tese fábio - Instituto de Ensino e Fomento

UM LUGAR PARA A ÉTICAFÁBIO CERQUINHOwww.ief.org.brÉTICA E QUALIDADE NAS EMPRESASDissertação apresentada à Escola Politécnica da Universidade de São Pauloobtenção do título de Mestre em Engenharia, São Paulo, 1994, cap. 4.para4.1 O conceito de éticaÉtica tem sua origem na palavra grega "ethos" (comportamento),transmitida desde a Antiguidade. Expressa um aspecto da condutahumana, apoiando-se na relação e efeitos que surgem no atuar. Nãodesigna a manifestação de uma força natural imediata, como exemplificaum grito de cólera ou indignação; nem a realização de uma funçãoregular e natural, como se dá no crescimento, no sono ou na digestão."Ethos" significa antes o comportamento consciente do homem, peloqual este se distingue de todos os demais animais. Manifesta assim suamaneira própria de ser, seus traços e conduta propriamente humanos.Berg (1964) explica com detalhe este termo, distinguindo doisconceitos subjacentes: êthos em sentido estrito e éthos. O primeirosignifica o hábito que o homem forja, o costume que adquire, o uso quese converte em seu modo de viver, em sua forma de vida exterior.Hábitos, usos e costumes que são os modos de sentir, pensar e julgarque são transmitidos e assimilados – e em parte modificados – aopassarem de uma geração a outra. O que outrora se entendia por êthosrecebe hoje o nome de "cultura": a ordem social da vida, a culturafamiliar, jurídica e política, os valores espirituais e os bens materiais quese utilizam. Ou seja, o modo de viver, o estilo de vida de um povo queos indivíduos recebem de seu grupo e pelo qual alcançam o estadonatural especial de homem que o distingue dos animais. Algo portantoque nos chega de fora, podendo realizar-nos em maior ou menor grau.Por outro lado, éthos significa o pertencente ao caráter, e "ocaráter de um homem não é outra coisa que o conjunto de disposiçõesinteriores que sistematicamente o levam a atuar de um modo e não deoutro, a levar um determinado tipo de vida" (McIntyre - 1987). A suatradução latina (mos, moris - dando origem à palavra moral) designacostume, conduta habitual, e seria aquilo que reside originariamente noespírito. Não é portanto um simples elemento que de fora se incorporeao comportamento humano, mas, pelo contrário, algo que brota de seuinterior, só então tornando-se ação. Mais particularmente, porcomportamento ético ou moral – palavras tomadas como sinônimos –

entendemos as ações humanas enquanto ordenadas pela reta razão, ouseja: realizadas segundo uma razão equilibrada. Quando o homemdetermina-se a si mesmo, guiado por seu espírito interior, a agir bem,está atualizando seu éthos. Deste modo "entendemos na atualidade poréthos o conjunto de leis, valores, avaliações, diretrizes e formas de vidaque se consideram obrigatórias, e que devem ser realizadas peloshomens, seja individualmente ou formando agrupamentos" (Berg -1964).Porém, é ainda necessário distinguir o éthos da ética. Esta seria aciência do éthos, da conduta humana ordenada. É a doutrina doscostumes, que tem como objeto explicar a significação dos conceitoséticos, a essência da moral, as propriedades dos valores, fins e normaséticas, expondo e fundamentando sua necessidade. Estabelece umsistema de normas a partir do qual se julga e se dirige a práxis moraldos indivíduos.Sabemos que as ciências humanas são várias e estudam, sobdiferentes ângulos, o homem e suas ações. A psicologia, por exemplo,analisa a natureza do entendimento e do conhecimento, junto com avontade: o espírito humano, seu modo de ser e de agir. A sociologiaocupa-se do coletivo como um aspecto da vida individual; a açãohumana inter-individual, realizada por um eu em sua relação com outrosindivíduos, concorde ou não com as pautas e normas sociais. A lógicaestuda os princípios da razão humana, ordenando e corrigindo a formados atos cognoscitivos. E assim cada ciência tem seu objeto e métodoparticulares.A ética por sua vez estuda a moralidade, entendida como umapropriedade dos atos humanos, enquanto livres e ordenados ao seu fim.Deve-se atentar para o fato de que a inteligência adverte, de modonatural e intuitivo, a bondade ou maldade dos atos realizados * . Qualquerum tem a experiência de sentir certa satisfação, ou então um mal-estar,em decorrência das ações realizadas. Contudo, cabe sempre a dúvida doporquê tal ato é bom ou mau, sobre o que é o bem e o mal. A resposta atais questões leva a um estudo científico dos atos humanos enquantobons ou maus. Daí a definição proposta por Luño (1982): "Ética é aparte da filosofia que estuda a moralidade do agir humano; quer dizer,considera os atos humanos enquanto são bons ou maus".Só o homem, como ser livre, no exercício de sua responsabilidadepessoal, pode ser moralmente bom ou mau na sua ação e nos seus2* Esta "propriedade"ou função da inteligência humana, sobre a qual temos apenas um controleparcial, denomina-se habitualmente consciência. De modo espontâneo pode alertar-nos, commaior ou menor eficácia – antes, durante e depois de realizar as ações –, sobre a correção ounão de um ato específico.

negócios, no seu querer e no seu esforço. Com relação à aquisição destabondade moral, Hildebrand (1988) pergunta-se a respeito do modo departiciparmos dos valores morais. "Acaso se formam por si sós, como abeleza do semblante, como a inteligência de que foi dotado, como umtemperamento vivo? Não: têm origem em atitudes livres e conscientes;exigem uma colaboração essencial. A sua presença depende de umadedicação consciente e livre. E quanto mais o homem se abrir aosvalores éticos, quanto mais pura e incondicionalmente se dedicar a eles,tanto mais rico será também ele próprio em valores morais".Embora a ética seja uma ciência filosófica, e portanto de caráterespeculativo, está orientada para a prática. Não deve se deter na meracontemplação de verdades, mas aplicar este saber às ações humanas;não pode limitar-se à reflexão ou mesmo à fundamentação última deumas normas, mas deve ser igualmente a transmissão destas normas.Aristóteles chegava a afirmar que não estudamos a ética "para saber oque é a virtude, mas para aprender a tornar-nos virtuosos e bons; deoutro modo, seria um estudo completamente inútil" (Ética a Eudêmio).É também uma ciência ímpar, porque estuda todos os âmbitosonde intervêm a liberdade humana sob uns mesmos princípiosfundamentais. Neste sentido, só existe uma ética: a que se refere àpessoa humana. Os critérios morais gerais seriam válidos para osdistintos aspectos da vida humana. Contudo, reconhece-se como válidoo seu estudo segundo as diversas circunstâncias particulares dasdiferentes atividades e profissões, surgindo assim o campo das éticasprofissionais (ética para advogados, médicos, engenheiros, etc). Maisrecentemente, tem-se generalizado a utilização da ética especificamentepara o ambiente empresarial, com o estudo da ética nas empresas ouética dos negócios. Embora as empresas, propriamente falando, nãoatuem – quem atua são sempre pessoas concretas –, apresentam umasérie de peculiaridades que justificariam este estudo.Gomez Perez (1990) afirma que a ética está baseada na distinçãoentre "o que se pode fazer fisicamente" e "o que se pode fazereticamente" – com o verbo poder usado em sentido não unívoco. Destarealidade tira um axioma ético muito simples: nem tudo o que se podefisicamente fazer se pode eticamente fazer. Ao perguntar-se sobre o quese deve ou não se deve fazer, reconhece que esta é uma questão quedesde sempre inquietou os filósofos. No segundo capítulo, expõe combrevidade as doutrinas éticas que considera mais importantes: as maisbem elaboradas ou as mais conhecidas e utilizadas. Não vamos procedera elocubrações neste sentido, mas optamos por apresentar um exemploda aplicação de algumas delas em um caso prático elaborado pelomencionado autor.3

