condições de oferta e de utilização de serviços de ... - Sapo

condições de oferta e de utilização de serviços de comunicaçõeseletrónicas da PT Comunicações, S.A.Mod.C/1001274Índice1. Identificação ...................................................................................................................................................................................................................................................................... 22.1. Serviço Telefónico/Serviço de Voz ......................................................................................................................................................................................................................... 22.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................................................................................................... 22.1.2 Cobertura ..................................................................................................................................................................................................................................................................... 32.1.3. Níveis de Qualidade de Serviço ........................................................................................................................................................................................................................... 32.1.4 Sistemas de Indemnização e Reembolsos ........................................................................................................................................................................................................ 42.1.5. Preços ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 42.1.6. Condições de Utilização ......................................................................................................................................................................................................................................... 42.1.7. Participação de Avarias ........................................................................................................................................................................................................................................... 42.2. Serviço de Acesso à Internet em Banda Larga ................................................................................................................................................................................................... 42.2.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................................................................................................... 42.2.2. Cobertura .................................................................................................................................................................................................................................................................... 52.2.3. Níveis de Qualidade de Serviço ........................................................................................................................................................................................................................... 52.2.4 Sistemas de Indemnização e Reembolsos ........................................................................................................................................................................................................ 52.2.5. Preços ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 52.2.6. Condições de Utilização ......................................................................................................................................................................................................................................... 62.2.7. Participação de avarias ........................................................................................................................................................................................................................................... 62.3. Serviço de Televisão e Multimédia ......................................................................................................................................................................................................................... 62.3.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................................................................................................... 62.3.2. Cobertura .................................................................................................................................................................................................................................................................... 62.3.3. Níveis de Qualidade de Serviço ........................................................................................................................................................................................................................... 