Case Prático: RGE - Marco da Camino Soligo - Movimento Brasil ...

44ª REUNIÃO DA QUALIDADE RSSHOWCASE E SUSTENTABILIDADE NA PRÁTICAMarco da Camino SoligoDiretor Administrativo-Financeiro

AgendaPerfilCritério 1 – Liderança1.1 Governança Corporativa1.2 Exercício da Liderança1.3 Análise do desempenho da OrganizaçãoCritério 2 – Estratégias e Planos2.1 Formulação das Estratégias2.2 Implementação das EstratégiasCritério 3 – Clientes3.1 Imagem e Conhecimento de Mercado3.2 Relacionamento com os ClientesCritério 4 – Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambiental4.2 Desenvolvimento Social 2

AgendaCritério 5 – Informações e Conhecimento5.1 Informações da organização5.2 Informações Comparativas5.3 Ativos IntangíveisCritério 6 – Pessoas6.1 Sistemas de Trabalho6.2 Capacitação e Desenvolvimento6.3 Qualidade de VidaCritério 7 – Processos7.1 Processos Principais e Processos de Apoio7.2 Processos de Relacionamento com os Fornecedores7.3 Processos Econômico-Financeiros3

PerfilCPFL Energia• Colaboradores: 7.176 (dez07)• Receita bruta: R$ 14.207 milhões (dez07)• Lucro líquido: R$ 1.643 milhões (dez07)4

Organograma Societário Simplificado1) Inclui 0,2 % de outros 2) Logo CPFL Bioenergia (proforma) Nota Data Base: Julho/2008 5

Alguns dos Municípios AtendidosCaxias do SulPasso FundoGravataíSanto ÂngeloTaquaraGramado Mercado consumidor de grande porte e exigente Região com os melhores indicadores sociais e econômicos do Rio Grande Maior pólo agrícola, pecuário, industrial e turístico do Estado Mais da metade dos municípios do Estado do Rio Grande do Sul são atendidos pela RGE6

Área de ConcessãoMunicípios Atendidos 254Área de Concessão (km²) 90.718Habitantes (mil) 3.763Clientes Ativos (mil) 1.160Postes de Distribuição (mil) 1.153- Postes de Madeira (mil) 997Linhas de Transmissão (km) 1.751Subestações (un.) 66Rede Distribuição (km) 80.910Capacidade Instalada (MVA) 1.633Transformadores (un.) 66.010Base: Dezembro/2007 7

Área de ConcessãoLogística de Equipes Operacionais com foco na eficiência dos serviços Regional Leste – Sede Caxias do Sul (49% da força de trabalho) Regional Centro – Sede Passo Fundo8

Liderança1.1 Governança CorporativaModelo de Governança Corporativa na RGE - Onde as decisões são tomadas

Liderança1.1 Governança CorporativaDiretriz _ manter a RGE como referência em Governança Corporativa.Princípio da Transparência _ compromisso de assegurar o atendimento as necessidades deinformação de seus acionistas e demais partes interessadas, contemplando inclusive fatoresintangíveis que norteiem a ação empresarial e que conduzem à criação de valor.Princípio da Equidade _ compromisso de utilizar critérios justos e equânimes que asseguremo equilíbrio das decisões, de forma a preservar os interesses do conjunto de acionistas estakeholders.Prestação de Contas _ compromisso dos administradores de prestar contas de sua atuação eresponder integralmente por todos os atos que praticam no exercício de seus mandatos.Responsabilidade Corporativa _ compromisso de zelar pela perenidade da organização eincorporar considerações de ordem social e ambiental na definição dos negócios e operações,contemplando os relacionamentos com a comunidade em que atua.

Liderança1.2 Exercício da LiderançaA liderança é exercida observando-sea estrutura hierárquica e as diretrizesde Governança CorporativaO Estímulo ao Pensamento e aDiversidade ocorre através de: Canais internos de comunicação (1999) Programas de capacitação e treinamento Programa Idéias de Segurança (2002) Encontros RGE (2005) Programa de Idéias da Divisão deFaturamento (2006) Banco de Idéias (2008)Comprometimento com as partes interessadas• RA do Planejamento Estratégico (2008)• Seminários de Ética e Conduta Empresarial (2007)• Fale com o Presidente (2007)• RA do Projeto Corporativo (2007)• Reunião de Metas da Operação (2007)• Premiação da CIPA (2007)• Ranking das Estações Avançadas (2006)• Encontros RGE (2005)• Visita às Estações Avançadas pelo Dir. Operações (2002)• Planejamento Estratégico (2002)• Reuniões com o Conselho de Administração (2001)• Conselho Fiscal e Comitês (2001)• Participação em Reuniões do Conselho de Consumidores (2001)• Participação em lançamento de programas (1999)• Participação no PGQP / PNQ (1999/ 2007)

