39ª HOUSE & GIFT FAIR NEGÓCIOS TENDÊNCIA - ML Jornalismo

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Negócios
linha Campestre: cores, relevos e texturas encontradas no campo
CREDIBIlIDADE
O sucesso e o extraordinário
crescimento da Porto Brasil
têm como base a prática do bom
relacionamento com os clientes.
“Conseguimos aliar qualidade de
produto, design e serviço”, ressalta
Alessandro, esclarecendo que
serviço significa presteza no atendimento,
foco no cliente, zelo com o
mercado, flexibilidade e transparência
comercial. Segundo ele, cultivar
o bom relacionamento e a confiabilidade
é uma cultura da empresa, que
extrapola a condição comercial. “Se
a loja nos encaminha a reclamação
de algum consumidor, procuramos
sanar o problema na hora, repondo
o produto antes mesmo de checar
o que aconteceu. É preferível você
dar crédito ao cliente, tomando uma
providência imediata, do que duvidar
e esperar que ele prove o ocorrido.
Tivemos um caso de comprador
que ficou tão satisfeito com a nossa
postura que mandou uma carta de
elogio para vários jornais. Acredi-
tamos que esse é o caminho para
construir uma marca: inspirar confiança
e oferecer produtos que reflitam
estilos de vida e despertem nas
pessoas o desejo de utilizá-los”.
Com o objetivo de estreitar os
laços comerciais e ter uma aproximação
maior com os clientes, os
sócios da empresa fazem questão
de visitá-los pessoalmente, conforme
enfatiza Alessandro. “Fazemos
um tour pelo Brasil duas vezes por
ano. Para nós, o cliente é tão importante
quanto o produto. E acho que
estamos no caminho certo, pois
conseguimos aumentar substancialmente
a presença dos nossos
produtos nas lojas. Segundo pesquisas,
alcançamos 85% de penetração
nas lojas de presentes finos
do Brasil”.
A Porto Brasil tem intensificado
sua atuação nos pontos-de-venda,
oferecendo serviços como cursos
de decoração de mesa. Eles são ministrados
por uma consultora, que
ensina maneiras criativas e práticas
de arrumar uma mesa e preparar o
ambiente para ocasiões diversas, de
um simples café da manhã ou um
jantar entre amigos até um jantar de
negócios. São ações que cativam o
público e mostram o espírito da empresa:
colaborar para que as pessoas
tenham momentos prazerosos à
mesa, criando produtos agradáveis
nas formas, cores e desenhos.
“Nossa meta, agora, é consolidar
a posição que conquistamos
no mercado, proporcionando um
número cada vez maior de coleções
diferenciadas com serviços
agregados”, finaliza Alessandro.
“Não adianta crescer se você não
souber manter. Isso não é jargão,
é uma realidade no mundo dos
negócios. Para conseguir sustentação
no médio e no longo prazo,
é preciso continuar se distinguindo,
ter uma boa estrutura interna
e uma equipe integrada, que responda
com agilidade às novas demandas,
ter uma visão comercial
orientada para o cliente e adotar a
inovação como a mola-mestra que
impulsiona a empresa.”