62.3.4 Sistemas de Indemnização e Reembolsos ........................................................................................................................................................................................................ 72.3.5. Preços ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 72.3.6. Condições de Utilização ......................................................................................................................................................................................................................................... 72.3.7. Participação de avarias ........................................................................................................................................................................................................................................... 72.4. Serviço Telepac PABX ................................................................................................................................................................................................................................................. 72.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais Restrições ................................................................................................................................................................................................... 72.4.2. Cobertura .................................................................................................................................................................................................................................................................... 72.4.3. Níveis de Qualidade de Serviço ........................................................................................................................................................................................................................... 72.4.4 Sistemas de Indemnização e Reembolsos ........................................................................................................................................................................................................ 72.4.5. Preços ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 72.4.6. Condições de Utilização ......................................................................................................................................................................................................................................... 82.4.7. Participação de avarias ........................................................................................................................................................................................................................................... 83. Serviço de Manutenção ................................................................................................................................................................................................................................................. 84. Condições Contratuais Típicas .................................................................................................................................................................................................................................... 85. Mecanismos de Resolução de Litígios ...................................................................................................................................................................................................................... 96. Diversos .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 91

1. IdentificaçãoO presente documento integra as Condições de Oferta e de Utilizaçãode Serviços de Comunicações Eletrónicas da PT Comunicações, S.A.,com sede na Rua Andrade Corvo, n.º 6, 1050-009 Lisboa, matriculada naConservatória do Registo Comercial de Lisboa, com o número dematrícula e de identificação de pessoa coletiva 504 615 947, com ocapital social de 1.150.000.000,00 Euros (adiante “PTC”).O cliente residencial poderá obter mais informações relativas às ofertasconstantes deste documento através do número de telefone 16200.O cliente empresarial (PT Negócios) poderá obter mais informaçõesrelativas às ofertas constantes deste documento através do número detelefone 16206, do respetivo gestor de cliente ou do sítiohttp://www.ptnegocios.pt /.O cliente empresarial (PT Prime) poderá obter mais informaçõesrelativas às ofertas constantes deste documento contactando orespetivo gestor de cliente ou através do sítiohttp://www.ptprime.pt /Pages/default.aspx.Os custos da realização de chamadas para os números acima indicadospoderão ser consultados no sítio:http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/SobreaPT/contactos/ComerciaisApoioCliente/Contacto.htm.