Liderança1.2 Exercício da LiderançaMeios de Disseminação de Valores e DiretrizesOs Valores e as Diretrizes são disseminados pelo Código de Ética (disponívelna internet, intranet e papel), pelos Seminários de Ética, pelo Holofote RGE,pelos materiais promocionais e pelos Eventos e Palestras.Desenvolvimento de LiderançasOcorre por meio de programas com enfoque nas competênciasestratégicas do Grupo.Corrente Contínua _ desenvolvimento dos líderes;CPFL Management _ treinamento de executivos;Plano de Sucessão _ assessment de todas as lideranças da RGE;Programas do Depto. de Recursos Humanos _ bolsas de estudo,treinamentos específicos e outros.

Liderança1.2 Exercício da LiderançaCritérios de Definição dos Padrões de Trabalho _ através de quais critérios definimoscomo vamos trabalhar?1. Liderança, Estratégias e Planos _ Diretrizes definidas pelo Conselho de Administração,Planejamento Estratégico, Sistema de Governança Corporativa, Critérios de Excelência (CE) doFNQ e Código de Ética.2. Técnico-Operacional _ SGI (ISO9001, ISO14001, OHSAS18001) e CE do FNQ;3. Econômico Financeiro _ CE do FNQ, Sarbanes Oxley, Regulação do Mercado de Capitais(Brasileira e Americana), US GAAP e Regulação Setorial da Aneel.4. Pessoas _ SGI e CE do FNQ.5. Clientes _ SGI, CE do FNQ e Regulação Setorial da Aneel.6. Sociedade _ SGI, CE do FNQ e Indicadores Ethos de Responsabilidade Social.7. Fornecedores _ SGI, CE do FNQ e Indicadores Ethos de Responsabilidade Social.8. Informações e Conhecimento _ SGI e CE do FNQ.A veiculação dos critérios acontece por meio da intranet, holofote RGE, apresentações, manuaise procedimentos.

Liderança1.2 Exercício da LiderançaMétodos de Controle dos Padrões de Trabalho _ como controlamos o que fazemos?Através de 13 mecanismos Auditoria interna e externa do SGI; Reunião de Acompanhamento do PE; Reunião Gerencial; Reunião de Acompanhamento do ProjetoCorporativo; Auditoria Interna; Ranking das Bases de Distribuição (EAs). Ranking das Bases de Leitura e Entrega (BLEs); Ranking do Teleatendimento; Ranking das CIPAs; Controle Gerencial (atividade diária e intrínseca dosgestores); Auditoria pela Administração e Externa para opiniãosobre a SOX; Auditorias da Aneel/Agergs.Sistemas de Aprendizado _ Como aprendemos com o que fazemos?O aprendizado é segmentado em três níveis, e ocorre através de 12 fóruns de aprendizado.Nível 1 _ Reflexão Estratégica, Avaliação do PNQ, Avaliação do PGQP.Nível 2 _ Reunião de Análise Crítica do SGI e SA8000, Auditorias Internas, Reunião Gerencial, Grupode Colaboradores redatores do Relatório de Gestão e Avaliação do Prêmio Abradee / Ethos.Nível 3 _ Encontros RGE, Avaliação de Pesquisas de Clima e Avaliação de Pesquisas de Satisfação.

Liderança1.3 Análise do DesempenhoComo analisamos o desempenho? Ocorre através de indicadores absolutos (número eíndices) e indicadores comparativos, através de dois eixos de reflexão.Primeiro Eixo _ engloba os indicadores do painel de controle, que são os principais paramensurar o acerto da estratégia da Companhia.Segundo Eixo _ engloba os demais indicadores de comparabilidade da indústria, como cliente/colaborador; perda técnica, giro de estoque, reprovação na inspeção de materiais, indicadoresdo prêmio Ethos e outros.

Liderança1.3 Análise do DesempenhoSistema de Gestão dasInformações ComparativasPlanejamento Estratégico e Painel de Controle•Planejamento Estratégico e Painel de ControleDefinição dos critérios de pertinência das organizaçõesreferenciais e das informações comparativasIdentificação das organizações referenciais, segundo oscritérios definidosValidação das organizações referenciaisObtenção das informações comparativas das organizaçõesreferenciaisValidação das informações comparativasMelhorias de produtos e processos e definição de metasA análise do desempenho ocorre na reunião do Conselho de Administração, de Diretoria,Gerencial, de Planejamento Estratégico, do Projeto Corporativo, de Departamentos, Divisões,das Estações Avançadas, das Bases de Leitura e Entrega, através do ranking do teleatendimentoe das reuniões de segurança.

