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Logicamente, passamos por fases diferentes,
na busca pela conquista de um
espaço num mercado tão competitivo
e complexo. Existiram as barreiras iniciais
que toda nova empresa atravessa e
que são maiores no caso de companhias
estrangeiras que desembarcam no País.
Logo, a Someco foi construindo sua própria
identidade e adequando seu portfólio
de produtos para atender a demandas
específicas do mercado local.
No Brasil, o empresário precisa ter
muita humildade para aprender a partir
de suas próprias experiências em cenários
tão complexos que seriam impossíveis
de acontecer em qualquer outro
lugar do mundo. Não temos receio em
reconhecer nossos erros, afinal, quem faz
pouco erra menos, mas pode ter certeza
de que trabalhamos para corrigi-los.
Falando em trabalhar para corrigir esses
erros, a disponibilidade de estoque
costumava ser um deles, certo? Por
que aconteceu a falta de produtos em
algumas linhas e o que estão fazendo
para acertar a situação com os lojistas?
Ao longo de todos esses anos, houve
etapas pontuais em que realmente não
conseguimos o pleno atendimento da
demanda de alguns produtos. Isso aconteceu
por vários fatores, mas pelo menos
um é positivo: a boa aceitação e o
giro dessas linhas no mercado nacional.
Dentre as causas principais, posso mencionar
que o ciclo de reposição junto aos
fornecedores era relativamente longo, o
que dava pouca margem de manobra em
caso de demandas que ultrapassassem
o planejado. Outro motivo foi que, desde
2005 e com exceção do período 2008-
2010, em que houve forte retração da economia
mundial em decorrência da crise
internacional, a capacidade instalada dos
fornecedores no Oriente geralmente esteve
abaixo da demanda mundial, o que
condicionou negativamente os prazos
para produção e entrega. Isso afetou não
só as marcas da Someco, mas também
a maioria dos marcas nacionais e inter-
Equipe da Someco no Brasil
nacionais que tem sua fonte principal de
produção na China. Entendemos muito
bem as consequências negativas que a
quebra de estoque de um produto-chave
causa para o lojista. Para diminuir esse
impacto, temos evoluído e atualmente a
Someco conta com um centro de distribuição
na República Popular da China
que funciona como buffer para atender
demandas excepcionais num prazo muito
curto. Por último, devido a sua presença
em mais de 30 países, a Someco detém
uma posição privilegiada na negociação
de termos e compromissos junto a seus
principais fornecedores. Vários fabricantes
destinam atualmente mais de 80% de
sua capacidade instalada para a fabricação
de linhas de produtos da Someco.
Casa matriz, em São Paulo
Estrutura da empresa
Outro ponto a destacar é o atendimen to
de assistência técnica hoje. Melhoraram
os tempos de atendimento?
Assistência técnica é sempre um assunto
delicado e raras vezes as empresas
dão toda a atenção necessária a ela. O
consumidor brasileiro está aumentando
cada vez mais seu grau de exigência e a
Lei de Defesa do Consumidor o ampara
até de forma desmedida. Isso, por sua
vez, tem incentivado o crescimento das
demandas ‘profissionais’ que tiram proveito
da desigualdade que caracteriza a
relação jurídica entre o consumidor e a
marca. Pois bem, falando em situações
genuínas, posso dizer que durante os últimos
oito anos temos focado no desenvolvimento
de uma ampla rede de postos
Depósito da empresa
Atualmente a Someco tem uma equipe com quase 50 pessoas, considerando
colaboradores diretos e representantes comerciais. A sede da empresa é na
cidade de São Paulo, onde se concentra a gestão comercial, administração,
finanças e assistência técnica. Para garantir um padrão adequado na gestão
logística, esta é encomendada para um operador especializado e a Someco
acompanha os KPIs e aspectos operacionais com uma equipe própria no lugar.
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