39ª HOUSE & GIFT FAIR NEGÓCIOS TENDÊNCIA - ML Jornalismo

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Marketing
de Varejo
A força da marca na relação
com o cliente
* Por Heloisa Omine e Vera Azeredo Pereira Barretto
Fotos: Divulgação/Retail’s Big Show
As edições de 2009 do Retail’s
Big Show, maior convenção mundial
sobre o varejo, promovida pela
National Retail Federation (NRF) em
Nova York, e do Globalshop, evento
mundial de design e marketing de
varejo, em Las Vegas, reuniram profissionais
dos mais variados países,
que, preocupados com o impacto
da crise mundial em seus negócios,
discutiram os desafios e os novos
caminhos do setor.
Go GREEN AND SIMPlE
Entre os temas debatidos,
percebe-se o discurso da susten-
tabilidade ganhando força, o que
certamente obrigará os varejistas
brasileiros a se mobilizarem. Aos
que estão deixando para pensar
no assunto mais tarde, vale lembrar
que quem sai na frente recebe
a bandeira verde como diferencial
competitivo.
A cultura da simplicidade e
uma crescente rejeição aos excessos
vêm conquistando espaço
nos diversos segmentos, tendência
que pode ter suas origens na
questão da sustentabilidade: consumir
menos ou apenas o necessário
para reduzir o impacto de
nossa passagem por este planeta.
o Retail’s Big Show 2009, maior convenção mundial sobre o varejo, reuniu profissionais de diversos países
Essa mudança no perfil de consumo
talvez tenha sido influenciada
também pela crise financeira – as
pessoas passam a avaliar com
mais cuidado onde e com o que
gastar. De qualquer forma, o fato
é que o consumidor atual parece
disposto a trocar as embalagens
extravagantes pelas embalagens
elegantes, que causem menor
impacto ao meio ambiente. O
mesmo vale para os projetos – da
arquitetura à iluminação, do mobiliário
à sinalização. Menos será
cada vez mais.
CuStoMER CENtRICIty
Não chega a ser novidade,
mas nesta época de vacas magras,
o consumidor definitivamente
passa a ocupar o centro das estratégias
empresariais. Afinal, ele faz
valer seus direitos na hora da escolha,
detendo mais do que nunca
o poder de selecionar as empresas
dignas de atendê-lo, ou não... Em
última análise, é ele quem determina
quais as que sobreviverão
e quais as que perecerão. Até aí,
nenhuma novidade. Gerações e
mais gerações de profissionais de
marketing vêm usando o mesmo
discurso desde os anos 80, sob
nomes diferentes. Agora, o que
outrora foi chamado de “o cliente
em primeiro lugar” chama-se “customer
centricity”.
MARCAS quE FIDElIzAM o ClIENtE
Discurso velho ou novo, pouco
importa. O que temos de lembrar é
que quanto mais escassos são os