Governança CorporativaReconhecimento Externo das Práticas17

Estratégia e Planos2.1 Formulação das EstratégiasProcesso de Planejamento Estratégico da RGE:ReflexãoQuantificação1 Estratégica23IndicadoresPerformance4PlanoParticipaçãoResultadosDesafios,Análise SetorialFocoEntendimentoMacrobjetivos,Premissas Orç.,Painel de GestãoPlurianual GVA(Grandes num preliminares)DisciplinaOrçamentoPluri-Anual:CNPJeGVAPainel de Gestão,ICD’s e Projetos,Árvores de VA(Metas aprovadas)MobilizaçãoCoordenaçãoMetas de valorpara gestores ecolaboradoresReconhecimento

Estratégia e Planos2.1 Formulação das EstratégiasElementos do Planejamento Estratégico _ Análise SWOT, de Mercado e Pilares da Estratégia:Estratégiaintegrada e coordenação/acompanhamento dos esforçosExcelênciaOperacionalCrescimentoRegulatórioAçõesexecutivasSustentabilidadeGestão PessoasCapacitadoresorganizacionaisFigura 2.1/5 – Pilares / Temas Estratégicos

Estratégia e Planos2.2 Implantação das EstratégiasDesdobramento do Planejamento Estratégico por Diretoria:OrganizaçãoFoco nas Unidades de Gestão5ÁrvoreCVA1AnáliseSetorial eDesafios2 3 4AnáliseSWOTMacroobjetivosPainel deGestão6ICD’s7ProjetosEstratégia por Temas Estratégicos e Macro Objetivos:Crescimento / Excelência Operacional / Sustentabilidade / Gestão de Pessoas

Clientes3.1 Imagem e Conhecimento de MercadoAnálise de mercado(acompanhamento eprojeção) Realizada mensalmente pelo Dep.Gestão deEnergia Resultados apresentados à Diretoria Elaboração do Planejamento Estratégico Publicação mensal do Mercado Ativo RGESegmentaçãode mercado Critérios Aneel: AT/BT e Classes Critérios RGE: Grupo A Privado: Clientes Especiais; Demanda contratada ≥ 500kW Clientes Corporativos: Demanda contratada < 500kW Poder Público (AT e BT) Grupo B

Clientes3.1 Imagem e Conhecimento de MercadoIdentificação dasnecessidades eexpectativas dos clientes Contrato de concessão; Regulamentações da Aneel; Através dos canais de relacionamento; Pesquisas:Grupo B: Aneel e Abradee (1999)Grupo A (2007).Comunicação daMarcaComunicação (Assessoria de Imprensa); Relações Públicas (eventos); Publicidade e Propaganda (anúncios em rádio, jornal, TV); Responsabilidade Social (patrocínios à eventos beneficentes,campanhas de doações de agasalhos brinquedos).Percepção dosClientes referentea Imagem Pesquisas Aneel, Abradee e específicas; Acompanhamento mensal de favorabilidade da mídiaimpressa através de um clipping diário;Indicadores gerados pela Ouvidoria.

Clientes3.2 Relacionamento com ClientesCanalCaracterísticasTipoGerente de NegóciosGrandes ClientesAtendimento personalizado aos clientes.ClientesEspeciaisContact CenterCentral de negócios com sistema telefônico personalizado gratuito.ClientesCorporativosGerente de ContasPoder PúblicoAtendimento personalizado aos órgãos do Poder Público.As solicitações são internalizadas via Internet, em site específico.PoderesPúblicosOuvidoriaSistema telefônico personalizado gratuito 0800 e site na Internet.TodosConselho deConsumidores deEnergia Elétrica(COCEN)PROCONCanal para orientação, análise e avaliação das questões ligadas aofornecimento, às tarifas e à adequação dos serviços prestados.Canal com interação e solução de demandas de clientes mediadas pelosPROCONs.TodosPROCONs

Clientes3.2 Relacionamento com ClientesTratamento eacompanhamento dassolicitações, reclamações esugestõesAtravés dos canais de relacionamento e comregistros no sistema Open;Aprendizado e melhorias com base nas análisesdas reclamações e sugestões.Melhorias e inovaçõesPortal do Poder Público;Religação automática/CEF;Conta em Braile;Parcerias com Imobiliárias;RGE Fácil / Credenciados;Convênio com Poder Judiciário;Pesquisa com clientes do Grupo A Privado;Eventos com clientes do Grupo A Privado.

