Retenção de clientes e Customer Success
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Qual a importância da área<br />
A gran<strong>de</strong> diferença no mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> negócio <strong>de</strong> um serviço por assinatura em relação a um projeto<br />
ou produto é seu fluxo <strong>de</strong> receita. Você não fatura mais uma gran<strong>de</strong> quantia ao conquistar um<br />
cliente: você ganha ao poucos, mensalmente.<br />
Em um mercado com várias opções <strong>de</strong> baixo custo <strong>de</strong> entrada e muita competição, são cada vez<br />
mais raros os <strong>clientes</strong> que se sujeitam a pagar caro por licenças vitalícias <strong>de</strong> software, ou marcas<br />
que entregam suas contas a agências <strong>de</strong> marketing com gran<strong>de</strong>s orçamentos aprovados por longo<br />
prazo.<br />
Assim, aquele custo alto <strong>de</strong> venda (que envolve todos os esforços <strong>de</strong> marketing, o tempo investido<br />
pelos ven<strong>de</strong>dores e nem conta quanto foi gasto em P&D para chegar a um produto no nível atual)<br />
só vai se pagar e dar lucros ao longo do tempo.<br />
<strong>Retenção</strong> <strong>de</strong> <strong>clientes</strong> e <strong>Customer</strong> <strong>Success</strong> 08
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