Manual do Sistema de Gestão Integrada

Empresa MC,
JF e NL
Distribuição
TODOS
Responsabilidade
ADM
Data
18/03/2011
Controle nº
PADM-005
Rev.:
02
Preparado por
Nelson Lacerda Wanderlei
PADM-005 - CONTROLE DE PROCESSO, MONITORAMENTO E INSPEÇÃO
1 Propósito
Este procedimento estabelece os processos de controle e medição da
qualidade dos serviços.
2 Alcance
Este procedimento é aplicável a todos os envolvidos com o Sistema de
Gestão Integrada da Manchester Serviços, da Juiz de Fora Empresa de
Vigilância e da Nova Locadora.
3 Referências
• Manual do Sistema de Gestão Integrada.
4 Definições
Não se aplica.
5 Responsabilidades
Gerentes de Departamento: responsáveis por identificar a forma de
monitoramento e medição dos processos de entrega de produtos e serviços
sob sua responsabilidade de acordo com os requisitos do cliente e requisitos
internos das empresas.
Gerente do SGI: responsável pelo acompanhamento das ações corretivas
geradas em decorrência de não conformidades observadas nos processos
de entrega de produtos e serviços.
6 Procedimento
A Manchester Serviços, Juiz de Fora Empresa de Vigilância e Nova
Locadora planejam e desenvolvem os processos necessários para a realização
do serviço. O planejamento da realização do serviço é coerente com os
requisitos de outros processos do Sistema de Gestão Integrada.
Ao planejar a realização do serviço, as empresas determinam o seguinte,
quando apropriado:
a) Objetivos do sistema de gestão integrada e requisitos para o serviço;
b) A necessidade para estabelecer processos e documentos e prover
recursos específicos para o serviço;
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