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JBO - Jornal Brasileiro de Oftalmologia
E-mail: tecnologia a seu alcance para estreitar
o relacionamento com o paciente
A internet revolucionou de maneira definitiva
o acesso à informação e isso tem se
refletido dentro dos consultórios: os pacientes
buscam saber mais a respeito de sintomas,
tratamentos e medicamentos, muitas vezes
antes mesmo da primeira consulta. Assim, é
natural para esses mesmos pacientes o desejo
de ter novas maneiras de estar em contato
com os médicos.
Uma pesquisa recente mostrou que cerca
de 70% das pessoas gostaria de se comunicar
por e-mail com os profissionais de saúde
de sua confiança. Muitos médicos, porém,
ainda se sentem relutantes quanto ao uso
dessa ferramenta, por não verem o benefício
que o tempo investido nesse tipo de comunicação
pode trazer para o tratamento. Ainda
há, também, o problema da
confidencialidade: será que ela corre perigo
com o correio eletrônico?
Para usar o e-mail a seu favor, é preciso
conhecer esses benefícios, mas também estar
atento aos os cuidados que devem ser tomados
na hora de se utilizar o recurso, que pode,
confie, ser bastante proveitoso!
Cuidado que faz a diferença
A atenção prestada ao paciente após um
procedimento, seja uma consulta, exame ou
cirurgia, é um diferencial que demonstra cuidado
por parte do médico e que, com certeza,
não passa despercebida aos olhos de quem o
Aldo Barcia *
recebe. Já foi comprovado que os pacientes
que se sentem bem tratados acreditam mais no
profissional, voltam a procurar o mesmo especialista
no caso de um problema futuro e costumam
indicar aquele profissional. E o correio
eletrônico pode ser uma maneira eficaz,
bem mais barata e rápida do que as ligações
para realizar esse contato posterior à consulta
ou ao procedimento.
Registros escritos
O e-mail é uma maneira de esclarecer
dúvidas e manter um registro por escrito do
que foi dito na consulta médica. Com esses
registros, não restam dúvidas quanto às prescrições
e informações transmitidas pelo médico
para o paciente. A interpretação de resultados
de testes, instruções sobre a posologia
de remédios ou aplicação de curativos ficam
totalmente esclarecidos e registrados, o que é
muito bom para o paciente e para o médico.
Para que não haja falhas na comunicação, é
essencial que o profissional evite usar uma
linguagem muito especializada e técnica, e
busque simplificar o texto para facilitar a
compreensão.
Cuidado!
Os e-mails não são 100% seguros, como
todo mundo que entende um pouco de
internet sabe. Empregadores e serviços on-line
podem ter o direito legal de inspecioná-los e
até mesmo arquivá-los. Logo, é preciso de bom
senso e discernimento para eleger em quais
ocasiões o uso do e-mail deve ser aplicado.
Conversas com pacientes soropositivos, passando
por tratamentos psiquiátricos, ou em
tratamento contra o álcool e as drogas são exemplos
de casos que devem ser tratados exclusivamente
em consultas e não tratados por e-
mail, de maneira a não colocar em risco ou
expor a privacidade do paciente.
Vale sempre lembrar que na correria do
dia-a-dia, em que todos têm cada vez menos
tempo de se dedicar aos relacionamentos
interpessoais, a tecnologia pode ser um caminho
para estar mais próximo e acessível a
seus pacientes. Vale a pena criar mecanismos
simples de introduzi-los na sua rotina.
*Membro da Comissão de Internet
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