REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+ - Pqg.pa.gov.br

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+3. REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL +A Rede Brasil +A Rede de Cooperação Brasil + foi criada em agosto de 2002 para estimular a competitividade das microe pequenas empresas e da sociedade brasileira a partir da iniciativa do Movimento Brasil Competitivo(MBC) em parceria com o Sebrae Nacional. O objetivo do projeto é promover uma maior sensibilizaçãodos conceitos sobre competitividade, qualidade, gestão, inovação e produtividade auxiliando no desenvolvimentodas micro e pequenas empresas do Brasil.“Ao se consorciarem, o MBC e o Sebrae tomaram a decisão de proporcionar aosempresários brasileiros o acesso a modelos de pensamento e ação estratégicos deúltima geração, que permitem a melhoria da qualidade, produtividade e performancede processos, produtos e serviços”. Jorge Gerdau Johannpeter - presidente fundadordo MBC.A primeira diretriz da Rede destaca a importância da promoção de um trabalho de educação e massificaçãodos conceitos da competitividade e da qualidade na micro e pequena empresa, a principal beneficiadadesta iniciativa. A segunda diretriz prevê a criação de um sistema de reconhecimento nacionalpara premiar o elevado desempenho em qualidade e competitividade. Para isso, incentiva a criação depremiações regionais nas 27 unidades da Federação.“A premiação para essas empresas permite que iniciem a reflexão sobre melhorias degestão, perfil empreendedor e resultados, alinhados com uma visão de longo prazode alcançar os critérios de excelência. Quando os critérios de avaliação da gestão,teoria do negócio e empreendedorismo forem massificados em todo o país, teremos aconsciência da necessidade de melhoria do desempenho e da gestão”. José FernandoMattos - diretor-presidente do MBC.Há, ainda, uma terceira linha de ação no projeto Rede Brasil +, visando o fortalecimento dos programasda qualidade e produtividade existentes no país e o incentivo à criação em outros estados.O desafioA principal diretriz para o projeto foi ancorada na necessidade de nacionalizar as iniciativas de sucesso noprocesso de disseminação das práticas de melhoria de gestão. Até então, o Movimento pela Qualidadetinha conseguido estruturar programas estaduais e prêmios de competitividade para MPEs nos Estadosdo Sul e Sudeste, com algumas boas experiências no Nordeste. Neste momento, o maior desafio erainteriorizar o movimento, incluindo estados da região Norte e Centro Oeste.Em 2008, o trabalho desenvolvido pela Rede será focado na manutenção da capilaridade nacional, ena consolidação de prêmios e adesão de novas parcerias. Além de contar com apoio do Grupo Gerdau,um dos maiores incentivadores as educação para competitividade nas MPEs do Brasil, o projeto teve aadesão da Petrobras como patrocinadora das ações nacionais.Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+5. ORIENTAÇÃO GERAL SOBRE O PROCESSOComo preencher o instrumento de avaliaçãoPara preencher o questionário a seguir, sua empresa deverá ter completado pelo menos um exercíciofiscal, correspondente ao do ano de 2007.As informações coletadas aqui tornarão possível a análise do desempenho da qualidade da gestão desua empresa, incluindo os aspectos mercadológico e econômico-financeiro. Além disso, permitirão acomparação desse desempenho com o de outras empresas inscritas no Prêmio. Por esse motivo, os dadosdeverão espelhar ao máximo a realidade do seu negócio, e serão verificados por meio da solicitação dosdocumentos fiscais comprobatórios após a etapa classificatória.A Coordenação do Prêmio assegura que as informações abaixo não serão publicadas em nenhuma hipótese(serão mantidas no mais absoluto sigilo) e que não serão utilizadas para qualquer finalidade diversada avaliação de sua empresa para as fases classificatória e final deste Prêmio.Ao fornecer esses dados, sua empresa assegura que estes correspondem a mais fiel expressão da realidadedo seu negócio, desde já se colocando à disposição da Coordenação do Prêmio para dirimir quaisquerdúvidas, fornecer documentos comprobatórios ou receber uma visita de um avaliador autorizado.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 11

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+6. FICHA DE INSCRIÇÃODADOS DA EMPRESARazão SocialNome Fantasia:Estado:Categoria:Atividade Econômica:CNPJ / CPF:Faturamento Anual:Número de Empregados:Data de Abertura da Empresa:ENDEREÇOCEP:Caixa Postal:País:Cidade:Escritório Regional:Logradouro:Bairro:Complemento:DADOS DO CONTATO DA EMPRESA:Nome:Cargo:Telefone Fixo:Celular:E-mail:Descreva, de forma resumida, quais os principais produtos e/ou serviços de sua empresa e seus principaisclientes:12Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+7. QUESTIONÁRIO DE AUTO-AVALIAÇÃOEste Questionário de Auto-Avaliação tem como objetivo avaliar o desempenho das candidatas ao MPEBrasil - Prêmio de Competitividade para Micro e Pequenas Empresas – ANO 2008. Os critérios utilizadosanalisam as dimensões de empreendedorismo e gestão da organização praticada pela empresa. OQuestionário de Avaliação é composto de duas partes:Parte I – Auto-Avaliação das Características de Comportamento EmpreendedorAnalisa o perfil do empreendedor à frente da empresa, mediante auto-avaliação estabelecida por situaçõesque envolvem o dia-a-dia do seu negócio.Parte II – Auto-Avaliação da GestãoAvalia a gestão da empresa, abrangendo:• a maneira como é conduzida a função de liderança do negócio;• como são desenvolvidos as estratégias e planos em seu negócio;• o relacionamento com mercados e clientes;• o relacionamento com a sociedade;• a organização e o uso de informações para a condução da gestão;• o desenvolvimento das pessoas envolvidas nos processos;• a maneira como os processos são gerenciados; e• os resultados obtidos