O caso é o de um empresário (A), acionista majoritário de umacompanhia próspera e ascendente, que tem acesso a uma informaçãosegundo a qual uma empresa competidora (B), menor e em piorsituação financeira, será absorvida por uma terceira empresa (C),também competidora. A informação foi-lhe fornecida pelo filho do maioracionista da empresa B, que, segundo sua própria confissão, "odeia seupai". Proporciona esta informação ao empresário A para que este possacomprar na Bolsa ações da companhia B, na certeza de que estassubirão quando ficar público que será absorvida por outra muito maisflorescente. Os benefícios desta montagem financeira serão repartidosentre o empresário A e o filho delator. A pergunta que se coloca é: oempresário A pode – eticamente falando, porque é evidente que está àmão atuar como quiser – aceitar esta operação?Gomez Perez (1990) diz que a quase totalidade das doutrinaséticas que resenhou estariam de acordo quanto a condenar estaoperação. Mas, continua ele, as explicações seriam distintas segundo acorrente adotada para fundamentar o raciocínio. Simplificadamente, umplatônico veria nisto uma recaída no reino do sensível, daquilo que édesviado, em flagrante afastamento do bem absoluto. Um aristotélicoanalisaria pelo prisma da ausência de virtudes: como a de fidelidade porparte do filho, e de justiça por parte do empresário; e como é necessáriobuscar o bem do homem, que se realiza através da conduta virtuosa,essas ações seriam más. Um estóico, por sua vez, assinalaria que todaa operação é demasiado duvidosa e turbulenta, denotando com isto quese afasta do bem do homem. Um epicúreo não consideraria um bem,no filho, o prazer da vingança; nem no empresário, o prazer da autoafirmaçãopor cima de todos. Kant claramente diria que esta condutanão pode erigir-se em lei universal, logo é imoral. Adam Smith, semmaiores justificações, poderia dizer que não há nesta atitude nenhumamostra de simpatia. Para Durkheim (positivismo ético), a sociedade,como um todo, seria prejudicada por ações deste estilo, negandoconseqüentemente a sua bondade * .Restaria ainda a análise da doutrina utilitarista que, por suagrande influência, merece uma consideração mais atenta. Postulada porJohn Stuart Mill (1806-1873), apoia-se em ensinamentos anteriores deJeremy Bentham. A ética utilitarista afirma que a felicidade depende dautilidade de nossas ações: à medida que os atos do homem são úteispara o próprio indivíduo ou para a sociedade, obtém-se um maior graude felicidade – entendendo esta como bem-estar econômico e material.O prazer seria o grande estímulo dos homens. Não haveria norma4* Para uma visão panorâmica das correntes de filosofia moral mencionadas, junto comdiversas outras omitidas por nós, recomendamos a consulta ao livro "História Básica daFilosofia", de Rafael Gomez Perez (1986).

superior ou critério objetivo para saber o que se considera ético em cadamomento. Mill, como Bentham, é relativista. Os conteúdos éticos mudamcom os tempos, ainda que se mantenha a esperança de que os homensterão "o bom gosto" de não considerar ético o que não traz aparênciaalguma de sê-lo.Mill não considera que o dever moral tenha fundamento fora dohomem, nem que seja algo inato a ele ou que possa ler-se em seuinterior (contrariamente ao que postula Aristóteles). No entanto, na horade fundamentar a ética em algo que vá além da mera simpatia, diz:"Esta base firme é constituída pelos sentimentos sociais da humanidade,o desejo de estar unido com os nossos semelhantes, que é um poderosoprincípio da natureza humana e, felizmente, um dos que tendem arobustecer-se, inclusive sem serem inculcados, dada a influência doprogresso da civilização". Segundo Luño (1982), esta doutrina encontrasena base do liberalismo, que acabou pendendo para um individualismoexagerado, desconhecedor dos limites que a natureza humana bemcompreendida imporia ** .Retornando ao caso que analisávamos, segundo Gomez Pérez só outilitarismo daria suporte para aceitar a montagem tal como foi exposta,desde que ao final resultasse um maior bem para um maior número depessoas. Tudo estaria bem se as conseqüências fossem boas ou, comoutras palavras, o fim justifica os meios. Embora certamente nem todosos utilitaristas seriam unânimes neste caso concreto, a lógica internadesta doutrina permite chegar a este tipo de conclusão. E, infelizmente,parece ser a postura utilitarista a que tem maior influência na éticapraticada no mundo dos negócios.54.2 Fundamentos para uma análise éticaIntuitivamente, além da normal associação da ética com a distinçãoentre o certo e o errado, reconhece-se sua estreita relação com osvalores. Considerar algo como valioso é o término da ação de valorar ouvalorizar, que implica uma certa ponderação, uma análise mais oumenos criteriosa. Há valores de muitos tipos: econômicos, artísticos,biológicos, éticos, religiosos, etc. Contudo, os valores éticos especificamseao serem referidos à conduta humana, enquanto que está radicada na** Poderá ser ilustrativo transcrever uma passagem de A Riqueza das Nações, obra maiscélebre de Adam Smith. Referindo-se aos capitalistas, afirma: "Apesar de seu egoísmonatural e rapacidade, embora visem unicamente suas próprias conveniências, e o únicoobjetivo a que se propõem seja o de satisfazerem a própria vaidade e seus insaciáveis desejoscom os milhares de seres humanos que empregam nas suas fábricas... são levados por umamão invisível... e sem intenção e sem saber o que fazem, ao progresso no interesse dasociedade" (citado por George Gilder, em "O Espírito de Empresa", ed. Pioneira-SP, 1986).

liberdade da pessoa comportar-se de um modo ou de outro. O valorético apresenta-se assim como ordenação das ações humanas.Por ações humanas, em sentido próprio, referimo-nos aos atos dohomem que estão baseados em um conhecimento suficiente e noexercício da própria liberdade. Na ausência destes, faltariam ascondições básicas para uma imputação moral pessoal. É preciso terpresente, no entanto, que na imensa maioria das ações e decisõescotidianas estão presentes essas condições, ainda que não de modopleno. As ações humanas nunca procedem de um conhecimento perfeitoe total, mas resultam em geral de um conhecimento suficiente;juntamente com uma vontade que estará condicionada por diversosfatores, mas que em última análise continua a ser livre. Deste modo,pode-se falar de ações ou atos voluntários.Quanto ao grau de voluntariedade dos atos, são classificados emfunção da maior ou menor consciência com que são realizados. Podemser atos voluntários (diretos ou indiretos) ou involuntários, de acordocom a intencionalidade ou fim proposto por quem atua. Asconseqüências de determinado ato podem ter sido desde o inícioprevistas e desejadas pelo agente (voluntário direto); ou terem sidotoleradas como conseqüências previsíveis mas não queridas diretamente(voluntário indireto); ou ainda aparecerem como conseqüênciasimprevisíveis.A pergunta fundamental formulada pela ética é: como saber sedeterminada ação é boa ou má? O que é ético (bom), e o que não o é(mau)? O que se pode ou não fazer? Gomez Perez (1990) propõealgumas possíveis respostas, que em seu entender não sãonecessariamente excludentes:1) seria mau o que está estabelecido como delito ou falta nas leisdo Estado, já que este representa a vontade do povo e édepositário do poder;2) é bom ou mau aquilo que assim for considerado socialmente,como conceito majoritário ou democrático;3) é bom ou mau o que cada um entender como tal, tomando porreferência apenas a sua própria consciência;4) é bom ou mau o que está inscrito deste modo na naturezahumana;5) é bom ou mau o que está inscrito no interior do homem,tomando este como fruto de uma criação divina;6) é bom ou mau o que tiver sido expressamente declarado porDeus, ao manifestar-se aos homens.6

