Construtivismo como método de pesquisa - Uerj

Siqueira HCH, Erdmann AL
CONSTRUTIVISMO COMO MÉTODO
DE PESQUISA: POSSIBILIDADE DE
GERAÇÃO DE CONHECIMENTOS
Atualidades
CONSTRUCTIVISM AS A RESEARCH METHOD: A
POSSIBILITY FOR THE GENERATION OF KNOWLEDGE
Hedi Crecencia Heckler de Siqueira *
Alacoque Lorenzini Erdmann **
RESUMO: O presente artigo objetiva descrever o percurso metodológico da pesquisa qualitativa
construtivista como método que possibilita a geração de conhecimentos. Apresenta o referencial teóricofilosófico
deste método emergente e respectivas etapas e fases do caminho percorrido no estudo da
interconexão dos serviços no trabalho hospitalar – um novo modo de pensar e agir, realizado com a
participação dos sujeitos de todos os serviços de um hospital universitário na Região Sul do Rio Grande
do Sul. Os resultados evidenciaram que a construção do conhecimento se efetuou coletivamente nas
relações de trocas e confrontos, através de um processo de contínua retroalimentação pela discussão
dialógica alicerçada na criatividade, na intuição e no respeito da alteridade de cada sujeito. Esta
retroalimentação representou a constante confrontação e validação, não apenas das idéias dos sujeitos
e do pesquisador, mas também dos referenciais teóricos e da experiência vivenciada na prática buscando
construir o conhecimento no coletivo.
Palavras-chave: Método construtivista; pesquisa; construção de conhecimento; referencial teórico.
ABSTRACT: The present article describes the methodological trajectory of the constructivist-qualitative
research as a method that allows for the production of knowledge. It introduces the theoreticalphilosophical
frameworks behind this emergent method and the respective stages and phases of the
trajectory examined in the study of the interconnection of hospital services. It comes out as a new way
of thinking and proceeding, accomplished through the participation of all individuals of a University
Hospital in the southern area of the state of Rio Grande do Sul – Brazil. The results showed that
knowledge construction was a social accomplishment resulting from relations of exchange and
confrontation, through continuous dialogue-based feedback grounded on creativity, intuition, and respect
for the otherness of each participant. This feedback process translated the continuous confrontation and
validation not only of the subjects’ and the researcher’s ideas, but also of the theoretical frameworks
and the experience obtained out of the search for the collective production of knowledge.
Keywords: Constructivism; research; knowledge production; theoretical frameworks.
INTRODUÇÃO
A abordagem construtivista como método de
pesquisa possibilita a geração de conhecimentos. Ao
entender que existe uma estreita inter-relação entre
todos os elementos que compõe o mundo, do qual
cada pessoa participa, através de sua interação com
o ambiente, na contínua construção/(re)construção
do conhecimento, buscou-se um paradigma
investigativo que permitisse construir estratégias para
solucionar as questões apresentadas nessa interação.
Esse caminho metodológico possibilita conhecer a
realidade, a partir das questões problemas nela
identificadas, traçar estratégias resolutivas no coletivo
e assim construir o conhecimento com os sujeitos
participantes.
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Construtivismo como método de pesquisa
Portanto, o presente artigo objetiva descrever
o percurso metodológico da pesquisa qualitativa
construtivista como método que possibilita a geração
de conhecimentos.
Apresenta o referencial teórico-filosófico desse
método emergente e as respectivas etapas e fases do
caminho percorrido em um estudo sobre a Interconexão
dos serviços no trabalho hospitalar: um novo modo de
pensar e agir, realizado com a participação dos sujeitos
de todos os serviços de um hospital universitário na
Região Sul do Rio Grande do Sul.
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICO-
FILOSÓFICA
Nada constrói e se autoconstrói a partir de
nada, pois há um ponto de partida, um embasamento,
e este é a ordem complexa, a realidade
extrasubjetiva na qual cada um se faz pessoa e
organiza seu projeto de vida 1:34 .
A abordagem construtivista, como método
emergente de pesquisa, considera o ser humano como
o centro do seu percurso em direção à construção do
conhecimento. Isto significa que o ser humano
constrói, ao longo dos anos, o seu mundo 2 , sua
história de vida, de maneira própria, única, baseada
nas experiências pessoais, na interação com o outro,
com os grupos, assim como com a organização/
instituição e o ambiente. Ele traz consigo valores,
sentimentos, crenças, atitudes, comportamentos,
habilidades, competências, conhecimentos que
interferem, de forma positiva e/ou negativa, na sua
práxis e, conseqüentemente, na construção do saber
expresso ou velado no seu ser, viver e fazer.
