Sicoob Coopemata lhe proporcionou ganhos de aprendizagem?”
Fonte: Dados da pesquisa (jan. 2012)
Fora questionado aos colaboradores se estes concordam que o “Prêmio Sicoob
Coopemata” apresenta importância significativa para o desenvolvimento das
atividades operacionais da cooperativa ou se eles acreditam ser uma iniciativa em
vão. Nesta questão pode-se notar que 90% das respostas afirmaram que sim contra
apenas 10% de afirmações negativas. O resultado nos leva a concluir que uma das
vertentes do “Prêmio Sicoob Coopemata” é reconhecida pelos colaboradores, ou
seja, que as sugestões de melhorias apresentadas no evento mostram-se como
estratégias que auxiliam no aperfeiçoamento da gestão empresarial da cooperativa,
garantindo maior eficiência na execução das atividades operacionais. Tal eficiência
aliada ao profissionalismo dos técnicos (funcionários) permite que o
empreendimento se solidifique e tenha sua marca reconhecida no mercado. Nesse
sentindo esbarramos no viés técnico da capacitação quando esta se ocupa com as
diversas funções e atividades próprias da cooperativa na sua dimensão de
“empresa” cooperativa.
Gráfico 2: “O Prêmio Sicoob Coopemata apresenta resultados significativos para o desenvolvimento
das atividades operacionais da cooperativa?”
Fonte: Dados da pesquisa (jan. 2012)
Quanto a importância do evento enquanto um mecanismo capaz de
proporcionar um ambiente onde os colaboradores possam expressar suas opiniões
e expor suas sugestões à cooperativa, indagou-se se estes concordavam ser o
“Prêmio Sicoob Coopemata” um mecanismo adequado para exporem tais sugestões
e opiniões de melhorias a cooperativa. Por motivos diversos os colaboradores
podem sentir-se inibidos de terem que apresentar suas propostas abertamente à
diretoria. Entre os motivos podemos destacar: não se sentirem a vontade; não

acharem adequado tamanha exposição (preferindo levar suas opiniões ao seu
superior imediato) ou até mesmo por pensarem que poderão ser reprimidos pelos
comentários expostos. Os dados apresentados mostraram que 75% das respostas
vistam o projeto como um meio adequado para se apresentar propostas de
melhorias à cooperativa. A participação direta dos autores no evento comprova que
os colaboradores não se sentiram inibidos ao expressarem suas opiniões, muitos até
esporam suas sugestões nos aspectos referentes a “planos de carreira profissional”
sem medo de serem questionados ou inibidos pela diretoria. Cabe aqui uma
observação, o “Prêmio Sicoob Coopemata” não é o único meio pelo qual os
funcionários possam apresentar suas sugestões, pelo contrário, o clima
organizacional do Sicoob Coopemata é propicio e está aberto a novas ideias
sempre.
Gráfico 3: “O evento é um mecanismo adequado para que os colaboradores possam expressar suas
sugestões de melhoria à cooperativa?”
Fonte: Dados da pesquisa (jan. 2012)
Uma das perguntas presentes no questionário visava identificar se a proposta
do projeto Prêmio Sicoob Coopemata gera impacto na relação funcionáriocooperado.
Esta pergunta proporcionou resultados importantes, pois se remete a um
aspecto inerente a gestão social, ou seja, no relacionamento que se estabelece
entre cooperativa [na figura do colaborador] e o cooperado.
Gráfico 4: “A proposta do Prêmio Sicoob Coopemata gera impacto na relação funcionário-cooperado?”
Fonte: Dados da pesquisa (jan. 2012)
Com 90% de afirmações positivas, pode-se concluir que os colaboradores
reconhecem que o aprendizado adquirido no evento gera impactos positivos no
cooperado. Gerar impacto positivo no cooperado é muito importante, pois constitui
em um dos objetivos da educação cooperativista. Entretanto ainda é pertinente

