Aprendizagem organizacional e gestão do ... - IEM - Unifei

XI SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 08 a 10 de novembro de 2004condições de aprendizagem; recompensa o desempenho das pessoas pela obediência e padrõesestabelecidos, e não por seu desejo de aprender.Senge foca inicialmente o indivíduo, seu processo de autoconhecimento, de clarificação deobjetivos e projetos sociais. Em seguida, esse foco se desloca para o grupo e, finalmente,através do raciocínio sistêmico, para a organização. Senge procurou construir guias de açãoque visam ao desenvolvimento da aprendizagem organizacional por meio do conhecimento eexplicitação dos modelos mentais individuais, de grupo e da construção de projetos coletivos.Utilizando a idéia de modelos mentais Senge (1990) analisou a passagem da aprendizagemindividual para a coletiva. O autor divide o processo de aprendizagem em dois níveis deaprendizagem:• operacional: consiste na aquisição e no desenvolvimento de habilidades físicas paraproduzir ações (know-how);• conceitual: ocorre com a aquisição e o desenvolvimento da capacidade para articularconhecimentos conceituais sobre uma experiência ( know-why).Embora o conhecimento operacional seja essencial para o funcionamento de qualquerorganização, cada vez mais tem de estar associado ao conhecimento conceitual. Os doisprocessos têm de ocorrer em todos os níveis da organização, ou seja, não deve haverfronteiras rígidas entre os quadros operacionais, que detêm apenas o conhecimentooperacional, e os quadros diretivos, que detêm o conhecimento conceitual, superando-seassim, a concepção taylorista entre aqueles que pensam e aqueles que fazem. Á seguiralgumas das principais definições de aprendizagem organizacional.• Aprendizagem organizacional é um processo de identificação e correção de erros(Argyris, 1992).• Aprendizagem organizacional significa um processo de aperfeiçoar as ações pelomelhor conhecimento e compreensão (Fiol e Lyles, 1985).• Organizações que aprendem são organizações capazes de criar, adquirir e transmitirconhecimentos a modificar seus comportamentos para novos conhecimentos e insights(Garvin, 1993).• Uma organização está continuamente expandindo sua capacidade de criar o futuro(Senge, 1990).Senge apresenta o processo de aprendizagem como um ciclo contínuo, composto de trêsconjuntos de elementos, aptidões e habilidades, conhecimento e sensibilidades, atitudes ecrenças.Aptidões eHabilidadesAtitudes eCrençasConhecimentos eSensibilidadesFigura 1 – Ciclo de aprendizagem proposto por Senge.Fonte: Senge, 1998