E conclui que, efetivamente, em muitos casos haveria concordânciano julgamento. No caso de uma fraude, por exemplo, poderiaperfeitamente ser considerada uma ação má segundo todos os critériosmencionados. A princípio, as questões éticas fundamentais costumamestar claras segundo a maioria destes referenciais. Encontrar-se-á umacoincidência significativa em afirmar que determinadas ações sãomoralmente erradas: enganar, roubar, mentir, caluniar, extorquir,danificar a propriedade alheia, etc. Isto se verifica especialmente emtermos genéricos pois, na prática da vida e dos negócios, em casosconcretos – que são os que mais nos interessam e preocupam –, estaconcordância em geral desaparece. Sempre se acaba por achar umajustificativa para comportamentos que, se analisados com um mínimo deisenção, seriam reprovados. A imensa maioria das pessoas, porexemplo, concordará que pagar impostos ao governo é algo justo enecessário – embora ninguém goste de fazê-lo –, mas quanto é justocobrar e os meios de realizá-lo motivarão infinitas desculpas comojustificativa pessoal para burlar o fisco.O agir humano é bastante complexo, podendo ser bom emdeterminado aspecto ou sentido, e mau em outro. Para proceder a umaanálise ética imparcial e objetiva, faz-se necessário distinguir, em cadaação humana concreta, os elementos que a compõem e o modo como serelacionam. Seriam apenas três as raízes da moralidade a seremconsideradas: o objeto da ação, as circunstâncias que a envolvem e aintenção ou fim do agente (cfr. Luño - 1982).Ao falarmos do objeto da ação, estamos fazendo referência àfinalidade objetiva e intrínseca de determinada ação. O objeto seria oconjunto de fatos – ou uma situação – que adquirem uma configuraçãoespecífica, uma identidade que corresponde ao que a pessoa estáfazendo. Segundo Luño (1982), chama-se objeto moral aquilo a que aação tende por si e vem a realizar, considerando-a em sua relação com anorma moral. Por exemplo: subtrair algo ocultamente (furto), tirar comviolência (roubo), dizer o contrário do que se pensa ou sabe ser arealidade (mentira), atribuir ao próximo um mal que não cometeu(calúnia). O objeto moral é o objetivo imediato do ato voluntário, eoutorga a moralidade primeira e essencial ao agir humano.A seguir vem o segundo elemento: as circunstâncias. Na ordemmoral, as ações humanas não são julgadas apenas considerando oobjeto, mas também levando em conta o conjunto de circunstâncias queo afetam num sentido ou noutro, positivo ou negativo. Nem todacircunstância tem a mesma importância, havendo mesmo várias que nãoapresentam a princípio relação alguma com o ordem moral (a cor daroupa que se utiliza, por exemplo). Tradicionalmente, todas as diferentescircunstâncias que podem afetar a moralidade de uma ação estão7

agrupadas em sete tipos. Seguindo Gomez Perez (1990), veremos essaclassificação com o auxílio de um caso prático: o executivo A quesuborna um funcionário B.a) Quem age: refere-se à qualificação do agente. Não é a mesmacoisa o suborno ser praticado por um alto executivo ou por umfuncionário subalterno; pois o executivo, com sua conduta,estabelece uma pauta que pode influenciar mais profundamente osdemais.b) Qualidade e quantidade do objeto produzido. No exemploproposto, não dá na mesma subornar com mil ou com um milhãode dólares.c) Lugar da ação, ou especificação do lugar. A princípio, o subornopode aumentar de gravidade no caso de ser proposto no local detrabalho habitual do funcionário.d) Meios empregados. A gravidade variaria de acordo com a origemdos recursos utilizados (se foram subtraídos da empresa porexemplo), ou se houve concomitantemente uma ameaça física,etc.e) Como se realiza a ação, indicando o modo ético, e nãoinstrumental, de como se procedeu. No caso do suborno, se seagiu com plena deliberação ou influenciado por uma situação deanormalidade.f) Quantidade e qualidade de tempo, que é a especificação temporal.No exemplo, pode ter sido proposto um suborno continuado notempo (várias parcelas), ou em um momento em que o funcionáriopassava por uma forte necessidade de recursos.g) Motivo, expressando não o fim principal do agente, mas asmotivações secundárias ou acrescentadas que podem dar-seconcomitantemente. No caso em questão, poderia ser conseguiruma autorização através de um sistema ilegal, mas procurandotambém de certa forma ficar bem diante dos chefes.Como último elemento valioso para a análise da bondade dedeterminada atuação, temos o fim que se procura, ou a intenção quemove o agente. Se antes nos referíamos ao objeto moral como finalidadeobjetiva da ação, ao fim corresponde a finalidade subjetiva. Embora porvezes possa ser muito difícil sua determinação, sempre está presente noagir verdadeiramente humano.Caberia destacar ainda que, para uma ação ser boa eticamente, énecessário que cada um dos três elementos que a compõe sejam bons:o fim ou a intenção do agente, o objeto moral e as circunstâncias que odeterminam (cfr. Luño - 1982). Disto resulta uma série deconseqüências importantes para orientar a atuação pessoal, tanto noâmbito privado como no profissional. Por exemplo:8

9- se uma ação tem um objeto moral intrinsecamente mau, seránecessariamente má em todo tempo e lugar, independente dapessoa que a realize ou da intenção que se tenha;- os fins bons que se tenha não podem justificar o uso de meiosdesviados ou maus;- as circunstâncias podem aumentar ou diminuir a bondade ou amaldade de determinada ação, podem também tornar mau umato que em si era bom, mas nunca podem fazer bom um ato quepor seu objeto era mau;- embora em teoria possa-se pensar em atos humanos indiferentesou neutros sob o ponto de vista ético ou moral, isto na práticanão se dá, pois sempre haverá ao menos a intenção de quematua influenciando num sentido ou noutro;- etc.Neste ponto, poderia ser questionada a relação do que temoscolocado com a condução de um negócio, ou com a realização dastarefas correspondentes aos diversos níveis dentro das organizações. Nopróximo item deste capítulo será dada uma visão ampla da éticaaplicada às empresas. Por ora, nos limitaremos a expor uma lista dedilemas éticos comuns às empresas elaborada por Nash (1993), queprocuramos completar e adaptar. Entre muitas outras possíveis, estasseriam algumas das situações que com freqüência têm de serenfrentadas:1. Ganância pessoal ou corporativa, em detrimento de colegas ou firmasconcorrentes2. Encobrimento e deturpação de relatórios e procedimentos de controlepara ocultar falhas ou atitudes comprometedoras3. Inadimplência ou fraude nos termos negociados4. Má qualidade do produto disfarçada5. Humilhação das pessoas, no trabalho ou através de estereótipos napropaganda6. Obediência cega à autoridade, não importando se ela é antiética ouinjusta7. Favoritismo ao contratar novos funcionários, ou para promoveralguém8. Formação de cartéis e oligopólios, com acordos de preços

109. Negligência da própria família ou das necessidades pessoais,havendo pressão ou não do chefe imediato para dedicar-se mais àstarefas; sair habitualmente tarde do trabalho sem motivoproporcionalmente grave10. Utilização de bens da empresa para fins pessoais, sem expressoconsentimento, desde o carro até cópias xerox, passando porviagens desnecessárias11. Ascensão na escala corporativa utilizando-se dos colegas comodegraus e a qualquer custo12. Falta de cooperação com outras áreas da empresa, favorecendo amentalidade de concorrentes13. Mentiras para empregados, fornecedores, clientes, etc.14. Alianças com parceiros de reputação duvidosa ou questionável,mesmo que para uma boa causa15. Não assumir a responsabilidade por práticas danosas, intencionais ounão. Não reconhecer os erros, desrespeitando direitos dosconsumidores16. Abuso, ou simples anuência, com desperdícios de tempo e dinheirona gestão de recursos alheios17. Corrompimento do poder público, ou de outras empresas e seusfuncionários, através de subornos diretos ou indiretos18. Descumprimento deliberado de leis justas, como o seria deixar depagar todo e qualquer imposto, excusando-se pela incompetênciagovernamental19. Prejuízo irresponsável ao meio ambiente: não tratamento adequadode afluentes, emissão indiscriminada de gases tóxicos,desmatamento, etc.20. Decisões sobre o produto que prejudiquem sua segurança, comoseria o lançamento prematuro de um novo produto sem os testesadequados, ou baratear um veículo eliminando acessórios básicospara a segurança do motorista21. Assédio sexual – tão debatido ultimamente –, costrangendofuncionárias a comportamentos humilhantes