destacar como os cooperados são impactados a partir dessa iniciativa. Por meio de
questões subjetivas os colaboradores apontaram a maneira como veem o
relacionamento cooperado-cooperativa (esta última na figura do colaborador)
impactar positivamente no cooperado.
Vale destacar que nem todos os funcionários que participam do “Prêmio Sicoob
Coopemata” trabalham no setor de atendimento (ou seja, nem todos possuem um
relacionamento direto com os cooperados), mas que mesmo assim souberam
identificar como as questões tratadas no evento podem influenciar no
relacionamento com o cooperado. As respostas foram discursivas, a seguir alguns
relatos que representam bem as opiniões dos colaboradores:
Relato 1: “Quanto maior for nossa intimidade com o sistema cooperativista, maior
acúmulo de conhecimento sobre o sistema, maior apoio daremos aos nossos
cooperados.”
Relato 2: “O Prêmio Sicoob Coopemata nos oferece a oportunidade de aprender e
descobrir coisas novas sobre o cooperativismo em geral e, ainda aprofundar os
conhecimentos que já possuíamos. Logo, nosso relacionamento com o cooperado
se torna mais eficaz, pois passamos a conhecer muito mais a cooperativa.”
Os relatos apresentados apontam que a iniciativa do projeto também
proporciona o conhecimento referente aos aspectos do cooperativismo e do “sistema
cooperativista”, como afirma o colaborador. Neste sentido a proposta do projeto
estimula o colaborador a refletir a cerca do cooperativismo como um todo, no seu
sentido filosófico. A partir do relato de um colaborador “o funcionário bem informado
poderá responder com maior segurança os questionamentos de cooperados e
futuros cooperados sobre os diferenciais do cooperativismo”. Vemos aqui o papel do
colaborador como multiplicador do conhecimento adquirido na cooperativa.
Concepções errôneas podem levar a resultados desastrosos, daí a importância de
proporcionar espaços de aprendizagem adequados a esse público específico da
cooperativa.
Relato 3: “Entendendo melhor a cooperativa, o funcionário fica mais capacitado para
o atendimento ao cooperado”
Relato 4: “Quanto mais conhecermos da cooperativa mais segurança teremos no
atendimento e mais argumentos teremos para mostrar nosso diferencial”
Nesse sentido a capacitação dos colaboradores produziu bons efeitos ao
propiciar que estes façam cognitivamente as distinções necessárias entre
cooperativa e empresas que visam lucro, ou seja, os diferenciais do cooperativismo.
Percebem-se também as implicações benéficas do projeto para desenvolvimento do
trabalho cotidiano em virtude das sugestões de melhorias. Vemos que o
envolvimento dos colaboradores com o projeto “Prêmio Sicoob Coopemata” estimula
a criação de uma identidade cooperativa. O conhecimento adquirido permite maior
identificação por parte do funcionário a respeito do empreendimento para qual
trabalha, só transmitimos com firmeza aquilo que acreditamos e conhecemos.
Quanto às sugestões de melhorias apontadas pelos colaboradores nas
apresentações orais da segunda edição do “Prêmio Sicoob Coopemata”, procurouse
identificar se era do conhecimento do colaborador se algumas dessas melhorias

foram colocadas em prática ou se pelo menos foram levadas em consideração pela
diretoria da cooperativa. Neste caso tem-se um dado que aponta para um
desdobramento prático do “Prêmio Sicoob Coopemata” no cotidiano da cooperativa
ao querer verificar se de fato, as sugestões que são propostas estão sendo coladas
em prática.
Mais da metade (55%) responderam que sim. A participação direta dos autores
no projeto permitiu afirmar que houve uma quantidade significativa de sugestões de
melhorias para a cooperativa, em especial, na segunda edição do “Prêmio Sicoob
Coopemata”. Entre elas a criação de um departamento de marketing na cooperativa
foi bastante frisada pelos colaboradores. Esses verificaram a necessidade de se
investir na marca da cooperativa, e mais que isso, no cooperativismo como um todo.
Em entrevistas informais com os colaboradores estes afirmaram que o
cooperativismo só não é conhecido pela sociedade por falta de divulgação do seu
ideal.
Gráfico 5: “É do seu conhecimento que as propostas de melhoria apresentadas foram levadas em
consideração pela diretoria da cooperativa?”
Fonte: Dados da pesquisa (jan. 2012)
Dentre inúmeras sugestões de melhorias apontadas pelos colaboradores,
foram citadas as que realmente lograram êxito e foram de fato coladas em prática.
Entre elas, a necessidade de se criar um setor de marketing foi tão explicitada que a
sugestão foi levada em consideração. Atualmente a cooperativa contratou um
profissional da área de marketing que ficará incumbido de divulgar a marca “Sicoob
Coopemata” bem como os serviços da cooperativa. As sugestões de planos de
carreira profissional também foram levadas em consideração, os colaboradores
afirmaram terem recebido aumento salarial, bonificações e oportunidades de
crescimento dentro da cooperativa. Quanto a comunicação, houve a implantação
imediata da intranet, a sugestão de aderir um sistema de vídeo conferencia foi
levada em consideração e a possibilidade de sua aquisição está em estudo. Houve
também a ativação dos depósitos nos TAAs (terminais de autoatendimento) que
implicou em menores complicações ao cooperado, ao invés de esperar na fila para
realizar seu depósito esse poderá fazê-lo no autoatendimento com maior rapidez.
Por fim, divisão da área de superintendência em virtude da expansão da cooperativa
que, além do cargo de superintendente, agora a cooperativa conta com o auxílio de
um consultor para tal atividade.

