PLANEJAMENTO Estabelecer um planejamento e acompanhar e tomar ações para corrigir as metas é essencial para qualquer negócio, principalmente em tempos de crise econômica. Tenha orçamentos bem feitos com criação de possíveis cenários e acompanhamento mensal. Todas as variações devem ser justificadas e acompanhadas. Crie um plano realista e siga as metas que parecem mais eficazes no momento, analisando o que não deu certo no passado e ajustando o caminho a seguir. Use os indicadores de gestão do seu negócio para isto. “Em tempos de crise, as concessões de crédito ficam mais difíceis. Planejamento de necessidade de recursos pode significar grandes ganhos ao permitir uma melhor avaliação da opção de captação de recursos e consequentemente melhores negociações e/ou redução de taxas”, lembra o especialista Samuel Lopes, sócio da Consultoria TIEX. Está claro que processos bem desenhados e suporte tecnológico adequado levam à eficiência e consequentemente a produtos e serviços de melhor qualidade com menores custos. No evento <strong>Parking</strong> Lab, que passará pelas principais capitais em 2017, vamos detalhar diferenciais que fizeram com que poucos shoppings possam estar tranquilos com relação ao tráfego e receita, principalmente porque tomaram ações que compensaram a perda de tráfego do segmento. Já pensou no que você fez para reverter este déficit de quadro? INFORMAÇÕES PRECISAS Uma coisa é certa: não há como tomar decisões acertadas sem contar com informações precisas e confiáveis sobre o seu negócio! Se o negócio é rentável, se acontece evasões, se há algo a melhorar e como a empresa está reagindo as exigências do mercado. Você precisa conhecer os seus números. Mais uma vez, aqui entra a questão do quanto um software empresarial é capaz de melhorar a gestão do seu negócio e fazer com que as suas decisões sejam tomadas de forma inteligente. Ainda hoje, mesmo nos sistemas automatizados, muitas tarefas e lançamentos ainda são realizados manualmente, um desperdício de tempo e dinheiro. Automatize a maior quantidade de processos em sua empresa e deixe a reflexão, criação e imaginação para o seu time. Se eles não precisam passar seu tempo executando atividades repetitivas e burocráticas, eles serão mais eficientes, tratarão clientes de forma melhor e estarão mais satisfeitos. Além disso, os processos executados automaticamente serão mais rápidos e competentes. ATIVO HUMANO Os talentos individuais são essenciais para a estruturação de uma equipe eficiente, com profissionais competentes na área de atendimento ao cliente, motivados e com formação e conhecimento específico. Pessoas certas, nas posições certas podem fazer a diferença na hora de propor soluções e fornecerem um nível de atendimento diferenciado aos clientes. Lembre-se sempre que é muito mais barato manter um cliente do que conquistar um novo. Dessa forma, você combate a má alocação de esforços para a execução de tarefas em que aquele funcionário não tem proficiência e sua sobrecarga. A boa gestão do seu negócio sempre passará pela forma como lida com os seus colaboradores (funcionários ou dos seus terceirizados). Procure desafiá-los a enfrentar o atual cenário, mas também reconheça as boas iniciativas. Promova brainstorms, incentive-os a participarem de workshops e fóruns, como o <strong>Parking</strong> LAB, premie os inovadores e estimule novos pensamentos. Outra sugestão: repense se você tem a melhor opção de parceiro na operação ou simplesmente tem empresa que fornece mão-de-obra, não agregando valor o seu negócio. ATENÇÃO AOS CUSTOS Orçamentos feitos com vários cenários preparam os gestores para tomadas de decisão urgentes e difíceis que a crise traz. No entanto, é necessário acompanhar constantemente esses orçamentos, justificando sempre todas as variações entre planejado e realizado. A maior reclamação das operadoras de estacionamento é sobre o pós venda e custo com manutenção dos equipamentos. Desta forma, questione-se, sempre! Você tem buscado fornecedores alternativos para peças e insumos? Hoje temos muitas alternativas para fornecimento de tickets, cartões, barreiras e molas, dentre outros. Avaliou outras alternativas de contrato ou refez rotina e atribuições dos encarregados e supervisores, buscando que também executem tarefas de manutenção preventiva? Buscou fornecedores alternativos para cancelas, visto que muitas instalações utilizam cancelas inadequadas ao seu movimento, causando um grande índice de problemas e paradas? Se necessário, refaça o planejamento tributário, renegocie dívidas e contratos com fornecedores e reveja as despesas bancárias. Ter uma reserva também pode salvar a empresa em tempos de crise, onde as concessões de crédito ficam bem mais difíceis. Já dizia o ditado: adapte-se ou morra! Ter sistemas, pessoas e processos flexíveis e customizáveis é fundamental para sobreviver a momentos de crise. O mercado não é estático, então você e sua empresa também não podem ser. É importante lembrar que as crises são passageiras e superá-las tornará sua empresa mais madura e preparada para crescer. Você tem mais alguma sugestão para empresas superarem seus desafios em momento de crise? Mande o seu comentário para fernando@portalparking.com.br Fernando Braz - Consultor fernando@portalparking.com.br Wellington Martins - Consultor wmartins@parkingconsulting.com.br 10 9
Magnetic Autocontrol Ltda. Av. Salim Antonio Curiati, 136 São Paulo/SP CEP 04690-050 Fone: +5511 5660-8500 E-mail info@magnetic-br.com URL: http://www.magnetic.com.br A melhor cancela do mundo fabricada no Brasil
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