VOLTAR PARA A PÁGINA INICIAL CAPÍTULO VI 20 FIDELIZE O CLIENTE Abrimos as cinco estratégias para vender mais citando Bruce Dickinson e vamos fechá-las voltando a ele. “Transforme seus clientes em fãs”, recomenda o músico. Para ele, um cliente muda de marca ou de empresa facilmente, enquanto o fã se mostra fiel. VISITE O SITE DOS CONTADORES DO BEM
VOLTAR PARA A PÁGINA INICIAL 21 Embora a denominação seja o menos importante, o conceito proposto pelo astro do rock é relevante. Clientes que vão e vêm da sua empresa, entram e saem sem saber se vão voltar algum dia, são parte importante do faturamento e, inclusive, podem ser responsáveis por você vender mais. Mas vender mais não é necessariamente vender melhor. Basta jogar o preço lá embaixo e ignorar seus custos operacionais que certamente as vendas irão aumentar, embora a sua empresa sobreviva por pouco tempo nessas condições. Já para vender mais e melhor, não basta atrair clientes, é preciso fidelizá-los, conservá-los na condição de consumidores, conquistar fãs da sua marca, como defende Dickinson. Será essa base de clientes que dará a sustentação para o negócio crescer. Através deles, o aumento nas vendas não ocorre apenas em volume, como também em faturamento. Um levantamento realizado pela Marka Fidelização e Relacionamento, de São Paulo, concluiu que o cliente fidelizado gasta 150% mais que o comum. A importância da fidelização está clara, mas para responder como promovê-la, vamos voltar ao livro de Ram Charan. De acordo com ele, o passo derradeiro para garantir relacionamentos duradouros e lucrativos é adotando uma estratégia de atendimento pós-venda. Na prática, o seu cliente sairá do seu estabelecimento, mas são as ações que você adotar a partir desse momento que irão ou não garantir o seu retorno. Mas não confunda pós-venda com uma ligação ao telefone, muitas vezes em horários inconvenientes, apenas para perguntar se ele deseja voltar a comprar de você. É o que destaca neste vídeo o palestrante na área de vendas André Silva. “Pós-venda serve para medir o índice de satisfação do cliente”, esclarece. Relembrando as dicas anteriores, se você deseja criar um vínculo com o cliente e fazer com que ele se sinta único, não é passando a impressão de que só o procura para vendas que terá êxito na estratégia. Como ações de pós-venda, vale oferecer benefícios e promoções exclusivas, mandar felicitações de aniversário e interagir via redes sociais. Também pode ser interessante criar um e-mail marketing para um grupo de clientes fiéis, inserindo dicas que tenham a ver com o seu negócio. Se possui uma loja de vestuário, por exemplo, falar de moda e tendências, dando dicas de combinações de peças e cores, pode ser útil para o consumidor, que assim se sente atraído a conservar o relacionamento com a empresa. Entenda que as ações de fidelização se constituem na cereja do bolo de sua estratégia para vender mais. Com uma mão, você faz um afago nos clientes antigos enquanto estende a outra para atrair novos. Requer habilidade, mas você chega lá. VISITE O SITE DOS CONTADORES DO BEM
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