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m a t é r i a d e c a p aInformação emvelocidade máximaAs empresas de informação fiscal e tributáriaestão migrando rapidamente seu atendimentopara a internet, garantindo o quase inimaginávelaos seus consulentes: baixo custo, rapidez,precisão, qualidade e segurança dos dadosinformados. Algumas delas abandonaram de vez astradicionais consultas por telefone, fax, cartas evisitas pessoais, atendendo seus clientesexclusivamente por e-mailApenas no ano passado foram publicadas mais de 3 milalterações de atos normativos, incluindo leis, medidas provisórias(no governo de FHC, já são mais de 2 mil) decretos,portarias, comunicados entre outros recursos de naturezasfiscal e tributária no País. Quase 10 por dia, se incluirmossábados e domingos. Só o ICMS do Estado deSão Paulo gerou no ano passado 500 novas normas. Essasalterações regulamentam mais de 50 tipos de tributos nastrês esferas de governo de forma, muitas vezes, confusa ecomplexa.É nesse mar de ‘insolidez’ que um serviço prestado pelasempresas de informação fiscal e tributária vem crescendoa cada ano, como importante instrumento de apoio,principalmente para o segmento empresarial contábil – asconsultorias on-line. Três dessas empresas consultadas,IOB, com sede em São Paulo, Informare e Cenofisco,ambas com sede em Curitiba, atenderam juntas, apenasvia Internet, a quase 60 mil consultas, no ano passado (verquadro).Quebra de recordesO serviço reúne um conjunto de vantagens sobre osmeios tradicionais, como fax, telefone, cartas e visitas pessoais.A primeira dessas vantagens, é claro, trata-se da agilidade.Na maioria das empresas consultadas, a respostapara uma consulta on-line leva, no máximo, 48 horas, podendoser enviada, em alguns casos, no mesmo dia.Outra vantagem é que a resposta fica documentada,podendo servir para consultas futuras. E, como são enviadaspor e-mail, podem trazer links para páginas com a legislaçãoreferida, jurisprudência, doutrinas, comentáriosde outros especialistas, sites oficiais etc. Por telefone, meiobastante utilizado ainda, o usuário do serviço terá que anotara resposta, o que poderá dar margem a erros.A consultavia e-mail ainda diminuio custos (para ambas aspartes) ou tentativas frustradas de ligaçãoe espera no atendimento. “O principal ponto é que aconsulta é feita diretamente no site ou enviada por escrito,via e-mail, ocasionando maior entendimento do consultore obtendo-se uma resposta documentada, que gera maiorresponsabilidade por parte de quem responde e segurançapara quem recebe”, destaca o gerente da Informare/Informanet, Sidney Roberto Garbosa. Para o diretor demarketing do grupo IOB, Alberto Bonanomi, o serviço hojeé imprescindível em um mundo onde as informações chegamem tempo real pela Internet. “Facilita a tomada dedecisões”, avalia.Crescimento de 80% ao anoPara se ter uma idéia do avanço das consultas on-line;na IOB, a média de crescimento, desde a implantação doserviço, em 97, vem sendo de 50% ao ano. Mas, de 1999para 2000, o aumento verificado foi de 80%. Hoje, as consultasestão assim divididas: 70% telefone, 15% fax, 14%e-mail e 1% pessoal e carta. No caso da Informare/Informanet, o crescimento vem sendo de 25% ao ano, como telefone ocupando 50% das consultas; e-mail, 40%; fax,7%; in loco e carta, 3%. Na Cenofisco, o crescimento vemapresentando a média de 30% ao ano. Cerca de 70% dasconsultas são feitas via telefone. O restante se divide entrefax e e-mail.Assuntos mais pesquisadosAs perguntas mais freqüentes são para as áreas trabalhista,previdenciária e tributária, com destaque para aslegislações do ICMS, seja pelo dinamismo das rotinas detrabalho ou pelas constantes alterações. “Na área traba-Tom & Deean - ContextoInauguraçãodo serviçoÁreasabrangidasTempo médiode respostaCobertura cominformaçõesregionalizadasDirecionamentodas perguntason-lineNúmero deconsultoresPerfil do usuárioN o de consultason-line/diaÁreas maisconsultadasOutros meios paraconsultaPercentual deutilização de cadameioLimite do n o deconsultas p/usuárioOutros produtos eserviços oferecidospela empresa* A empresa Coad também fo14 - Revista <strong>Fenacon</strong> em Serviços - Edição 63