Considerações Finais
Apesar de ser uma iniciativa recente, o projeto vem demonstrando que é capaz
de gerar resultados positivos. Os desafios do “Prêmio Sicoob Coopemata” permitem
que a cooperativa, enquanto empreendimento social se desenvolva enquanto
desenvolve simultaneamente os seus partícipes.
Os dados apresentados na pesquisa mostram a eficiência do projeto enquanto
ferramenta de aprimoramento da gestão empresarial, com ele, muitas falhas nas
atividades operacionais puderam ser evidenciadas e corrigidas. A participação dos
colaboradores foi de notória relevância, ninguém melhor que os próprios
colaboradores para explicitarem as falhas das suas rotinas afinal, são eles os que
lidam diretamente com as facilidades e dificuldades de sua área.
Os impactos do “Prêmio Sicoob Coopemata” no cooperado são classificados
como impactos indiretos. As afirmações evidenciam que o conhecimento adquirido
no projeto facilita o atendimento aos cooperados e futuros cooperados, se o
colaborador conhece os serviços da cooperativa e as particularidades inerentes ao
cooperativismo, saberá transmitir com propriedades as informações demandadas
pelos cooperados, estabelecendo assim uma comunicação eficiente com o quadro
social. O cooperado seria beneficiado diretamente se este também participasse do
evento, podendo assim conhecer um pouco mais sobre a gestão empresarial da sua
própria cooperativa.
Do ponto de vista da gestão social, seriam fundamentais algumas adaptações
no projeto para que a presença dos cooperados no evento “Prêmio Sicoob
Coopemata” se tornasse interessante. Valadares (2005, p.18) argumenta que:
A inexistência de um bom e eficiente sistema de educação e comunicação
entre associados, dirigentes e funcionários, voltado aos interesses da
comunidade cooperativa, prejudica o associado na sua função de dono e
usuário da cooperativa, que passa a distanciar se progressivamente de sua
função primordial, que é a prestação de serviços aos associados.
Transforma-se numa empresa ineficiente, por não conseguir o suficiente
grau de adesão dos associados, carentes das informações necessárias
para se comprometerem mais com sua organização; ou transforma-se numa
empresa eficiente, progressista, mas apenas uma empresa como outra
qualquer, valorizando apenas a dimensão econômica e relegando a
dimensão social a segundo ou terceiro plano.
O autor explicita a importância da gestão social na formação de cooperados
conscientes e comprometidos com o empreendimento. A fidelização do cooperado
deve transcender o momento da sua admissão. É preciso dar continuidade ao
relacionamento com cooperado, este não pode ser lembrado unicamente na
negociação. De qualquer forma a iniciativa já é um grande passo dado, e se mostra
como um mecanismo institucional de educação cooperativista em potencial, e como
tal, possui grande relevância para o desenvolvimento social da cooperativa. No
aspecto da capacitação
[...] mais se ocupa com atividades próprias do campo econômico e técnico/
tecnológico, procurando adestrar as pessoas, associados, funcionários e
dirigentes, para serem bons produtores, bons vendedores e/ou
compradores, bons prestadores dos diversos serviços. [...] ocupa com as
diversas funções e atividades próprias da cooperativa na sua dimensão de
‘empresa’ cooperativa. Opera fundamentalmente em sua vertente
econômica, técnica e profissional (SCHNEIDER, 2006, p. 14).

Enquanto isso, no aspecto destinado a educação/formação
[...] se ocupa em trabalhar com os associados, dirigentes e empregados as
questões relativas à identidade, à filosofia da cooperativa, com atividades
que mais se concentram na dimensão da cooperativa enquanto “associação
das pessoas” (SCHNEIDER, 2006, p. 14).
A perspectiva apresentada confirma as duas vertentes abordadas pelo “Prêmio
Sicoob Coopemata”. Enquanto “organização empreendedora” proporciona
capacitação, enquanto “associação de pessoas” formação cooperativista de seus
colaboradores.
O presente estudo não tem a intenção de apontar o que é certo ou errado. Tão
pouco tem a pretensão de alterar a natureza do projeto, e sim, de suscitar alguns
pontos considerados relevantes de mais uma proposta de educação cooperativista.
Na prática, o projeto é bem visto pelos dirigentes e colaboradores, que
acreditam no potencial do “Prêmio Sicoob Coopemata” e investem na iniciativa. A
causa foi abraçada e os planos são de continuidade.
Schneider (2006, p. 47) afirma que:
A educação cooperativa deve manter-se alinhada com a capacitação
direcionada ao crescimento, à produtividade e competitividade, salientando
os valores cooperativos de equidade, solidariedade, de maneira tal que o
movimento cooperativo encontre um equilíbrio entre os objetivos
econômicos - empresariais e a essência do cooperativismo.
As palavras do autor coincidem bem com o papel que o “Prêmio Sicoob
Coopemata” vem desempenhando. A busca pelo crescimento econômico aliado as
reflexões inerentes a cerca do sistema cooperativista, permitiram que os
colaboradores contribuíssem de forma consciente para a gestão empresarial e social
da cooperativa.
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