Clientes3.2 Relacionamento com Clientes• RGE FÁCIL• Imobiliárias (147)Call Center próprioAtendimento 24h/dia7 dias por semana2,8 milhões deatendimentos/ano• Estabelecimentos Comerciais (55)• Atendimento ao Procon• Poder Judiciário. Site RGE:www.rge-rs.com.brSolicitações de serviços, informações eemissões de 2º via da fatura bem comocom a opção do e-mail:atendimento@rge-rs.com.brBase: 200725

Clientes3.2 Relacionamento com ClientesAtendimento Cliente Poder PúblicoEXECUTIVOS DE CONTAS- Atendimento segmentado, exclusivo ediferenciado;- Cobrança de Inadimplentes do PoderPúblico;- Visitas periódicas de relacionamento-Atuação junto as autoridades ecomunidades locais-Atendimento pessoal aos Órgãos dosPoderes Públicos;- Comunicação formal – em resposta aosofícios, e-mails e solicitações via web (site)Site do Poder PúblicoComunicação específica com asPrefeituras Municipais da RGE,permitindo maior rapidez econtrole das solicitações.

Clientes3.2 Relacionamento com ClientesAtendimento ao Clientedo Grupo AExecutivode NegóciosExecutivode NegóciosExecutivos de NegóciosProfissionais qualificados que prestamum atendimento personalizado aosClientes Especiais, fazendo visitase atuando como consultores.Analistas de NegóciosProfissionais qualificados,centralizados em Caxias do Sul,que atendem aos clientes atravésde um sistema telefônicopersonalizado e correioeletrônico.Executivode NegóciosContact CenterExecutivode NegóciosExecutivode NegóciosOs Executivos e Analistas de Negóciospossuem uma carteira de clientes, prestandoum atendimento personalizado.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalIdentificaçãoe tratamentode impactosambientais Gerenciado desde 2002 pelo Sistema de Gestão Ambiental,abrangendo todas atividades da empresa. Impactos são definidossegundo sua severidade, freqüência e abrangência.Situações deemergência RGE possui procedimentos específicos para situações de emergência,tais como vazamentos de óleo e incêndios.Comunicação Canais definidos pelo grau de relevância e pertinência. O principalcanal de comunicação é o site de gestão ambiental da RGE.Atendimento arequisitoslegais Os procedimentos da RGE atendem a legislação aplicável as suasatividades. A atualização é realizada através da empresa Verde Gaia.A disseminação da responsabilidade socioambiental ocorre através de treinamentos comênfase na certificação ISO 14001. A RGE também ministra treinamentos com foco ambientalpara seus fornecedores estratégicos.

SociedadeProjeto Logística Reversa:Este projeto iniciou no ano de 2000, e trata do gerenciamento dos equipamentos emateriais avariados ou sucateados, retirados do sistema elétrico da RGE.O projeto proporciona benefícios econômicos e ambientais através de processos dereciclagem e conserto de materiais.Como exemplo, no ano de 2007 foram recuperados 2.840 transformadores e19.357 medidores.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalPrograma de prevenção contra vazamentos de óleos:Este programa trata da instalação de caixas coletoras de óleo (bacias decontenção) sob transformadores de subestações e construção de pisos dearmazenamento de transformadores, sendo que ambas as estruturas são dotadasde caixas separadoras e coletoras de óleo. As primeiras iniciativas deste programaocorreram no ano de 2002.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalCampanha Árvores Nobres:Através desta campanha a RGE distribui mudas de árvores consideradas nobres eraras, tais como guabiju, angico, cerejeira, uvaia e ipê amarelo. Também sãodistribuídas cartilhas com informações sobre as árvores. A campanha iniciou noano de 2003 e através dela já foi realizada a distribuição de um total de 149.000mudas em parceria com a Secretaria de Meio Ambiente do Estado do Rio Grandedo Sul.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalCampanha de Repovoamento da Araucária:Através desta campanha a RGE estimula o plantio da árvore Araucária, pois setrata de uma espécie considerada em extinção e muito importante como fonte dealimentação para a fauna. A Campanha iniciou no ano de 2002, através dela sãodistribuídas mudas e sementes da árvore, e também cartilhas informativas.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalProjeto Matas Ciliares:Através deste projeto a RGE doa materiais (arames, mudas,moirões, placas) para recuperação de matas em margens de rios,sendo ele realizado em parceria com o Ministério Público Estaduale proprietários de áreas rurais em margens de rios.O projeto iniciou no ano de 2006 e serve como compensação porcortes de árvores executados em obras da RGE.

Sociedade4.1 Responsabilidade Sócio-ambientalProjeto Arborização Urbana:No ano de 2005 a RGE passou a executar projetos de arborização urbana emvários municípios, executados com alto padrão de qualidade, geralmente empraças e ruas importantes. Já foram plantadas 1.420 árvores.