11Segundo Nash (1993), as situações mencionadas podem parecerobviamente erradas à distância, mas na realidade da vida estariam tãomisturadas a outras questões e circunstâncias que a demarcação entre ocerto e o errado deixaria de ser clara. É correto, por exemplo, que ofuncionário utilize o micro da empresa, aproveitando a hora do almoço,para fins pessoais? Ou pagar uma "caixinha" ao responsável do setor decompras do cliente, quando todos agem assim e parece não haver outrojeito para fechar um negócio importante? Para proceder a uma análisede situações como estas, ou as que relacionamos antes, é necessárioidentificar claramente o objeto moral e as circunstâncias que asenvolvem, para só então poder fazer um juízo ético imparcial. Caberessaltar que, embora a intenção do agente seja igualmente importante,pela dificuldade de adentrar no fórum íntimo individual normalmenteeste não é analisado, cabendo um juízo apenas para os aspectos maisexteriores.É justamente neste ponto que devemos mencionar um últimoelemento para que se dê um julgamento reto, pois só foi tocadotangencialmente até o momento. O que se faz imprescindível para umaautêntica consideração ética é dispor de um referencial claro e firme quepermita, logo de início e sem maiores dificuldades, estabelecer adistinção que Pérez López (1990) propõe:- as ações que podem ser aceitas sem maiores problemas;- as ações que não podem ser eticamente aceitas sob nenhumpretexto, independentemente das conseqüências econômicasadvindas por deixar de realizá-las;- e as ações que estão justificadas – podem ser consideradasaceitáveis – em determinadas circunstâncias, ainda que emoutras circunstâncias distintas não o seriam.Afirma ainda aquele autor que os conflitos éticos nas empresascostumam aparecer quando as pessoas têm que tomar decisões, e seencontram com a aparente impossibilidade de escolher alternativas quesatisfaçam simultaneamente seus critérios de racionalidade econômica eseus critérios éticos.Em determinadas situações, alcançar as metas econômicas podeparecer especialmente difícil sem o recurso a modos de agir queapresentam uma qualidade ética bastante questionável. Enquanto certoscomportamentos que não aparentam ser demasiado incorretoscostumam oferecer boas possibilidades econômicas (excluímos aqui asações aberrantemente antiéticas, embora possam ser origem de grandeslucros); outros rigorosamente éticos parecem conduzir a desastreseconômicos. Por exemplo: se não se dão "comissões" aos encarregados

de compras dos clientes não se consegue vender nada, etc. Este tipo deraciocínio leva alguns a considerarem normal, e até conveniente, o fatode se utilizarem de mentiras e demais subterfúgios nas relaçõesprofissionais e comerciais, como defende Albert Carr em artigo que ficoufamoso, publicado na Harvard Business Review (1989).Como saber o que se pode e o que não se deve fazer? Existe ounão o referencial claro que mencionávamos antes? Nossa posição é a deque este referencial não só existe, como é acessível a qualquer pessoa;e também a de que, sem este padrão, não se pode enfrentar e decidircom acerto os dilemas éticos que fatalmente se apresentam.Segundo Gomez Perez (1990), a fundamentação da ética passapela "afirmação de um conjunto objetivo de valores, isto é, de bensmorais que, para existir, não dependem nem da época nem do consensodas pessoas, ainda que o tempo traga matizes e ainda que o consensohistórico em anti-valores (o racismo pode ser um deles) possa tornarmais difícil o cumprimento destes valores". O mundo objetivo da ética éum mundo de ações ordenadas a um fim, e essa finalidade é justamentea que corresponde à natureza humana, tal como víamos ao longo doterceiro capítulo.Contudo, quem esperar da ética um conjunto de regras ou umaespécie de técnica infalível que sempre responda se uma ação concreta éboa ou má, se deve ser levada adiante ou evitada, ficará certamentefrustrado. A realidade é suficientemente complexa e variável parapermitir este tipo de solução. Mas nem por isto deixa de ser uma ciênciacom grande utilidade, já que a imensa maioria dos casos pode serresolvida se se conta com boa vontade. De acordo com a posiçãosustentada desde o início, consideramos esta ciência como algo valioso ecomo um fator imprescindível para o real e duradouro sucesso dequalquer empresa. Voltaremos a estes pontos ao ver as correntes ouabordagens positivas e negativas da ética nos negócios.124.3 A ética nos negóciosJá de início, podemos nos confrontar com os que mantêm umapostura cética quanto à possibilidade de se proceder a um estudo sériode ética aplicada aos negócios. Para alguns, isto seria um desperdício detempo, uma tarefa desnecessária ou mesmo algo contraditório (cfr.Hoffman - 1988). Afinal, nos negócios teria imperado desde sempre umaética particular, na qual parece que vale tudo e não há lugar para osescrúpulos.

Uma objeção imediata a essa opinião é a de que o tudo é válido,incluindo portanto comportamentos claramente desonestos, não é umponto de vista que se consiga justificar adequadamente. Inclusive sãomuito poucos os que têm a preocupação de buscar um fundamentoracional para as suas ações pouco honestas, pois o normal é contarapenas com o respaldo de que muitos ou quase todos atuam destaforma, ou de que não há outro jeito ("se eu não pagar esta propina aofiscal serei prejudicado", "por que só eu vou pagar esta taxa?", etc.).A confusão e o ceticismo que ainda permanecem ao mencionar oassunto estão respaldados pela opinião de importantes personalidades.Theodore Levitt, por exemplo, escreveu que "as empresas devem secomportar como se estivessem numa guerra. E, como qualquer guerraque se preze, deve ser combatida heroicamente, com audácia e,sobretudo, descartando a moral" (artigo citado na coletânea: HarvardBusiness Review - 1989). Por sua vez, Milton Friedman (1982),economista Prêmio Nobel e porta-voz do moderno capitalismo, defendeque "as empresas têm uma única responsabilidade social: a de utilizarseus próprios recursos desenvolvendo atividades que propiciem umaumento dos lucros".Como veremos adiante, há também inúmeros testemunhos emsentido contrário. Em nosso ponto de vista, assim como uma empresaque não tenha produtos de qualidade acaba cedo ou tarde dando-se mal,da mesma forma a falta habitual ou a indiferença pela ética acabariaconduzindo uma empresa para um estado de decrepitude. Neste sentido,poderíamos citar um conhecido pensamento que diz que pode-seenganar alguém o tempo todo, pode-se enganar todos durante algumtempo, mas não se consegue enganar todos o tempo todo (atribuído aLincoln). Embora não sejam os únicos motivos para pensar eticamente,não há dúvida que a preocupação pela boa imagem no mercado – com acredibilidade junto – e a possibilidade de ser descoberto também pesam.Um estudo de ética nos negócios poderia englobar ao menos trêsníveis distintos. O primeiro e mais abrangente seriam os negóciosrealizados na escala macro, envolvendo as políticas comerciais de umpaís, passando pelas empresas multinacionais, adentrando os diversosorganismos financeiros, etc. Num segundo nível, teríamos a atuação dasempresas individuais, ou de setores e dentro destas. Por fim, podemosdeter-nos a considerar o comportamento de cada indivíduo dentro dasestruturas de negócios, caracterizando o estudo ético em seu graumicroscópico.Neste trabalho nos centraremos na análise ética das empresas e,conseqüentemente, dos indivíduos que nelas participam. Se antesdizíamos que são sempre as pessoas que atuam, ao atuarem em13

