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PLANEJAMENTO
Estabelecer um planejamento e acompanhar e tomar ações
para corrigir as metas é essencial para qualquer negócio, principalmente
em tempos de crise econômica. Tenha orçamentos
bem feitos com criação de possíveis cenários e acompanhamento
mensal. Todas as variações devem ser justificadas e acompanhadas.
Crie um plano realista e siga as metas que parecem mais
eficazes no momento, analisando o que não deu certo no passado
e ajustando o caminho a seguir. Use os indicadores de gestão
do seu negócio para isto. “Em tempos de crise, as concessões de
crédito ficam mais difíceis. Planejamento de necessidade de
recursos pode significar grandes ganhos ao permitir uma melhor
avaliação da opção de captação de recursos e consequentemente
melhores negociações e/ou redução de taxas”, lembra o especialista
Samuel Lopes, sócio da Consultoria TIEX.
Está claro que processos bem desenhados e suporte
tecnológico adequado levam à eficiência e consequentemente a
produtos e serviços de melhor qualidade com menores custos.
No evento Parking Lab, que passará pelas principais capitais em
2017, vamos detalhar diferenciais que fizeram com que poucos
shoppings possam estar tranquilos com relação ao tráfego e
receita, principalmente porque tomaram ações que compensaram
a perda de tráfego do segmento. Já pensou no que você fez
para reverter este déficit de quadro?
INFORMAÇÕES PRECISAS
Uma coisa é certa: não há como tomar decisões acertadas sem
contar com informações precisas e confiáveis sobre o seu
negócio! Se o negócio é rentável, se acontece evasões, se há algo
a melhorar e como a empresa está reagindo as exigências do
mercado. Você precisa conhecer os seus números. Mais uma vez,
aqui entra a questão do quanto um software empresarial é capaz
de melhorar a gestão do seu negócio e fazer com que as suas
decisões sejam tomadas de forma inteligente.
Ainda hoje, mesmo nos sistemas automatizados, muitas
tarefas e lançamentos ainda são realizados manualmente, um
desperdício de tempo e dinheiro. Automatize a maior quantidade
de processos em sua empresa e deixe a reflexão, criação e
imaginação para o seu time. Se eles não precisam passar seu
tempo executando atividades repetitivas e burocráticas, eles
serão mais eficientes, tratarão clientes de forma melhor e estarão
mais satisfeitos. Além disso, os processos executados automaticamente
serão mais rápidos e competentes.
ATIVO HUMANO
Os talentos individuais são essenciais para a estruturação de
uma equipe eficiente, com profissionais competentes na área de
atendimento ao cliente, motivados e com formação e conhecimento
específico. Pessoas certas, nas posições certas podem fazer
a diferença na hora de propor soluções e fornecerem um nível de
atendimento diferenciado aos clientes. Lembre-se sempre que é
muito mais barato manter um cliente do que conquistar um
novo.
Dessa forma, você combate a má alocação de esforços para a
execução de tarefas em que aquele funcionário não tem proficiência
e sua sobrecarga. A boa gestão do seu negócio sempre
passará pela forma como lida com os seus colaboradores
(funcionários ou dos seus terceirizados). Procure desafiá-los a
enfrentar o atual cenário, mas também reconheça as boas iniciativas.
Promova brainstorms, incentive-os a participarem de
workshops e fóruns, como o Parking LAB, premie os inovadores
e estimule novos pensamentos. Outra sugestão: repense se
você tem a melhor opção de parceiro na operação ou simplesmente
tem empresa que fornece mão-de-obra, não agregando
valor o seu negócio.
ATENÇÃO AOS CUSTOS
Orçamentos feitos com vários cenários preparam os gestores
para tomadas de decisão urgentes e difíceis que a crise traz. No
entanto, é necessário acompanhar constantemente esses
orçamentos, justificando sempre todas as variações entre planejado
e realizado. A maior reclamação das operadoras de estacionamento
é sobre o pós venda e custo com manutenção dos
equipamentos. Desta forma, questione-se, sempre!
Você tem buscado fornecedores alternativos para peças e
insumos? Hoje temos muitas alternativas para fornecimento de
tickets, cartões, barreiras e molas, dentre outros. Avaliou outras
alternativas de contrato ou refez rotina e atribuições dos encarregados
e supervisores, buscando que também executem tarefas de
manutenção preventiva? Buscou fornecedores alternativos para
cancelas, visto que muitas instalações utilizam cancelas inadequadas
ao seu movimento, causando um grande índice de problemas
e paradas?
Se necessário, refaça o planejamento tributário, renegocie
dívidas e contratos com fornecedores e reveja as despesas
bancárias. Ter uma reserva também pode salvar a empresa em
tempos de crise, onde as concessões de crédito ficam bem mais
difíceis.
Já dizia o ditado: adapte-se ou morra! Ter sistemas, pessoas e
processos flexíveis e customizáveis é fundamental para sobreviver
a momentos de crise. O mercado não é estático, então você e
sua empresa também não podem ser. É importante lembrar que
as crises são passageiras e superá-las tornará sua empresa mais
madura e preparada para crescer. Você tem mais alguma
sugestão para empresas superarem seus desafios em momento de
crise? Mande o seu comentário para fernando@portalparking.com.br
Fernando Braz - Consultor
fernando@portalparking.com.br
Wellington Martins - Consultor
wmartins@parkingconsulting.com.br
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