Ao mesmo tempo em que procura construir um
novo conhecimento, o ser humano busca soluções
para os problemas que se apresentam, procurando
satisfazer as suas necessidades pessoais e profissionais,
alcançar a sua realização pessoal e profissional, a sua
felicidade 3 . É nesse ir e vir, em contínuo movimento,
que o ser humano constrói, ao longo dos anos, a sua
história de vida de maneira própria, única, baseado
nas experiências pessoais, na interação com o outro e
com o ambiente. Cada ser humano é único, diferente
dos demais, com capacidade pessoal de observar,
refletir, analisar, escolher, decidir, criar e orientar as suas
próprias ações, buscando a maneira de realizá-las 4 .
Essas idéias remetem ao princípio interacionista,
referindo que o conhecimento não é relativo somente
ao objeto e nem à razão, mas decorre da interação do
sujeito e objeto, com destaque do sujeito como
produtor do conhecimento. Estimular o compartilhar
de idéias permite a formação de um pensar e agir
coletivo capaz de construir novos processos mentais 5
que podem ser acrescidos aos valores que cada um
possui, ou até mesmo serem modificados. Esses valores,
chamados por Senge de modelos mentais 5 , são imagens,
pressupostos, princípios, crenças que possuímos de nós
mesmos, das pessoas, das instituições, dos serviços,
grupos, sociedade e ambiente e que interferem na
interpretação do que se passa à nossa volta, bem como
na forma como enxergamos o outro, a sociedade, enfim,
da visão que temos e fizemos a respeito do que nos
cerca e do próprio mundo.
Nesse sentido, o ser humano é sujeito de escolha
das ações a ele apresentadas e/ou emergidas durante
o processo, o que lhe possibilita exercitar-se na sua
autonomia moral e cognitiva. No exercício da prática,
entretanto, é preciso oferecer estímulos capazes de
incentivar o pensamento criativo dos participantes,
levando-os a despertar as suas potencialidades em
busca da mudança que se pretende objetivamente
alcançar ou que se faz necessária no ambiente em
que se encontra. A interação das pessoas/do grupo,
com tudo o que constrói e com tudo que faz,
fundamenta-se na emoção que impulsiona e motiva
o desencadeamento do pensar e agir 6 .
Nesse processo de construção do conhecimento,
devem participar, de maneira cooperativa, participativa
e permanente, todos os sujeitos envolvidos na situação
a ser resolvida ou construída. É nesse espaço temporal
que a construção do conhecimento, num relacionamento
e confronto coletivo situado na realidade do
contexto, pode ser desenvolvida através de um processo
de contínua retroalimentação. Esta retroalimentação
representa a constante confrontação, não apenas dos
sujeitos e do pesquisador, mas também dos referenciais
teóricos e da experiência na prática cotidiana.
Essa construção, numa organização ou equipe
de saúde ou grupo de estudo, alicerçada na criatividade
e na intuição, pode levar ao processo de mudança,
conduzindo a uma interconexão/integração dos
diversos serviços ou integrantes da equipe de saúde,
grupos e, assim, oportunizar, ao cliente, um cuidado
de saúde mais qualificado, enquanto o ensino fica
mais enriquecido.
O MÉTODO CONSTRUTIVISTA DE
PESQUISA
Este método parte do pressuposto de que os
sujeitos da pesquisa devem estar baseados na definição
clara dos objetivos que se deseja alcançar e possuir a
capacidade de construir estratégias/soluções/atitudes
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Siqueira HCH, Erdmann AL
no coletivo, porque são seres humanos capazes de
pensar, decidir, escolher, agir e assumir um modo de
ser que leve ou proporcione um inter-relacionamento
inter e intragrupos. Para tal, observam-se princípios
norteadores do método de pesquisa construtivista 7 ,
descrito a seguir.
-A pesquisa, com a finalidade de alcançar o
entendimento da realidade, deve desenvolver-se no seu
contexto natural;
-O pesquisador deve estar ciente que o sujeito conhece
o mundo, conhece o ambiente e a atividade que
desenvolve e forma a representação do real,
utilizando recursos sociais: signos, símbolos e palavras
para expressar o que sente, pensa, e como age,
portanto, é sujeito de escolha;
-Oferecer situações problemas aos sujeitos da pesquisa
para conduzir a interação entre os conhecimentos
que os mesmos possuem e o meio organizado, de
maneira a despertar a motivação e o interesse para a
busca e encontro das estratégias/soluções mais
pertinentes para resolver as situações problemas;
-Realizar a coleta de dados captando o significado da
interação entre o pesquisador e os sujeitos, levando
em consideração as idéias que emergem no contexto.