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122. Serviços2.1. Serviço Telefónico/Serviço de Voz2.1.1. Descrição do Serviço e Eventuais RestriçõesO serviço permite fazer e receber, em local fixo, chamadas nacionais einternacionais e aceder aos números de emergência através de umnúmero ou de números incluídos num plano de numeração telefónicanacional ou internacional.No caso de clientes empresariais, o serviço pode ser prestado medianteuma ligação física e direta à rede da Voz Empresarial da PTC através deum circuito digital dedicado a 2 Mbps, com uma carta E1 no PPCA(interface de Acesso Primário, EURO-ISDN), dispondo de capacidadepara efetuar até 30 chamadas em simultâneo.Caso o cliente opte por numeração própria da PTC, serão atribuídosDDI’s (Direct Dial-In) de acordo com o número de extensões necessárias.Se optar pela portabilidade de numeração, serão transferidos todos oualguns dos números de acordo com as regras fixadas no Regulamentode Portabilidade.O serviço de voz pode também ser prestado sobre IP (“VoIP”). O serviçoVoIP permite fazer e receber chamadas através da rede IP (“InternetProtocol”), incluindo chamadas nacionais e internacionais para a rede decomunicações públicas fixa e móvel, utilizando-se, para tal, um telefoneIP, telemóveis GSM/WiFi, outros equipamentos IP e pode ser prestadocom recurso a:a) numeração nómada (VoIP Nómada, caso em que épossibilitado o acesso ao serviço a partir de diferenteslocalizações geográficas);b) numeração geográfica (VoIP Fixo, caso em que o acesso aoserviço apenas poderá ser efetuado a partir de uma únicalocalização geográfica – a correspondente à morada deinstalação dos serviços do portfólio da PTC para acesso à VPN– Rede Privada Virtual).O serviço pode ser prestado na modalidade de pré-pagamento, atravésde cartão virtual, exclusivamente a clientes residenciais e apenas emlinhas telefónicas analógicas da PTC. Neste caso, a linha telefónicaanalógica apenas poderá ser associada a um cartão da PTC e permite autilização de cartões virtuais de chamadas comercializados por outrosprestadores, sendo a ativação do serviço efetuada mediante a marcaçãodo número 800 202 202.A - Funcionalidades referentes à identificação da linha chamadora e dalinha conectada:a) Identificação da linha chamadora nas chamadas efetuadasA identificação da linha chamadora é uma facilidade doserviço facultada ao cliente chamado, em que este, antes deatender uma chamada, tem informação sobre o número dalinha de rede que lhe está a tentar ligar, desde que oequipamento terminal do cliente chamado, usualmente umtelefone, apresente esta informação.O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade nomomento de celebração do contrato de prestação do serviçode voz ou em momento posterior, mediante pedido escritodirigido à PTC.b) Eliminação da identificação da linha chamadora naschamadas efetuadasA eliminação da identificação da linha chamadora é umafacilidade do serviço facultada ao cliente chamador, quepermite que o número da sua linha de rede não sejaapresentado ao chamado, excetuando-se as chamadasrealizadas para organizações com competência legal parareceber chamadas de emergência, designadamente asrealizadas para o número único de emergência europeu -112.O cliente poderá solicitar a ativação desta facilidade,gratuitamente, mediante pedido formulado, por escrito, atodo o tempo.c) Eliminação da Identificação da Linha chamadora naschamadas recebidasA facilidade de eliminação da identificação da linhachamadora nas chamadas recebidas é disponibilizada,gratuitamente, a todos os clientes da PTC mediante pedidoformulado por escrito e em qualquer momento. Na fibra nãoé tecnicamente possível eliminar a Identificação da LinhaChamadora das chamadas recebidas.d) Rejeição de chamadas de entrada não identificadasA facilidade de rejeição de chamadas de entrada nãoidentificadas consiste na possibilidade do cliente chamadorecusar o atendimento de chamadas não identificadas.Esta facilidade pode ser ativada mediante pedido formulado,por escrito.e) Identificação da linha conectada/reencaminhadaA identificação da linha conectada/reencaminhada é umafacilidade do serviço facultada ao cliente chamador, no casodo número marcado se encontrar reencaminhado para outro,que permite àquele visualizar o número para onde achamada é reencaminhada, desde que o seu equipamentoterminal, usualmente um telefone, apresente estainformação.Esta facilidade é gratuita e é disponibilizadaautomaticamente nos acessos RDIS.f) Eliminação da identificação da linhaconectada/reencaminhadaA eliminação da identificação da linhaconectada/reencaminhada é uma facilidade do serviçofacultada ao cliente chamado, que permite a este, em caso dereencaminhamento de chamadas para o seu número, impedira identificação da sua linha ao chamador.Esta facilidade é gratuita.B - Outras facilidades de Serviço/Serviços Suplementares:Serviços Número 707, Número 800, Número 808O serviço 707 Número Único possibilita a atribuição de numeração,tendo as comunicações efetuadas para essa numeração um preço únicopara o tráfego em todo o país, independentemente da distância entre