conjunto ou em nome da empresa acabam por conferir um perfil ético aesta. Uma empresa não poderá ser considerada ética se os seusfuncionários e dirigentes não o forem. Mas, assim como as empresas sãoformadas por indivíduos, também os indivíduos dependem dasempresas. As pessoas individuais adquirem significado para sua atuaçãoe determinam seus objetivos em um contexto peculiar de pertencerem auma organização: partilhando valores, objetivos, procedimentos edeveres. Neste sentido, como qualquer outra organização social, asempresas podem e de fato influenciam as ações e decisões individuais.De acordo com Hoffman (1988), as empresas apresentam sempre umadeterminada cultura, que acabará por exercer uma forte influência (boaou má) nas pessoas, segundo os objetivos, as políticas, as estruturas eestratégias que forem adotadas.Com independência da amplitude do objeto de estudo da ética,podemos afirmar que não se trata absolutamente de um tema que tenhasurgido só recentemente, o que poderia caracterizá-lo como apenas maisum modismo. Desde que os homens passaram a realizar transaçõescomerciais, surgiram aspectos éticos a serem considerados. Comoexemplo, aproximadamente dois mil anos antes de Cristo, o código deHamurabi testemunha a tentativa feita pelos governadores daMesopotâmia de estabelecer preços justos para as mercadorias.Contudo, não há dúvida de que alguns fatores vieram acelerar aimportância atualmente dada à ética na gestão dos negócios, junto como seu estudo de forma sistemática. Um deles refere-se ao crescimentodo número, tamanho e conseqüente influência que as empresas têmadquirido na sociedade. Também a crise e o desprestígio dos regimessocialistas, com a decorrente diminuição da influência econômica dosestados, veio reforçar o papel de protagonistas do desenvolvimentoeconômico e social que as empresas vêm desempenhando.Junto a este, outro fator – não menos importante, a nosso ver –refere-se à crise de valores que se verifica nos diferentes estratos sociaise em todos os meridianos, e que transparece em constantes escândaloseconômicos nos mais diversos países. Michael Hoffman (1988),especialista norte-americano no assunto e participando da primeiraconferência nacional italiana sobre ética nos negócios, faz um resumo dopassado e lança hipóteses para o desenvolvimento futuro dos estudoséticos nos Estados Unidos. Ao perguntar-se sobre as causas da crescentepreocupação pelo assunto, dá grande destaque para a atitude éticarelativista difundida em todos os ambientes. Citando-o literalmente:"Sustento que a ética nos negócios, e o interesse atual pela ética emgeral, deriva da nossa crise moral". Segundo ele, esta crise nãoapareceu fortuitamente, como obra do acaso, mas seria conseqüênciadireta de posturas filosóficas inadequadas que foram se espalhando, atése converterem em pressupostos das atuações de muitíssimas pessoas14

(cfr. também Schumacher - 1983). As idéias filosóficas que dominamatualmente a nossa cultura seriam, entre outras:- o relativismo, como negação da existência de princípios éticosobjetivos e permanentemente válidos;- o pragmatismo, com a convicção de que uma coisa é boa sefunciona e dá resultados palpáveis;- o positivismo, que reduz o conhecimento às experiênciasdiretamente observáveis;- e o determinismo, que ao interpretar as ações humanas comoalgo previsível, elimina ou ao menos enfraquece muito o conceitode liberdade pessoal.Sempre, em todas as épocas e lugares, deu-se o fenômeno dacorrupção, do suborno, do trabalho mal feito, da fraude e do engano.Contudo, pensamos que, por haver no passado uma série de valorespositivos amplamente disseminados e enraizados na sociedade, estasatitudes delituosas acabavam ficando em geral restritas a uma minoria.Hoje, no entanto, parecem constituir mais a regra do que a exceção, e acausa disto remete às considerações feitas sobre os valores e idéiasdominantes no ambiente.O início deste recente interesse pela ética nos negócios deu-se nosEstados Unidos, na década dos setenta, espalhando-se em seguida pelosdemais países. Doménec Melé (1991), chefe do departamento de Éticado Instituto Superior de Empresas de Barcelona, afirmava em um estudorealizado em 1991 que "durante os últimos quinze anos, produziu-seuma autêntica efervescência no interesse pela ética nos negócios nosEstados Unidos. E, desde aproximadamente cinco anos, ocorre fenômenosemelhante na Europa. Gente das empresas, economistas e jornalistasescrevem e ocupam-se de temas relacionados com a ética empresarial.Criaram-se centros para a pesquisa da ética nas empresas (atualmentenos Estados Unidos existem cerca de 51, e na Europa 5 ou 6) eorganizaram-se inumeráveis congressos e reuniões científicas sobre estetema. Simultaneamente, iniciou-se a publicação de diversas revistasperiódicas sobre esta especialidade, várias delas editadas mensalmente".É interessante ressaltar que o "despertar" americano para a éticacoincidiu com as polêmicas em torno do caso Watergate, com adescoberta de contribuições ilegais das empresas financiando campanhaseleitorais, e a queda do presidente Nixon em 1974; além das operaçõesde suborno em grande escala promovidas no exterior por empresasamericanas no período subseqüente. Posteriormente, com a ocorrência15

de uma série de escândalos financeiros em Wall Street nos anos oitenta,deu-se um novo impulso para o tema.Se antes nos referíamos a idéias equivocadas como causa remotado retorno à ética, Melé (1991) destaca três grupos de razões queteriam motivado de forma mais imediata o seu auge atual,particularmente nos Estados Unidos.O primeiro refere-se à crescente demanda ou pressão social poratuações mais profissionais e responsáveis pelas empresas,especialmente a partir dos anos setenta. Seja através de um conjunto deacidentes originados pela falta de segurança em produtos, e que levarama uma maior cobrança dos consumidores por seus direitos; seja pelosescândalos de suborno veiculados pela imprensa; ou ainda através dasdenúncias de tráfico de informações confidenciais e diversas práticasquestionáveis que se deram nos meios financeiros: a opinião públicavoltou-se francamente contra os empresários. Em 1985, uma pesquisapublicada no New York Times trazia que 55 por cento da populaçãopensava que os executivos em geral não eram honestos. Outro estudodeste mesmo ano mostrava que 75 por cento dos entrevistados opinavaque "tudo o que fazem é para obter benefícios pessoais, ignorando asnecessidades do público". Melé destaca ainda que também os problemasecológicos, os perigos da energia nuclear e de outras indústrias químicasprovocaram inúmeras reivindicações importantes por parte do público.Todos estes pontos relacionam-se diretamente com a preocupação pelaimagem no mercado que as empresas e seus executivos atualmentetêm. Assume-se que o não "olhar para fora", para as exigências enecessidades do público, fatalmente conduz as empresas a situaçõesincômodas.Por outro lado, também existiriam fortes demandas no interior daspróprias empresas. Não nos referimos aqui somente às exigências porremunerações mais justas, melhores condições de trabalho ouparticipação ativa nas decisões; mas também ao fato de haverreclamações no sentido de uma maior presença da ética nas estratégias,políticas e planos de ação em geral. Uma pesquisa realizada pelaBusiness Week em 1977 (31 de janeiro) punha de relevo que quasesetenta por cento dos administradores de grandes companhias norteamericanassentiam-se compelidos a sacrificar a própria integridademoral para atingir as metas impostas pela empresa.Por último, em estreita relação com a demanda social tantoexterna como interna para que as empresas atuem eticamente, haveriauma terceira força: a insuficiência das leis. As argumentações para talcostumam passar por pontos como os seguintes:16

