Unique Customer Experience Unique Customer Experience Unique Customer Experience Unique Customer Experience Unique Customer Experience the circuit Best Customer Connect Best Customer Connect Strength in the Core Strength in the Core Strength in the Core Best Customer Connect Best Customer Connect Best Customer Connect Strength in the Core Strength in the Core PORT “A” 1.311 ±0.025 GAGE DIM. [33.30 ±0.64] A pesquisa de percepção do cliente 2011 mostra que a estratégia PORT “A” da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> está bem alinhada com os valores do cliente. As principais iniciativas estão em PORT “B” PORT “B” andamento em resposta ao retorno de informações. Nossos agradecimentos para os muitos clientes que compartilharam suas opiniões. Compreender o cliente é a chave para ser o parceiro mais forte nos sistemas hidráulicosmóbil. O retorno da pesquisa de percepção do cliente deste ano indica que a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> está se movendo na direção certa para este objetivo. Competente, confiável, simpática, comprometida e focada no cliente são as cinco principais palavras que os clientes dizem que melhor descrevem a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>. Marc Weston, Vice-Presidente Executivo e Diretor de Marketing, tem o prazer de ver uma melhoria geral desde as pesquisas anteriores em 2008 e 2009. “As palavras que os clientes escolhem para descrever nos relatam a sua percepção de nosso pessoal. Os clientes estão muito contentes com o suporte que eles recebem e as pessoas com as quais trabalham,” ele diz. Adequação Estratégica Um número acima da média de entrevistados encontrou tempo para fornecer valiosas contribuições sobre como eles classificam a empresa agora. Como um suplemento ao retorno de informações dos clientes que os funcionários da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> recebem no seu contato diário, a pesquisa mede a temperatura das expectativas e valores do cliente de forma global e avalia a adequação com a estratégia da empresa. Weston comenta, “Nossa estratégia foi concebida para entregar o que os clientes nos dizem que eles valorizam. A pesquisa mostra se nossa estratégia está funcionando. A pontuação deste ano revela que fizemos algumas melhorias significativas, mas ainda há muito trabalho a ser feito." Reajuste da Capacidade Como pode ser esperado, uma série de respostas refletem o estado geral da indústria, na trilha da COUPLING MUST NOT PROTRUDE BEYOND THIS POINT 1.500 38.1 TAPER PER FOOT COMPATIBLE WITH SAE STANDARD J501 1.000 25.1 NOM desaceleração econômica global. Tendo reduzido a capacidade de produção quando a recessão chegou, a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> ainda está em processo de ajuste para o novo crescimento PORT de vendas. “A” Weston lamenta que isso foi devido a alguns clientes que sofreram atrasos de entrega em relação a produtos específicos. PORT “B” “Um dos principais elementos de nossa estratégia é sobre o fornecimento de uma experiência de entrega confiável, de modo que o alinhamento da capacidade é algo com o que estamos trabalhando duro. O fato de que temos conseguido reduzir consideravelmente a nossa dívida em relação ao ano passado mostra que somos um fornecedor seguro com a força financeira para responder à nova situação mais positiva do mercado ", diz ele. Esta vitalidade renovada está agora permitindo que a empresa invista em capacidade adicional para alcançar as demandas de crescimento em todo o mundo. Em relação a outros objetivos estratégicos - para ter apenas produtos com as melhores práticas e garantir a melhor conexão com o cliente - os clientes são otimistas. Alta qualidade do produto, agregação de valor aos produtos do cliente, experiência em aplicações e suporte técnico são as razões principais do porque os clientes escolhem o <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> como seu fornecedor. Informações melhores, mais rápidas Enquanto boas relações pessoais são altamente valorizadas, os clientes estão atualmente menos impressionados com o fluxo de informações relativas, por exemplo, a atualizações sobre as mudanças de produtos e códigos de novos produtos ; A <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> lançou um projeto de alta prioridade para estabelecer uma nova estrutura para a resolução deste problema. [101.57 ±0.03] Indo para o Número Um “Atualmente, todas as informações que os clientes exigem envolvem falar com uma pessoa da <strong>Sauer</strong>- <strong>Danfoss</strong>, que poderá precisar gastar um pouco de tempo procurando informações importantes em nosso sistema,” afirma Weston. “Nosso objetivo é melhorar os sistemas dentro da nossa organização para que informações precisas sejam sempre facilmente acessíveis.” PORT “B” PORT “A” Durante 2012 e 2013, a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> espera apresentar uma nova configuração online que fornecerá aos clientes a opção de encontrar muitas informações que eles precisam e fazer seu download diretamente em seu próprio idioma. O alinhamento