pela empresa.Todos os dados fornecidos deverão espelhar a realidade do seu negócio, e serão verificados com a solicitaçãodos documentos fiscais comprobatórios, após a etapa classificatória do Prêmio.O preenchimento de cada parte deste questionário se dá de forma distinta. Para tanto, você deverá lercom atenção as instruções de preenchimento que antecedem cada parte deste questionário e, em casode dúvidas, dirigir-se à Coordenação do Prêmio em seu Estado. Será considerada candidata ao Prêmioa empresa que responder as 30 questões da Parte I e as 26 questões da Parte II e enviar o questionáriopreenchido para a Coordenação do Prêmio em seu estado.A Coordenação do Prêmio assegura o mais absoluto sigilo às informações contidas neste Questionário, nãoas publicando em nenhuma hipótese, nem lhes dando finalidade diversa da avaliação de sua empresa paraas fases classificatória e final, conforme consta do Regulamento e do Código de Ética deste Prêmio.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 13

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+PARTE I – AUTO-AVALIAÇÃO DAS CARACTERÍSTICASDE COMPORTAMENTO EMPREENDEDORInstruções de PreenchimentoPara preencher as questões de 1 a 30, correspondentes à Parte I – Auto-Avaliação das Característicasde Comportamento Empreendedor, você deve ler cuidadosamente cada breve afirmação e decidir,conforme sua realidade, qual a melhor forma de enquadramento. Seja honesto consigo mesmo. Lembre-se:ninguém faz tudo corretamente, nem é desejável que se saiba fazer tudo. Selecione o númerocorrespondente considerando:1 = Nunca2 = Às vezes3 = SempreMarque o número selecionado na linha à direita de cada afirmação. Todas as questões devem ser preenchidasobrigatoriamente. Exemplo:Mantenho-me calmo em situações tensas 1 2 3A pessoa que responder, neste exemplo, o número 2 está indicando que às vezes mantém-se calmo emsituações tensas.Algumas afirmações podem ser similares, mas nenhuma é exatamente igual.Uma vez concluída a Parte I deste formulário, passe para a Parte II.Você receberá uma análise de seus resultados com breves explicações sobre cada um dos resultadosobtidos, que poderão auxiliá-lo na interpretação dos mesmos e na tomada de melhores decisões na suaempresa.14Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+PARTE I – AUTO-AVALIAÇÃO DAS CARACTERÍSTICASDE COMPORTAMENTO EMPREENDEDORQuestionário1. Gosto de desafios e novas oportunidades e esforço-me para realizar as coisas que devem ser feitas, sem que osoutros tenham de me pedir.2. Insisto várias vezes para conseguir que as outras pessoas façam o que desejo e quando algo se interpõe entre oque estou fazendo, persisto até conseguir o que quero, não me importando com o tempo gasto para isso.1 2 31 2 33. As mudanças me assustam, então prefiro criar uma rotina onde posso controlar as coisas que faço. 1 2 34. Procuro terminar o meu trabalho a tempo e manter-me fiel às promessas que faço, mesmo que isto implique emfazer o trabalho de outras pessoas para cumprir o que foi prometido.5. Meu rendimento no trabalho é melhor do que o das outras pessoas com quem trabalho, uma vez que procurofazer as coisas devidamente de acordo com o que foi estabelecido, dando ênfase à otimização do tempo.1 2 31 2 36. Se as coisas começam a ficar difíceis, prefiro desistir para não perder tempo. 1 2 37. Procuro situações em que posso controlar ao máximo os resultados finais, considerando minhas possibilidadesde êxito ou fracasso antes de agir.8. Gosto de pensar sobre o futuro e fazer planos claros para a minha vida, pois acredito que quanto mais específicasforem minhas expectativas, maiores serão minhas possibilidades de êxito.1 2 31 2 39. Faço as coisas no meu ritmo sem me preocupar com as exigências e os prazos. 1 2 310. Quando inicio algo novo, recolho todas as informações possíveis, inclusive, consulto pessoas que são especialistasna área que estou atuando.11. Procuro dividir um projeto de grande porte em tarefas mais simples, antecipando-me a todos os problemasque podem acontecer durante a execução além de considerar cuidadosamente as vantagens e desvantagens dediferentes alternativas possíveis.12. As coisas nem sempre saem como se imagina, nestes casos, se der para eu fazer bem feito, faço, mas se nãoder, tudo bem.13. Consigo que os outros apóiem as minhas recomendações, e conto com pessoas influentes para alcançar minhasmetas, procurando soluções que beneficiem a todos.14. Tenho confiança que posso ser bem sucedido em qualquer atividade que me proponho executar, mesmo sendoalgo difícil ou desafiador.1 2 31 2 31 2 31 2 31 2 315. Faço as coisas da mesma maneira e assim evito me estressar com coisas que não estavam previstas. 1 2 316. Procuro me superar em novas oportunidades. 1 2 317. Encontro vários caminhos para superar as dificuldades, sem perder o foco. 1 2 318. Procuro viver um dia de cada vez e realizo as coisas que vão aparecendo no caminho. 1 2 319. Abro mão do lazer, sempre que necessário, para atender a um compromisso assumido. 1 2 320. Acredito que tudo que faço, mesmo tendo bons resultados, pode ser melhorado. 1 2 321. Aprendo fazendo e não gasto meu tempo querendo saber antes como as coisas devem ser feitas. 1 2 322. Faço coisas que no julgamento dos outros são arriscadas. 1 2 323. Minhas ações diárias são fortemente influenciadas por meus objetivos de vida. 1 2 324. Organização e controle são atividades que dispenso, pois o tempo é curto e minha intuição é suficiente paradecidir como fazer.1 2 325. Quando desconheço algo, não me importo em buscar informações. 1 2 326. Conto com um plano claro de vida em longo prazo. 1 2 327. Dispenso a opinião das pessoas sobre o que faço, pois não preciso delas. 1 2 328. Utilizo diferentes estratégias para convencer as pessoas a colaborarem comigo. 1 2 329. Mantenho o meu ponto de vista, mesmo diante da discordância de outras pessoas. 1 2 330. Deixo de fazer o que gosto para agradar os outros. 1 2 3MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 15