Nessa interação, a metodologia construtivista acentua
a abordagem indutiva, procurando compreender os
fenômenos que se apresentam, sem deixar de
considerar a dedutiva. Cada idéia que emerge deve
ser exaustivamente discutida com o propósito de
encontrar o consenso do grupo de participantes ou,
se isto não acontecer, nova questão problema deve ser
encaminhada para ser discutida e encontradas as
estratégias/atitudes mais pertinentes, no entender dos
sujeitos, conforme o contexto em que se encontram.
As realidades múltiplas se manifestam ao longo do
percurso da pesquisa e devem ser analisadas e
interpretadas na medida em que emergem no
transcorrer do processo 8 ;
-Utilizar a dialogicidade - Considerar que o diálogo
representa a forma prática para conduzir o processo de
interação sujeito-objeto para obter a construção do
conhecimento, devendo ser acompanhado da
observação, procurando interpretar o significado dos
gestos, das palavras, das expressões faciais e demais
demonstrações que se evidenciem no decorrer da
discussão. É importante que o investigador conduza o
diálogo de tal maneira que leve os sujeitos a responderem
a questões cada vez mais complexas dentro do assunto
que está sendo enfocado, com a finalidade de construir
o conhecimento com liberdade, tolerância, autonomia,
respeito, cooperação e reciprocidade, aproximando-se
dos propósitos da pesquisa.
A abordagem construtivista favorece a
humanização do processo de pesquisa, porque os
pesquisadores são seres humanos que estudam
problemas humanos de maneira humana 7-9 . Ao
respeitar as particularidades de cada um e na medida
em que se procura desenvolver as suas
potencialidades e satisfazer as suas necessidades,
permitindo a participação e a cooperação, através
de atitudes dialógicas reflexivas, o ser humano é
capaz de produzir conhecimento, de forma crítica,
no coletivo 3,8 .
Assim, todas as pessoas que dela participam são
sujeitos, construtores do conhecimento, capazes de
identificar problemas, analisá-los, decidir pelos
prioritários e, finalmente, propor ações eficazes 10 ,
compartilhando o significado e o conhecimento do
seu próprio interior, ou seja, do seu processo mental,
contextualizando-o com o da realidade e,
finalmente, intervindo nos problemas que são
identificados. Nessas intervenções, a negociação é a
forma mais indicada para se chegar ao consenso e
alcançar, mais facilmente, o sucesso nas decisões que
são tomadas em conjunto. Na falta do consenso, a
decisão apontará para novas questões problemas que
devem seguir a trajetória anteriormente abordada.
As estratégias/atitudes dialógicas reflexivas levam
ao exercício da consciência crítica, à identificação
das possibilidades/oportunidades e às barreiras/dificuldades,
analisando cada situação, verificando as alternativas
possíveis e a escolha, através da negociação,
da alternativa considerada a mais eficaz para
aquela situação; propor as ações mais coerentes, compartilhando
o significado e o conhecimento
próprio e o da realidade.
Essa é uma forma que pode ser considerada
adequada para construir o conhecimento/saber
porque, enquanto se respeita à individualidade e o
potencial de cada um dos participantes, permite-se
a sua inferência, a justificativa, a mudança das análises
e interpretações de forma contínua, validada ou não
pelo grupo. Enquanto o grupo analisa os possíveis
resultados obtidos e os relaciona com as
correspondentes situações que se situam na realidade,
processa-se, de maneira dinâmica e contínua, a autoorganização
(autopoiese) daquele serviço ou
instituição ou do grupo 10 .
Ao mesmo tempo, todo esse processo dinâmico
pode deixar reflexos de crescimento, mudanças de
atitudes, crenças, valores e sentimentos individuais.
Portanto, o diálogo reflexivo entre os trabalhadores
dos diversos serviços da Instituição pode ser capaz
de modificar o pensar e o agir dos seus trabalhadores
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Construtivismo como método de pesquisa
e, assim, promover uma auto-organização mais positiva
dos serviços, do grupo, pois o processo autoorganizador
se mantém ativo numa instituição que
busca construir o conhecimento dinamicamente.