Sociedade4.2 Desenvolvimento SocialIdentificação de necessidades por meio de:Pesquisa, participação em comitês, fundações, e interação coma comunidade através dos Executivos de Poder Público e etc.SeleçãoA seleção dos projetos apoiados ou implementados é feita combase na norma Avaliação Propostas de Patrocínio, deresponsabilidade do Núcleo de Gestão – Comunicação com achancela da alta direção da companhia.Avaliação do grau de satisfação das comunidades:O grau de satisfação é avaliado através dos mecanismosabaixo:- Favorabilidade da Mídia;- Pesquisa de Satisfação do Cliente Abraade e ANEEL;- Ouvidoria;- Acompanhamento das reclamações PROCONs;-Conselho de Consumidores da RGE.

Sociedade4.2 Desenvolvimento SocialEnvolvimento dos colaboradoresA RGE estimula o trabalho voluntário proporcionando encontros de capacitação para oscolaboradores interessados em atuar em projetos de voluntariado e encaminha-os àsentidades parceiras:A RGE é mantenedora desde1998 das ONGs Parceiros Voluntários, que promove e organiza otrabalho voluntário e Junior Achievement, através dos projetos Empresário Sombra e MiniEmpresas.A Ética é trabalhada no Programa de Gestão eDesenvolvimento da Ética através dos projetos Rede deInteligência Ética e Seminários de Inculturação da Ética.Outras ações também são desenvolvidas:- Campanhas de Doação.- Rede de Valor.- Seminários de Ética para parceiros e fornecedores. Rede de Inteligência Ética, em dia de evento.

Sociedade4.2 Desenvolvimento SocialRodaCineRGE:Desde 2003 a RGE possui um projeto queleva a magia do cinema para as localidadesque não possuem acesso a este tipo demanifestação cultural. 95% dos municípiosatendidos não possuem sala de cinema.Mais de 300 mil expectadores.Participação em eventos nos municípios deatuação:A RGE apóia a realização de projetos culturais nosprincipais municípios de sua área de concessão. Comopor exemplo podemos citar a Festa da Uva e FestivalInternacional de Folclore de Passo Fundo.

Sociedade4.2 Desenvolvimento SocialRede Parceria Social:A RGE integra o grupo de Empresas participantes da Rede ParceriaSocial. Em conjunto com a Secretaria da Justiça e Cidadania doEstado do Rio Grande do Sul.CMDCA:Apoio aos Conselhos Municipais dos Direitos das Crianças e Adolescentes através de doaçõespor indicação dos Executivos do Poder Público e Projetos Especiais.Projeto Cidadão RGE:Parceria com dois jornais nas principais cidades da área de concessão: Caxias do Sul ePasso Fundo.Conta em Braile:Parceria com a APADEV para confecção de faturas em braile.RGE, Unicef e Você, Amigos da Criança:Convênio com a Unicef (ONU) para arrecadação dedoações na fatura de energia.

SociedadeSistema de Gestão IntegradoDistribuição e Comercialização de Energia ElétricaISO 9001Serviço de Teleatendimento para Consumidores de Energia ElétricaOperação do Sistema de Transmissão de Energia ElétricaISO 14001OHSAS 18001SA 8000Convivência da Rede de Distribuição Urbana de Energia Elétrica com o Meio AmbienteServiços de Transmissão de Energia Elétrica na Subestação de Antônio Prado e na Linhade Transmissão 69 kV Nova prata 2 – Antônio PradoDistribuição e Comercialização de Energia ElétricaDistribuição e Comercialização de Energia ElétricaUnificação e Padronização de Procedimentos de Gestão e OperaçãoAtendimento Operação Rede Padronização de Materiais Processos de trabalho padronizados e certificados segundo normas internacionais, válidas para todos os sitesda empresa, com auditorias periódicas de re-certificação.

Informações e Conhecimento5.1 Informações da OrganizaçãoGuarda e disponibilização de informações: São definidas na Política de Segurança(2003): Todo o usuário ou colaborador é responsável por garantir a segurança da informaçãoconfidencial sob sua guarda, com o objetivo de evitar que a mesma possa ser lida, copiada ouextraviada por pessoa não autorizada, é permitida apenas a utilização de programashomologados pelo Depto. de Tecnologia da Informação (FT), também possui locaishomologados pela FT, disponíveis na rede para manter estas informações relevantesda organização.Atualização tecnológica dos sistemas desenvolvidosAs informações sobre atualizações tecnológicas são obtidas através de participação emcongressos, visitas de fornecedores à RGE, revistas e publicações técnicas econtratos com os fornecedores que garantem a atualização tecnológica dos sistemas.Disponibilização das informaçõesPara o cliente externo e fornecedores o acesso ocorre através da internet. Para o usuáriointerno, tanto o colaborador como os prestadores de serviços as informações sãodisponibilizadas via acesso a intranet seguindo a política de segurança da RGE.