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+PARTE II – AUTO-AVALIAÇÃO DA GESTÃO DAEMPRESAInstruções de PreenchimentoO preenchimento das questões relativas à Parte II – Auto-Avaliação da Gestão da Empresa, é diferenteda Parte I.As questões da Parte II, de 31 a 56, estão divididas com base nos Critérios de Excelência da Gestão daFundação Nacional da Qualidade (FNQ), e que são os seguintes:1. Liderança2. Estratégias e Planos3. Clientes4. Sociedade5. Informações e Conhecimento6. Pessoas7. ProcessosCada questão possui 4 (quatro) alternativas de respostas (a, b, c ou d). Assinale apenas a opção que maisse aproximar da realidade de sua empresa. É obrigatório responder todas as perguntas.Algumas questões solicitam informações adicionais, portanto, quando houver essa solicitação é obrigatórioapresentar o que está sendo solicitado. A não apresentação pode desclassificar a empresa dasetapas seguintes.Para algumas questões, são também solicitados resultados dos três últimos anos (2005, 2006 e 2007).Descreva a média anual dos resultados dos indicadores de desempenho solicitados.Todos os indicadores de desempenho, para os quais são solicitados resultados possuem o método decálculo e, alguns, uma breve explicação de seu significado, apresentados no anexo 1 deste Questionáriode Avaliação. Se sua empresa não possui informações relativas aos três últimos anos, apresente as quevocê tem. Se sua empresa for selecionada para a fase de visita, os dados respondidos serão verificadospelos avaliadores indicados pela coordenação do Prêmio.No final do processo você receberá um Relatório de Auto-Avaliação com pontos fortes e oportunidades paramelhoria de sua empresa, contribuindo para a melhoria da gestão e dos resultados de seu negócio.16Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+CRITÉRIO 1 – LIDERANÇAEste critério trata da forma como o empresário conduz o seu negócio, define rumos, analisa o desempenhoda sua empresa e aprimora o conhecimento dos seus líderes.31. A empresa possui definição clara sobre a sua razão de existir (o que fazer, qual a sua finalidade– Missão), aonde pretende chegar num futuro definido (Visão) e sobre os princípios organizacionaisque orientam como os colaboradores (pessoas sob coordenação direta da empresa) devem agirno seu dia-a-dia (Valores)?a) Não temos Missão, Visão e Valores definidos.b) Nossa Missão, Visão e Valores estão definidos e divulgados de forma parcial na empresa.c) Nossa Missão, Visão e Valores estão definidos e divulgados a todos os colaboradores da empresa.d) Nossa Missão, Visão e Valores estão definidos e divulgados a todas as pessoas da empresa, e foram estabelecidosconsiderando as necessidades do nosso mercado, dos nossos clientes e a percepção dos colaboradores.Informações Adicionais Solicitadas: Apresentar a Missão, Visão, os Valores e os meios de divulgação destes para oscolaboradores.32. A análise dos resultados da empresa (análise crítica do desempenho) é feita pelos dirigentes(dono, diretor, gerente)?a) Não há nenhum tipo de análise dos resultados.b) A análise é feita pelos dirigentes sem a utilização de indicadores.c) A análise é feita regularmente pelos dirigentes com a utilização de indicadores.d) A análise é feita regularmente pelos dirigentes com a utilização de indicadores e contribuem na melhoria dodesempenho da empresaInformações Adicionais Solicitadas: Citar a periodicidade da análise, quem participa e exemplos de informações eindicadores utilizados.33. Após a análise dos resultados, as decisões são divulgadas aos colaboradores, quando necessário?a) Não são divulgadas aos colaboradoresb) São divulgadas aos colaboradores.c) São divulgadas aos colaboradores e é solicitada a execução das ações de melhoria.d) São divulgadas aos colaboradores, é solicitada a execução das ações de melhoria, e há acompanhamento pelosdirigentes.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 17

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+34. Nos últimos 3 anos, os dirigentes (dono, diretor, gerente) da empresa participaram de treinamentos,cursos, seminários ou congressos para aprimoramento dos seus conhecimentos sobregestão empresarial e os aplicaram na empresa (implantação de ações com base nos conhecimentosadquiridos), quando possível?a) Não participaram de nenhum evento.b) Participaram de pelo menos 1 evento e aplicaram os conhecimentos adquiridos.c) Participaram de pelo menos 2 eventos e aplicaram os conhecimentos adquiridos, trazendo melhores resultados paraa empresa.d) Participaram de pelo menos 3 eventos e aplicaram os conhecimentos adquiridos, trazendo melhores resultados paraa empresa.18Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+CRITÉRIO 2 – ESTRATÉGIAS E PLANOSEste critério trata da definição das estratégias da empresa (caminhos ou rumos escolhidos para se alcançara sua visão de futuro), do desdobramento destas em metas e planos de ação, incluindo a definição deindicadores de desempenho.35. A empresa possui estratégias claramente definidas, que permitem atingir a sua visão de futuro?a) Não temos estratégias definidas.b) As estratégias foram definidas levando em consideração nossa capacidade de produzir, vender ou prestar serviços etambém a qualificação dos colaboradores (pessoas sob coordenação direta da empresa).c) As estratégias foram definidas levando em consideração nossa capacidade de produzir, vender ou prestar serviços, aqualificação dos colaboradores e também as necessidades dos nossos clientes e mercados e da sociedade.d) As estratégias foram definidas levando em consideração nossa capacidade de produzir, vender ou prestarserviços, a qualificação dos colaboradores e também as necessidades dos nossos clientes e mercados e da sociedade,diferenciando nossa empresa