Retenção de clientes e Customer Success
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também dados internos que coletamos durante todas as etapas do projeto. Obviamente existem<br />
também métricas relacionadas a retenção e expansão do cliente no uso da ferramenta, como já<br />
apresentado nesse eBook.<br />
5. Como é a estrutura do time e capacida<strong>de</strong> <strong>de</strong> atendimento?<br />
A equipe é formada em grupos <strong>de</strong> acordo com os programas oferecidos. A estrutura é global e permite<br />
que o atendimento seja personalizado ao cliente <strong>de</strong> acordo com a região. Existe uma diretriz<br />
forte <strong>de</strong> compartilhamento <strong>de</strong> idéias e novos projetos sempre focando em inovação e li<strong>de</strong>rança no<br />
mercado. Este ambiente colaborativo e <strong>de</strong> criação permite o fortalecimento da marca e garante o<br />
sucesso e confianca do cliente no uso da nossa solução.<br />
<strong>Retenção</strong> <strong>de</strong> <strong>clientes</strong> e <strong>Customer</strong> <strong>Success</strong> 26
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