Informações e Conhecimento5.2 Informações ComparativasDestacam-se como Fontes de informação comparativa no Setor Elétrico: a associação de classe (Abradee), o Órgão Regulador (Aneel) a Fundação COGE (Funcoge) a Revista Eletricidade Moderna as próprias distribuidoras de energia.Fora do setor elétrico destacam-se: a CVM para informações econômico-financeiras os Institutos Sextante Brasil e Hay Group para Recursos Humanos o Instituto Ethos para responsabilidade social e ambiental, entre outros.A confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações trocadas comoutras organizações são asseguradas pelo controle de acesso à informação (política desegurança da informação).

Informações e Conhecimento5.3 Ativos IntangíveisOs ativos intangíveis são identificados nos ciclos anuais de planejamento estratégico,durante a fase de análise das forças e fraquezas, quando cada área avalia os ativos de suaresponsabilidade e analisam aqueles que precisarão ser criados/desenvolvidos para atender aosnovos desafios delineados pela empresa. A relação dos ativos pode mudar ao longo dos anos,em função desta identificação.CapitalIntelectualAtivos de Mercado Marca; Sites. Relacionamento com ClientesAtivos de Infra-estrutura Certificações do SGIAtivos de Propriedade Intelectual Processo de Planejamento Estratégico; Processo de Observação de tarefas;Ativos Humanos Certificação Norma SA8000; Tecnologias desenvolvidas para uso exclusivo da RGE; Relacionamento com os Colaboradores; Conhecimento e habilidades do pessoal chaverelacionados a competências estratégicas; Examinadores PGQP / PNQ. Sistemas de informação customizados e parametrizados para a RGE.A avaliação, desenvolvimento e manutenção dos ativos intangíveis ocorre por meio daspráticas de gestão da empresa.

Informações e Conhecimento5.3 Ativos IntangíveisAtração e retenção de especialistas, acontece através de:Competitivas políticas de RH, Gestão do Clima Organizacional, Ambiente de trabalho eParticipação em projetos estratégicos para a empresa, (implantação de novas tecnologias)Disseminação e Preservação do conhecimentoO conhecimento é mantido e preservado sob uso e domínio da RGE por Projetos, Normas eProcedimentos, Registros e instruções de trabalho, Políticas Organizacionais e Sistemas deInformação, ficando protegido por controles de acesso, em meio físico ou digital, de modo que estejadisponível e, ao mesmo tempo, seja preservado.Através do Gerenciamento Eletrônico de Documentos - GED as informações sãocompartilhadas, integrando toda a empresa com a padronização dos processos realizados em todasas localidades da área de atuação.Biblioteca RGE – Facilita o desenvolvimento do capital intelectualda empresa e preservar o registro da memória da organização.O espaço está voltado para o atendimento das necessidadesinformacionais, atualizações técnicas e gerencias de seuscolaboradores e da comunidade.

Informações e Conhecimento5.3 Gestão do ConhecimentoO Programa Anual de P&D é um grande impulsionador de acréscimo sistemático do capitalintelectual.A identificação, o desenvolvimento e a incorporação de novas tecnologias são gerenciadas juntoà ANEEL.

Pessoas6.1 Sistemas de TrabalhoGrau de autonomia e Perfil de Função dos colaboradores:Com a finalidade de definir, gerir e melhorar os processos da organização a RGE estabelece ograu de autonomia para os diversos níveis de pessoas da força de trabalho, a definição ocorreatravés da TBA – Tabela Básica de Aprovação.Recrutamento e Seleção:Os processos de seleção ocorrem sob a coordenação do RH, emconjunto com a área solicitante que define o perfil da vaga a serpreenchida.Para oportunizar o desenvolvimento e o crescimento interno, desde2006, a RGE realiza a prática de iniciar seu processo de seleçãointernamente, e se necessário, externamente.Para estimular a inclusão de minorias a RGE, desde 2005, mantémcontatos e convênios com empresas e assessoria especializadas(PPDs e Aprendizes).