dos concorrentes.Informações Adicionais Solicitadas: Apresentar as estratégias estabelecidas pela empresa.36. Estão estabelecidas metas (aonde se quer chegar) e indicadores de desempenho (como mediros resultados obtidos) para cada uma das estratégias planejadas?a) Não temos metas e indicadores de desempenho.b) Temos metas para pelo menos uma das estratégias definidas.c) Temos metas e indicadores para pelo menos uma das estratégias definidas.d) Temos metas e indicadores para pelo menos duas das estratégias definidas e elas são divulgadas internamente.Informações Adicionais Solicitadas: Apresentar as principais metas da empresa, sua relação com as estratégias estabelecidase os indicadores de desempenho utilizados.37. Estão definidos os planos de ação (responsáveis, prazos e os recursos necessários para a execuçãodo que deve ser feito),visando atingir as metas da empresa?a) Não temos planos de ação.b) Temos planos de ação para pelo menos duas metas definidas e eles estão divulgados às áreas envolvidas.c) Temos planos de ação para pelo menos três metas definidas e eles estão divulgados às áreas envolvidas.d) Temos planos de ação para todas as metas definidas, eles são divulgados às áreas envolvidas e acompanhados por um responsável.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 19

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+CRITÉRIO 4 – SOCIEDADEEste critério trata da identificação dos impactos ambientais decorrentes dos produtos, processos e instalaçõesda empresa e ainda da sua prática de ações relativas à responsabilidade social.41. A empresa identifica e trata os impactos negativos de seus processos, produtos, serviços einstalações, que possam causar danos ao meio-ambiente, a fim de promover uma atuação ambientalmentecorreta? Exemplos de impactos negativos: descarte incorreto de sobras de produção, lixo,lâmpadas fluorescentes, cartuchos de impressoras e embalagens, emissões atmosféricas e descargasde efluentes contaminados (Destacamos que todas as atividades empresariais de alguma formacausam impactos ao meio-ambiente)a. Não temos conhecimento dos impactos negativos que nossas atividades possam causar ao meio-ambiente.b. Sabemos que causamos danos ao meio-ambiente, mas sempre que isso ocorre, agimos para reparar o danocausado.c. Identificamos e tratamos os impactos ambientais negativos e estabelecemos ações para diminuir ou eliminar osdanos causados.d. Identificamos e tratamos os impactos ambientais negativos e estabelecemos ações para prevenir, diminuir oueliminar os danos causadosInformações Adicionais Solicitadas: Citar os principais impactos negativos causados pelas atividades da empresa aomeio-ambiente e exemplos de ações implementadas para diminuí-los ou eliminá-los.42. A empresa controla o consumo de água e de energia elétrica e orienta os colaboradores (pessoassob coordenação direta da empresa) a usarem esses recursos não renováveis de forma racional?a. Não sabemos quais são os consumos de água e de energia elétrica na empresa.b. Os consumos de água e de energia elétrica na empresa são conhecidos, mas não temos nenhum tipo de controlesobre eles.c. Controlamos o consumo de água e de energia elétrica, mas não temos ações educativas para orientar as pessoascomo usá-los de forma racional.d. Controlamos o consumo de água e de energia elétrica e orientamos as pessoas como usá-los de forma racional.22Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+CRITÉRIO 5 – INFORMAÇÕES E CONHECIMENTOEste critério trata da identificação e uso de informações necessárias para a execução das atividades daempresa, bem como de informações comparativas para auxiliar na análise e melhoria do seu desempenho.44. As informações necessárias para a execução das atividades da empresa, bem como para a tomadade decisões do negócio estão definidas e são utilizadas (como por exemplo: procedimentosde trabalho, resultados dos indicadores financeiros e de produção, diferenciais oferecidos pelosconcorrentes, resultado de pesquisas junto aos fornecedores, necessidades e reclamações dosclientes, novas tecnologias etc.)?a. Ainda não definimos quais são as informações importantes para a execução das atividades da empresa.b. As informações que dispomos para condução e análise do negócio são unicamente de caráter financeiro.c. Dispomos de informações financeiras e de caráter operacional, o que permite a condução e a análise do negócio.d. Além das informações financeiras e operacionais, utilizamos informações relativas: à capacitação e segurança doscolaboradores, ao desempenho dos fornecedores, às necessidades dos clientes e das comunidades vizinhas.Informações Adicionais Solicitadas: Citar quais são as principais informações utilizadas pela empresa para a execuçãode suas atividades, tomada de decisão e análise do negócio.45. Os colaboradores (pessoas sob coordenação direta da empresa) têm acesso às informaçõesnecessárias para executar as suas atividades, como por exemplo: procedimentos, acesso à rede deinformática interna, quadros de avisos, banco de dados de clientes e fornecedores, atas de reuniões,metas de indicadores de desempenho esperadas, Internet, quando necessário etc.?a. As pessoas que trabalham na empresa não têm acesso às informações necessárias para a execução de suasatividades diárias.b. As informações importantes para a execução das atividades da empresa são somente conhecidas pelos dirigentes(dono, presidente, diretores, gerentes).c. As informações importantes para a execução das atividades da empresa são conhecidas pelos dirigentes e pelaspessoas da área produtiva (produção, manufatura, prestação de serviço, vendas).d. As informações importantes para a execução das atividades da empresa são conhecidas por todos os colaboradores,de acordo com a necessidade de cada um deles, e estão sempre atualizadas.Informações Adicionais Solicitadas: Citar os principais