Retenção de clientes e Customer Success

Marketing, Vendas e Produto/Suporte:
três apoios fundamentais ao CS
É importante ressaltar que o que conta para o cliente e para sua percepção de valor da empresa é
fruto não só do atendimento do Gerente de Sucesso do Cliente ou dos resultados alcançados até
então, mas também da expectativa que foi criada lá atrás, em Marketing e Vendas e também da
experiência que ele tem no uso do produto e no suporte.
É por isso que pontos de alinhamento entre todas essas áreas são imprescindíveis para o sucesso
na retenção de clientes. Abaixo seguem alguns pontos muito importantes de alinhamento de CS
com Marketing, Produto e Vendas que podem garantir uma efetividades muito melhor:
Relação de CS com Marketing
Há três pontos de alinhamento e ajuda mútua relevantes na relação de CS com Marketing:
• Definição de conteúdos: a passagem de informações como dúvidas frequentes e pontos essenciais
para um bom uso do seu produto/serviço para Marketing pode levar à produção de
conteúdos que auxiliem os clientes de forma mais escalável e que ajudem o próprio CSM.
• Auxílio com materiais: Marketing, por sua vez, deve indicar para Atendimento quais conteúdos
e materiais podem ajudar a solucionar dúvidas frequentes sobre determinado assunto e até
preparar “kits” de auxílio com links e indicações que facilitem o atendimento.
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