boletim informativo ADAPAR ago 2012.indd - Agência de Defesa ...

À Ouvidoria da ADAPAR compete:
1. examinar manifestações referentes à
prestação de serviços da Agência;
2. propor a adoção de medidas para á
correção e a prevenção de falhas e omissões
dos responsáveis pela inadequada prestação
dos serviços;
3. produzir estatísticas indicativas do
nível de satisfação dos usuários dos serviços
prestados pela Agência;
4. contribuir com a disseminação
das formas de participação popular no
acompanhamento e fiscalização dos serviços;
5. sugerir a expedição de atos normativos
e de orientações, visando corrigir situações
de inadequada prestação de serviços;
6. analisar as denúncias e representações
recebidas , encaminhando-as, conforme a
matéria, às unidades competentes par a
adoção das medidas cabíveis.
A Ouvidoria da ADAPAR, não irá apenas
apurar denúncias de irregularidades e
infrações (disciplina e processo administrativo)
ou realizar auditorias, como também
desempenhar ações de assistencialismo e
paternalismo, agir com imediatismo e atuar
como central de atendimento.
A Ouvidoria da ADAPAR passará a trabalhar
de forma integrada com a Presidência ,
Diretorias e com as Supevisorias Regionais
e suas Unidades Locais, para o recebimento,
acompanhamento e resolução das demandas
dos cidadãos e, busca da melhoria do
atendimento ao público atendido pela
Agência.
Alem de receber, examinar e encaminhar
reclamações, sugestões, elogios,
informações, denúncias e representações, a
ouvidoria buscará junto a todas as áreas da
Agência, formas para auxiliar nos processos
de avaliação dos trabalhos executados,
consultando de forma aleatória os usuários
dos serviços prestados.
Acompanhar as providências adotadas
até a obtenção da solução que o caso requer.
Para que a ouvidoria obtenha resultados
capazes de atender aos usuários, tanto
externos quanto internos, é necessário
o estabelecimento de prazo para a área
técnica responsável para informar sobre
o assunto objeto da manifestação, desta
forma a ouvidoria tem como dar a resposta
com celeridade para o solicitante.
FALE COM O OUVIDOR
www.adapar.pr.gov.br
Contribuição: Médico Veterinário Marco
Antonio Teixeira Pinto, fiscal de defesa
agropecuária, ouvidor da ADAPAR.
Curitiba, agosto/ 2012. Página 16