meio de divulgação das informações importantes para os colaboradorese desde quando eles são utilizados.24Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+CRITÉRIO 6 – PESSOASEste critério trata da estrutura organizacional, do reconhecimento, capacitação e desenvolvimento doscolaboradores e das ações voltadas para a qualidade de vida no trabalho, a fim de melhorar o desempenhodas pessoas e da empresa.47. As funções e responsabilidades dos colaboradores (pessoas sob coordenação direta da empresa)estão claramente definidas, esclarecendo como deve ser a participação das pessoas nas atividadesa serem por elas executadas (por exemplo: documento que escreve as funções existentes na empresacom as respectivas atribuições e responsabilidades de cada uma delas)?a. Não há definição de funções e responsabilidades.b. As funções e responsabilidades estão definidas, mas não estão documentadas.c. As funções e responsabilidades estão definidas e documentadas, mas não são de conhecimento de todos oscolaboradores.d. As funções e responsabilidades estão definidas e documentadas, e são de conhecimento de todos os colaboradores.48. A empresa possui formas de avaliar periodicamente o desempenho dos seus colaboradores (Porexemplo: verificação periódica do atingimento de metas estabelecidas) e de reconhecer os que sedestacam dos demais (por exemplo, reconhecimento perante aos colegas de trabalho, publicaçãoem comunicados ou quadros de aviso internos)?a. Não há forma de avaliação do desempenho e de reconhecimento dos colaboradores.b. A avaliação do desempenho e o reconhecimento dos colaboradores ocorrem eventualmente, sem critérios definidos.c. A avaliação do desempenho e o reconhecimento dos colaboradores ocorrem rotineiramente, com algum critério.d. A avaliação do desempenho e o reconhecimento dos colaboradores ocorrem rotineiramente, com critériospreviamente definidos.49. A empresa oferece treinamentos visando a capacitação, desenvolvimento e crescimento profissionaldos colaboradores?a. Não oferecemos treinamentos aos colaboradores.b. Oferecemos treinamentos eventuais para alguns colaboradores, mas não temos um plano de treinamentoformalizado.c. Oferecemos treinamentos freqüentes para a maioria dos colaboradores, mas não temos um plano de treinamentoformalizado.d. Oferecemos treinamentos freqüentes para todos os colaboradores, decorrentes de um plano de treinamento formal.26Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+51. O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são intensificados por meio da promoção debenefícios legais e outros serviços (confraternizações, áreas de lazer, programas de integração coma família, etc.) e a satisfação dos colaboradores é medida e avaliada?a. Não oferecemos qualquer tipo de benefício ou serviço aos colaboradores.b. Oferecemos alguns benefícios e eventualmente promovemos alguns eventos para os colaboradores.c. Oferecemos benefícios e serviços aos colaboradores, mas não avaliamos a satisfação dos mesmos.d. Oferecemos benefícios e serviços a todos os empregados e avaliamos periodicamente a satisfação dos mesmos, deforma sistematizada.Resultado: Satisfação dos empregadosInformar quais foram os percentuais de empregados satisfeitos com o ambiente de trabalho, benefícios, com aempresa e com a liderança, nos últimos 3 anos. (Verificar a possibilidade de não exemplificar)Índice de Satisfação dos EmpregadosUnidade:%quantomaiormelhor2005 2006 2007( ) Não controlo este indicador( ) Controlo a satisfação dos empregados por meio de outro indicador (apresentar o indicador):Indicador:Unidade:2005 2006 200728Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+c. Os processos de apoio utilizados estão identificados e padronizados. Existem indicadores para se medir odesempenho de alguns processos.d. Os processos de apoio utilizados estão identificados e padronizados. Existem indicadores para se medir odesempenho de todos os processos.Informações Adicionais Solicitadas: Citar os principais processos de apoio praticados pela empresa, os indicadoresutilizados e os seus resultados nos últimos 3 anos, caso existam. Usar o quadro abaixo para apresentar os indicadores(ver exemplos nesse quadro).EXEMPLO:ProcessoIndicador deDesempenho utilizadoUnidade de medidado indicador2005 2006 2007Manutenção Custo de Manutenção R$ 20.000,00 24.000,00 30.000,00InformáticaNº de SolicitaçõesAtendidas (help-desk)Quantidade 100 130 150ProcessoIndicador deDesempenho utilizadoUnidade de medidado indicador2005 2006 200754. Os fornecedores são selecionados e avaliados quanto ao seu desempenho, com o objetivo dereduzir os custos de fornecimento e intensificar o relacionamento da empresa com eles?a. Não possuímos critérios para seleção e avaliação de desempenho dos fornecedores.b. Possuímos critérios para escolher fornecedores, mas não avaliamos o desempenho deles com relação aosfornecimentos realizados.c. Possuímos critérios para escolher fornecedores e avaliamos o desempenho deles de maneira informal.d. Possuímos critérios para escolher nossos fornecedores e avaliamos periodicamente o desempenho deles, de formaestruturada.Resultado: Desempenho dos FornecedoresInformar o índice correspondente à avaliação de desempenho dos principais fornecedores da empresa nos últimos 3anos.