- as leis nem sempre protegem suficientemente todos os direitoshumanos, nem costumam incluir correções adequadas para ospossíveis danos causados pelos agentes econômicos. Destemodo, o que está legalmente permitido pode não ser ético.- não é possível nem desejável regulamentar com leis todos ospormenores das atividades profissionais e das empresas, pois istoconduziria a uma burocracia e a uma rigidez que dificultariaenormemente o espírito de iniciativa essencial para estasatividades.- argumenta-se também que é melhor "ajeitar a própria casa"antes que o governo tenha que intervir, pois este costuma atuarcom maior rigidez e sem atender a situações particulares.- por fim, uma atuação ética não consiste só em não prejudicar osdemais, mas sobretudo em prestar serviços positivos aosindivíduos e à sociedade, e isto não é coisa que as leis exijam detodos.Com relação às possíveis motivações que podem levar osempresários e dirigentes de empresas a preocupar-se com a ética emseus negócios, Gomez Perez (1990) apresenta uma síntese de diversospontos que, como ele próprio afirma, incluiriam diferentes graus deidealismo. A ética seria importante e útil:- porque está na moda e "pega bem";- porque manifesta uma consciência viva da solidariedade, aoreconhecer que de uma atuação má sempre resultarão pessoasprejudicadas;- porque previne as possíveis sanções advindas da descoberta deatos ilegais;- porque, com uma ênfase no comportamento ético por parte detodos na organização, será mais fácil que também se estenda aresponsabilidade pela qualidade no trabalho;- porque reforça um princípio social básico de justiça que afirmaque não devemos fazer aos outros o que não desejamos quefaçam conosco;- porque favorece a boa imagem da empresa e diminui a chance deenfrentar problemas com clientes insatisfeitos;- porque configura um novo fator competitivo, mostrando-serentável ao menos no longo prazo;- porque todo trabalho exige um empenho sério e honrado;- porque é parte fundamental da auto-realização, devendo servivida quaisquer que sejam as circunstâncias;- etc.17

Há muitos testemunhos e fatos que demonstram a importânciaconcedida à ética atualmente. Para não estender-nos, selecionamosapenas alguns:a) Derek Bok (1988), ex-reitor da Universidade de Harvard, emartigo publicado na Harvard Magazine, expunha sua preocupaçåo emfornecer aos alunos, notadamente aos futuros "homens de negócios",valores que abrissem perspectivas mais éticas em suas condutas edecisões. Para tanto, a Harvard Business School estava remodelandotoda a experiência do Master, desde a admissão dos alunos até a buscade emprego por parte destes. Assim, entre as provas de admissão, osaspirantes devem agora resolver um caso prático de ética. Além disso,desde 1987 a HBS conta com uma cadeira exclusiva de ética, após terrecebido uma doação de 30 milhões de dólares para esta finalidade (cfr.Hoffman - 1988).b) The Business Roundtable (1988), um influente grupo norteamericanode empresários, assinalava em relatório escrito após o estudode experiências práticas sobre matérias éticas em 100 empresas (dasquais estudaram minuciosamente 10 delas, a saber: Boeing, ChampionInternational, Chemical Bank, General Mills, GTE, Hewlett-Packard,Johnson & Johnson, McDonell Douglas, Norton e Xerox): "O aspecto quemais se destaca é o papel decisivo da alta administração. Para obterresultados positivos, os altos executivos e os que os rodeiam devemmostrar um compromisso claro e decidido com uma conduta ética,exercendo uma liderença constante na manutenção e renovação dosvalores da organização". No mesmo informe, afirmava-se que entremuitos dirigentes "existe a profunda convicção de que uma boareputação de lealdade e honradez nos negócios é um dos principaisativos empresariais, e que todos os trabalhadores a devem fomentarcom o maior cuidado".c) Ricardo Semler (1988), ainda que não concordemos com todasas suas posturas, em diversas passagens de seu livro aborda, direta ouindiretamente, a importância da ética para o bom andamento dosnegócios. Selecionamos algumas:- "Acredito piamente que a empresa só tem razão de ser se der umretorno à comunidade. Enriquecer os acionistas é um objetivo pequeno eincompleto. Remunerá-los pelo capital investido não é objetivosuficiente".- Ao mencionar as condições que considera de vital importância para asobrevivência a longo prazo, na terceira e última delas afirma: "ter umacultura própria e definida, que não seja adaptada às condições domomento, mas sim perene em suas crenças básicas".18

- "Os pontos fundamentais da filosofia da empresa devem serrespeitados por sua solidez. O difícil na implantação disso é que, emtempos bons ou em coisas de menor importância, a empresa dá sinaisde consistência nas questões de cultura. Porém, é só baixar o astral, terum grande negócio para fechar ou uma greve para que aqueles belosconceitos sejam trocados por algo mais prático e de pés no chão".- "Num país como este, quem é que está preocupado com ética e futuro?Não está, mas devia estar(...) São os próprios empresários culpados emboa parte pelo incentivo à corrupção no país".d) O Prof. Eliseu Martins (1991), chefe do Depto de Contabilidadeda FEAC-USP, em uma entrevista dizia: "a falta de ética é uma dascoisas mais tristes que vemos no momento atual brasileiro.(...) Ela é acola que mantém a sociedade unida, forte e organizada e, portanto, nafalta, leva uma sociedade a se desestruturar." E concluia dizendo: "nãoconheço sociedades que tenham se desenvolvido sem ética".Em nosso país, apesar do atraso – e não por serem abundantes osexemplos de conduta ilibada –, vão aparecendo algumas iniciativasinteressantes nesta nova área de estudo. Entre outras, podemos citar:- em 1991 é realizado o I Simpósio Internacional com o tema "A Ética noMundo das Empresas". Organizado pela FIDES (Fundação Instituto deDesenvolvimento Empresarial e Social), contou com a presença depolíticos, empresários de destaque e convidados estrangeiros. Comofruto deste encontro foi lançado um livro que recolhe as conferências.- em maio de 1992 foi constituído o Centro de Estudos de Ética nosNegócios (CENE) em São Paulo, o primeiro que temos conhecimento nopaís, vinculado no caso à Escola de Administração de Empresas daFundação Getúlio Vargas (EAESP/FGV). Tem como finalidade a promoçãode estudos e a aplicação de parâmetros éticos nos negócios. No correrdo mês de julho do mesmo ano organizaram um curso de ética, com avinda de Joseph Petrick da Wright State University de Ohio-EUA. Namesma faculdade existe uma cadeira que trata especificamente sobre oassunto e é oferecida regularmente.- no ano de 1993 foi traduzido e publicado o primeiro livro sobre oassunto em português (Nash - 1993). E até o momento já saíram maisdois novos títulos na área, pela mesma editora.Com certeza ainda estamos muito longe de ter a ética como valorreconhecido e incorporado pelo mundo empresarial brasileiro. Porém,mais do que desanimar, devemos sentir-nos urgidos a "fazer algo" nestesentido.19