Perfil das consultorias on-line*IOBwww.iobnet.com.brInformarewww.informanet.com.brCenofiscowww.cenofisco.com.brConsunetwww.consunet.com.br199719971998Julho de 2000Tributária, trabalhista, contábil eprevidenciáriaTributária, trabalhista,previdenciária, contábil, direitosocietário e imobiliário , comércioexteriorLegislação tributária municipal (ISS),estadual (ICMS – SC, PR, SP e MG),federal, trabalhista e previdenciária.Trabalhista, previdenciária, IR,ICMS (SP, PR, SC, RS, MG, RJ,BA, CE) e ISS (das capitais dosEstados citados)Prazo máximo de 48hs, definido, emfunção do grau de dificuldade dasquestões apresentadasPrazo médio de 8hs. Assuntos queexigem pesquisas avançadas, ocompromisso de resposta é de nomáximo 24hsDependendo da complexidade doassunto, de 24h a 48hsAté 5 horas (respostas simples,na hora)Rio de Janeiro, Belo Horizonte, PortoAlegre, Curitiba, Joinville, Salvador,Vitória, Recife, Fortaleza, Belém,Goiás, Brasília e Campo GrandeSP, PR, SC, RS, RJ, ES, MG, BA, MT,MS, RO e AC (está previstaampliação, em breve, para os demaisestados da União)Consultoria está concentrada na sededa empresa, em Curitiba. Conforme acomplexidade e especificidade, oassunto é direcionado arepresentantes da empresa, em SPSão Paulo, Paraná, Santa Catarina,Rio Grande do Sul, Minas Gerais,Rio de Janeiro, Bahia e Ceará erespectivas capitaisOs e-mails com assuntos estaduaissão remetidos para as 13 filiaislocalizadas nas principais capitais doPaísE-mails são catalogados eencaminhados para a consultoriaespecializada de cada área ourespondidos por escritórios filiais, nocaso de consultorias sobre legislaçãoestadual e municipalAs perguntas são direcionadaspara a sede a empresa, emCuritiba. Alguns assuntos sãorespondidos pela escritório daempresa em São PauloTodos os e-mails são direcionadosinicialmente para a sede em Curitiba.Consultas sobre ICMS e ISS fora daregião Sul e respectivas capitais sãorespondidas por profissionaisautônomos locais.Em São Paulo são 6 consultores(exclusivos) e mais um em cadafilial (13)72 profissionais consultores, entresêniores, juniores e trainees6, divididos em quatrodepartamentos – Tributosmunicipais, Estaduais, trabalhista eprevidenciária e tributos federais.Segmento empresarial/departamentos tributário e fiscalde grandes empresasDois para cada áreaEmpresas em geralEmpresas contábeisEmpresas em geralEmpresas contábeisDepartamentos tributário, fiscal e RHde grandes empresas (90%), empresascontábeis e escritórios de advocacia1201602030Trabalhista e tributáriaICMS, trabalhista e previdenciáriaICMS e legislação trabalhistaPrevidência, IRPF e ICMSTelefone, fax , pessoalmente e cartaTelefone, fax, pessoalmente, cartaTelefone, fax, pessoalmente,cartaInformações são prestadasexclusivamente pela InternetTelefone ......................... 70%Fax ................................15%E-mail.............................14%Outros..............................1%Telefone ......................... 50%E-mail ............................40%Fax..................................7%Outros..............................3%Telefone ......................... 70%E-mail ............................15%Fax.................................15%Outros.............................. -E-mail ........................... 100%Não háNão háNão háNão háBoletins informativos, regulamentosatualizáveis, guias de procedimentose softwares contábeis, legislaçãoatualizada em tempo real comanálise técnica e jurídica elaboradapelos consultores. Inclusive comcampo específico de perguntas erespostas que solucionaantecipadamente as dúvidas dosassinantes.Boletim periódico, regulamentosatualizáveis (CLT, IR, ICMS, TIPI,RIPI, Manual de Classificação FiscalTIPI/TEC/ICMS-SP, Coletânea deLegislação sobre Comércio Exterior,Manual de Contabilidade. A empresaprevê inclusão de temas jurídicos emseu site. Cursos presenciais e àdistância, via Internet, através deacordo com instituições de ensinosuperior reconhecida pelo MEC, paraa realização de cursos de pósgraduaçãoà distância, com tutoria deprofessores mestrados e doutorados.Produtos em CD-ROM com alegislação tributária municipal,estadual, federal, trabalhista eprevidenciária, últimaspublicações, comentários,agenda de cursos, literaturatributária, boletim com oresumo do que saiu na semanaanteriorCadernos de ICMS/IPI, legislaçãotrabalhista e previdenciária, IR edemais impostos federais;Regulamentos atualizados eatualizáveis do ICMS dos Estados deSP, PR, SC, RS, MG, RJ, BA, CE;tabela p/ cálculo de imposto ematraso; Jurisprudência; boletimeletrônico diário com informaçõeseconômicas. No site, informaçõesfinanceiras, condições do tempo,conversor de moeda, trânsito emSão Paulo e auxílio à lista.i consultada mas, à época da produção da matéria, estava com o serviço inativo, em processo de reimplantação.Revista <strong>Fenacon</strong> em Serviços - Edição 63 - 15
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