-Seleção proposital dos participantes com o intuito de
incluir o máximo de variação para conseguir retratar
o contexto na maior realidade possível.
APLICAÇÃO DA ABORDGEM
QUALITATIVA CONSTRUTIVISTA
A caminhada investigativa, utilizada neste
processo de pesquisa construtivista, ocorreu em um
hospital universitário na Região Sul do Rio Grande
do Sul e constituiu-se de três fases, conforme mostra
a Figura1.
Conhecendo a Realidade
Esta etapa foi sistematizada em diversas fases de
atuação, cujos resultados se constituíram em subsídios
para a fundamentação e uma maior compreensão das
etapas subseqüentes.
-Definições iniciais: Para o desencadeamento da
pesquisa, foi tomada a decisão a respeito de quem,
com quem e o que aprender para descobrir o melhor
caminho a ser seguido ao longo de toda a caminhada
metodológica.
-Estudo documental: Para conhecer a Instituição, fezse
um estudo do seu Regimento, destacando os
princípios filosóficos, valores, missão, estrutura
organizacional, posições e cargos políticos de pessoal,
comissões e assessoria técnica, os serviços que oferece.
-Levantamento de opinião. Construíram-se cinco
guias norteadores para enquete que tiveram por
propósito levantar a opinião de cinco grupos de
sujeitos: os diretores da Instituição, as enfermeiras,
os demais clientes internos (servidores: equipe
multiprofissional, técnicos-administrativos, os
clientes externos ou usuários) dos serviços de saúde
da Instituição e os membros integrantes do Conselho
Municipal de Saúde.
Nesse diagnóstico, os grupos questionados
expressaram a verdade, sob o ângulo de sua
percepção, demonstrando que a totalidade da
realidade é um vasto campo de possibilidades em que
tanto pode ser o que um ou outro grupo apresentou,
como, também, o que um terceiro ou quarto mostra
como sendo a sua verdade. Uma pesquisa de opinião
representa uma realidade possível que diferentes
grupos têm a respeito do assunto naquele momento,
apresentando realidades superpostas e que podem ter
influência na realidade, e até podem ser
contraditórias 11 . Esses aspectos de pluralidade servem
para enriquecer as discussões reflexivas a serem
desencadeadas na segunda fase da pesquisa para,
Fonte: Siqueira, Portela e Arejano 8:128
FIGURA 1: Etapas e fases da caminhada investigativa construtivista.
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Siqueira HCH, Erdmann AL
assim, encontrar as melhores estratégias capazes de
conduzir os diferentes grupos para a interconexão
dos serviços da Instituição. Tanto os funcionários
como os enfermeiros e a própria direção apontaram,
durante esta etapa, a comunicação/diálogo/discussão/
integração como um caminho a ser percorrido na
Instituição, apresentando o mesmo ponto de vista.
A análise dos dados da primeira etapa conduziu,
inicialmente, o processo e se constituiu em subsídios
para as discussões/oficinas com os grupos para o
desencadeamento de estratégias/atitudes dialógicas
reflexivas. A dinâmica desse processo não pode ser
assumida apenas por uma parte dos participantes, mas
deve processar-se através de todos e com todos numa
visão em que o todo é mais e diferente da soma das
partes.
Construindo o Conhecimento no Coletivo
Esta segunda etapa contempla a fase de entrada
em campo propriamente dita e a formação dos grupos
de participantes da pesquisa. A partir do conhecimento
da realidade, foi oferecida aos sujeitos da pesquisa a
oportunidade de expressarem, através de encontros/
oficinas coletivas, suas experiências vividas e suas
percepções a respeito da problemática que envolve as
suas atividades cotidianas. Essa forma de agir, além de
representar um estímulo, significa a possibilidade de
sua participação e cooperação na construção e
(re)construção da sua história, permitindo a sua
atuação, de forma ativa, na construção e (re)construção
do conhecimento/do saber.
Seguindo o método construtivista de pesquisa,
os encontros/oficinas foram realizados apresentando
situações problemas com o propósito de desencadear
estratégias/atitudes dialógicas reflexivas, para
encontrar as melhores alternativas para o
encaminhamento das questões. Assim, com intenção
de favorecer a discussão, a participação, a cooperação,
oportunizando, a cada um, dialogar e discutir
suas idéias, foi discutida com os sujeitos a possibilidade
de formar pequenos grupos. As manifestações foram
registradas em cada pequeno grupo e, posteriormente,
estas idéias, sugestões e encaminhamentos foram
novamente discutidas, negociadas e validadas no
grupo maior.