com as necessidades do cliente e demandas do mercado são a chave para posicionar a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> como o fornecedor número um de soluções de controle eletrônico e potência hidráulica para a indústria de equipamentos autopropelidos. Durante o ano passado, muitas mudanças interessantes foram implementadas para trazer esta ambição mais próxima da realização. Inspirado pelo retorno de informações valioso da pesquisa de percepção do cliente, a <strong>Sauer</strong>- <strong>Danfoss</strong> está pronta para fazer o que for preciso. Artigo 1. Para obter mais informações: TheCircuit@<strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>.com PORT “A” PORT “B” 1.311 ±0.025 GAGE DIM. [33.30 ±0.64] Um protótipo inicial de varredeira baseada em um desenho doméstico não fez jus às expectativas na Brodd Sweden AB. Uma viagem à pista de testes da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> e depois de uma reforma hidráulica a compacta e autopropelida Yess é a nova devoradora de poeira de alto desempenho. A sujeira da cidade não é páreo para a nova varredeira Yess da Brodd. Da mais fina areia às pedras grandes, folhas, papel e garrafas, esta máquina pequena e ágil tem a capacidade de aspirar quase tudo em seu caminho. Dentro da cabine, o motorista pode se sentar em um local bem silencioso enquanto a Yess passa por calçadas estreitas, estacionamentos subterrâneos e muitas outras áreas – acionada por um completo sistema hidráulico desenvolvido pela <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>. Em busca do desempenho A primeira máquina autopropelida no portofólio da Brodd se junta a uma forte linha de máquinas de serviço pesado, de alta qualidade. Interessados em manter sua invejável reputação, a empresa da varredora sueca se comprometeu em garantir o correto desempenho desde o início, mas estava tendo dificuldades. Uma viagem à pista de testes da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> em Nordborg, Dinamarca, virou a maré. “Convidamos a Brodd a trazer sua máquina nas nossas instalações, onde falamos sobre o que era importante para eles e fizemos medições no sistema hidráulico existente. Depois, substituímos as partes hidráulicas com componentes <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> e fizemos medições novamente. Havia uma PORT “A” PORT “B” COUPLING MUST NOT PROTRUDE BEYOND THIS POINT 1.500 38.1 TAPER PER FOOT COMPATIBLE WITH SAE STANDARD J501 1.000 25.1 NOM Gananciosa por Sujeira grande diferença,” lembra David Stålgren, gerente de desenvolvimento de vendas de PVG na <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>. PORT “A” Varredura com Combustível Eficiente, Uniforme Dois motores orbitais OMP 125 melhoraram a PORT “B” eficiência, suavidade de condução e controle da varredora em baixa velocidade. Para uma direção silenciosa, uma unidade de direção OSPC 80 ON com uma bomba a engrenagem de 17cc foi instalada. “Isto é muito importante pois a unidade de direção está no interior da cabine,” comenta Stålgren. Gerenciando as funções de trabalho da varredora estão a bomba de engrenagem tripla compacta TurollaOCG - com deslocamentos de 33 ccm, 7 ccm e 8 ccm - e uma válvula PVG 32 de cinco seções com um módulo de baixo vazamento PVBZ integrado para manter as escovas a uma altura ideal quando não está em uso. Quatro das seções são válvulas liga-desliga PVEO- -R com um tempo de reação retardado, uma escolha econômica que garante uma ação de partida-parada suave e desgaste mecânico reduzido. Conectores AMP nos acionadores elétricos PVE fornecem uma alta proteção à água. Um bloco Comatrol HIC é responsável para o controle das duas escovas em relação ao solo, garantindo uma pressão constante mesmo em [101.57 ±0.03] território desnivelado. À medida que as escovas giram, um motor a engrenagem TurollaOCG de 14 ccm, com válvula de retenção integrada anticavitação e válvula de alívio, aspira a poeira e detritos. Esta solução limpa adiciona a todo o sistema compaticidade e eficiência de combustível. PORT “B” PORT “A” Experiência Profissional Ao retornar à pista de teste da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> para ver o protótipo Yess em ação com o novo sistema hidráulico, o Presidente da Brodd - Per-Olav Brodd - ficou encantado. "Todos os componentes antigos foram substituídos com peças da <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> e testados em cooperação com os nossos técnicos. Toda a experiência foi muito profissional. Com base nisto, decidimos ir para a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong> completamente,” ele afirma. A varredora automotora Yess foi lançada no mercado esta primavera e foi muito bem recebida. De tempos em tempos, os clientes perguntam qual fornecedor está por trás do sistema hidráulico. "Quando eles ouvem que usamos a <strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>, não há necessidade de perguntar mais nada", diz Brodd. “É um sinal de qualidade.” Artigo 2. Para obter mais informações: TheCircuit@<strong>Sauer</strong>-<strong>Danfoss</strong>.com 2 3