NOTÍCIAS DA FLO- - FLO-CERT GmbH

Resultados da Pesquisa de Satisfação de Cliente FLO-CERT
Em Março de 2012 a FLO-CERT efetuou um inquérito de satisfação de clientes juntamente
com um estudo de mercado. O nosso objetivo era recolher comentários e reações para
melhorarmos continuamente o nosso trabalho e entender melhor que outros serviços os
nossos clientes gostariam que oferecêssemos.
O inquérito foi enviado para todos os clientes (cerca de 1500 organizações de
comerciantes e 1000 organizações de produtores) bem como para todas as Iniciativas de
Rotulagem e funcionários da Fairtrade International (cerca de 500 empregados). A
percentagem geral de respostas foi de 21% (composta por 220 comerciantes, 290
produtores e 120 empregados do sistema Fairtrade). Estes resultados permitiram-nos tirar
algumas conclusões credíveis.
Estamos muito satisfeitos com os resultados. Mais de 90% de todos os que responderam
avaliaram o nosso desempenho como bom ou muito bom. A mesma percentagem de
respostas vê a FLO-CERT como um organismo de certificação credível, uma vez que aplica
as mesmas regras a todos.
O interesse nos nossos serviços Fairtrade, tal como a formação nos requisitos Fairtrade e
análise de lacunas, é muito elevado. Confirmámos também que estamos no caminho
certo, com os nossos Serviços Ambientais e de Alterações Climáticas. Quase 90% dos
nossos clientes estão a esforçar-se por reduzir o seu impacto ambiental, e 22% deles
compraram, ou estão interessados em comprar, créditos de carbono. Sabemos que cadeias
de fornecimento sustentáveis são uma prioridade cimeira para a maior parte dos nossos
clientes e confirmámos que o Insetting é o serviço certo a fornecer.
Por último, existe uma série de serviços que os nossos clientes gostariam que
desenvolvêssemos. O inquérito mostrou que mais de 50% dos nossos clientes estão
interessados em seminários sobre sustentabilidade. Também recebemos muitas sugestões
valiosas sobre tópicos a abranger e estamos a planear oferecer num futuro breve um
seminário com os conteúdos sugeridos. Existe também uma procura muito elevada de
outros serviços, tais como avaliações de impacto em diferentes áreas e informação
relacionada com Fairtrade. Iremos certamente levar estes comentários muito a sério, e
Bonner Talweg 177,53129 Bonn, Alemanha
Tel: +49 228 2493-0, Fax: +49 228 2493-120, Mail: info@flo-cert.net, www.flo-cert.net
Diretor Executivo: Rüdiger Meyer, Presidente do Conselho de Supervisão: Nigel H. Croft,
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