Enquanto os sujeitos dos pequenos grupos
socializavam as suas idéias ao grande grupo, o
pesquisador observou atentamente a discussão,
procurando sua apreensão e realizando, inicialmente,
a interpretação do que estava sendo discutido e, no
final de cada encontro/oficina, validando a sua
compreensão com o grande grupo a respeito do
conteúdo das discussões. Essas reflexões conduziram
a dois caminhos distintos: ao fechamento da discussão,
diante da validação, por parte dos sujeitos da pesquisa,
da interpretação do pesquisador iniciando-se, então,
novas situações problema, trazidas pelo pesquisador
como elementos desencadeadores capazes de
prosseguir na construção do novo conhecimento com
base no diagnóstico da realidade; ao desdobramento de
novas situações problema nos momentos do fechamento,
como aconteceu na maioria das vezes, recebendo a
atenção não apenas do grupo de sujeitos como também
do pesquisador, cabendo a esses desdobramentos todo
o tratamento anteriormente descrito.
As anotações dos conteúdos das discussões dos
encontros/oficinas foram feitas com o auxílio de
participantes nos pequenos grupos constituídos,
acrescidas de gravações em fita K7. Além disso, cada
grupo elaborava um relatório relativo à discussão
tanto no pequeno grupo como na negociação no
grupo maior. Após cada encontro/oficina, as fitas
foram transcritas na íntegra e, posteriormente, foi
feita a revisão de conteúdos e a preparação dos
próximos encontros baseados nas situações emergidas.
A validação ocorreu de forma constante, tanto
durante a discussão da problemática e das questões
emergidas, como também na aprovação dos relatórios
dos pequenos e grandes grupos constituídos. Apesar
da continuidade do processo de construção e da
descoberta de novas formas de relações, este aspecto
foi contemplado, nesta fase, após cada um dos
encontros. Esses relatórios foram elaborados, a partir
das situações problemas discutidas com o grupo, sendo,
portanto, os dados empíricos constituídos pelos
conteúdos das discussões sobre os quais realizou-se
as reflexões à luz do referencial, das experiências
vividas, procedendo, a seguir, à interpretação das
idéias de maior relevância. A partir dos resultados
das reflexões e interpretações, foi elaborado o relatório
preliminar, o qual foi entregue aos participantes da
construção do trabalho para discussão, validação,
retroalimentação e, se necessário, sua reconstrução.
Esses relatórios validados pelo grupo constituíram
dados empíricos da pesquisa.
A verificação dos resultados obtidos foi uma
constante, num ir e vir buscando o consenso através
da negociação durante os encontros/oficinas e a
validação dos dados pelos integrantes da pesquisa.
Envolveu as diversas fases e etapas do processo de
construção do conhecimento, oportunizando
continuamente a retroalimentação que não se
constituiu em etapas separadas, mas sim ao longo de
todo processo, durante os encontros/oficinas,
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Construtivismo como método de pesquisa
utilizando o diálogo, a negociação e a validação despertados/provocados
por situações problemas. As
idéias emergentes do grupo, após a discussão, bem
como a negociação no coletivo, apontando as
estratégias/atitudes dialógicas reflexivas e indicando
as melhores soluções serviram como retroalimentação
para os encontros/oficinas subseqüentes.
Buscando Compreender as Vibrações
Ondulatórias
Esta etapa compreende a análise e a interpretação
dos dados. Os atores deste cenário institucional,
sujeitos constituintes deste processo, indicaram os
caminhos para a construção e implementação de
estratégias/atitudes dialógicas reflexivas para o
alcance da proposição desta pesquisa.
Nesse particular, apóia-se em Follett 12 ao
considerar que o grupo, ao discutir as questões
conflituosas, ainda que divergentes quanto à forma
de analisá-las, encontra possibilidades de levar a
Instituição a um todo integrado, pois, surgindo várias
idéias ou formas, tais diferenças podem ser
harmonizadas através da interpretação, encontrando,
assim, provavelmente uma solução integrativa.