Pessoas6.1 Sistemas de TrabalhoGestão de Desempenho - A RGE utiliza duas formas de avaliação de desempenho:1ª) PPR: Desde 2001, as avaliações dedesempenho ocorrem através das metas: corporativas;20%30%20% departamentais;50% individuais.50%30%2ª) Valor Pessoal: (360º) Até 2006 utilizou-se a ferramentachamada Conexão RGE; a partir de 2007 utilizou-se a ferramentaValor Pessoal;

Pessoas6.1 Sistemas de TrabalhoRemuneração:As condições para a evolução do colaborador dentro das faixas salariais são: Avaliação de desempenho; Medição da produtividade; Comprometimento com as diretrizes da empresa; Resultados apresentados pela área; Resultado financeiro da Companhia.Além do PPR, são praticadas pela empresa outras formas de reconhecimento aocolaborador, entre elas: Aumento espontâneo; Aumento por enquadramento salarial; Aumento por promoção; Prêmios por projetos realizados.

Pessoas6.2 Capacitação e DesenvolvimentoLevantamento das Necessidades de Treinamento - LNTRH elabora o plano de treinamento e desenvolvimento anual através de:1. Entrevista com gestores;2. Matriz de Capacitação por cargos;3. Planejamento estratégico da RGE e Grupo CPFL.Cultura da Excelência alinhada ao plano de capacitação da RGE:A RGE estimula a cultura de excelência através de: Palestras, participação em programas de benchmarking; Palestras sobre as Certificações ISO 9001 e SGI; Prêmio Abradee, Prêmio Fundação Coge; Treinamentos para auditores internos; Disseminação do Modelo de Gestão da RGE. Semana da Excelência RGE

Pessoas6.2 Capacitação e DesenvolvimentoMétodos de Avaliação de Treinamento e Desenvolvimento:Avaliação de reação: ao final do treinamento, avalia-se a qualidade do instrutor, oconteúdo e a infra-estrutura.Avaliação de eficácia: é realizada após 90 dias do treinamento para avaliar o programa nodesempenho do colaborador, realizado pelo gestor e assinada pelo treinando.Avaliação de conhecimento: é aplicada em todos os treinamentos de formação técnica eoperacional. Avalia o nível de conhecimento e habilidade.Desenvolvimento pessoal/profissional dos colaboradores:Bolsa auxílio: Ensino técnico; Graduação/Especialização; Mestrado;Programa de EstágioProgramas: assessment ; orientação de carreira aoslíderes. Suporte de profissionais como: Nutricionista, Psicólogo, Fonoaudiólogo e Assistente Social.

Pessoas6.3 Qualidade de VidaA saúde física dos colaboradores éacompanhada pelo PCMSO, alguns dosprogramas de Qualidade de Vida são: Campanha Vida Saudável Programa Ligue-se na Vida Atendimento Psicossocial Programa Orientação Nutricional Programa Gestantes – A Vida que se Inicia Espaço Saúde - Academia de Ginástica Programa Ergonomia Ginástica Laboral

Pessoas6.3 Qualidade de Vida / Clima OrganizacionalIdentificação dos fatores que afetam a satisfação e a motivação dos colaboradores:Pesquisa de Clima (bianual);Acompanhamento semestral com estagiários;Auditorias internas/externas da SA8000.

Processos7.1 Processos Principais e de ApoioOs requisitos aplicáveis aos processos principais do negócio (ligados diretamente à distribuição deenergia) e os processos de apoio (aqueles que suportam os processos principais e/ou atendemnecessidades ou requisitos específicos das partes interessadas), são determinados:Requisitos AplicáveisLegislação eRegulaçõesNatureza dosnegóciosCompetênciasessenciais e osdesafios daempresaMelhores práticasProcessos PrincipaisAtendimento ao Cliente Engenharia e Obras Operação do Sistema Manutenção do Sistema Gestão Comercial Gestão de VendasProcessos de Apoio Financeira Administrativa Qualidade Infra-estrutura, Suprimentos/ Logística Auditoria Interna; Governança Corporativa /Compliance Recursos Humanos Jurídico Tecnologia da Informação Comunicação

Processos7.2 Processos de Relacionamento com os FornecedoresDesenvolvimento Cadeia deFornecedores• Locais;• Certificação dos CT´s• Capacitação;• Disseminação metodologia seissigma; código de ética, modelo degestão do FNQ, sustentabilidade;• Lições para aprender;• Workshop de segurança;• Cláusulas contratuais do SGI;• Auditorias.

