Retenção de clientes e Customer Success

Os quatro elementos de uma área de
Customer Success efetiva
Apesar de todo o movimento de Customer Success ainda ser algo recente, já existem empresas
(principalmente nos EUA) que, nos últimos anos, fizeram diversas tentativas e descobriram práticas
que funcionam.
Apesar de ainda ter bastante a se consolidar, é possível dizer que os 4 elementos que vamos comentar
já formam uma estrutura capaz de prover resultados consistentes em Customer Success.
Processos de Onboarding (ativação)
Normalmente as primeiras experiências que o cliente tem com seu produto ditam o ritmo da experiência
completa que ele vai ter dali pra frente. Aquela ideia de que a primeira impressão é a que
fica também se faz verdadeira aqui.
Se o primeiro contato com o cliente é confuso, se ele não sente rápido um gosto de vitória capaz
de dar uma perspectiva que o produto realmente vai ajudá-lo e se tornar valioso, é pouco provável
que continue por muito tempo investindo nisso. Essa relação emocional de confiança conquistada
no começo é imprescindível para sua empresa e é por isso que times de CS criam um processo
de ativação.
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