Retenção de clientes e Customer Success

Case: 5 ações da Resultados Digitais para
garantir o sucesso dos clientes
1. Consultoria de ativação inicial
Ao comprar o software o cliente pode optar por fazer a consultoria Express (1 mês) ou a Standard
(3 meses). Nesse período, um Gerente de Sucesso do Cliente ajuda-o a implantar o software,
oferece o treinamento da ferramenta e, principalmente, trabalha junto com o cliente para
definir a estratégia de uso da ferramenta dentro das atividades de marketing digital que irão
trazer o melhor resultado. Sempre levando em conta o objetivo e o contexto do cliente. Este período
também é muito importante para iniciar uma boa relação com o cliente, pois este mesmo
Gerente de Sucesso do Cliente o acompanhará por todo o tempo que usar o RD Station.
2. Acompanhamento próximo e pró-ativo
Os Gerentes de Sucesso do Cliente do RD Station usam ferramentas para avaliar constantemente
o engajamento e uso que o cliente está fazendo. Se percebem que o cliente deixou de
usar ou está tendo resultado ruins entram em contato. Neste contato dão dicas de como usar
melhor a ferramenta ou como melhorar uma determinada atividade de marketing que já estão
fazendo. Os Gerentes de Sucesso nuncam entram em contato só por rotina, sempre pesquisam
as últimas ações de marketing do cliente e preparam um feedback que possa ajudar.
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