aorigem e o destino da comunicação. O titular do serviço 707 NúmeroÚnico não suporta o custo das comunicações, sendo estas totalmentepagas pelo chamador. Este serviço está disponível para clientes deacesso direto à rede da PTC e os seus pontos de atendimento têm deestar suportados em acessos diretos do próprio prestador.O serviço 800 Número Verde possibilita a realização de chamadas grátispara o chamador, sendo o custo das comunicações totalmentesuportado pelo cliente do serviço. Este serviço está disponível paraclientes de acesso direto à rede da PTC e os seus pontos de atendimentotêm de estar suportados em acessos diretos do próprio prestador.O serviço 808 Número Azul possibilita a existência de um serviço dechamadas em que o custo é repartido entre o chamador/utilizador e ocliente do serviço (número chamado). Este serviço está disponível paraclientes de acesso direto à rede da PTC e os seus pontos de atendimentotêm de estar suportados em acessos diretos da rede do próprioprestador.Voice MailO Voice Mail é um serviço que funciona como um atendedor/gravadorde chamadas. Sempre que não é possível atender uma chamada,inclusivamente pelo facto de a linha se encontrar ocupada, o serviçoatende e convida quem liga a deixar uma mensagem.O serviço permite aceder remotamente às mensagens, bem comoresponder imediatamente a quem deixou a mensagem sem que sejanecessário desligar e marcar o número de destino, bastando, para oefeito, carregar numa tecla.2

BarramentosFacilidade de serviço que possibilita ao cliente barrar o acesso achamadas para uma diversidade de destinos. O barramento dechamadas é efetuado na central pública e pode ser feito para chamadasde entrada e de saída. Também se encontra disponível um serviço debarramento de chamadas controlado pelo cliente, que permite que esteiniba, por intermédio de uma password, as chamadas para determinadosdestinos, conforme o nível de restrição escolhido.O barramento controlado pelo cliente não está disponível para clientescom serviço suportado em fibra.Reencaminhamento de ChamadaFacilidade de serviço que permite encaminhar para qualquer número(fixo, móvel ou internacional) as chamadas destinadas a qualquernúmero da rede fixa da PTC. A facilidade é ativada / desativada, emqualquer momento, a partir do telefone do cliente (com marcaçãoDTMF), através de marcação de um código.Linha com Destino FixoFacilidade que permite ao cliente desencadear uma ligação telefónicapara um destino fixado previamente através da marcação de um código,pelo simples levantar do auscultador ou quando não seja marcadoqualquer número durante 5 segundos.Esta facilidade de serviço é disponibilizada em duas vertentes distintas:i) a programação pode ser feita na central, não sendo possível o clientealterá-la, podendo ser uma programação imediata ou temporizada; ii) aprogramação pode também ser feita pelo cliente, sendo que, nestecaso, se trata de um encaminhamento temporizado.Nos Acessos RDIS é igualmente possível que o encaminhamento sejafeito na central, podendo ser uma programação imediata outemporizada. Neste tipo de acessos, quando a programação é feita pelocliente, o encaminhamento é imediato.Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço suportadoem fibra.Marcação Direta de ExtensõesEsta facilidade de serviço permite aceder diretamente a uma extensãode um PPCA, através da marcação direta, a partir do exterior, do númeroda extensão pretendida, e sem que seja necessária a intervenção de umoperador.A composição do número recebido no acesso varia consoante o númerode DDIs subscritos pelo cliente, podendo apresentar entre um a quatrodígitos, de acordo com a seguinte regra: um dígito para 10 DDI, doisdígitos para a gama 20-100 DDI, três dígitos para a gama 110-1000 DDI equatro dígitos quando o cliente subscreve mais de mil DDIs.A pedido do cliente, é possível configurar o número de dígitos a enviarpara o seu equipamento terminal de acordo com as necessidades queapresente. Nas chamadas de saída, o PPCA pode indicar o DDI daextensão que origina a chamada. A validade deste número é verificadapela rede, que o enviará para o número chamado. Caso o PPCA forneçaum DDI inválido, ou seja, um DDI que não pertença à gama denumeração daquele(s) acesso(s), a rede enviará o número vulgarmentedesignado por "número de operadora". Este número poderá sercombinado com o cliente na altura da instalação.Rechamada AutomáticaFacilidade de serviço que permite ao cliente que realiza uma chamadapara um destino ocupado, seja avisado quando essa linha ficadisponível.Ao realizar uma chamada para um destino ocupado, o cliente éinformado que pode utilizar o serviço Rechamada Automática.Quando o telefone de destino fica disponível, o telefone do cliente tocae, ao levantar o auscultador, é automaticamente estabelecida achamada para o destino pretendido.Esta facilidade não está disponível para clientes com serviço suportadoem fibra.Aviso de Chamada em EsperaFacilidade de serviço que permite que, no