Ìndice de Avaliação do Desempenho dosFornecedoresUnidade::%quantomaiormelhor2005 2006 2007( ) Não controlo este indicador( ) Controlo o desempenho dos fornecedores por meio de outro indicador (apresentar o indicador):Indicador:Unidade:2005 2006 200730Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+55. Os aspectos econômico-financeiros da empresa são monitorados, a fim de otimizar a suautilização?a. Não temos controles financeiros.b. Existem controles financeiros, mas não há gerenciamento do fluxo de caixa.c. Existem controles financeiros e empresa gerencia o fluxo de caixa, mas não há um plano orçamentário comhorizonte de pelo menos 1 ano.d. Existem controles financeiros, a empresa gerencia o fluxo de caixa e existe um plano orçamentários com horizontemínimo de 1 ano.Resultado: Lucro LíquidoInformar qual foi o lucro líquido da empresa nos últimos 3 anos (resultados do Balanço Financeiro da empresa).Lucro LíquidoUnidade::(R$)quantomaiormelhor2005 2006 2007( ) Não controlo este indicador( ) Controlo lucro líquido por meio de outro indicador (apresentar o indicador):Indicador:Unidade:2005 2006 2007Resultado: RentabilidadeInformar quais foram as taxas de rentabilidade da empresa nos últimos 3 anos (resultados do Balanço Financeiroda empresa).RentabilidadeUnidade::%quantomaiormelhor20045 2006 2007( ) Não controlo este indicador( ) Controlo rentabilidade por meio de outro indicador (apresentar o indicador):Indicador:Unidade:2005 2006 200756. O orçamento anual da empresa para conduzir o seu negócio considera as metas estabelecidasno seu planejamento estratégico ou plano de negócio? Existe alinhamento do orçamento com asmetas da empresa?a. Não elaboramos orçamento para a condução do nosso negócio.b. Elaboramos um orçamento anual,mas ele não considera as metas estabelecidas.c. Elaboramos um orçamento anual que considera algumas metas da empresa, mas não há alinhamentocom um planejamento estratégico ou plano de negócio.d. Elaboramos um orçamento anual que considera todas as metas da empresa, e que está totalmentealinhado ao nosso planejamento estratégico ou plano de negócio.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 31

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+Necessidades: conjunto de requisitos, expectativas e preferências dos clientesou das demais partes interessadas.Negócio: significa o foco de atuação da empresa, o nicho, o segmento de mercado.O que nós fazemos? Que valor agregamos? Compreendido o negócio,temos como configurar a Teoria do Negócio, o que significa a definição das hipóteses(escolhas) estratégicas que permitirão o alcance das estratégias, ou seja, ageração de valor para o negócio.Objetivos estratégicos: são decisões qualitativas, derivadas das estratégias queorientam a definição de ações a serem tomadas pela organização.Organização: companhia, corporação, firma, órgão, instituição ou empresa, ouuma unidade destas, pública ou privada, sociedade anônima, limitada ou comoutra forma estatutária, que tem funções e estruturas administrativas própriase autônomas, no setor público ou privado, com ou sem finalidade de lucro, deporte pequeno, médio ou grande.Organização do trabalho: maneira pela qual as pessoas são organizadas ouse organizam em áreas formais ou informais, temporárias ou permanentes, taiscomo equipes de solução de problemas, equipes departamentais ou multidepartamentais,comitês, áreas funcionais, equipes de processos, equipes da qualidade,células ou grupos de trabalho e centros de excelência.Padrão de trabalho: regras de funcionamento das práticas de gestão, que podemestar sob a forma de diretrizes organizacionais, procedimentos, rotinas detrabalho, normas administrativas, fluxogramas, quantificação dos níveis que sepretende atingir ou qualquer meio que permita orientar a execução das práticas.O padrão de trabalho pode ser estabelecido tomando como critérios as necessidadesdas partes interessadas, estratégias, requisitos legais, nível de desempenhodos concorrentes, informações comparativas pertinentes, normas nacionais e internacionais,entre outros.Parceria: estágio de relacionamento especial e estreito entre duas empresas,obtido em função de fatores e razões diversos. As parcerias objetivam fortaleceras relações com os clientes ou fornecedores. No primeiro caso, tais fatores ourazões podem incluir a possibilidade de conhecer melhor os requisitos e necessidadesdo cliente; no segundo caso, o volume de negócios entre a empresa e ofornecedor, grau de dependência da empresa em relação ao fornecedor, criticidadedo produto ou serviço oferecido pelo fornecedor.Partes interessadas: indivíduo ou grupo de indivíduos com interesse comum nodesempenho da organização e no ambiente em que opera. A maioria das organizaçõesapresenta as seguintes partes interessadas: clientes, força de trabalho,acionistas e proprietários, fornecedores e sociedade. A quantidade e a denominaçãodas partes interessadas podem variar em função do perfil da organização.Perfil da organização: resumo das principais atividades e setores da empresa,seus produtos, porte, forma de atuação e composição acionária, seus mercadose áreas de atuação, clientes principais, composição da força de trabalho, princi-38Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+pais processos, equipamentos, tecnologias e instalações, principais fornecedores,visão de futuro, principais estratégias e planos de ação. O perfil ajuda a compreendermelhor quem é, o que faz e o que é importante e pertinente para aempresa.Planos de ação: principais propulsores organizacionais, resultantes do desdobramentodas estratégias de curto e longo prazos. De maneira geral, os planosde ação são estabelecidos para realizar aquilo que a empresa deve fazer bemfeito para que sua estratégia seja bem-sucedida. O desenvolvimento dos planosde ação é de fundamental importância no processo de planejamento, para queos objetivos estratégicos e as metas sejam entendidos e desdobrados para toda aempresa. O desdobramento dos planos de ação requer uma análise do montantede recursos necessários e a adoção de medidas de alinhamento para todas asunidades de trabalho. O desdobramento pode também exigir a capacitação dealgumas pessoas da força de trabalho ou o recrutamento de novas pessoas.Políticas: normas, procedimentos e determinações oficiais e formais da empresaque definem os comportamentos, as atitudes e as formas de conduta da tomadade decisão.Práticas de gestão: atividades executadas regularmente com