204.4 Dualidade de abordagens: ética afirmativa ou negativaÉ freqüente associar a palavra ética, e talvez mais ainda o termomoral, a um conjunto de proibições no estilo não faça isto ou tal coisa éerrada. Em algumas situações não há dúvida de que o recurso aproibições, inclusive com o estabelecimento de sanções mais ou menospesadas, torna-se imprescindível nos processos de educação: paramanter a ordem ou com o fim de atingir determinados objetivos. Emoutro sentido – mas mantendo a linha de raciocínio já expressa emdiversas partes deste trabalho –, reconhecemos a existência de algumasproibições e obrigações naturais, decorrentes da natureza comum dosseres humanos. Surge assim o conceito de ética negativa, que acabapor vezes conferindo à palavra ética uma impressão subjetiva de assuntolimitador, e até mesmo algo indesejável.Pode-se compreender esta visão distorcida reconhecendo o fato deque as ações contrárias à dignidade das pessoas, como o desrespeito deseus direitos básicos, são em geral mais chamativas que as açõesnormais. Isto facilmente se comprova ao ler as manchetes dos jornais ouassistindo aos noticiários da tevê. O mau comportamento, especialmentequando inclui uma "particular maldade", costuma ser notícia; enquantoque o bom raramente o é.Segundo Melé (1991), ao falar de ética empresarial normalmentese esquece de seu sentido positivo, ficando apenas com o conjunto deproibições. Entendemos ser isto uma visão míope da realidade, pois aética agrega uma série de valores que, acima de tudo, exigem emprimeiro lugar atuar bem – tendo em conta as condições concretas emcada caso – e, só secundariamente, exige evitar o mal. Neste sentido, asproibições seriam uns pontos mínimos que ajudariam a decidir bem,eliminando de antemão alternativas eticamente reprováveis, mas nãoesgotariam o escopo da ética: este é muito mais amplo.Podemos então referir-nos a uma ética negativa ou de proibições,e a uma ética afirmativa formada por princípios positivos para o atuar.Enquanto a primeira é taxativa ao assinalar o que não se deve fazer, aética afirmativa é somente indicativa. Talvez isto explique em parte afrustração que alguns sentem ao se depararem com a generalidade dedeterminados livros de ética nos negócios, pois esperariam encontraralgumas receitas infalíveis para seus problemas particulares, o que nemsempre é possível.A vida real é suficientemente complexa e variada para deixar-semoldar por um conjunto limitado de regras. Pérez Lopéz (1991) alertanosdizendo que "não podemos esquecer que o acúmulo de regras e

prescrições para garantir uma conduta humana positiva acabaproduzindo hipócritas. Tão somente a adesão consciente a um ideal écapaz de sacrifícios heróicos".Estamos convencidos de que os empresários, para serem capazesde atuar de modo a promover a melhoria humana de todos os que comela se relacionam e da sociedade em seu conjunto (cfr. item 2.6), têmde estar imbuídos de uma forte carga de idealismo. Pois o normal e maisfácil para qualquer indivíduo, sobretudo no caso de ser abastado, éocupar-se fundamentalmente de suas próprias coisas. Por que entãoenfrentar grandes dores-de-cabeça na condução de uma empresa,procurando o bem-estar de tantas pessoas que mal conhece * , e inclusivetalvez não estejam dispostas a retribuir a atenção que lhes for dada?Sem falar nas relações ordinariamente conflituosas com a concorrência,e nos desmandos do governo e órgãos públicos: em suma, nosconstantes exemplos de conduta não ética que nos chegam e/ouprejudicam por diversos lados.A resposta normalmente formulada para justificar atuações maiséticas costuma ser a de que good ethics is good business –principalmente nos Estados Unidos, país de antiga tradição pragmática(cfr. Melé - 1991). Realmente não parece ser tão difícil compreender quea ética a longo prazo seja uma postura economicamente rentável, jáque, sem ela, perder-se-ia a confiança dos clientes, dos fornecedores,dos empregados e até dos próprios acionistas. Além disso, é evidenteque ser correto com os funcionários diminui o potencial de conflitos eaumenta o espírito de colaboração destes (a figura do chefe paternalistaé de longa data conhecida entre nós). Subsiste também a chance de serdescoberto e denunciado por transgredir as leis. Independentemente dasconotações ideológicas e a perseguição política que possa haver, osrecentes processos contra grandes empresários na Itália parecemdemonstrar que o "jogo sujo" é de alto risco: tem de início seus diascontados, ainda que se estendam por muitos anos.Contudo é inegável que, em diversas ocasiões, de um atuar éticopodem advir conseqüências econômicas negativas no curto prazo. Emalguns casos excepcionais, pode inclusive prejudicar notavelmente umafirma, inviabilizando talvez a continuidade do negócio. Ninguém negaque a relação comercial entre as empreiteiras e o governo, para dar umexemplo atual, é extremamente delicada do ponto de vista ético,restringindo bastante as possibilidades de atuação para os que se negama "entrar nos esquemas".21* Não nos referimos aqui aos cargos gerenciais dentro da estrutura das empresas.Evidentemente que estas pessoas, por lidarem normalmente com um grupo restrito, têm apossibilidade – e a obrigação – de conhecer profundamente e em detalhe os seussubordinados.

22Nestes casos limite, que não precisam ser os normais, osempresários têm a oportunidade de mostrar seu real valor e, comcriatividade e sacrifício, buscar soluções moralmente aceitáveis.Acreditamos que a aparência de uma conduta ética pode ser conseguidasem grandes dificuldades (os discursos de políticos a favor da ética sãomostra eloqüente disto); mas encontrar um empresário que não tenhanada a esconder da atuação de sua empresa poderá ser bastante maiscomplicado.Além disso, parece-nos importante destacar que não se deveria"investir" em ética apenas pelo seu possível atrativo econômico. Semesquecer este aspecto, é necessário considerar o papel primordial que aética tem no desenvolvimento da personalidade humana, e como fatorbásico que dá suporte à vida em sociedade. Seria questão desobrevivência, pois o dia em que não houvesse nenhuma confiança deuns para com os outros, os negócios e as demais relações sociaissimplesmente desapareceriam * .Concordamos com Hoffman (1988), quando diz que "devemospromover a ética nos negócios não porque uma boa ética é sinônimo debons negócios, mas porque estamos eticamente comprometidos emadotar um ponto de vista moral em todos as nossas atuaçõesenvolvendo outras pessoas – e as atuações nas empresas nãoconstituem uma exceção". E, para evitar a possível crítica de excessivaingenuidade ou de alienamento, conclui que "tanto nos negócios comoem qualquer outra atividade, devemos estar preparados para vir a pagaro preço que um comportamento ético possa acarretar. Preço que porvezes pode parecer alto demais, mas é o risco que assumimos ao quereracima de tudo preservar a nossa integridade moral".Com relação à distinção entre os dois tipos de ética, Melendo(1990) toma a posição de que "o uso de uma ética negativa gerasituações de conflito, enquanto que a condução dos negócios com basena ética afirmativa aumenta os períodos de triunfo e bem-estar". Istoseria assim pois a ética afirmativa obrigaria o empresário à busca daexcelência, a perseguir o bem de todos com que venha a se relacionar,estando aberto e desejando que todos ganhem, e não só ele. O bomempresário, o empresário virtuoso, experimenta a necessidade de ajudara aperfeiçoar os demais como um verdadeiro dever. Se para ser um bomdirigente de empresas é essencial saber aproveitar as oportunidades que* Bastaria lembrar a paralização quase geral que temos verificado diversas vezes nos negóciosentre empresas, na expectativa da definição por parte do governo de novas regras defuncionamento da economia. Ou, em outra ordem, o prejuízo nas relações sociais nas grandescidades como decorrência da insegurança gerada pela crescente violência: os vizinhosraramente se conhecem, hesita-se sair de casa após o anoitecer, etc