decorrer de umacomunicação, o cliente seja informado, através de um aviso sonoro noseu telefone, da existência de uma outra chamada.O cliente pode alternar entre a primeira e a segunda chamada,mantendo uma delas em espera, ou desligar uma das chamadas emanter a outra.Conferência a TrêsFacilidade de serviço que permite colocar em conversação na mesmachamada telefónica três pessoas. As chamadas colocadas emconferência tanto podem ser recebidas como efetuadas. Esta facilidadenão está disponível para os clientes fibra.Listas e Serviços InformativosO cliente pode solicitar expressamente que os seus dados (número detelefone, nome e morada), constem nas listas telefónicas e sejamdivulgados através dos serviços informativos da PT Comunicações.C – Eventuais restrições no acesso ao serviço:1. VoIPSempre que prestado sobre IP, a prestação do serviço pressupõe:a) que o cliente disponha de equipamento compatível com arede IP disponibilizado pela PTC na modalidade de aluguerou compra;b) a ativação do serviço pelo cliente on-line, na área reservadade cliente na Internet, após o cumprimento de todos osprocedimentos para a instalação do software necessário paraa utilização do serviço.O serviço, sempre que prestado sobre IP, poderá ser incompatível comequipamentos que não observem as normas de ligação IP.É garantido ao cliente o acesso ininterrupto e gratuito ao número únicode emergência europeu – 112, salvo quando o serviço é prestado comrecurso ao protocolo IP, caso em que qualquer falha no fornecimento deenergia elétrica poderá implicar a interrupção do serviço, até ao seurestabelecimento.No caso de o serviço ser prestado com recurso ao protocolo IP e comatribuição de numeração não geográfica, não é assegurada a localizaçãoda origem das chamadas destinadas aos serviços de emergência.2. Acesso DiretoPara o serviço de voz em acesso direto, são elegíveis os principais tiposde chamada, sendo que as exceções mais significativas são as chamadaspara serviços de audiotexto (prefixos 60xxxxxxx, 64xxxxxxx), dial upInternet (prefixo 67xxxxxxx), Telegramas, Serviços internos deoperadores (prefixo 12xx) e chamadas assistidas por operadora.3. Acesso Indireto (Pré-seleção e Seleção chamada-achamada)Números para os quais não é possível efetuar chamadas em pré-seleçãoe em seleção chamada-a-chamada:http://casa.telecom.pt/NR/rdonlyres/9CD53624-97D6-465D-8DC6-20B8D38407E8/1459528/Restriesemacessoindireto.pdf4. Serviço prestado na modalidade de pré-pagamentoAs facilidades de serviço “Voice Mail”, “Barramentos”,“Reencaminhamento de Chamada”, “Linha com Destino Fixo”,“Rechamada Automática”, “Aviso de Chamada em Espera” e“Conferência a Três”, descritas no ponto B, não estão disponíveis sempreque o Serviço é prestado na modalidade de pré-pagamento.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.1.2 CoberturaO serviço, quando prestado sobre par de fios de cobre, dispõe decobertura em todo o território nacional, sendo prestado de formaregular e contínua e de acordo com os indicadores de qualidade eobjetivos de desempenho específicos fixados e publicados pelo ICP-ANACOM e com os níveis de qualidade de serviço constantes do ponto2.1.3.O serviço, quando prestado com recurso ao protocolo IP (“InternetProtocol”), apenas está disponível nas zonas geográficas com coberturade rede, que poderão ser consultadas nas lojas PT, através do númerode apoio ao cliente 16200 para clientes residenciais e 16206 ou800200078 para clientes empresariais, PT Negócios ou PT Prime,respetivamente, e no sítio www.ptcom.pt.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.1.3. Níveis de Qualidade de ServiçoA PTC compromete-se a assegurar os seguintes níveis de qualidade deserviço:a) Tempo máximo para ligação inicial do serviço: 30 (trinta) diasúteis;b) Tempo máximo de reposição do serviço: 15 (quinze) diasúteis.O tempo máximo previsto na alínea a) não será aplicável nas situaçõesem que, atendendo ao local de instalação do serviço, se revelenecessária a realização de trabalhos especiais, caso em que a data de3

Salvo nos casos em que a instalação do serviço seja efetuada pelocliente, o serviço será instalado e ativado na data acordada entre a PTC eo cliente para o efeito, num prazo máximo de 30 (trinta) dias úteis acontar da data de adesão ao serviço, salvo impossibilidade técnica oumotivo de força maior.A PTC compromete-se a prestar o serviço de forma regular e contínua,exceto quando tal não seja possível por razões de sobrecargaimprevisível dos sistemas em que o serviço se suporta ou devido asituações de força maior (situações de natureza extraordinária ouimprevisível, exteriores à PTC e que pela mesma não possam sercontroladas), casos em que a PTC não se obriga a assegurar níveismínimos de qualidade.A PTC compromete-se, não obstante o estabelecido no parágrafoanterior, a repor o serviço indisponível por motivo que lhe sejacomprovada e exclusivamente imputável no prazo máximo de 5 (cinco)dias úteis, a contar do momento da receção pela PTC da comunicaçãodo cliente, exceto quando seja necessário aceder às instalações docliente e ou substituir o equipamento, caso em que será acordado entrea PTC e o cliente data e hora para o efeito.A informação sobre níveis mínimos de qualidade de serviço podetambém ser obtida através dos números de apoio ao cliente 16200 e16206 (consoante o cliente seja residencial ou empresarial,respetivamente).Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.3.4 Sistemas de Indemnização e ReembolsosEm caso de incumprimento do tempo máximo fixado no ponto anteriorpara a instalação e ativação do serviço, por motivos comprovadamenteimputáveis à PTC, o cliente poderá exigir à PTC o reembolso domontante correspondente ao valor da ativação do serviço.Em caso de incumprimento do prazo previsto para a reposição doserviço fixado no ponto anterior, o cliente poderá exigir à PTC oreembolso do montante que, com base no valor mensal do serviçocontratado, corresponder ao período de indisponibilidade.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.3.5. PreçosOs preços/tarifários em vigor aplicáveis ao serviço da PTC poderão serconsultados nos sítios a seguir indicados:MEO FIBRA:www.meo.pt /aderir/fibra/pacotes/Pages/tvnetvoz.aspxMEO ADSL: www.meo.pt /aderir/adsl/pacotes/Pages/tvnetvoz.aspxMEO SATÉLITE:www.meo.pt /aderir/satelite/pacotes/Pages/tvnetvoz.aspxMEO GO!: www.meo.pt /ver/meogo/Pages/produtos.aspxAs migrações entre ofertas não têm custos associados com exceção àsdescritas no sítio:http://www.meo.pt/SiteCollectionDocuments/TarifarioMEO_Informacao%20complementar.pdfPara mais informações complementares consulte o sítio:http://www.meo.pt/SiteCollectionDocuments/TarifarioMEO_Informacao%20complementar.pdfMEO FIBRA:http://www.ptnegocios.pt/portal/site/negocios/menuitem.269f923fc057d24c29de769b851056a0/?vgnextoid=3f930ec778bd0310VgnVCM1000005401650aRCRD#tab4MEO ADSL:http://www.ptnegocios.pt/portal/site/negocios/menuitem.269f923fc057d24c29de769b851056a0/?vgnextoid=c9930ec778bd0310VgnVCM1000005401650aRCRD#tab3MEO Satélite:http://www.ptnegocios.pt/portal/site/negocios/menuitem.269f923fc057d24c29de769b851056a0/?vgnextoid=65a30ec778bd0310VgnVCM1000005401650aRCRD#tab4Para acesso ao Observatório de Tarifários do ICP ANACOM - AutoridadeNacional de Comunicações clique em http://www.anacom.pt /tarifarios/Nos termos da lei, a PTC procede à faturação da TMDP-Taxa Municipalde Direitos de Passagem, agindo como mera intermediária entre osclientes finais, que efetivamente suportam a TMDP, e os municípios.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 28-05-20122.3.6. Condições de UtilizaçãoO cliente não pode alterar a composição dos pacotes de canais,podendo, quando disponível, subscrever canais Premium, canaisadicionais ou substituir o pacote de canais subscrito por outro.Os canais Premium, pacotes de canais temáticos e canais adicionaispressupõem um período mínimo de subscrição, identificado nomomento da subscrição no ecrã do equipamento utilizado pelo clientee disponível no sítio www.meo.pt.A PTC reserva-se o direito de limitar o número de equipamentoscompatíveis, através dos quais é visualizado o serviço.O acesso ao serviço através de equipamento com acesso à Internet éfeito através de streaming adaptativo à largura de banda que o clientedispõe no momento do acesso, o que significa que para visualizar oscanais e conteúdos em HD o cliente terá que ter disponível uma largurade banda mínima de 3,5 Mbps no momento da visualização doconteúdo.MEO FIBRA: Para utilizar este serviço o cliente terá de instalar osequipamentos cujas características estão disponíveis no sítio:http://www.meo.pt /aderir/fibra/Pages/equipamento.aspx.MEO ADSL: Para utilizar este serviço o cliente terá de instalar osequipamentos cujas características estão disponíveis no sítio:http://www.meo.pt /aderir/adsl/Pages/equipamento.aspxMEO SATÉLITE: Para utilizar este serviço o cliente terá de instalar osequipamentos cujas características estão disponíveis no sítio:http://www.meo.pt /aderir/satelite/Pages/equipamento.aspxMEO GO!: Para utilizar este serviço o cliente terá de utilizarequipamentos compatíveis cujas definições estão disponíveis nos sítios:http://www.meo.pt/ver/meogo/Documents/RequisitoseCondicoes_MEOGO_SiteMEOv6.pdfehttp://www.meo.pt /ver/suporte/Pages/MEOOnlineRequisitos.aspxData de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.3.7. Participação de avariasA PTC assegura ao cliente, para participação de avarias, um serviço deatendimento permanente, através do número de telefone 16209. Ocusto desta chamada encontra-se disponível no sítio:http://casa.telecom.pt/PTResidencial2/Tabs/MyPTPublico/Plano_Precos/precario/Apoio+ao+Cliente+1Jan2011.htmData de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4. Serviço Telepac PABX2.4.1. Descrição do Serviço e Eventuais RestriçõesSolução integrada até 8 utilizadores multiposto de serviços eequipamentos de voz fixa e acesso à Internet fixa, exclusiva para clientesempresariais, com as seguintes características:- Tráfego de voz fixa ilimitado para destinos fixos no país(números iniciados por 2).