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Relatório Social 2005 Social Report
Formulário para Reclamação e Sugestão do Usuário - RSU
Disponibilizados em todas as bases do SOS Usuário, tratamse
de livros de registro com formulários para manifestações
dos usuários. As manifestações são recebidas pela Ouvidoria,
analisadas e encaminhadas aos responsáveis de cada setor
para resposta. Todas as manifestações são respondidas por
correio, via carta registrada.
Form for Users Claims and Suggestions - RSU
Available in all the SOS User basis, these are actually record
books with forms for users manifestations, which are received
by the Ombudsman, analyzed and referred to the responsible
person of each sector for answer. All the manifestations are
answered by mail, through a registered letter.
Cartão de Visita do SOS Usuário
Serviço iniciado pioneiramente pela concessionária AutoBAn
e que ocorre hoje também na Ponte e Via Lagos, o cartão
personaliza o atendimento nas pistas pelas equipes do SOS
Usuário (guincho, resgate e inspeção de tráfego). A cada
atendimento - sempre que a situação permitir - o usuário
recebe um cartão de visita no qual constam o nome do
colaborador que o serviu, a data, o número de identifi cação
daquele atendimento específi co e o número do 0800
da concessionária.
SOS User Business Card
Service introduced in the sector by the concessionaire AutoBAn,
now also implemented by Ponte and Via Lagos, the card
personalizes the assistance on the roads by the SOS User
teams (winch, rescue vehicles and traffi c inspection). In each
assistance - whenever the situation allows - the user receives
a business card with the name of the employee who has helped
him/her, the date, the identifi cation number of that specifi c
assistance and the 0800 contact number of the concessionaire.
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Essa iniciativa convida o usuário a entrar em contato com
a concessionária para manifestar sua opinião sobre o
atendimento recebido e, dessa maneira, a concessionária
pode identifi car os pontos de melhoria e trabalhar para que
o atendimento possa ser aperfeiçoado. Trata-se de uma
ferramenta de gestão cujo objetivo é conhecer a opinião do
usuário, com transparência e abertura, pois a Companhia
entende que somente poderá oferecer o melhor serviço se
estiver ciente das demandas e expectativas de seus públicos.
This initiative invites the user to contact the concessionaire to
manifest his/her opinion regarding the assistance received and
thus, the concessionaire is able to identify the improvement
points and work to improve the service. This is a management
tool, objective of which is to know the user’s opinion, with
transparency and openness, since the Company understands
that it can only offer a better service if it is aware of the
demands and expectations of its publics.
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NovaDutra: Centro de Controle Operacional (CCO) - NovaDutra: Operational Control Center (OCC)
Telefone de emergência à disposição dos usuários das rodovias - Emergency phones for the road users