O trabalho dos participantes mostrou que as
inter-relações que se iniciaram significaram uma
mudança não apenas na maneira de pensar e agir,
mas incluíram valores, sentimentos, aspirações e,
especialmente, expectativas manifestadas através das
idéias, das ponderações, das negociações, das atitudes
e dos comportamentos. Uma vez que a identidade
de cada participante foi respeitada, notou-se que o
poder hierárquico, aos poucos, foi sendo substituído
no grupo por uma forma de influência mútua,
evidenciando-se que a possibilidade de trabalhar/
pesquisar desta forma pode ser estendida a outras
situações porque o resultado em todos os sentidos foi
positivo.
O emergir dessa nova maneira de pensar e agir
revelou a necessidade de uma nova estrutura, uma
nova ordem desencadeada pelos movimentos de ir e
vir manifestados nos integrantes do grupo,
conduzindo à auto-organização que, em sistema de
cuidados de enfermagem, foram enfatizados como:
A auto-organização se apresenta como resultante
da capacidade de fazer face às perturbações
aleatórias do ambiente, por desorganizações
seguidas de reorganizações internas, absorvendo,
tolerando, integrando o erro e/ou ruído causadores
das perturbações. O processo auto-organizador
pode criar o radicalmente novo, ampliando a
capacidade do sistema de interagir com os eventos
aleatórios que o perturbam, assimilando-os e
modificando a sua estrutura. Assim, ambigüidade
e paradoxo marcam a relação entre ordem e
desordem 13:27 .
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Ao utilizar a abordagem construtivista como
método de pesquisa que possibilita a geração de
conhecimentos, acredita-se na potencialidade do ser
humano, atribuindo-lhe a capacidade de análise das
situações do cotidiano e a escolha das melhores
alternativas para direcionar soluções que representam
o maior grau de resolutividade para a problemática
focalizada.
Assim, pode-se afirmar que este método de
pesquisa apresenta-se como um processo dinâmico
de aprendizagem, utiliza como instrumento a
discussão, a reflexão dialógica, é capaz de modificar
o modelo mental dos sujeitos e construir novos modos
de pensar e agir. É um processo construído com um
esforço criativo que pode fortalecer o relacionamento
inter e intragrupo e impulsionar a remodelação da
estrutura institucional.
REFERÊNCIAS
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revolucionária de uma liberdade verdadeira. São
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Pelotas (RS): Universitária/UFPEL;1996.
CONSTRUCTIVISMO COMO MÉTODO DE INVESTIGACIÓN: POSIBILIDAD DE GENERAR CONOCIMIENTOS
RESUMEN: El presente artículo tiene como objetivo describir la carrera metodológica de la
investigación cualitativa constructivista como método que posibilita la generación de conocimientos.
Presenta lo referencial teórico-filosófico de este método emergente y respectivas etapas y fases del
camino recorrido en el estudio de la interconección de los servicios en el trabajo hospitalario - un
nuevo modo de pensar y actuar, realizado con la participación de los sujetos de todos los servicios de
un hospital universitario en la Región Sur del Rio Grande do Sul – Brasil. Los resultados evidenciaron
que la construcción del conocimiento se efectuó colectivamente en las relaciones de cambios y
confrontaciones, a través de un proceso de continua retroalimentación por la discusión dialógica basada
en la creatividad, en la intuición y en el respeto de la alteridad de cada sujeto. Esta retroalimentación
representó la constante confrontación y validación, no apenas de las ideas de los sujetos y del investigador,
sino también de las referencias teóricas y de la experiencia vivenciada en la práctica buscando construir
el conocimiento en lo colectivo.
Palabras Clave: Método constructivista; investigación; construcción de conocimiento; referencial teórico.
Recebido em: 04.10.2006
Aprovado em: 29.05.2007
Notas
*
Doutora em Enfermagem pela Universidade Federal de Santa Catarina, Professora do Curso de Mestrado de Enfermagem da Fundação Universidade
do Rio Grande/RS; Líder do núcleo de Estudos e Pesquisas em Gerenciamento de Serviços e Ações de Enfermagem/Saúde (GESAES) E-mail:
hedihs@terra.com.br
**
Doutora em Enfermagem – Universidade Federal de Santa Catarina, Professora Titular do Departamento de Enfermagem da UFSC – Orientadora.
Pesquisadora do CNPq. E-mail: alacoque@newsite.com.br
***
Artigo originado da Tese de Doutorado defendida na Universidade Federal de Santa Catarina - UFSC intitulada: As interconexões dos serviços
no trabalho hospitalar – um novo modo de pensar e agir - de Hedi C. Heckler de Siqueira e orientada por Alacoque Lorenzini Erdmann.
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