- Serviço de acesso à Internet ADSL com tráfego nacional einternacional ilimitado e velocidade de download até 24 Mb.- Funcionalidades de gestão de chamadas, como a marcaçãoabreviada, transferência de chamadas, reencaminhamentos,conferência a três e barramentos, disponíveis na soluçãostandard.- Acesso analógico para suporte de um canal de voz adicional,acesso ADSL, bem como para backup em caso de falha darede ADSL ou dos serviços VoIP.- Manutenção e assistência técnica incluídas.- Central telefónica, router para acesso à Internet e umtelefone por cada posto de trabalho.-Pelo menos um número de telefone por posto de trabalho.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.2. CoberturaVer pontos 2.1.2; 2.2.2 e 2.3.2 do presente documento.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.3. Níveis de Qualidade de ServiçoVer pontos 2.1.3; 2.2.3 e 2.3.3 do presente documento.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.4 Sistemas de Indemnização e ReembolsosVer pontos 2.1.4; 2.2.4 e 2.3.4 do presente documento.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.5. Preços7

Os preços aplicáveis podem ser consultados no sítio:http://www.ptnegocios.pt/portal/site/negocios/menuitem.269f923fc057d24c29de769b851056a0/?vgnextoid=483afd1589bd0310VgnVCM1000005401650aRCRDData de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.6. Condições de UtilizaçãoConforme o definido nos pontos 2.1.6; 2.2.6 e 2.3.6.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20122.4.7. Participação de avariasAtravés do número 808 20 50 20. Os custos desta chamada e outrasinformações disponíveis em:http://www.ptnegocios.pt/portal/site/negocios/menuitem.37b9a6cacfebfa599ea730e1751056a0/?vgnextoid=a60dfd1589bd0310VgnVCM1000005401650aRCRDData de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20123. Serviço de ManutençãoA PTC assegura a conservação e reparação das infraestruturas e dosmateriais e equipamentos de sua propriedade utilizados na prestaçãodo serviço.Sempre que, para efeitos do disposto no parágrafo anterior, sejaindispensável aceder ao local de instalação, a PTC acordará com ocliente a data e período de tempo em que procederá ao ato deconservação ou reparação.O cliente, desde que notificado da deslocação prevista e acordada, éobrigado a permitir o acesso da PTC, a fim de assegurar a conservação ereparação das infraestruturas, materiais e ou equipamentos.Sempre que se revele conveniente otimizar a experiência de navegaçãoe melhorar as condições de conectividade ou operações demanutenção, a PTC poderá reformular remotamente as respetivasconfigurações técnicas.A PTC não pode ser responsabilizada por danos ou mau funcionamentodos serviços resultantes de avarias ou falta de conservação e oureparação das infraestruturas de comunicação e equipamento, se asintervenções destinadas à conservação e ou reparação não foremefetuadas por causa imputável ao cliente, designadamente quando nãofor possível o acesso às suas instalações.Os contactos e os custos das chamadas efetuadas, para efeitos deatendimento de participação de avarias, podem ser consultados no sítio:http://www.telecom.pt/InternetResource/PTSite/PT/Canais/SobreaPT/contactos/ComerciaisApoioCliente/Contacto.htm.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20124. Condições Contratuais TípicasOs clientes podem consultar as condições contratuais do Serviço Voz,Internet em Banda Larga e Distribuição de Televisão e Multimédia nosítio:http://www.meo.pt /SiteCollectionDocuments/Mod.C1000600.pdfhttp://www.meo.pt /SiteCollectionDocuments/Mod.C1000601.pdfOs clientes podem consultar as condições contratuais do serviço de vozempresarial no sítio:http://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/telefone_fixo/Pedido_servico_telefonico_fixo.pdfhttp://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/telefone_fixo/Condicoes_gerais_servico_telefonico_fixo.pdfOs clientes podem consultar as condições contratuais do serviço deVOIP Empresarial no sítio:http://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/voip/Pedido_Servico_VoIP_PTPrime.pdfhttp://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/voip/Condicoes_Gerais_VoIP_PTPrime.pdfOs clientes podem consultar as condições contratuais dos Serviços 707,808 e 800 no sítio:http://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/800_808_707/Pedido_servico_800_808_707.pdfhttp://www.ptprime.pt/empresaspt/ptprime/Documents/800_808_707/Condicoes_gerais_800_808_707.pdfTabela relativa a períodos contratuais mínimosServiçosServiço Telefónico/VozPeríodos contratuais Mínimos1 mês para o serviço pós-pago12 meses para o serviço pré-pagoServiço VoIP EmpresarialBanda Larga Fixa (SAPO eTELEPAC)ServiçoPrimeADSL@internetDistribuição de Televisão(MEO)Telepac PABX1 ano, caso seja prestado comrecurso a numeração nómada;2 anos, caso seja prestado comrecurso a numeração geográfica12 meses6, 12, 18 ou 24 mesesMeo ADSL, SAT e Fibra 12* ou 24mesesMeo GO 1 mês36 meses*Pressupõe o pagamento do valor de instalação do serviço e ativação,não beneficiando de campanhas ou descontos promocionais.Condições aplicáveis em caso de rescisão do contrato antes dedecorridos os períodos contratuais mínimos:- Serviço Banda Larga Fixa (SAPO e Telepac), Distribuição de Televisão(MEO), Telepac PABX e VoIP Empresarial:Em caso de rescisão do contrato pelo cliente ou por motivoao mesmo imputável, antes de decorrido o período devigência mínimo acordado, inicial ou subsequente, a PTC terádireito a receber uma indemnização calculada da seguinteforma:(período mínimo de vigência – n.