Processos7.2 Processos de Relacionamento com os FornecedoresResponsabilidades Cadastramento FornecedoresCompras Centralizadas: Itens de estoque, bens patrimoniais ou serviços/equipamentos de informática.Responsabilidade do FI;Compras Descentralizadas: Responsabilidade das áreas usuárias do material ou serviço, verificando ascondições básicas para a aquisição, incluindo questões relativas às Políticas de Segurança da Informação,de Gestão de Riscos Corporativos, de Qualidade, de Segurança e Saúde Ocupacional e de Meio Ambiente;Canais deRelacionamento:Canais de RelacionamentoCadastroInternetE-Mail LogísticaInspeção de Recebimento no FornecedorInspeção de ServiçosAuditoriasOuvidoriaPrêmio RGE de Qualidade deFornecedoresSistema PCO e MKTFornecedoresTodosMateriaisMateriaisMateriaisServiçosMateriais e ServiçosTodosMateriais e Serviços PrioritáriosTodos

Processos7.3 Processos Econômico-FinanceirosA gestão do processo econômico-financeiro é de responsabilidade da DiretoriaFinanceira, em conjunto com as demais áreas da RGE.Economia eMercadoAcionistasPlanejamentoEstratégicoProcessoEconômico-FinanceiroDiretoriasColaboradoresRegulatório

Processos7.3 Processos Econômico-FinanceirosRecursos FinanceirosA organização assegura os recursos financeiros necessários para atender às necessidadesoperacionais com as seguintes atividades:• Analisa o fluxo de caixa realizado e previsto;• Analisa a captação / aplicação de recursos;• Busca as melhores engenharias financeiras;• Monitora a exposição financeira;• Cumpre a política de aplicação de caixa;• Analisa os limites de crédito.InvestimentosA organização define os recursos financeiros e avalia os investimentos necessários visandosuportar as estratégias e planos de ação, através da:• Elaboração do orçamento com as diretrizes do Planejamento Estratégico;• Aprovação do orçamento, conforme a Política de Investimentos Operacionais;• Acompanhamento da performance na Reunião Gerencial;• Definição do plano de ação para mudança de rumo e otimização dos recursos.

Processos7.3 Processos Econômico-FinanceirosRiscos FinanceirosOs riscos operacionais estratégicos podem afetar as demonstrações financeiras, diminuindo ageração de caixa e impactando o orçamento no seu conjunto. Por isso a importância deidentificarmos e monitorarmos os principais riscos da organização, conforme abaixo:

Processos7.3 Processos Econômico-FinanceirosOrçamentoO orçamento é elaborado e controlado por cada gestor, com o apoio do DepartamentoEconômico-Financeiro. O orçamento é detalhado a nível de Item Financeiro e CentroFinanceiro, para despesas operacionais, e por Programa Orçamentário, para investimentos.Para gerenciar o orçamento usamos o sistema HyperionPlanning, desde 2006, em conjunto com o SAP.Para gerenciar o Business Plan (orçamento de longo prazo)utilizamos o sistema HSF - Hyperion Strategic Finance.Para acompanhamento gerencial utilizamos um banco de dados BI – Business Inteligence,que recebe informações diretamente dos sistemas de origem (HSF, SAP, Open, SistemaTécnico e Planning) e elaboramos o Relatório de Gestão.

ResultadosReceita LíquidaReceita Bruta de vendas da empresaapós as deduções de receitas(ICMS, RGR, PIS, COFINS, AtivoRegulatório PIS/COFINS, outras).1.8501.8001.7501.7001.6501.6001.5501.5001.4501.4002005 2006 2007Receita líquida (MM)EBITDA(Earning before interest taxdepreciation and amortization)É calculado a partir da margem decontribuição deduzindo as despesasoperacionais.4504003503002502001501005002005 2006 2007EBTIDA (MM)

ResultadosDEC - Duração de interrupção de energiaelétrica Equivalente por Consumidor(Mede a duração, em horas, de interrupçãoequivalente por consumidor).30252015DEC105FEC - Freqüencia de interrupção de energiaelétrica Equivalente por Consumidor(Mede a freqüencia, em número de vezes, deinterrupção equivalente por consumidor).01816141210864202005 2006 20062005 2006 2007FEC

Prêmio Abradee Melhor Empresa do Brasil na Avaliação do Cliente2003 / 2004 Melhor Empresa da Região Sul2003Prêmio Expressão de Ecologia Categoria Gestão Ambiental2005/2006/2007/2008Prêmio Eletricidade Moderna Melhor Operação Comercial do Brasil2005/2006/2007/2008 Melhor Empresa em Evolução da Região Sul2007/2008Prêmio Qualidade RS (PGQP)Empresa Modelo “Guia Exame daBoa CidadaniaCorporativa”2002/2003/2004/2006Guia Exame Troféu Ouro - 2008 Troféu Prata – 2001 Troféu Bronze – 2000 Guia Exame “As melhoresEmpresas Para Você Trabalhar”2002/2003/2004/2005/2006/2007/200861

Obrigado!msoligo@rge-rs.com.br