aparecem, além de criar muitas outras, não se deve cair no erro detolerar atitudes oportunistas. Os valores que se assumem não podemser valores de ocasião, mas pontos firmes de apoio para as decisões quese tomem. Ao enfrentar uma crise, nada mais fácil por exemplo quedespedir uma parcela dos funcionários que estariam "sobrando" naquelemomento. E, sob o aspecto jurídico, pode-se não estar fazendo nada deerrado, ao executar esta estratégia segundo rezam as leis econômicas esociais. Um empresário consciencioso e competente, porém, buscariasempre outras alternativas menos traumáticas e injustas, só recorrendoa este procedimento em casos excepcionais.Como resumo deste item, podemos concluir com Melendo (1990)que "uma boa parcela destes dilemas morais se solucionam quase queautomaticamente quando a atitude do empresário é decididamente éticaem duplo sentido: ao buscar o máximo bem possível para o maiornúmero de pessoas, sem entrincheirar-se em uma ética de fronteiras,mas apostando em uma moral afirmativa; e ao apostar decidida econscientemente por conceder uma atenção prioritária às pessoas ou, oque é o mesmo, por levar até as últimas conseqüências a convicção deque a finalidade das empresas não é exclusiva nem prioritariamenteeconômica ou comercial, mas fundamentalmente humana".234.5 Introdução aos códigos de éticaOs códigos de ética – normativa escrita que deve ser conhecida eseguida por todos os integrantes de uma organização ou de um gruposocial – são um dos instrumentos mais utilizados para implantarcondutas em maior consonância com a ética no âmbito empresarial.Mahoney (1990) traz alguns dados significativos a este respeito,confirmando a extensão do uso destes códigos. Nos Estados Unidos,cerca de 90 por cento entre as 2.000 maiores empresas já adotaram umcódigo de ética comportamental para seus empregados; enquanto que,na Europa, este índice não chega a 50 por cento, confirmando adefasagem temporal mencionada anteriormente (item 4.3). Outroaspecto a ter em conta é que os códigos de ética não são a únicasistemática para implantar a ética. Há diversas empresas que destacamsepor uma longa tradição de honradez habitual de conduta, e que nãovêem a necessidade de adotar um código formalizado. Escritos ou não, oimportante seria ter e fomentar princípios claros, firmes e atuarcoerentemente.Segundo Melendo (1991), os códigos éticos alinham-sehabitualmente com a ética negativa, ao procurar evitar sobretudo osmaus comportamentos. Muitos deles relacionam uma série de condutas

que não são aceitas e, portanto, deverão ser evitadas. É evidente que asua simples adoção não resolverá instantaneamente os variados dilemaséticos que surgem no trabalho cotidiano, mas constitui um passoconsiderado importante e útil por muitos. Na introdução de um relatóriopublicado por "The Business Roundtable" (1988), e que recolhe aexperiência americana no uso destes códigos, afirma-se que "aimportância de contar com um código é dupla: em primeiro lugar,esclarece as expectativas da empresa com relação à conduta de seusempregados em diferentes situações; em segundo, deixa firmementeassentado que a empresa espera que seu pessoal esteja consciente dasdimensões éticas da política e ação corporativas".O Diretor de Ética Corporativa da Boeing Company, John Impert,foi convidado a dar uma conferência no "Simpósio Internacional" (1991)de ética realizado em São Paulo. E o primeiro ponto que certamentechama a atenção é a existência deste tipo de cargo em grandesempresas norte-americanas, reforçando a importância que possuiatualmente este assunto. Destacamos alguns pontos significativos deseu testemunho:- O código de ética deve estar firmemente ancorado na cultura e nosvalores da empresa, tendo como fonte as experiências acumuladas,especialmente os erros éticos cometidos no passado.- Deve fornecer diretrizes as mais claras possíveis para garantircondutas apropriadas, e encorajar o diálogo sempre que surgiremsituações ambíguas. "Apresentando diretrizes claras a respeito, porexemplo, de custear entretenimento e gentilezas a clientes, o cinismotambém será combatido".- A publicação de um código de ética é o primeiro passo de um programade ética abrangente, mas não é suficiente. São requeridas educação etreinamento, a fim de assegurar que os empregados entendam eutilizem o código.- O objetivo dos cursos ministrados aos funcionários não é ensinarregras detalhadas sobre o certo e o errado, mas desenvolver aconsciência do empregado sobre assuntos problemáticos e fornecerferramental analítico para examinar dilemas éticos.- Um programa de quatro anos para as auditorias internas conduzidoatravés de toda a Boeing – denominado Programa de Verificação deCumprimento –, originou mais de 1.400 recomendações, a maioria dasquais encontram-se agora implementadas.- Em 1986, a Boeing instituiu o cargo de ombudsmen, chamadointernamente de Diretor de Práticas de Negócios Corporativos. Emcinco anos de atuação ele investigou mais de 2.500 casos.24

Com relação ao conteúdo destes códigos, de um estudo feito porBerenbein (1987) depreende-se que costumam se ater a quatroconceitos principais. São citados a seguir, com alguns pontos conexos.1) eqüidade: salários, promoções e méritos comparativos, preçospraticados;2) direitos: canais de participação, proteção à saúde dosempregados, direito à intimidade ou vida privada, nãodiscriminação por razão de sexo ou raça;3) honestidade: confidencialidade de informações, presentesimpróprios, suborno;4) exercício do poder corporativo: segurança no local detrabalho, segurança dos produtos vendidos, proteção do meioambiente, fechamento do negócio ou redução das atividades.Por mais bem feito que esteja, um código para ser eficaz necessitade uma série de cuidados. Um ponto fundamental é que todos conheçamo seu conteúdo, da forma que se achar mais conveniente: distribuindo ocódigo a todos os funcionários ou dando explicações apenasverbalmente; através de treinamento específico; exigindo, conforme ocaso, um compromisso formal através da assinatura do documento; etc.Além disso, uma vez estabelecidas as pautas de conduta, estas devemser cumpridas por todos e terem um acompanhamento freqüente; docontrário, corre-se o risco de se ter o código desprestigiado eabandonado nas gavetas.Para uma efetiva implantação do cumprimento das normas deconduta nas empresas, nos Estados Unidos atua-se em diversosâmbitos, que mencionamos na sequência ("The Business Roundtable" -1988):1) participação dos dirigentes e supervisão das instânciassuperiores;2) preocupação com valores e ética pessoal ao recrutar e contratarpessoal;3) especial ênfase para a ética nos processos de educação etreinamento;4) programas de comunicação para manter informados e motivadosos empregados;5) reconhecimento do comportamento exemplar, incluindorecompensas e promoção;6) estabelecimento de canais adequados para receber e encaminharqueixas e sugestões de conduta;7) especial atenção com setores e postos de trabalho maisvulneráveis a desvios éticos;8) comprovação periódica do cumprimento das normas;25

9) auditorias para assegurar o cumprimento;10) procedimentos de aplicação, incluindo sanções disciplinares edispensas.Mas não basta só adotar um código de ética: sendo um fenômenorecente, não existem ainda evidências conclusivas da sua eficácia. Dequalquer forma, cada empresa terá que encontar soluções próprias pararesolver adequadamente suas questões particulares. Os códigos têm queser feitos sempre "sob medida", pois nada garante que um código bemescrito e funcionando em uma empresa venha a funcionar em outra.Weller (1988), estabelece uma série de hipóteses conceituais quepoderiam auxiliar o estudo da real eficácia deste instrumento gerencial.Um dos pontos interessantes que este autor coloca relaciona-se com arelativa eficácia de prever e divulgar as sanções que devem acompanharas violações do código. Segundo ele, não seria com ameaças que seconseguiriam os efeitos desejados.O fato real é que um bom código, unido a procedimentos deimplantação como os que assinalamos, pode ser eficaz e dar resultados.No entanto, parece importante não tanto dar ênfase em evitar mauscomportamentos, mas procurar ter objetivos ampliados, como já nosreferíamos no item 2.6: empenhar-se leal e sinceramente na busca dobem comum, sem permitir que os interesses próprios atropelem aspessoas. Aqui, mais do que nunca, faz-se necessário o exercício de umaboa liderança, pois o exemplo que vem de cima continua a ser umgrande meio de incentivar tanto as boas como as más condutas.26BIBLIOGRAFIAALMEIDA, H. S.; TOLEDO, J. C. (1991): Qualidade Total do Produto.Revista da Produção (ABEPRO), Rio de Janeiro, vol. 2, n.1, out.1991, pp. 21-37.ARISTÓTELES: Etica. Col. Os Pensadores, Nova Cultural, São Paulo,1987.ARRUDA, Maria C. (1989): A Ética nos Negócios (pesquisabibliográfica). Revista de Administração de Empresas. São Paulo,vol. 29, n.3, jul/set 1989, pp. 73-80.

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