º de meses em que osserviços estiveram ativos) x (valor da mensalidade acordada).- Serviço de acesso à Internet Prime ADSL@internet:Em caso de cessação do contrato pelo cliente ou por motivoao mesmo imputável antes de decorrido o período mínimode vigência referido no respetivo formulário de subscrição doserviço Prime ADSL @Internet, a PTC terá direito a receberuma indemnização calculada da seguinte forma:Nº de meses correspondentes ao período mínimo de vigência– [nº de meses em que os Serviços estiveram ativos] x [valorda mensalidade prevista no formulário de adesão Prime ADSL@Internet.Documentos a apresentar com o pedido de portabilidade para adenúncia do contrato:A. Denúncia contratual assinada pelo titular do contrato ou por seurepresentante, acompanhada de fotocópia dos seguintes documentos:B. Pessoas singulares: (B.1) BI/Cartão do cidadão/passaporte. Osdocumentos mencionados em (B.1) são dispensados se a assinatura doassinante constante do documento de denúncia for reconhecida pornotário, advogado ou solicitador. Se o cliente não souber assinar, odocumento de denúncia deverá ter a menção “Não sabe assinar”,devendo essa menção constar igualmente do documento deidentificação no campo destinado à assinatura.Nas denúncias efetuadas diretamente pelo cliente numa Loja PT, caso oassinante exiba o respetivo documento de identificação perante umfuncionário, mas não autorize a reprodução do documento deidentificação, o funcionário verifica a documentação apresentada peloassinante e a veracidade dos dados nela constantes.Quando a denúncia é assinada por pessoa distinta do titular docontrato, não é exigido o documento (B.1), devendo ser apresentados osseguintes documentos:- Na qualidade de procurador: (B.2) fotocópia do documento deidentificação do representante e (B.3) fotocópia da procuração ourespetivo código de acesso on line;- Na qualidade de representante de assinante incapaz: o documentoreferido em (B.2) e (B.4) fotocópia da sentença do tribunal decretando aincapacidade do assinante;- Falecimento do assinante: o documento referido em (B.2) e (B.5)fotocópia da certidão de óbito.C. Pessoas coletivas: (C.1) certidão do registo comercial em papel oucódigo de acesso à certidão do registo comercial on line ou documentoequivalente; (C.2) BI/Cartão do cidadão/passaporte de quem obriga asociedade. Os documentos mencionados em (C1.) e (C.2) sãodispensados se a assinatura de quem obriga a sociedade constante dodocumento de denúncia for reconhecida por notário, advogado ousolicitador, nessa qualidade e com poderes para o ato. Se o documentode denúncia for assinado por pessoa distinta da que obriga a sociedadede acordo com a certidão do registo comercial, esta deverá invocar a suaqualidade de representante/procurador e apresentar (C.3) fotocópia deprocuração ou do respetivo código de acesso on line ou documentoequivalente. Não existem custos associados à portabilidade deoperador.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 18-04-20128

5. Mecanismos de Resolução de LitígiosSem prejuízo do recurso aos tribunais judiciais ou arbitrais e àsentidades responsáveis pela defesa e promoção dos direitos dosconsumidores, designadamente a Direção-Geral do Consumidor, ocliente pode submeter quaisquer conflitos contratuais aos mecanismosde arbitragem e mediação que se encontrem ou venham a serlegalmente constituídos, bem como reclamar junto da PTC de atos eomissões que violem as disposições legais aplicáveis à prestação doserviço.A reclamação a apresentar pelo cliente deverá ser apresentada no prazomáximo de 30 (trinta) dias, contados a partir do conhecimento dosfactos pelo cliente, sendo registada nos sistemas de informação da PTCque deverá decidir a reclamação e notificar o interessado no prazomáximo de 30 (trinta) dias a contar da data da sua receção.As reclamações sobre faturação, desde que apresentadas até à datalimite de pagamento, suspendem a obrigatoriedade de pagamento daparcela da fatura reclamada até à sua decisão pela PTC.Data de publicação: 04-04-2012 | Data de atualização: 04-04-20126. DiversosPara obter informações sobre as condições de oferta e de utilização deserviços de comunicações eletrónicas da TMN – TelecomunicaçõesMóveis Nacionais, S.A. consulte www.tmn.pt.Data de publicação: 28-05-2012 |Data de atualização: 28-05-20129