a finalidade de geriruma empresa, de acordo com os padrões de trabalho. São também chamadasde processos de gestão, métodos ou metodologias de gestão.Proatividade: capacidade da empresa de se antecipar às mudanças de cenários eàs necessidades e expectativas dos clientes e demais partes interessadas.Processo: conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformaminsumos (entradas) em produtos (saídas). Essa transformação deve agregar valorna percepção dos clientes do processo e exige certo conjunto de recursos. Estespodem incluir pessoal, finanças, instalações, equipamentos, métodos e técnicas,numa seqüência de etapas ou ações sistemáticas. O processo poderá exigir a documentaçãoda seqüência de etapas por meio de especificações, procedimentose instruções de trabalho, bem como a definição adequada das etapas de mediçãoe controle.Processos relativos ao produto: processos diretamente relacionados à criaçãode valor para os clientes. Estão associados tanto à manufatura de bens como àprestação de serviços necessários para atender as necessidades dos clientes e dasociedade. Compreendem, normalmente, os processos de projeto, processos deprodução (fabricação de bens ou prestação de serviços), processos de execuçãoe de entrega (expedição, transporte e distribuição de bens ou conclusão de umserviço) do produto. No serviço público, são também conhecidos como processos-fimou finalísticos.Processos de apoio: são aqueles que dão suporte direto aos processos relativosao produto (projeto, produção e entrega).Processos principais do negócio: processos que geram os produtos finais daempresa e que contribuem diretamente para a criação de valor para os clientes.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 39

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+Envolvem tanto a fabricação de bens como a prestação de serviços. São parte doconjunto dos processos relativos ao produto.Produtividade: eficiência na utilização de recursos. Embora a palavra seja freqüentementeaplicada a um só fator, como mão-de-obra (produtividade do trabalho),máquina, materiais, energia e capital, o conceito de produtividade tambémse aplica ao total dos recursos consumidos na obtenção de um produto.Produto: resultado de atividades ou processos. Considerar que:• o termo produto pode incluir serviços, materiais e equipamentos, informaçõesou uma combinação desses elementos;• um produto pode ser tangível (como, por exemplo, equipamentos oumateriais) ou intangível (por exemplo, conhecimento ou conceitos), ouuma combinação dos dois; e• Um produto pode ser intencional (por exemplo, oferta aos clientes) ounão-intencional (por exemplo, um poluente ou efeitos indesejáveis).Prontidão para resposta: estar preparado para atender a qualquer tipo de demanda– estratégica, operacional ou tecnológico – e reagir com presteza tendoem vista a satisfação dos clientes (internos, externos) e sua retenção.Qualidade: totalidade das características de uma entidade (atividade ou processo,produto, organização, ou uma combinação destes), que lhe confere a capacidadede satisfazer as necessidades explícitas e implícitas dos clientes e demaispartes interessadas.Qualidade de vida: dinâmica da organização do trabalho que permite manterou aumentar o bem-estar físico e psicológico da força de trabalho, com a finalidadede se obter uma total congruência entre as atividades desenvolvidas notrabalho e as demais atividades da sua vida, preservando a individualidade decada um e possibilitando o desenvolvimento integral das pessoas.Reconhecimento: atividade de destacar pessoas, individualmente ou em grupo,pelo sua contribuição especial à organização (trata do aspecto motivacional).Recurso: pode ser financeiro, material ou humano.Recurso não-renovável: é um recurso que o homem não pode reproduzir oufabricar, como o petróleo e a água.Recurso renovável: é um recurso que pode ser reproduzido ou fabricado, comoa madeira.Referencial de excelência: prática ou resultado considerado o melhor da classe.O termo também pode designar uma organização, processo ou produto reconhecidocomo o melhor no mundo, no país, na região ou no ramo de atividade.Refinamento: estágio avançado de evolução da prática de gestão, alcançadopela aplicação do aprendizado.40Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+Requisitos: tradução das necessidades dos clientes ou das demais partes interessadas,expressas de maneira formal ou informal, em características objetivaspara o produto ou sua entrega. Exemplos de requisitos incluem prazo de entrega,tempo de garantia, especificação técnica, tempo de atendimento, qualificação depessoal, preço e condições de pagamento.Responsabilidade social: compromisso da empresa em contribuir para o desenvolvimentoeconômico sustentável, trabalhando com colaboradores, suas famílias,comunidade local e sociedade, para colaborar com a melhoria da qualidadede vida.Risco empresarial: obstáculo potencial à consecução dos objetivos de uma empresa,à luz das incertezas do mercado e do setor de atuação da empresa, doambiente macroeconômico e dos próprios processos da organização.Sistema: conjunto de elementos com uma finalidade comum, que se relacionamentre si, formando um todo dinâmico.Sistema de aprendizado: conjunto de recursos e práticas voltado para facilitare estimular o aprendizado organizacional em suas diversas instâncias, incluindoaspectos formais e informais.Sistema de liderança: conjunto de atividades e práticas voltado para o exercícioda liderança, isto é, procedimentos, critérios e a maneira como as principais decisõessão tomadas, comunicadas e conduzidas, em todos os níveis da empresa.Tendência: comportamento do conjunto de resultados ao longo do tempo.Valor: grau de benefício obtido como resultado da utilização e das experiênciasvividas com um produto. É a percepção do cliente e das demais partes interessadassobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando as característicase atributos do produto, seu preço e a facilidade de aquisição, manutençãoe uso ao longo do seu ciclo de vida. As empresas buscam criar e entregar valorpara todas as partes interessadas. Isto requer um balanceamento do valor napercepção de clientes, acionistas, força de trabalho e sociedade.Valores: princípios que regem comportamentos e atitudes das pessoas nas empresas,e sobre os quais todas as relações do negócio estão baseadas. Por exemplo:confiança e ética.Valores organizacionais: entendimentos e expectativas que descrevem como osprofissionais da empresas se comportam e nos quais se baseiam todas as relaçõesorganizacionais.Visão: estado que a empresa deseja atingir no futuro. A visão busca propiciar odirecionamento dos rumos de uma empresa.MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS Questionário de Auto-avaliação 2008 41

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+9. CONTATOS DOS GESTORES DOS PRÊMIOS1. AlagoasRua Dr. Marinho de Gusmão, 46, Bairro CentroMaceió/AL – CEP: 57020-560Contato: Ana Luzia de Andrade Vasconcelos e Nádia CorsoTel.: (82) 3216.1737E-mail: ncorso@uol.com.br; analuzia@al.sebrae.com.brwww.al.sebrae.com.br2. Amazonas3. Bahia4. CearáAv. Leonardo Malcher - Centro,Manaus/AM – CEP: 69010-170Contato: Kátia Maria Santa Cruz Matos e Maria SaleteTel.: (92) 3627.3112E-mail: katia@am.sebrae.com.br; salete@fieam.org.brwww.am.sebrae.com.brTravessa Horácio César, 64 - Largo dos Aflitos,Salvador/BA – CEP: 40060-350Contato: Mafalda Vieira de Moura; Sueli Carvalho Santana de Paula e Genia PortoTel.: (71) 3320.4326E-mail: mafalda.moura@ba.sebrae.com.br; sueli.paula@ba.sebrae.com.br;genia@fieb.org.br / www.ba.sebrae.com.brAv. Monsenhor Tabosa, 777, Praia de Iracema,Fortaleza/CE – CEP: 60165-010Contato: Joaquim Mendes CavaleiroTel.: (85) 3255.6668E-mail: cavaleiro@ce.sebrae.com.br / www.ce.sebrae.com.br5. Distrito FederalSIA Sul, Trecho 03, lote 1.580,Brasília/DF – CEP: 70200-030Contato: Adrianne Marques Brito RochaTel.: (61) 3362.1695E-mail: adrianne@df.sebrae.com.br / www.df.sebrae.com.br6. Espírito SantoAv. Jerônimo Monteiro, 935, CentroVitória/ES – CEP: 29010-003Contato: Andréa Gama de OliveiraTel.: (27) 3331.5500E-mail: andrea.oliveira@sebraees.com.br / www.es.sebrae.com.br42Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+14. ParanáRua Dr. Correa Coelho, 741, Bairro Jardim BotânicoCuritiba/PR – CEP: 80210-350Contato: Francisco Teixeira Neto e Aloísio Aleixo Pereira CerqueiraTel.: (41) 3264.2246E-mail: fteixeiraneto@ibqppr.org.br; acerqueira@pr.sebrae.com.brwww.pr.sebrae.com.br15. Rio de JaneiroRua da Ajuda, 5, 16º andar, Bairro CentroRio de Janeiro/RJ – CEP: 20040-000Contato: Letícia Pacheco de Mendonça e Anderson VicenteTel.: (21) 2215.9269E-mail: leticia@sebraerj.com.br; ecoeficiencia@rj.sebrae.com.br / www.rj.sebrae.com.br16. Rio Grande do NorteAv. Lima e Silva, 76, Bairro Lagoa NovaNatal/RN – CEP: 59075-970Contato: Etelvina Glaê Olímpio CostaTel.: (84) 3616.7947E-mail: etelvina@sebraern.com.br / www.rn.sebrae.com.br17. Rio Grande do SulRua Sete de Setembro, 555, Bairro CentroPorto Alegre/RS – CEP: 90010-190Contato: Roseli Martins da Rosa e Andrei MartinezTel.: (51) 3358.1538E-mail: anaf@sebrae-rs.com.br; roseli@sebrae-rs.com.br; andrei@corporisconsultoria.com.brwww.rs.sebrae.com.br18. RondôniaAv. Campos Sales, 3421, Bairro OlariaPorto Velho/RO – CEP: 78902-080Contato: Juciana Ribeiro de BritoTel.: (69) 3217.3858 / 3217.3800E-mail: juciana_1974@hotmail.com / www.ro.sebrae.com.br19. RoraimaEndereço: Av. Major Williams, 680 - São Pedro - Boa Vista/RRContato: Murilo Gomes Pereira e Andréia NeresTel.: (95) 3623.1700 / 2121.8031E-mail: murilo@rr.sebrae.com.br; andreianeres@gmail.com / www.rr.sebrae.com.br20. Santa CatarinaAv. Rio Branco 611, Bairro CentroFlorianópolis/SC – CEP: 88015-380Contato: Eduardo StopassoliTel.: (48) 3221.0874E-mail: eduardo@sc.sebrae.com.br; spyros@sc.sebrae.com.br / www.sc.sebrae.com.br44Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

21. São Paulo22. SergipeRua Leôncio de Carvalho, 306 - conj 82 - ParaísoSão Paulo - SP – CEP: 04003-010Contato: Ana Maria de Araújo Basílio e Mariana Camargo MarquesTel.: (11) 3177.4674E-mail: anamariab@sebraesp.com.br; marianam@sp.sebrae.com.brwww.sp.sebrae.com.brAv. Tancredo Neves, 5500, Bairro AméricaAracaju/SE – CEP: 49080-480Contato: Adeilson Graça LeiteTel.: (79) 2106.7734E-mail: adeilson.leite@se.sebrae.com.br / www.se.sebrae.com.br23. Tocantins102 Norte, Av. L04, 01, Plano Diretor NovePalmas/TO – CEP: 77006-006Contato: Izana Assunção AlvesTel. (63) 3223.3340E-mail: izana.assuncao@to.sebrae.com.br / www.to.sebrae.com.br

REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+REDE DE COOPERAÇÃO BRASIL+MPE BRASIL - PRÊMIO DECOMPETITIVIDADE PARA MICRO EPEQUENAS EMPRESASQuestionário de Auto-Avaliação 2008COORDENAÇÃO GERALSebrae NacionalPaulo Tarciso Okamotto – Diretor-PresidenteLuiz Carlos Barboza – DiretorCarlos Alberto dos Santos – DiretorEnio Duarte Pinto – GerenteMovimento Brasil Competitivo - MBCJosé Fernando Mattos – Diretor-PresidenteCláudio Leite Gastal – DiretorLucas Tadeu Melo Câmara – Diretor de RelacionamentoInstitucionalCOORDENAÇÃO TÉCNICAIsabel Cristina Reis (Gerdau)Marcel Menezes Fortes (Petrobras)Juliana Iten de Martino (FNQ)Manoel Teles de Lima Júnior (MBC)Maria Del Carmen Stepanenko (Sebrae Nacional)Apoio TécnicoIzana Assunção Alves (Sebrae/TO)Andrea Gama de Oliveira (Sebrae/ES)Joaquim Mendes Cavaleiro (Sebrae/CE)Etelvina Glae Olimpio Costa (Sebrae/RN)Genia Porto (ABGC/BA)Francisco Teixeira Neto (IBQP/PR)Andrei Martinez (Consultor)Ana Paula Piccolotto Mohr (GERDAU)Marlene Alves Pinheiro (FNQ)Elisa de Araujo (MBC)Denise Marques (Sebrae Nacional)Roberto Diniz (MCS)46Questionário de Auto-avaliação 2008MPE Brasil - PRÊMIO DE COMPETITIVIDADE PARA MICRO E PEQUENAS EMPRESAS